Функционально-стоимостной анализ как инструмент оптимизации трудовой деятельности секретаря: академическое исследование и практические рекомендации

В условиях постоянно возрастающей динамики социально-экономических процессов и ужесточения конкуренции, любая организация стремится к максимально эффективному использованию своих ресурсов. Офисная работа, традиционно воспринимаемая как поддерживающая, всё чаще становится объектом пристального анализа, поскольку именно здесь аккумулируются значительные временные, человеческие и финансовые затраты. Особое место в этом контексте занимает трудовая деятельность секретарей — ключевых связующих звеньев между руководством, сотрудниками и внешними контрагентами.

Их функции многообразны, от рутинных административных задач до участия в информационном обеспечении принятия решений; именно в этой многогранности кроются как огромный потенциал для оптимизации, так и значительные нерациональные издержки, что делает поиск эффективных инструментов для выявления и устранения таких издержек критически важным.

Функционально-стоимостной анализ (ФСА) — это системный метод, позволяющий взглянуть на любую деятельность через призму её полезности и стоимости. Он предоставляет уникальную возможность декомпозировать сложную трудовую деятельность, определить ценность каждой функции и сопоставить её с затратами на выполнение, тем самым выявляя «слабые звенья» и резервы для повышения эффективности. Из этого следует, что ФСА — не просто бухгалтерский инструмент, а стратегический подход, направленный на создание максимальной ценности при минимальных затратах, что позволяет организациям не только сокращать издержки, но и инвестировать высвободившиеся ресурсы в развитие и инновации.

Данное академическое исследование посвящено всестороннему изучению методологии функционально-стоимостного анализа и его практическому применению для совершенствования трудовой деятельности секретаря. В рамках работы мы последовательно раскроем сущность ФСА, представим его методологические этапы, детально проанализируем специфику работы современного секретаря, а затем покажем, как ФСА позволяет идентифицировать, классифицировать и оценить функции этого ключевого офисного специалиста. Особое внимание будет уделено разработке конкретных критериев оценки эффективности и практических рекомендаций по оптимизации, а также анализу преимуществ, ограничений и современных подходов к интеграции ФСА. Целью исследования является не только углубление теоретических знаний о ФСА, но и предоставление практического руководства для повышения продуктивности офисного персонала, что является актуальной задачей для современного бизнеса и академического сообщества.

Сущность и теоретические основы функционально-стоимостного анализа (ФСА)

Функционально-стоимостной анализ (ФСА) представляет собой не просто один из методов управления, а целую философию подхода к оптимизации, которая ставит во главу угла баланс между полезностью и затратами. В его основе лежит идея, что каждый объект или процесс существует для выполнения определённых функций, и именно эти функции должны быть подвергнуты системному исследованию.

История и развитие ФСА

История ФСА уходит корнями в середину XX века, когда мировая экономика столкнулась с беспрецедентными вызовами. В 1947 году, в условиях острейшего дефицита сырья и материалов после Второй мировой войны, американский инженер Лоуренс Д. Майлс, работавший в компании «Дженерал электрик», получил задание найти способы снижения издержек при производстве без ущерба для качества продукции. Этот вызов заставил его переосмыслить традиционные подходы к экономии. Майлс организовал рабочую группу, целью которой стало не просто сокращение затрат на компоненты, а поиск более дешевых способов выполнения необходимых функций.

Его метод, изначально названный «анализом ценности» (Value Analysis), быстро доказал свою эффективность, позволяя значительно снизить себестоимость продукции за счёт пересмотра её функционала и выбора наиболее экономичных решений. Идея заключалась в том, чтобы понять, что именно делает объект, и как этого можно достичь с минимальными затратами, сохраняя при этом требуемую ценность для потребителя.

Основные понятия и принципы ФСА

Центральное место в методологии ФСА занимает понятие функции – действия или назначение объекта, процесса или трудовой операции. ФСА является системным рассмотрением этих функций и затрат, связанных с их получением. Основной критерий совершенства (или конкурентоспособности) объекта с позиции ФСА – его потребительная стоимость, которая определяется соотношением полезности (качества) и цены. То есть, ФСА стремится к тому, чтобы за каждую единицу затрат приходилась максимальная единица полезности.

Ключевые понятия ФСА можно представить следующим образом:

• Функция: В контексте трудовой деятельности секретаря это конкретное действие или комплекс действий, выполняемых сотрудником для достижения определённой цели. Например, «регистрация входящей корреспонденции», «организация совещаний».
• Стоимость функции: Совокупность всех прямых и косвенных затрат, связанных с выполнением данной функции. Сюда входят заработная плата, амортизация оборудования, расходные материалы, временные затраты.
• Полезность функции (ценность): Субъективная или объективная оценка значимости функции для достижения общих целей организации или удовлетворения потребностей.

Методология ФСА строится на ряде фундаментальных принципов, которые обеспечивают его системность и эффективность:

1. Принцип функционально-стоимостного подхода: Заключается в том, что любой объект или процесс рассматривается как совокупность функций, каждая из которых имеет свою ценность и стоимость.
2. Системный подход: Объект анализа (в нашем случае, трудовая деятельность секретаря) рассматривается как целостная система, состоящая из взаимосвязанных элементов, а его функции анализируются во взаимодействии с внешней средой и другими процессами в организации.
3. Плановый характер проведения: ФСА не является спонтанным мероприятием. Он должен быть тщательно спланирован, регламентирован, иметь чёткие цели, сроки и ответственных лиц, а также быть обеспечен всеми необходимыми ресурсами.
4. Комплексный подход: При анализе учитываются все аспекты объекта, включая его жизненный цикл, взаимосвязь качества и затрат, а также экономические, технические и организационные факторы.
5. Соответствие значимости функций и затрат: Один из ключевых принципов, также известный как функционально-стоимостное соответствие. Он гласит, что затраты на выполнение каждой функции должны быть пропорциональны её значимости и полезности для достижения общих целей. Если функция крайне важна, но на неё тратится мало ресурсов, или наоборот – малозначимая функция «съедает» много ресурсов, это является индикатором неэффективности.
6. Активизация творческого мышления: ФСА поощряет поиск нестандартных, инновационных решений для выполнения функций, не ограничиваясь традиционными подходами.
7. Коллективный труд и междисциплинарный подход: Для всестороннего анализа и генерации эффективных решений требуется участие специалистов из различных областей (экономистов, менеджеров, специалистов по персоналу, IT-специалистов).

Цели и задачи применения ФСА в управленческой деятельности

ФСА — мощный инструмент повышения эффективности производства, укрепления конкурентоспособности продукции и ресурсосбережения. Применительно к управленческой деятельности и, в частности, к трудовой деятельности секретаря, цели ФСА значительно расширяются:

• Снижение затрат ресурсов: Основная цель, которая проявляется в поиске более дешёвых способов выполнения главных функций и исключении лишних. Это может касаться как прямых финансовых затрат (заработная плата, расходные материалы), так и временных ресурсов.
• Повышение эффективности деятельности аппарата управления: Оптимизация работы секретаря напрямую влияет на продуктивность руководителя и всего управленческого звена, поскольку секретарь обеспечивает их информационную и организационную поддержку.
• Снижение численности персонала: Не всегда означает увольнение, но чаще рациональное распределение трудовых функций и, возможно, снижение потребности в расширении штата за счёт повышения продуктивности текущих сотрудников.
• Повышение эффективности труда в организации: ФСА выявляет неэффективные звенья в трудовых процессах, что позволяет устранить «узкие места» и увеличить общую производительность.
• Достижение наилучших производственно-коммерческих результатов: Через оптимизацию вспомогательных процессов ФСА в конечном итоге способствует росту прибыльности и укреплению рыночных позиций компании.

Таким образом, ФСА является не просто инструментом для «урезания» расходов, но комплексным подходом к переосмыслению ценности каждой выполняемой функции, что делает его незаменимым в условиях постоянного стремления к совершенству и конкурентоспособности.

Методология и этапы проведения ФСА в контексте анализа трудовой деятельности

Проведение функционально-стоимостного анализа — это структурированный и последовательный процесс, который традиционно делится на несколько взаимосвязанных этапов. Каждый этап имеет свои цели, задачи и инструментарий, обеспечивая глубокое и всестороннее исследование объекта. В контексте анализа трудовой деятельности секретаря эти этапы приобретают специфическую окраску, фокусируясь на человеческом факторе и офисных процессах.

Подготовительный этап: Выбор объекта и формирование рабочей группы

Первый шаг в ФСА – это тщательная подготовка, которая закладывает основу для всего последующего анализа.

1. Выбор объекта исследования: В нашем случае, объектом является трудовая деятельность секретаря. Важно чётко определить границы этой деятельности – это может быть работа конкретного секретаря, группы секретарей в одном отделе, или же обобщённый функционал должности секретаря в типичной организации. Чёткое определение объекта позволяет избежать распыления ресурсов и сфокусироваться на конкретных задачах.
2. Формирование рабочей группы: Успех ФСА во многом зависит от состава рабочей группы. Она должна быть междисциплинарной и включать специалистов из различных областей. Для анализа работы секретаря в группу целесообразно включить:
   • Руководителя отдела, в котором работает секретарь (или непосредственного руководителя секретаря).
   • Специалиста по управлению персоналом или экономиста по труду.
   • IT-специалиста, который разбирается в системах автоматизации делопроизводства и офисных программах.
   • Самого секретаря или опытного специалиста, хорошо знающего специфику этой работы.
   • Независимого аналитика или консультанта по ФСА.

   Такой состав обеспечивает всесторонний взгляд на объект и помогает избежать предвзятости.

3. Разработка план-графика исследования: На этом этапе определяются конкретные цели анализа, временные рамки для каждого этапа, ответственные лица, необходимые ресурсы и ожидаемые результаты. Также формируются нормативные документы, регламентирующие проведение ФСА.

Информационный этап: Сбор и систематизация данных

Этот этап является фундаментом для дальнейшего анализа. Без полной и достоверной информации невозможно принять обоснованные решения.

Сбор данных об объекте ФСА-исследования включает:

• Должностные инструкции и регламенты: Изучение официальных документов, определяющих круг обязанностей секретаря.
• Опросы и интервью: Беседы с секретарями, их руководителями, а также с сотрудниками, которые взаимодействуют с секретариатом. Это позволяет понять реальные процессы, выявить скрытые функции и проблемы.
• Хронометраж и самофотография рабочего дня: Наблюдение и фиксация времени, затрачиваемого на выполнение каждой операции. Секретарь может вести дневник своей деятельности, указывая время начала и окончания каждой задачи.
• Экономическая информация: Данные о заработной плате секретаря (включая все начисления и отчисления), стоимости оргтехники, расходных материалов, лицензий на программное обеспечение, арендной платы за рабочее место и других прямых и косвенных затрат.
• Информация о достижениях в области науки и техники: Анализ существующих на рынке IT-решений, систем автоматизации делопроизводства, новых офисных технологий, которые могут быть применены для оптимизации работы.

Все собранные данные должны быть систематизированы и представлены в удобном для анализа виде, например, в таблицах или диаграммах.

Аналитический этап: Декомпозиция функций и стоимостная оценка

Этот этап является ядром ФСА, где происходит структурирование полученной информации и её преобразование в аналитические данные.

1. Декомпозиция (разделение) объекта исследования на функции: Трудовая деятельность секретаря разбивается на элементарные функции. Например, функция «обработка входящей корреспонденции» может быть декомпозирована на подфункции: «прием и сортировка писем», «регистрация в журнале/СЭД«, «передача адресату», «контроль исполнения».
2. Классификация функций: Функции делятся на:
   • Основные (целевые): Без которых невозможно достижение целей организации (например, обеспечение документооборота, организация коммуникаций руководителя).
   • Вспомогательные: Поддерживают выполнение основных функций, но могут быть оптимизированы или переданы (например, заказ канцтоваров, приготовление кофе для гостей).
   • Излишние (потенциально устранимые): Не приносят ценности или дублируют чужие функции (например, ручное копирование информации, которая уже есть в электронной системе).
3. Оценка стоимости каждой функции: Здесь активно применяется ABC-метод, или калькулирование себестоимости по видам деятельности. Он позволяет распределить суммарные фактические затраты на каждую конкретную функцию, включая не только прямые, но и косвенные расходы. Функция характеризуется числом, которое представляет собой её стоимость или время выполнения. Если функция не имеет дальнейшей декомпозиции, её стоимость определяется разработчиком системы на основе хронометража и финансовой информации.
4. Выявление зон с наибольшей концентрацией затрат: На основе стоимостной оценки определяются те функции, на выполнение которых тратится наибольшее количество ресурсов (времени, денег). Именно эти функции становятся приоритетными объектами для дальнейшего исследования и поиска резервов сокращения затрат.
5. Формулировка задач по усовершенствованию: Исходя из анализа затрат и классификации функций, формулируются конкретные задачи, направленные на сокращение издержек и повышение полезности.

Исследовательский и рекомендательный этапы: Разработка и отбор решений

После детального анализа наступает фаза творческого поиска и принятия решений.

1. Генерация альтернативных вариантов: Рабочая группа проводит мозговой штурм, чтобы предложить различные способы выполнения функций – как существующих, так и потенциально новых, более эффективных. Например, для функции «регистрация документов» могут быть предложены варианты: ручная регистрация, частичная автоматизация с помощью таблиц Excel, полная автоматизация с внедрением СЭД, передача функции на аутсорсинг.
2. Предварительная оценка вариантов: Каждый предложенный вариант оценивается с точки зрения его потенциальной эффективности, реализуемости и стоимости. Используется критерий минимума приведённых затрат. Приведённые затраты (З_пр) рассчитываются как сумма текущих затрат (себестоимость) и капитальных вложений, приведённых к сопоставимому виду.

Зпр = С + Ен ⋅ К

Где:

• С — себестоимость (текущие затраты на выполнение функции в год);
• Е_н — нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений (отражает альтернативную стоимость капитала, обычно 0,10 — 0,15);
• К — капитальные вложения (затраты на приобретение оборудования, ПО, обучение).

3. Ранжирование и отбор наиболее рациональных предложений: После оценки все варианты сравниваются, и выбираются те, которые обеспечивают наилучшее соотношение полезности и стоимости при приемлемом уровне риска.
4. Рекомендательный этап: Отобранные предложения тщательно оформляются в виде рекомендаций с обоснованием, расчётами и ожидаемым эффектом. Эти рекомендации представляются руководству организации для рассмотрения, обсуждения и принятия окончательного решения. Утверждается план-график внедрения.

Внедренческий этап: Реализация и контроль

Последний, но не менее важный этап, где теоретические разработки воплощаются в практику.

1. Организация внедрения: Решаются все организационные, технические и финансовые вопросы, связанные с реализацией выбранных рекомендаций. Это может включать закупку нового ПО, переобучение персонала, изменение должностных инструкций.
2. Контроль: Осуществляется постоянный мониторинг процесса внедрения и его результатов. Сравниваются фактические показатели с плановыми, корректируются отклонения.
3. Оформление отчёта и подведение итогов: По завершении проекта составляется итоговый отчёт, в котором фиксируются все проведённые работы, достигнутые результаты, выявленные экономические и организационные эффекты. Определяется фактический экономический эффект, что позволяет оценить окупаемость ФСА.

Дальнейшим развитием инженерно-экономического подхода ФСА, особенно в части более точного распределения косвенных затрат, стало применение ABC-метода — калькулирования себестоимости продукции по видам деятельности (операциям). Этот метод, получивший широкое распространение с конца 1980-х годов, стал эффективным инструментом для более точного определения себестоимости продуктов и услуг, что усилило аналитические возможности ФСА.

Специфика трудовой деятельности секретаря в современных организациях

Роль секретаря в современной организации давно вышла за рамки традиционного представления о «печатающей машинистке». Сегодня это многофункциональный специалист, от работы которого напрямую зависит эффективность управленческих процессов и комфорт офисной среды. Понимание этой многогранности — ключ к успешному применению ФСА. Ведь если мы не понимаем истинной роли секретаря, как можно говорить об оптимизации его работы?

Роль и обязанности секретаря в XXI веке

В XXI веке секретарь является не просто административным сотрудником, а полноценным участником бизнес-процессов. Его можно назвать «лицом офиса», поскольку именно он первым встречает посетителей и формирует первое впечатление о компании. Одновременно он выступает «правой рукой руководства», обеспечивая его бесперебойную работу, и «посредником» между руководителем, сотрудниками, клиентами и партнерами.

Спектр обязанностей современного секретаря огромен и постоянно расширяется из-за меняющихся социально-экономических условий и динамичного темпа жизни. Если раньше основной акцент делался на делопроизводстве, то сейчас секретарь нередко выполняет:

• Базовые обязанности (приемные, ресепшен):
  • Встреча и сопровождение посетителей (помощь в навигации, предложение напитков, заказ пропусков).
  • Прием и распределение входящих звонков.
  • Работа с входящей и исходящей корреспонденцией (прием курьеров, сортировка, сканирование, печать, копирование, подготовка к отправке).
  • Регистрация документов, ведение журналов.
• Дополнительные обязанности (офис-менеджмент):
  • Обеспечение офиса всем необходимым (заказ канцтоваров, воды, бытовой химии, контроль клининга, озеленение).
  • Организация корпоративных мероприятий, заказ полиграфии, сувенирной продукции.
  • Заказ такси, бронирование билетов и гостиниц, организация командировок для руководства и сотрудников.
  • Работа с базой данных клиентов или партнеров.
  • Ведение расписания руководителя, организация встреч и совещаний.
• Функции секретаря-референта/помощника руководителя:
  • Информационно-аналитическая поддержка: поиск и систематизация информации в периодических изданиях, интернете; составление рефератов, аналитических справок для руководителя.
  • Подготовка презентаций, отчётов, докладов.
  • Участие в управлении проектами, контроль исполнения поручений.
  • Подготовка проектов деловых писем, внутренних документов.

Таким образом, современный секретарь выходит за рамки чисто административных задач, становясь активным участником информационного обеспечения управленческих решений.

Классификация функций секретаря

Для целей ФСА функции секретаря удобно классифицировать на две основные группы:

1. Организационные функции: Направлены на обеспечение бесперебойной работы офиса и руководителя, создание благоприятной рабочей среды. Примеры:
   • Организация встреч и совещаний (подготовка помещения, рассылка приглашений, протоколирование).
   • Организация командировок (заказ билетов, бронирование гостиниц, оформление документов).
   • Встреча и обслуживание посетителей.
   • Обеспечение жизнедеятельности офиса (заказ канцелярии, воды, контроль чистоты).
   • Планирование рабочего дня руководителя.
2. Документационные функции: Связаны с созданием, обработкой, хранением и передачей информации в документарной форме. Примеры:
   • Ведение делопроизводства (регистрация входящей/исходящей корреспонденции, внутренних документов).
   • Составление и оформление деловых бумаг (писем, приказов, распоряжений).
   • Формирование и хранение архива документов.
   • Сканирование, копирование, печать документов.
   • Работа с электронным документооборотом.

Требования к квалификации и компетенциям современного секретаря

В условиях постоянно меняющихся требований к офисному персоналу, современный секретарь должен быть квалифицированным специалистом с соответствующим образованием и широким набором компетенций. Профессиональный стандарт «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией», утвержденный Приказом Минтруда России от 15.06.2020 № 333н, чётко определяет основные требования:

• Образование: Часто требуется среднее профессиональное или высшее образование, а также прохождение курсов повышения квалификации в области делопроизводства, документооборота, этикета, управления офисом.
• Знание делового этикета и правил деловой переписки: Умение профессионально общаться как устно, так и письменно, соблюдая корпоративные стандарты.
• Владение оргтехникой: Уверенная работа с принтерами, сканерами, копирами, факсами, мини-АТС.
• Умение работать с основными офисными компьютерными программами:
  • MS Word (составление и форматирование документов).
  • MS Excel (ведение таблиц, простых расчётов, баз данных).
  • MS PowerPoint (подготовка презентаций).
  • MS Outlook (управление электронной почтой, календарём, контактами).
  • Знание специализированных систем: CRM-системы, системы электронного документооборота (СЭД), корпоративные порталы.
• Развитые коммуникативные навыки: Умение находить общий язык с разными категориями людей, разрешать конфликтные ситуации, быть вежливым и тактичным.
• Понимание принципов ведения документооборота: Знание правил хранения, регистрации, учета документов.
• Навыки тайм-менеджмента: Умение эффективно планировать свой рабочий день, расставлять приоритеты и выполнять задачи в срок.
• Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и продуктивность в условиях многозадачности, сжатых сроков и внезапных изменений.
• Личные качества: Аккуратность, грамотность, внимательность, ответственность, исполнительность.

Основная цель деятельности такого специалиста — реализация обеспечивающих функций управления организацией и внедрение лучших технических разработок и новейших технологий. Это подчёркивает, что секретарь сегодня — это не просто исполнитель, а активный участник процесса совершенствования управленческой деятельности.

Применение ФСА для идентификации, классификации и оценки стоимости функций секретаря

Переход от теоретических основ ФСА к его практическому применению в трудовой деятельности секретаря требует скрупулёзного подхода к идентификации, классификации и количественной оценке каждой функции. Именно здесь аналитик-рассказчик превращается в детектива, исследующего каждый аспект рабочего дня.

Идентификация и декомпозиция функций секретаря

Первым и одним из самых ответственных шагов является полная идентификация всех функций, выполняемых секретарем. Это процесс декомпозиции, то есть разделения общей трудовой деятельности на мельчайшие, неделимые операции. Представьте, что вы наблюдаете за рабочим днём секретаря через увеличительное стекло, фиксируя каждое действие:

1. Начало рабочего дня:
   • Включение компьютера, проверка электронной почты (15 мин).
   • Сортировка входящей почты (бумажной) (20 мин).
   • Регистрация входящих писем в системе электронного документооборота (СЭД) (30 мин).
2. Работа с руководителем:
   • Подготовка документов к совещанию (1 час).
   • Организация кофе-брейка для участников совещания (30 мин).
   • Протоколирование совещания (1,5 часа).
3. Взаимодействие с посетителями:
   • Встреча посетителей, оформление пропусков (10 мин на каждого).
   • Приготовление чая/кофе для гостей (5 мин на каждого).
4. Обеспечение офиса:
   • Формирование заказа на канцтовары (1 раз в неделю, 40 мин).
   • Прием курьера с доставкой воды (10 мин).

Каждое из этих действий становится отдельной функцией или подфункцией. Подробное описание всех действий и задач, выполняемых секретарем в течение рабочего дня, недели, месяца, позволяет создать исчерпывающий перечень. Этот процесс часто включает:

• Хронометраж и самофотография: Секретарь в течение определенного периода фиксирует каждое действие и затраченное на него время.
• Наблюдение: Аналитики непосредственно наблюдают за работой.
• Интервью: Беседы с секретарем, его руководителем, коллегами.
• Изучение должностных инструкций и регламентов: Сравнение фактической деятельности с официальными требованиями.

Результатом является полный список функций, например: «Прием и сортировка входящей корреспонденции», «Регистрация документов в СЭД«, «Планирование встреч руководителя», «Организация кофе-брейков», «Заказ канцелярских товаров», «Подготовка презентаций», «Ответы на телефонные звонки».

Классификация функций по степени полезности

После идентификации функций следующим шагом является их классификация. Этот этап критически важен для определения, какие функции действительно приносят ценность, а какие являются излишними или могут быть оптимизированы. Функции секретаря могут быть классифицированы на:

1. Основные (целевые) функции: Это те функции, без которых достижение целей управленческой деятельности руководителя или организации невозможно. Они напрямую обеспечивают выполнение ключевых задач.
   • Примеры для секретаря: Ведение делопроизводства (регистрация и учет документов, обеспечивающие юридическую силу и информационную прозрачность), организация совещаний (без которых невозможно принятие коллективных решений), информационная поддержка руководителя (подготовка аналитических справок, поиск данных для принятия стратегических решений).
2. Вспомогательные функции: Эти функции поддерживают выполнение основных функций, но могут быть оптимизированы, автоматизированы или даже переданы другим сотрудникам/внешним исполнителям без ущерба для основного результата.
   • Примеры для секретаря: Заказ канцтоваров (важно для работы, но можно автоматизировать или поручить завхозу), приготовление чая/кофе для посетителей (создает комфорт, но может быть реализовано через вендинговые аппараты или сотрудниками на дежурстве), прием курьеров (может быть автоматизирован через постаматы или передан отделу логистики).
3. Излишние (потенциально устранимые) функции: Это функции, которые не приносят ощутимой ценности, дублируют деятельность других сотрудников или являются результатом устаревших процессов. Их полное устранение не должно нанести ущерба эффективности работы.
   • Примеры для секретаря: Дублирование информации (например, ручное ведение журнала регистрации, когда есть СЭД), составление отчётов, которые никто не читает, или выполнение задач, которые входят в компетенцию других отделов без достаточного обоснования.

Методика оценки стоимости каждой функции секретаря

Оценка стоимости функции — это самый количественный и детализированный этап ФСА. Здесь наиболее эффективно использовать ABC-метод, который позволяет распределить суммарные фактические затраты на виды деятельности (функции) на основе учета и распределения косвенных затрат.

Формула расчета стоимости функции:

Стоимость функции = (Время на выполнение функции × Часовая ставка секретаря) + (Затраты на ресурсы, связанные с функцией)

Где:

• Время на выполнение функции: Определяется путём хронометража, нормирования труда или экспертной оценки. Учитывается среднее время на выполнение одной операции и общая частота выполнения функции за определённый период (день, месяц, год).
• Часовая ставка секретаря: Включает не только базовый оклад, но и все сопутствующие затраты работодателя: отчисления на социальное страхование, налоги, оплату отпусков, больничных, а также другие прямые и косвенные затраты на рабочее место (амортизация оборудования, стоимость аренды рабочего места, затраты на обучение и т.д.).
  Примерный расчет часовой ставки: Если месячный оклад секретаря составляет 60 000 руб., а общие затраты на социальные отчисления и налоги (например, 30%) и другие косвенные затраты (например, 20%) добавляют еще 50% к окладу, то общая стоимость сотрудника для компании будет 60 000 × 1.5 = 90 000 руб./месяц. При стандартном количестве рабочих часов (например, 160 часов в месяц), часовая ставка составит 90 000 / 160 = 562,5 руб./час.
• Затраты на ресурсы, связанные с функцией: Сюда относятся прямые материальные затраты (бумага, картриджи, канцтовары), затраты на оргтехнику (амортизация принтера, сканера), стоимость используемого программного обеспечения (лицензии на СЭД, MS Office, специализированные программы). Эти затраты также распределяются пропорционально времени использования или объёму потребления.

Пример расчета для функции «регистрация входящей корреспонденции»:

Предположим, в среднем секретарь обрабатывает 50 входящих документов в день.

• Время на выполнение: Среднее время на регистрацию одного документа (включая сортировку, сканирование, занесение данных в СЭД) составляет 5 минут.
  • Ежедневное время: 50 документов × 5 мин/документ = 250 минут = 4,17 часа.
  • Ежемесячное время (20 рабочих дней): 4,17 часа/день × 20 дней = 83,4 часа.
• Часовая ставка секретаря: 562,5 руб./час.
• Затраты на ресурсы:
  • Бумага: 50 листов/день × 20 дней = 1000 листов/месяц. Стоимость 1 пачки (500 листов) = 300 руб. ⇒ 2 пачки = 600 руб.
  • Картридж: Допустим, на 1000 листов расходуется 1/10 картриджа. Стоимость картриджа = 3000 руб. ⇒ Затраты на картридж = 300 руб.
  • Амортизация сканера/принтера: Допустим, 100 руб./месяц на эту функцию.
  • Лицензия на СЭД: Допустим, 500 руб./месяц на эту функцию.

Расчёт стоимости функции «регистрация входящей корреспонденции» за месяц:

Стоимость функции = (83,4 часа × 562,5 руб./час) + (600 руб. (бумага) + 300 руб. (картридж) + 100 руб. (амортизация) + 500 руб. (СЭД))
Стоимость функции = 46 893,75 руб. + 1 500 руб. = 48 393,75 руб./месяц

Такой детализированный расчёт позволяет наглядно увидеть, какие функции являются наиболее затратными, что является отправной точкой для поиска резервов совершенствования. Выявление зон с наибольшей концентрацией затрат позволяет сфокусировать усилия по оптимизации на тех областях, где потенциальный эффект будет максимальным.

Критерии оценки эффективности и выявление резервов для совершенствования трудовой деятельности секретаря посредством ФСА

Применение ФСА к работе секретаря не ограничивается лишь расчётом стоимости функций. Ключевая ценность метода заключается в возможности оценить эффективность этих функций и выявить скрытые резервы для оптимизации. Это похоже на работу врача, который не только измеряет температуру (стоимость), но и анализирует общее состояние организма, чтобы найти причину недомогания и предложить лечение.

Количественные и качественные критерии эффективности

Оценка эффективности трудовой деятельности секретаря посредством ФСА основывается на нескольких критериях, главным из которых является соотношение полезности (ценности) функции и затрат на её выполнение.

1. Коэффициент полезности функции (К_пф):

Этот количественный показатель является краеугольным камнем оценки. Он позволяет формализовать, насколько ценна функция в отношении средств, затраченных на её реализацию.

Кпф = Вф / Зф

Где:

• В_ф (Ценность функции): Оценка полезности функции. Это может быть как экспертная оценка по бальной шкале (например, от 1 до 10, где 10 – критически важная функция для достижения целей организации), так и более объективные показатели (например, количество обработанных документов, своевременность выполнения задачи, влияние на скорость принятия решений руководителем). Важно, чтобы ценность была выражена в сопоставимых единицах или была приведена к условным баллам, которые можно соотнести с затратами.
• З_ф (Затраты на выполнение): Стоимость функции, рассчитанная на аналитическом этапе ФСА.

Интерпретация: Чем выше значение К_пф, тем более эффективной считается функция.

• К_пф > 1: Функция приносит больше ценности, чем на неё тратится ресурсов.
• К_пф = 1: Функция сбалансирована по ценности и затратам.
• К_пф < 1: Функция является неэффективной, так как затраты на неё превышают её ценность. Это зона для немедленного внимания и оптимизации.

Пример:
Функция «регистрация входящей корреспонденции»:

• Стоимость (З_ф) = 48 393,75 руб./месяц.
• Ценность (В_ф): Экспертная оценка, например, в баллах от 1 до 10. Допустим, рабочая группа оценила эту функцию как очень важную для юридической чистоты и своевременности документооборота, присвоив ей 8 баллов. Если мы примем, что каждый балл ценности эквивалентен 5000 руб., то В_ф = 8 × 5000 = 40 000 руб.
• К_пф = 40 000 / 48 393,75 ≈ 0,83.

В данном примере К_пф < 1, что указывает на то, что функция «регистрация входящей корреспонденции», несмотря на свою важность, выполняется неэффективно с точки зрения затрат и требует оптимизации. Возможно, время на её выполнение избыточно, или ресурсы используются нерационально.

2. Сопоставление фактической стоимости функции с её функциональной ценностью или с аналогичными функциями:

• Сравнение с целевой стоимостью: Определение бенчмарков или идеальной стоимости для каждой функции на основе отраслевых стандартов или лучших практик.
• Сравнение с аналогами: Анализ того, как аналогичные функции выполняются другими сотрудниками внутри организации (если применимо) или в других компаниях. Это позволяет выявить наиболее эффективные подходы.
• Сравнение с альтернативными методами выполнения: Например, сравнение стоимости ручной регистрации документов со стоимостью использования СЭД.

3. Количественные показатели эффективности:

• Сокращение временных затрат: Процентное уменьшение времени, затрачиваемого на выполнение рутинных операций после внедрения изменений.
• Уменьшение расхода ресурсов: Например, сокращение потребления бумаги, картриджей, канцтоваров.
• Оптимизация документооборота: Уменьшение количества шагов в процессе обработки документа, сокращение времени на поиск информации.
• Повышение скорости обработки информации: Метрики, отражающие скорость ответа на запросы, обработки входящей информации.

Выявление неэффективных функций и резервов оптимизации

Главная задача этапа — не просто оценить, а найти, что именно можно улучшить. Резервы для совершенствования выявляются в следующих ситуациях:

1. Функции с низкой полезностью при высокой стоимости (К_пф значительно < 1): Это «болезненные» точки, где ресурсы тратятся нерационально, а отдача минимальна. Такие функции являются первыми кандидатами на устранение, упрощение или радикальную переработку.
2. Излишние или дублирующие функции: Функции, которые не создают новой ценности, а лишь повторяют уже выполненную работу. Например, ручное ведение учёта рабочего времени, когда есть электронная система.
3. Функции, которые могут быть выполнены более экономичными способами: Возможно, существует более дешёвый или быстрый метод выполнения той же функции (например, автоматизация вместо ручного труда, аутсорсинг вместо внутреннего выполнения).
4. Сложные и многоэтапные операции: Процессы, которые содержат избыточные шаги или требуют участия слишком большого количества людей.
5. Неэффективные затраты ресурсов: Выявление случаев, когда на выполнение функции расходуются ресурсы, не приносящие адекватной ценности (например, использование дорогостоящего ПО для простых задач).

ФСА помогает определить, какие функции могут быть автоматизированы (например, планирование встреч через онлайн-календари, регистрация документов через СЭД), какие требуют перераспределения (делегирование простых задач другим сотрудникам или даже самим руководителям), а какие нуждаются в изменении методов выполнения (например, переход от бумажного к электронному документообороту). Результатом этого этапа является чёткий список функций-кандидатов на оптимизацию с указанием потенциальных резервов для сокращения затрат и повышения эффективности.

Практические мероприятия и рекомендации по оптимизации работы секретаря на основе результатов ФСА

Полученные в ходе ФСА данные — это не просто цифры, а дорожная карта для реальных изменений. На их основе разрабатывается конкретный, структурированный набор практических мероприятий, направленных на повышение эффективности и снижение затрат на труд секретаря. Эти рекомендации должны быть не общими фразами, а чёткими инструкциями к действию.

Стратегии по устранению и упрощению функций

После тщательного анализа и классификации функций становится ясно, какие из них требуют первоочередного внимания.

1. Устранение излишних функций: Это наиболее радикальный, но часто самый эффективный шаг. Полное исключение функций, которые не приносят ценности, дублируют деятельность других сотрудников или являются наследием устаревших процессов.
   • Пример: Если ФСА показал, что секретарь тратит значительное время на ведение дублирующих бумажных журналов регистрации входящей корреспонденции при наличии полноценной системы электронного документооборота (СЭД), то рекомендация будет – полностью отказаться от бумажных журналов и использовать исключительно СЭД, что исключит излишнюю функцию.
2. Упрощение функций (реинжиниринг бизнес-процессов): Многие функции можно выполнять быстрее и с меньшими затратами, если пересмотреть сам процесс их выполнения. Это включает:
   • Сокращение шагов: Анализ каждого этапа функции на предмет его необходимости.
   • Уменьшение количества задействованных лиц: Минимизация бюрократических барьеров и согласований.
   • Изменение последовательности операций: Оптимизация логики процесса.
   • Пример: Процесс согласования документов может быть упрощен путем внедрения электронной подписи и системы маршрутизации в СЭД, что сократит время и количество физических перемещений документа, снизив трудозатраты секретаря на его сопровождение.

Автоматизация и перераспределение задач

Современные технологии предоставляют огромные возможности для оптимизации административной работы.

1. Автоматизация: Внедрение программных средств для автоматизации рутинных, повторяющихся операций, которые отнимают много времени и ресурсов.
   • Пример: Использование систем электронного документооборота (СЭД) для регистрации, учёта и хранения документов, автоматизированных планировщиков встреч и задач (например, Outlook Calendar, Google Calendar с интегрированными инструментами для бронирования переговорных), CRM-систем для управления контактами и перепиской с клиентами. Автоматизация функции «формирование заказа канцтоваров» может быть реализована через онлайн-платформы поставщиков, где секретарь лишь подтверждает сформированный по заданному шаблону заказ.
2. Делегирование/перераспределение функций: Передача некоторых вспомогательных или низкоквалифицированных функций другим сотрудникам или внешним исполнителям, если это экономически обосновано.
   • Пример: Функцию «заказ воды и хозяйственных принадлежностей» можно передать специалисту по АХО или даже офисному работнику на дежурстве, если объемы невелики. Функцию «приготовление чая/кофе для посетителей» можно заменить установкой кофемашины самообслуживания или передать на аутсорсинг кейтеринговой компании для особых случаев.

Стандартизация, обучение и оптимизация рабочего пространства

Даже после устранения и автоматизации функций, оставшиеся требуют максимально эффективного выполнения.

1. Стандартизация и регламентация: Разработка чётких инструкций, алгоритмов и стандартов для выполнения всех оставшихся функций. Это снижает количество ошибок, повышает предсказуемость результата и упрощает адаптацию новых сотрудников.
   • Пример: Создание чек-листов для подготовки к совещаниям, шаблонов для деловой переписки, регламентов по работе с документами.
2. Обучение и повышение квалификации: Инвестиции в развитие профессиональных навыков секретарей. Обучение новым технологиям, программам (например, продвинутым функциям Excel для аналитической работы, новым модулям СЭД), методам тайм-менеджмента и делового этикета. Это повышает универсальность, адаптивность и общую эффективность сотрудника.
3. Оптимизация документооборота:
   • Переход на электронный документооборот: Максимальное сокращение бумажной работы, использование электронных архивов, облачных хранилищ.
   • Внедрение систем управления контентом (ECM): Для централизованного хранения, управления и доступа к информации.
4. Перепланировка рабочего места (эргономика): Оптимизация физического пространства рабочего места секретаря для сокращения затрат времени на перемещения, поиск документов или оборудования.
   • Пример: Удобное расположение оргтехники, продуманное хранение документов, правильная организация рабочего стола.
5. Внедрение KPI (Ключевых показателей эффективности): Разработка и внедрение системы показателей для мониторинга и оценки работы секретаря после внедрения изменений. Это позволяет отслеживать прогресс, корректировать действия и демонстрировать реальный эффект от оптимизации.
   • Пример: Количество обработанных документов в час, среднее время ответа на запрос, количество ошибок в документах, уровень удовлетворённости руководителей и коллег работой секретаря.

Эти мероприятия, основанные на глубоком анализе с помощью ФСА, позволяют не только сократить затраты, но и значительно повысить качество и скорость выполнения секретарских функций, трансформируя эту позицию в высокоэффективный центр поддержки управления.

Потенциальные преимущества, ограничения и современные подходы к интеграции ФСА для улучшения работы офисного персонала

Применение функционально-стоимостного анализа к трудовой деятельности секретаря — это мощный инструмент, способный кардинально изменить организацию офисной работы. Однако, как и любой другой аналитический метод, ФСА обладает рядом преимуществ, вызовов и открывает пути для интеграции с передовыми управленческими и IT-инструментами.

Экономические и организационные преимущества применения ФСА

Внедрение ФСА для анализа работы офисного персонала, в частности секретарей, приносит значительные выгоды, которые могут быть разделены на экономические и организационные:

• Снижение затрат: Это одно из самых очевидных преимуществ. ФСА позволяет точно выявить, какие функции являются наиболее затратными и неэффективными, что даёт возможность целенаправленно сокращать операционные расходы. Это может быть экономия на расходных материалах, сокращение рабочего времени на рутинные операции, уменьшение издержек на содержание устаревшего оборудования.
• Повышение эффективности труда: Оптимизация функций и процессов приводит к тому, что каждый сотрудник, включая секретаря, начинает работать продуктивнее. Устранение излишних действий и автоматизация позволяют сосредоточиться на более значимых задачах, повышая общую производительность.
• Оптимизация численности персонала: Не всегда означает сокращение, но скорее более рациональное распределение рабочей нагрузки. В некоторых случаях снижение трудоёмкости функций может показать избыточность штата, в других — позволит сотрудникам выполнять более широкий спектр задач без увеличения численности.
• Улучшение качества управленческой деятельности: Эффективно работающий секретариат, освобождённый от рутины, может более качественно и оперативно поддерживать руководителя, предоставляя ему актуальную информацию и организуя процессы. Это напрямую влияет на скорость и обоснованность принятия управленческих решений.
• Повышение конкурентоспособности организации: Снижение издержек и повышение внутренней эффективности позволяют компании стать более гибкой, конкурентоспособной на рынке, высвобождая ресурсы для развития и инноваций.
• Рациональное распределение ресурсов: ФСА помогает увидеть, куда действительно уходят стоимостные и временные затраты, позволяя более целенаправленно перераспределять их на выполнение ключевых бизнес-процессов.

Ограничения и вызовы при внедрении ФСА

Несмотря на очевидные преимущества, применение ФСА, особенно в сфере трудовой деятельности, сопряжено с определёнными трудностями:

• Сложность идентификации и оценки неосязаемых функций: Некоторые административные функции, такие как «создание благоприятной атмосферы в офисе», «поддержание корпоративной культуры» или роль секретаря как «лица компании», сложно количественно измерить и оценить их стоимость и ценность. Их значимость часто субъективна и трудно поддаётся формализации.
• Сопротивление изменениям: Сотрудники, привыкшие к определённым методам работы, могут сопротивляться изменениям в своих должностных обязанностях или методах работы. Это может быть связано со страхом потери работы, нежеланием осваивать новые технологии или просто инерцией.
• Требуются значительные ресурсы: Проведение полноценного ФСА, особенно в крупной организации, может быть трудоёмким и требовать привлечения квалифицированных специалистов (аналитиков, экспертов), что сопряжено со значительными временными и финансовыми затратами.
• Риск «урезания» важных, но недооценённых функций: При слишком агрессивном подходе к сокращению затрат можно удалить функции, которые на первый взгляд кажутся незначительными, но критически важны для общей деятельности организации или создания положительного имиджа.
• Отсутствие прямой корреляции между стоимостью и полезностью: Не всегда самая дорогая функция является самой полезной, и наоборот. Это требует глубокого и внимательного анализа, а не просто механического сокращения «дорогих» функций.

Интеграция ФСА с современными управленческими и IT-инструментами

Для преодоления ограничений и максимизации эффекта от ФСА, современная практика предусматривает его интеграцию с другими передовыми инструментами и подходами:

1. Интеграция с ABC-методом: Как уже упоминалось, ABC-метод является естественным дополнением ФСА. Он позволяет более точно калькулировать себестоимость функций по видам деятельности на основе распределения косвенных затрат. Эта синергия значительно углубляет аналитику ФСА, делая стоимостную оценку более достоверной и обоснованной.
2. Системы управления бизнес-процессами (BPM-системы): Эти системы предоставляют мощные возможности для моделирования, анализа и оптимизации офисных процессов. BPM-системы позволяют визуализировать потоки работ, идентифицировать «узкие места», автоматизировать выполнение отдельных шагов и контролировать их эффективность. Интеграция ФСА с BPM-системами позволяет встраивать стоимостные показатели непосредственно в модели процессов, что облегчает выявление неэффективных функций и оценку потенциальной экономии от их оптимизации.
3. ERP-системы и автоматизированные системы делопроизводства (СЭД): Эти корпоративные информационные системы являются богатейшим источником данных для ФСА. Они аккумулируют информацию о времени выполнения задач, объёмах документооборота, затратах на расходные материалы, использовании программного обеспечения. ERP— и СЭД-системы не только предоставляют данные для анализа, но и служат платформой для автоматизации многих секретарских задач, реализуя рекомендации ФСА на практике.
4. Использование аналитических инструментов и BI-систем (Business Intelligence): Специализированное программное обеспечение для сбора, обработки, визуализации и анализа больших объёмов данных (Big Data). Эти инструменты позволяют быстро обрабатывать данные о функциях и затратах, выявлять скрытые закономерности, строить прогнозы и представлять результаты анализа в наглядной форме (дашборды, интерактивные отчёты).
5. Аудит бизнес-процессов: Проведение регулярных аудитов, интегрированных с принципами ФСА, помогает постоянно выявлять устаревшие, неэффективные или излишние функции и процессы. Это позволяет поддерживать актуальность организационной структуры и рабочих методов, предотвращая накопление нерациональных затрат.

Таким образом, ФСА, будучи мощным аналитическим инструментом сам по себе, приобретает особую актуальность и эффективность в современном мире, интегрируясь с другими управленческими концепциями и передовыми информационными технологиями. Это позволяет организациям не просто сокращать расходы, а системно повышать ценность каждой выполняемой функции, делая офисную работу более прозрачной, продуктивной и экономически обоснованной.

Заключение

Проведенное исследование убедительно демонстрирует, что функционально-стоимостной анализ (ФСА) является мощным и универсальным инструментом для глубокого анализа и последующей оптимизации трудовой деятельности офисного персонала, в частности, секретарей. В условиях постоянно растущей конкуренции и необходимости эффективного использования каждого ресурса, организации не могут позволить себе игнорировать потенциал, скрытый в совершенствовании вспомогательных, но критически важных процессов.

Мы проследили эволюцию ФСА от его зарождения в послевоенные годы до становления как системной методологии, способной выявлять дисбаланс между полезностью функций и затратами на их выполнение. Детальный разбор каждого этапа ФСА – от подготовительного до внедренческого – показал его структурированный и логичный характер, что делает его применимым даже к таким сложным и многофункциональным областям, как работа секретаря.

Особое внимание было уделено специфике трудовой деятельности секретаря в современных условиях. Стало очевидно, что секретарь сегодня — это не просто исполнитель рутинных задач, а многофункциональный специалист, чья роль значительно расширилась и включает в себя как организационные, так и документационные функции, требующие высокой квалификации и владения современными технологиями. Именно эта многогранность создает благодатную почву для применения ФСА.

Ключевым аспектом исследования стала детализация применения ФСА для идентификации, классификации и количественной оценки функций секретаря. Использование ABC-метода позволило наглядно показать, как можно рассчитать стоимость каждой функции, выявить наиболее затратные операции и определить коэффициент полезности функции (К_пф), являющийся ключевым индикатором для принятия решений об оптимизации.

На основе результатов ФСА был предложен конкретный набор практических рекомендаций: от полного устранения излишних функций и упрощения сложных процессов до автоматизации рутинных задач, перераспределения обязанностей, стандартизации рабочих процедур и инвестиций в обучение персонала. Эти мероприятия способны не только значительно снизить операционные расходы, но и существенно повысить продуктивность, качество и скорость выполнения секретарских функций, трансформируя эту позицию в высокоэффективный центр поддержки управления.

Безусловно, применение ФСА не лишено вызовов, таких как сложность оценки неосязаемых функций и потенциальное сопротивление изменениям со стороны персонала. Однако эти ограничения могут быть успешно преодолены за счёт интеграции ФСА с современными управленческими и IT-инструментами, такими как BPM-системы, ERP-системы, автоматизированные системы делопроизводства и аналитические платформы. Эта синергия позволяет получить более глубокое понимание процессов, автоматизировать сбор данных и эффективно внедрять разработанные решения.

В заключение, функционально-стоимостной анализ выступает не просто как метод сокращения затрат, но как стратегический инструмент для системного повышения ценности каждого аспекта трудовой деятельности. Применительно к работе секретаря, ФСА позволяет не только оптимизировать текущие процессы, но и переосмыслить саму роль этой должности, сделав её более ценной и адаптивной к динамично меняющимся требованиям бизнеса. Перспективы дальнейших исследований могут быть связаны с разработкой универсальных моделей ФСА для различных категорий офисного персонала, а также с созданием специализированного программного обеспечения, интегрирующего принципы ФСА для непрерывного мониторинга и оптимизации трудовой деятельности.

Список использованной литературы

1. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации. Москва : Инфра-М, 2007.
2. Краснова, А., Матвеева, А., Привалов, Н., Хорошавина, С. Семь нот менеджмента. Москва : Дедал Арт, 2006.
3. Максутов, Ю. Г., Алёхин, Р. В. Использование методики функционально-стоимостного анализа для определения себестоимости банковских продуктов // Аудит и финансовый анализ. 2010. №5.
4. Хремли, Т. К. Применение функционально-стоимостного анализа для совершенствования управлением маркетингом и сервисным. Донецк : Изд-во ДонГТУ, 2011.
5. Методология функционально-стоимостного анализа ABC (ФСА) // Корпоративный менеджмент. URL: https://www.cfin.ru/management/controlling/fsa.shtml (дата обращения: 29.10.2025).
6. Функционально-стоимостный анализ ФСА // Корпоративный менеджмент. URL: https://www.cfin.ru/management/controlling/fsa_technology.shtml (дата обращения: 29.10.2025).
7. Тема 9. Функционально-стоимостной анализ трудовой деятельности // StudFiles. URL: https://studfile.net/preview/1723467/page:14/ (дата обращения: 29.10.2025).
8. Методология функционально-стоимостного анализа ABC (ФСА) // Interface.ru. URL: https://interface.ru/home.asp?artId=10493 (дата обращения: 29.10.2025).
9. Функционально-стоимостной анализ изделия: все принципы и этапы // Элитариум. URL: https://www.elitarium.ru/funkcionalno_stoimostnoj_analiz_izdelija_vse_principy_i_etapy/ (дата обращения: 29.10.2025).
10. Функционально-стоимостный анализ бизнес-процессов // Business Studio. URL: https://www.businessstudio.ru/articles/article/funktsionalno-stoimostnoy-analiz-biznes-protsessov/ (дата обращения: 29.10.2025).
11. Этапы проведения функционально-стоимостного анализа // StudRef.com. URL: https://studref.com/396690/ekonomika/etapy_provedeniya_funktsionalno_stoimostnogo_analiza (дата обращения: 29.10.2025).
12. Последовательность проведения функционально-стоимостного анализа // Блог «Перспективы развития теории и практики экономического анализа». URL: https://xn--b1agj1av.xn--p1ai/perspektivy-razvitiya-teorii-i-praktiki-ekonomicheskogo-analiza/posledovatelnost-provedeniya-funkcionalno-stoimostnogo-analiza/ (дата обращения: 29.10.2025).
13. Применение функционально-стоимостного анализа в управлении персоналом организации // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/primenenie-funktsionalno-stoimostnogo-analiza-v-upravlenii-personalom-organizatsii (дата обращения: 29.10.2025).
14. Особенности функционально-стоимостного анализа (ФСА) как метода совершенствования системы управления // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-funktsionalno-stoimostnogo-analiza-fsa-kak-metoda-sovershenstvovaniya-sistemy-upravleniya (дата обращения: 29.10.2025).
15. Применение ФСА в решении управленческих задач // Корпоративный менеджмент. URL: https://www.cfin.ru/management/controlling/fsa_management.shtml (дата обращения: 29.10.2025).
16. Надлежащая производственная практика // GMP.ru. URL: https://gmp.ru/fsa-funktsionalno-stoimostnoy-analiz/ (дата обращения: 29.10.2025).
17. Как стать секретарем: что нужно знать и уметь // Edunews.ru. URL: https://edunews.ru/professii/kak-stat-sekretarem.html (дата обращения: 29.10.2025).
18. Совместная работа секретаря и руководителя: ключевые аспекты // HR-Portal.ru. URL: https://hr-portal.ru/article/sovmestnaya-rabota-sekretarya-i-rukovoditelya-klyuchevye-aspekty (дата обращения: 29.10.2025).
19. Рассказываем про профессию «секретарь» // Ancor.kz. URL: https://ancor.kz/articles/rasskazyvaem-pro-professiyu-sekretar (дата обращения: 29.10.2025).
20. Секретарь: что это за профессия, уровень зарплаты и обязанности // EM-Management.ru. URL: https://em-management.ru/sekretar-chto-eto-za-professiya-uroven-zarplaty-i-obyazannosti/ (дата обращения: 29.10.2025).
21. Деятельность секретаря коммерческой организации и пути ее совершенствования // Электронный архив Уральского федерального университета. URL: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/54315/1/kand_2017_44.pdf (дата обращения: 29.10.2025).
22. Профессия СЕКРЕТАРЬ // CПК Алматы. URL: https://almaty.cpk.kz/professiya-sekretar.html (дата обращения: 29.10.2025).
23. Секретарь-референт в структуре управления современной организацией // Электронный архив Уральского федерального университета. URL: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/2916/1/urgu0721.pdf (дата обращения: 29.10.2025).
24. Справочник секретаря и офис-менеджера: про работу секретарей и ассистентов, делопроизводство и документооборот, деловой этикет // Sekretariat.ru. URL: https://www.sekretariat.ru/ (дата обращения: 29.10.2025).
25. Приказ Минтруда России от 15.06.2020 N 333н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» // Самарский государственный технический университет. URL: https://www.samgtu.ru/upload/iblock/c38/Pr_333n_2020.pdf (дата обращения: 29.10.2025).
26. Осенний рынок труда в маркетинге и рекламе // AdIndex.ru. URL: https://www.adindex.ru/publication/opinion/market/2023/10/23/310557.phtml (дата обращения: 29.10.2025).