Исследование систем управления полное руководство по методам анализа и синтеза

Совершенствование любой организации, от малого предприятия до транснациональной корпорации, зиждется на глубоком и всестороннем понимании ее внутреннего устройства и принципов работы. Такое понимание недостижимо без целенаправленной исследовательской деятельности. Целью данной работы является систематизация, классификация и обобщение существующих методов, применяемых в исследованиях систем управления (СУ). Объектом исследования выступают сами методы, а предметом — их классификация и логическая взаимосвязь. Таким образом, мы представим своего рода дорожную карту, которая проведет читателя от фундаментальных философских принципов к конкретным практическим инструментам анализа и проектирования эффективных управленческих моделей.

Фундаментальный принцип, или что такое системный подход

Прежде чем погружаться в конкретные методики, необходимо освоить ключевую методологическую основу, на которой они базируются, — системный подход. Это не просто один из методов, а общеметодологический принцип, своего рода философия, формирующая способ мышления эффективного управленца и исследователя. С этой точки зрения любая организация рассматривается как открытая система, то есть совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих друг с другом подсистем (отделов, функций, процессов), которая активно обменивается ресурсами и информацией с внешней средой.

Главная ценность и суть такого подхода заключается в целенаправленном поиске, анализе и оценке этих связей. Вместо того чтобы рассматривать, например, отдел маркетинга изолированно, системный подход заставляет задавать вопросы: как его работа связана с производством, как на него влияют финансовые ограничения, как его стратегии соотносятся с действиями конкурентов? Именно такой фокус на взаимосвязях и целостности формирует системное мышление — способность видеть за отдельными деревьями весь лес, понимать, как изменение в одном элементе отзовется во всей системе. Фундаментальность этого принципа подтверждается тем, что изучением систем занимаются такие научные дисциплины, как кибернетика, системология, теория систем и системный анализ.

Два ключевых процесса, как работают анализ и синтез систем управления

Системный подход как мировоззрение реализуется через два диалектически связанных процесса — анализ и синтез. Это два вектора деятельности, направленные на разборку существующей системы для ее изучения и на сборку новой, улучшенной версии.

Анализ систем управления — это процесс мысленной или фактической декомпозиции (разложения) системы на составные части для детального изучения их статических и динамических характеристик. Целями анализа являются глубокое понимание структуры и функций системы, выявление «узких мест» и проблемных зон, что в конечном итоге позволяет принимать обоснованные решения о необходимости ее совершенствования или полной замены.

Синтез, в свою очередь, является процессом, обратным анализу. Это деятельность по созданию (проектированию) новой системы или ее элементов с заранее заданными, оптимальными параметрами. Ключевые задачи синтеза — определить будущую структуру, подобрать компоненты и установить такие параметры их взаимодействия, которые обеспечат максимально эффективное достижение поставленных целей. Таким образом, качественный и всесторонний анализ является необходимой предпосылкой для эффективного синтеза. Невозможно построить совершенный механизм, не разобравшись в причинах неисправности старого.

Арсенал абстракции, какие теоретические методы существуют

Для практической реализации анализа и синтеза исследователи используют обширный инструментарий. Всю совокупность методов принято делить на две большие группы: теоретические и эмпирические. Теоретические методы основаны на абстрактном мышлении, логических построениях и работе с формализованными моделями, а не с реальным объектом напрямую.

Ключевыми теоретическими методами являются:

• Формализация: Представление системы и ее свойств в виде строгих знаковых моделей с помощью искусственных языков, чаще всего — математики. Пример: описание финансовых потоков в компании с помощью системы дифференциальных уравнений.
• Аксиоматизация: Построение теории об объекте на основе системы аксиом — утверждений, принимаемых как истинные без доказательств. Все последующие выводы строго выводятся из этих аксиом. Пример: построение модели организационного поведения на аксиоме, что каждый сотрудник стремится к максимизации личной выгоды.
• Идеализация: Мысленное конструирование и исследование «идеального» объекта, наделенного свойствами, которые в реальности не существуют в чистом виде. Это позволяет отсечь второстепенные факторы и изучить явление в его предельном выражении. Пример: анализ бизнес-процесса в условиях «идеального» рынка без трения и с мгновенным доступом к информации.
• Восхождение от абстрактного к конкретному: Метод познания, при котором исследователь сначала выделяет простейшую, абстрактную основу явления, а затем, постепенно обогащая ее новыми характеристиками и связями, воссоздает целостную и конкретную картину объекта во всей его сложности.
• Моделирование: Создание и исследование упрощенной копии (модели) реальной системы для изучения ее поведения. Модель сохраняет лишь самые существенные свойства оригинала, что делает исследование более наглядным и менее затратным.

Опора на реальность, как применяются эмпирические методы

Теоретические модели дают исследователю структуру и гипотезы, но их истинность и применимость должны быть проверены практикой. Для этой цели служит вторая большая группа методов — эмпирические, которые основаны на опыте, сборе и анализе реальных данных о функционировании системы управления. Они связывают теорию с реальностью.

К основным эмпирическим методам относятся:

• Наблюдение: Целенаправленная и систематическая фиксация фактов и проявлений поведения объекта без активного вмешательства в его работу. Пример: наблюдение за маршрутами движения складских работников для выявления неэффективных перемещений.
• Измерение: Сбор количественных данных, дающих численную оценку исследуемым свойствам объекта в определенных единицах. Этот метод позволяет перейти от качественных оценок («плохо/хорошо») к точным показателям. Пример: измерение времени ответа на клиентский запрос в минутах.
• Сравнение: Сопоставление изучаемого объекта, его отдельных элементов или процессов с аналогами, эталонами, нормативами или показателями за прошлые периоды. Это позволяет оценить текущее состояние дел. Пример: сравнение текучести кадров в компании со средним показателем по отрасли.
• Эксперимент: Активное и контролируемое вмешательство в функционирование системы для проверки конкретной гипотезы. Исследователь целенаправленно изменяет один или несколько факторов и наблюдает за результатами. Пример: введение новой системы мотивации в одном из отделов (экспериментальная группа) и сравнение его производительности с другими отделами (контрольная группа).

Системный анализ как практическая методология исследования

Рассмотренные методы редко применяются хаотично. Наибольшую ценность они представляют в рамках структурированной методологии, известной как системный анализ. Это практическое и конструктивное воплощение системного подхода, направленное на решение конкретных, как правило, слабоструктурированных проблем. Системный анализ особенно важен на ранних стадиях работ, когда необходимо спроектировать новую или коренным образом усовершенствовать существующую систему управления.

Конечной целью системного анализа является разработка и обоснование эталонной (идеальной) модели системы, которая должна быть внедрена для решения поставленной проблемы. Одним из самых популярных и наглядных инструментов в арсенале системного анализа является метод «Дерево целей». Он заключается в иерархической декомпозиции главной, генеральной цели на подцели более низких уровней, вплоть до конкретных, измеримых задач. Это позволяет наглядно представить структуру проблемы, убедиться, что ни одно важное направление не упущено, и распределить ресурсы и ответственность для достижения каждого элемента этой структуры.

От замысла к результату, ключевые этапы исследования

Комплексное исследование системы управления — это не набор случайных действий, а упорядоченная деятельность, которая, как правило, включает в себя несколько последовательных этапов. Представление этого процесса в виде алгоритма позволяет синтезировать все рассмотренные выше подходы и методы в единую практическую схему.

1. Определение целей и границ исследования: На этом этапе четко формулируется проблема, определяются цели, объект и предмет исследования, а также устанавливаются его границы, чтобы не пытаться объять необъятное.
2. Выбор средств и методов: Происходит подбор адекватных инструментов для решения поставленной задачи. Этот выбор во многом зависит от знаний, опыта и даже интуиции специалистов, проводящих исследование, поскольку не существует универсального метода на все случаи жизни.
3. Проведение исследования: Непосредственное применение выбранных теоретических и эмпирических методов — сбор данных, построение моделей, проведение экспериментов и расчетов.
4. Формирование результатов и рекомендаций: Финальный этап, на котором анализируются и обобщаются полученные данные. Качественные результаты исследования должны представлять собой не просто набор фактов, а содержать обоснованные направления развития, выявленные причинно-следственные связи и перечень конкретных, практически реализуемых мероприятий по совершенствованию системы управления.

Список литературы

1. Бонкарев А. и др. Семь нот менеджмента. 3-е изд. М.: ЗАО «Журнал «Экс-перт», 2006.
2. Виханский О.С. Стратегическое управление. 2-е изд. М.: Гардарика, 2006.
3. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Про-гнозирование-планирование. Теория проектирования экспериментов. — г. Железнодорожный, Моск. обл.: ТОО НПЦ «Крылья», 2003.
4. Игнатьева А.В. Исследование систем управления. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
5. Информатика: Учебник/ под ред. проф. Н.В. Макаровой. — М.: Финансы и статистика, 2004.
6. Исследование систем управления и системный анализ. 4.1, 2 / Н.В. Минеева, М.Е. Мотышик и др. / СПб.: Изд-во СПб. Унрверситета экономики и финан-сов, 2000.
7. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы: Пер. со-швед. М.: Экономика, 2001.
8. Клейнер Г.Б. и др. Предприятие в нестабильной экономической среде: рис-ки, стратегии, безопасность. М.: Экономика, 2007.
9. Короткое Э.М. Исследование систем управления: Учебник. — М.: издатель-ско-консалтинговая компания «ДеКа», 2000.
10. Магура М. И. Отбор персонала и управление человеческими ресурсами ор-ганизации//Управление персоналом 2000 №7
11. Мазманова Б. Г. Проблемы политики в области планирования заработной платы // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. № 5.
12. Майминас Е. 3. Процессы планирования в экономике: информационный ас-пект. М.: Экономика, 2005.
13. Мельник М. В. Анализ организационных структур аппарата управления. М.: Экономика, 1978.
14. Мельник М. В. Анализ и оценка систем управления на предпри¬ятиях. М.: Финансы и статистика, 2000.
15. Месарович М. Теория иерархических многоуровневых систем. М.: Мир, 2003.
16. Мескон М. X. Основы менеджмента. М.: Дело, 2001.
17. Методика определения экономической эффективности мероприя¬тий НОТ. М.: НИИ Труда, 2005.
18. Мильнер Б. 3. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 2003.
19. Морозов Ю. П. Инновационный менеджмент. Н. Новгород: НКИ, 2006.
20. Мосин В. Н., Трайнев В. А. Управление процессом проектирова¬ния. М., 2000.
21. Мухин В.И. Исследование систем управления. М.: Изд. Нац. института биз-неса, 2000.
22. Новая технология и организационные структуры. М.: Экономика, 2003.
23. Оптнер С. Л. Системный анализ для решения деловых и про¬мышленных проблем. М.: Советское радио, 1999.
24. О’Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой. М.: Прогресс, 2000.
25. Панов А. И. Современный менеджмент: новые тенденции. Н. Новгород: НКИ, 2001.
26. Управление организацией: Учебник/Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Соломатина. – М.: Инфа-М, 2006