Содержание
Введение 2
1. Определение понятия «социальные услуги». Значимость услуг ЖКХ в экономике РФ 4
2. Оценка качества услуг ЖКХ 7
Заключение 10
Список использованных источников 11
Выдержка из текста
Жилищно-коммунальные услуги, представляют собой совокупность видов деятельности, направлениями которых является:
ресурсоснабжение домов;
обеспечение исправного технического состояния;
решение других вопросов комфортного проживания .
Решение проблемы обеспечения населения страны достойными жилищными условиями со справедливым уровнем оплаты является одним из важнейших факторов социально-экономической стабильности государства, поэтому услуги в сфере ЖКХ в большей своей части принято относить к социальным.
Изучение услуг ЖКХ как социальных услуг – чрезвычайно актуальная тема, поскольку именно социальные услуги ЖКХ востребованы всеми без исключения жителями нашей страны. В настоящее время в нашей стране происходит и развивается реформирование ЖКХ. В процессе реализации реформы ЖКХ наблюдается обострение взаимоотношений между предприятиями коммунального комплекса и жилищной сферы (ТСЖ и управляющими компаниями). Происходит внедрение частных структур в сферу ЖКХ, можно отметить совершенствование управления с учетом положений современного научного менеджмента; производство и оказание услуг стало осуществляться с учетом интересов и потребностей населения, происходит разработка и установление неизменных тарифов и финансирования услуг ЖКХ.
Значимость оценки качество услуг в сфере ЖКХ также очень важна, поскольку только постоянный мониторинг и анализ качества предоставляемых услуг позволит развиваться данной сфере, а, значит, и повышать качество жизни населения.
Цель данного реферата состоит в том, чтобы изучить особенности услуг ЖКХ как социальных услуг и проанализировать подходы к оценке качества.
Задачи:
1. изучить теоретические источники, нормативно-правовую базу;
2. дать определение «понятию социальная услуга»
3. проанализировать подходы к оценке качества услуг ЖКХ.
В ходе работы был использован широкий перечень источников.
Список использованной литературы
1. Федеральный закон от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации»
2. Федеральный закон 2 марта 2007 г. № 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации»
3. Федеральный закон от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»
4. Федеральный закон от 27 июля 2010 г. №210-ФЗ (в ред. от 21 июля 2014г.) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
5. Жилищный кодекс РФ.
6. Бумаженко Н. Ф. Оценка уровня качества услуг жилищно-коммунального хозяйства с помощью методики А. А. Чалиева // Молодой ученый. — 2016. — №11. — С. 619-622.
7. Викулина Е.В. Современные аспекты управления в сфере ЖКХ // Экономика и предпринимательство. 2012. № 6. С. 136-138.
8. Владимирова М.С. Инновационные тенденции в ЖКХ и их влияние на организационно–экономический механизм управления развитием // Journal of Economic Regulation. 2013. Т. 4. № 2. С. 23-30.
9. Гатауллин Р.Ф. Повышение эффективности сферы услуг населению, теория и методология. — Уфа: ВЭГУ, 2001
10. Жилищно-коммунальные услуги [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http://rostov-dom.info/2010/08/zhilishhno-kommunalnye-uslugi-zhku
11. Семеркова Л. Н. Оценка качества жилищно-коммунальных услуг / Л. Н. Семеркова, Т. Н. Дмитриева // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. — 2011. — № 4 (20)
12. Симионов Ю.Ф. Экономика жилищно-коммунального хозяйства : учеб. пособие для вузов / Ю. Ф. Симионов. — Изд. 2-е ; Гриф УМО. — М. ; Ростов н/Д : МарТ, 2008. — 238 с.
13. Чалиев А. А. Методика оценки цены и качества жилищно-коммунальных услуг [Электронный ресурс]. — Режим доступа: URL: http://xn--80aeilo4e.xn--p1ai/articles/kachestvo-uslug-gkh.html
14. Черняк В. З. Жилищно-коммунальное хозяйство: развитие, управление, экономика: учебное пособие / В. З. Черняк.— М.: КНОРУС, 2015. — 452 с.