Современные информационные технологии в туризме: роль, влияние, проблемы и перспективы развития

Представьте мир, где путешествия не были бы связаны с мгновенными бронированиями, персонализированными рекомендациями и возможностью исследовать далекие уголки планеты, не выходя из дома. Такой мир сегодня кажется архаичным. Информационные технологии (ИТ) настолько прочно интегрировались в туризм, что их развитие невозможно отделить от прогресса всей индустрии. Они не просто оптимизируют процессы, а радикально переосмысливают их, становясь залогом успешного функционирования и конкурентоспособности любого туристского предприятия. Сегодня мы становимся свидетелями и участниками беспрецедентной цифровой трансформации, которая обещает изменить наше представление о путешествиях.

Данное исследование призвано систематизировать и глубоко проанализировать роль современных информационных технологий в деятельности туристских предприятий. Мы рассмотрим ключевые ИТ-системы, их функционал и влияние на операционную деятельность, углубимся в мир инноваций, таких как искусственный интеллект и Big Data, а также разберем критически важные аспекты кибербезопасности. Особое внимание будет уделено проблемам внедрения ИТ в российском контексте и стратегическим перспективам развития отрасли. Цель работы — предоставить исчерпывающий и актуальный обзор, который позволит не только понять текущее состояние, но и заглянуть в будущее туризма, где технологии станут еще более неразрывной частью каждого путешествия.

Основные виды и концепции информационных технологий, трансформирующие туризм

В основе современной туристской индустрии лежит сложная, но эффективно работающая система информационных технологий, которая стала её нервной системой. От момента, когда путешественник задумывается о поездке, до его возвращения домой, ИТ играют решающую роль, обеспечивая бесперебойное взаимодействие между всеми участниками процесса, и в то же время эти технологии не просто улучшают качество обслуживания, они создают совершенно новый ландшафт для бизнеса и потребителя.

CRM-системы: управление взаимоотношениями с клиентами

В сердце любого успешного туристского предприятия лежит понимание и удовлетворение потребностей клиента. Именно здесь на сцену выходят CRM-системы (Customer Relationship Management). Это не просто базы данных, это мощные аналитические инструменты, которые собирают, хранят и анализируют информацию о каждом клиенте, превращая разрозненные данные в целостную картину его предпочтений, истории взаимодействий и потенциальных потребностей.

Функциональные возможности CRM в туризме выходят далеко за рамки простого хранения контактов. Они включают:

• Турсканер: Интегрированные функции поиска туров, позволяющие быстро подобрать оптимальные варианты, исходя из запросов клиента.
• Сбор данных о предпочтениях: Система фиксирует, предпочитает ли клиент пляжный отдых, экскурсии, горные прогулки, что позволяет формировать максимально релевантные предложения.
• История взаимодействий: Полная хронология общения, покупок, обращений и жалоб, обеспечивающая персонализированный подход при каждом новом контакте.
• Автоматизация рассылок: Отправка SMS и email-уведомлений о статусе бронирования, специальных предложениях или поздравлений с праздниками, что поддерживает постоянную связь с клиентом.
• Хранение документов: Надежное хранение всех необходимых документов – договоров, виз, страховок – в одном месте.
• Анализ статистики и маркетинга: Оценка эффективности рекламных кампаний, выявление наиболее прибыльных направлений и сегментов клиентов.

Измерение эффективности внедрения CRM — критически важный аспект. Результаты инвестиций в CRM можно оценить по ряду метрик:

• Количество дополнительных продаж (upsell): Увеличение среднего чека за счет предложения сопутствующих услуг (страховки, экскурсии, улучшенные номера).
• Продолжительность этапов и цикла продаж: Сокращение времени, необходимого для заключения сделки, за счет автоматизации и оперативного доступа к информации.
• Пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value, CLV): Прогнозируемая прибыль, которую принесет клиент за весь период сотрудничества, что позволяет фокусироваться на долгосрочных отношениях.
• Стоимость привлечения клиента (Customer Acquisition Cost, CAC): Снижение затрат на привлечение нового клиента благодаря более точному таргетингу и повышению конверсии.
• Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score, NPS): Показатель готовности клиентов рекомендовать компанию, отражающий уровень их удовлетворенности и лояльности.

Для крупных туроператоров CRM-системы могут быть еще более сложными, предоставляя функциональность для управления масштабными проектами, такими как корпоративный отдых или VIP-туры, а также интегрируясь с ERP-системами для синхронизации логистики, финансовых потоков и систем бронирования. Таким образом, CRM не просто улучшает имидж компании, но и напрямую влияет на её прибыль, делая обслуживание более качественным и персонализированным.

Системы управления бронированием (PMS, EMS)

Переход от бумажных журналов и хаотичных таблиц Excel к автоматизированным системам управления (АСУ) ознаменовал новую эру в гостиничном и событийном бизнесе. Сегодня программы для бронирования, такие как PMS и EMS, являются неотъемлемой частью эффективного управления, значительно упрощая рутинные задачи и оптимизируя распределение ресурсов.

PMS (Property Management System) – это специализированное программное обеспечение для гостиничного и туристского бизнеса, автоматизирующее весь спектр операций, связанных с управлением объектом размещения. Основные функции PMS включают:

• Бронирование номеров: Проверка доступности, предотвращение перебронирования, управление групповыми бронированиями. Система позволяет контролировать загрузку номеров в режиме онлайн.
• Обслуживание клиентов: Регистрация заездов и отъездов, выдача ключей, управление запросами гостей.
• Учет комнат: Отслеживание статуса номеров (занято, свободно, на уборке, ремонт).
• Управление тарифами: Динамическое ценообразование, корректировка тарифов в зависимости от спроса и сезона.
• Обработка платежей и выставление счетов: Автоматизация финансовых операций, формирование отчетности.
• Персональные данные гостей: Сбор и хранение информации о гостях для персонализации предложений и соблюдения требований безопасности.
• Уведомления: Автоматическая отправка подтверждений бронирования, напоминаний и специальных предложений.

Преимущества PMS для отельеров очевидны: автоматизация рутинных задач позволяет грамотно распределить ресурсы, что напрямую способствует увеличению прибыли. Возможность своевременно корректировать стратегию продаж для повышения загрузки номеров, а также интеграция с другими системами, такими как веб-сайт отеля, онлайн-турагентства (ОТА), CRM, ресторанные системы, электронные замки и системы бухгалтерии, значительно повышают операционную эффективность. Особенно важна интеграция для отчетности в МВД (ФМС), что обеспечивает соблюдение законодательства.

EMS (Event Management System), в свою очередь, специализируются на автоматизации процесса бронирования помещений для мероприятий. Эти системы позволяют эффективно вести календарь событий, управлять загрузкой конференц-залов, банкетных площадок и других зон, предназначенных для проведения мероприятий. В результате повышается доходность бизнеса за счет оптимизации использования площадей и сокращается время персонала на организационные задачи.

Глобальные и центральные системы бронирования (GDS и CRS)

Позвольте мне перенести вас в мир, где информация о рейсах, отелях и аренде автомобилей мгновенно доступна сотням тысяч агентов по всему миру. Этот мир создан благодаря Глобальным системам бронирования (GDS) и Центральным системам бронирования (CRS).

Глобальные системы бронирования (GDS) – это настоящие гиганты индустрии, такие как Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. Они являются краеугольным камнем для более чем 800 тысяч туристических агентств, предоставляя им доступ к колоссальному объему информации и возможностям бронирования различных туристических услуг. Эти четыре системы охватывают свыше 90% мирового рынка бронирования, насчитывая около 500 тысяч терминалов в турагентствах по всему миру.

• Amadeus, например, обеспечивает бронирование полетов более 700 авиакомпаний, автомобилей в 128 странах через 4600 пунктов и номеров в более чем 51 тысяче отелей.
• Galileo предоставляет доступ к ресурсам 784 авиакомпаний, 85 715 гостиниц, 26 компаний по прокату автомобилей и 20 круизных компаний.

Главное преимущество GDS – возможность получать в режиме реального времени данные о расписании полетов, наличии свободных мест и актуальных тарифах, что позволяет агентам оперативно формировать предложения для клиентов.

Особое место в российском контексте занимает «Сирена-Трэвел» – отечественная система бронирования авиабилетов и дополнительных услуг. Это единственная аккредитованная российская распределительная система бронирования авиаперевозок, используемая более чем 500 агентствами с 18 000 терминалов в России и за рубежом. «Сирена-Трэвел» предоставляет доступ к бронированию авиабилетов 170 авиакомпаний России и стран СНГ, а также международных авиакомпаний благодаря партнерству с Travelport (Galileo). По оценкам рынка, через «Сирену-Трэвел» проходит до 80% продаж авиабилетов в России, что подчеркивает её стратегическую важность.

Центральные системы бронирования (CRS — Computer Reservation System) были предшественниками GDS. Изначально они создавались авиакомпаниями для управления собственными ресурсами – расписанием полетов, наличием свободных мест и тарифами, а затем позволяли бронировать авиабилеты. Сегодня CRS в гостиничном секторе управляют доступностью номеров и тарифами, передавая эти данные по различным каналам дистрибуции: GDS, метапоисковые системы и онлайн-турагентства (ОТА). В настоящее время CRS часто являются частью более крупной системы PSS (Passenger Service System), которая также включает систему инвентаризации авиакомпаний и систему контроля отправлений (DCS).

Важно отметить различие между этими системами и ADS (Alternative Distribution Systems), или Интернет-системами бронирования (IDS). Если к GDS имеют доступ только турагенты, то ADS, представленные такими порталами, как Travelocity.com, HRS.com, Hotels.com, Expedia.com, дают возможность бронирования не только агентам, но и частным лицам напрямую, что стало одним из ключевых факторов демократизации туристского рынка.

Влияние цифровизации и ИТ на конкурентоспособность и эффективность туристских предприятий

Цифровизация — это не просто дань моде, а фундаментальная трансформация, которая перекраивает ландшафт туристской индустрии. В её основе лежит стремление к эффективности, снижению издержек и, как следствие, повышению конкурентоспособности. Информационные технологии в этом процессе играют роль мощного катализатора, позволяя предприятиям не только выживать, но и процветать в условиях постоянно меняющегося рынка.

Оптимизация операционной деятельности и снижение издержек

Представьте гостиничный комплекс, где каждый сотрудник тратит часы на рутинные операции, такие как заполнение бумажных форм, ответы на повторяющиеся вопросы или вручную распределяет номера. Цифровые технологии меняют эту картину кардинально, снимая рутинные задачи с сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более сложных и творческих аспектах работы, требующих человеческого подхода.

Как ИТ оптимизируют операции и сокращают затраты:

• Автоматизация обслуживания: ИИ-чат-боты и виртуальные ассистенты могут круглосуточно отвечать на вопросы гостей, ускоренно заселять в номер, предоставлять информацию о местных достопримечательностях, что значительно сокращает нагрузку на персонал и делает сервис удобнее для клиентов.
• Предотвращение инцидентов: Прогнозирующие аналитические системы на основе ИИ могут предупреждать о потенциальных проблемах, например, о пиковых нагрузках, позволяя заранее скорректировать работу.
• Виртуальные туры и демонстрации: Возможность показать виртуальные туры по номерам или объектам еще до приезда гостя, что экономит время как клиента, так и сотрудников.
• Аналитический инструментарий: Информационные системы бронирования и управления предоставляют руководителям и менеджерам мощные средства для сбора, анализа и визуализации данных. Это позволяет принимать более обоснованные решения, оптимизировать бизнес-процессы, контролировать финансовые показатели и выявлять узкие места.
• Экономия времени и ресурсов: Внедрение ИТ-решений, особенно автоматизированных систем бронирования, значительно сокращает время, необходимое на выполнение операций, и высвобождает ресурсы для стратегического развития.
• Экономический эффект: Применение ИТ позволяет туристическим операторам не только увеличить доходность, но и существенно снизить расходы. Например, внедрение ИИ-решений в маркетинг и продажи может повысить конверсию на 20–35%, а автоматизация поддержки способна сократить операционные издержки на 25–40%.

В целом, влияние новых технологий приводит к многомиллиардной экономии средств в индустрии и обеспечивает более упорядоченное и эффективное обслуживание клиентов, что напрямую отражается на прибыльности предприятий. И что же это значит? Это означает, что компании, которые инвестируют в автоматизацию, получают не просто удобство, но и ощутимое конкурентное преимущество на рынке.

Повышение конкурентоспособности и качества обслуживания

В условиях постоянно растущей конкуренции на рынке туризма, качество обслуживания и способность адаптироваться к изменяющимся потребностям клиентов становятся решающими факторами успеха. Именно здесь информационные технологии демонстрируют свою мощь, становясь не просто инструментом, а стратегическим преимуществом.

Как ИТ повышают конкурентоспособность и улучшают сервис:

• Эффективное управление ресурсами: ИТ обеспечивают оптимальное использование всех видов ресурсов – от номерного фонда и персонала до маркетинговых бюджетов. Это достигается за счет точного планирования, прогнозирования спроса и оперативного реагирования на изменения.
• Оптимизация структуры персонала: Автоматизация рутинных задач позволяет перераспределить человеческие ресурсы, сосредоточив их на тех аспектах работы, где требуется личное участие и высокая квалификация, что повышает общую производительность.
• Улучшение коммуникации: Интегрированные информационные системы улучшают взаимодействие между отделами предприятия, обеспечивая бесперебойный обмен информацией и координацию действий, что напрямую влияет на скорость и качество обслуживания клиентов.
• Продвижение экологической устойчивости и социальной ответственности: Цифровые технологии способствуют снижению использования бумажной документации, оптимизации логистики и маршрутов, а также повышению осведомленности о принципах устойчивого туризма среди клиентов и партнеров. Это формирует позитивный имидж компании и привлекает экологически сознательных путешественников.
• Исчезновение традиционных посредников: Интернет и сопутствующие ИТ-решения облегчают прямое взаимодействие между туристическими компаниями и клиентами, позволяя последним получать информацию и бронировать услуги напрямую у поставщиков. Это приводит к сокращению цепочки посредников и повышению прозрачности рынка.
• Мониторинг эффективности бизнеса: Для руководителей критически важен постоянный мониторинг ключевых показателей эффективности. Информационные системы предоставляют инструменты, такие как воронка продаж, позволяющие анализировать потери клиентов на каждом этапе и оценивать эффективность различных рекламных каналов, что дает основу для стратегических решений.
• Значительные инвестиции в технологии: Туристические компании по всему миру вкладывают значительные суммы в улучшение качества обслуживания клиентов с помощью технологий. Например, в туристическую отрасль Крыма за 10 лет было инвестировано 181 миллиард рублей, а в 2023 году Минэкономразвития направило 2,7 миллиарда рублей на поддержку туротрасли региона. Эти инвестиции подтверждают стратегическую важность ИТ для развития и процветания индустрии.

Таким образом, информационные технологии становятся не просто вспомогательным инструментом, а двигателем прогресса, который переводит туристские предприятия на качественно новый уровень эффективности, сервиса и конкурентоспособности. Разве не очевидно, что без этих инвестиций невозможно оставаться в числе лидеров?

Инновационные технологии в туризме: искусственный интеллект, Big Data, интернет вещей, VR/AR

Современный туризм – это динамичная арена для технологических инноваций. Помимо базовых систем, о которых мы говорили, на горизонте уже маячат, а кое-где и активно внедряются, передовые технологии, способные радикально преобразить индустрию. Искусственный интеллект, Big Data, Интернет вещей и иммерсивные технологии, такие как VR/AR, не просто улучшают существующие процессы, но и открывают совершенно новые горизонты для путешествий и взаимодействия с клиентами.

Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение

Искусственный интеллект и машинное обучение – это не просто модные термины, а мощные инструменты, способные предсказывать, оптимизировать и персонализировать, создавая уникальный опыт для каждого путешественника.

Сферы применения ИИ в туризме:

• Прогнозирование поведения туристов и оптимизация ресурсов: Алгоритмы машинного обучения анализируют огромные объемы данных о прошлых путешествиях, поисковых запросах, демографических показателях и даже погодных условиях, чтобы прогнозировать спрос на определенные направления, услуги или даты. Это позволяет туроператорам и отельерам оптимизировать распределение ресурсов, от численности персонала до запасов питания.
• ИИ-чат-боты и виртуальные ассистенты: Они обеспечивают круглосуточную мгновенную поддержку клиентам. Эти интеллектуальные системы отвечают на вопросы о бронировании, направлениях, отелях, рейсах, помогают в выборе и оформлении услуг, значительно снижая нагрузку на живую службу поддержки. Автоматизация поддержки с использованием ИИ может сократить операционные издержки на 25–40%.
• Динамическое ценообразование в гостиничном бизнесе: ИИ анализирует множество факторов спроса – сезонность, местные события, праздники, погоду, конкурентные предложения – и динамически корректирует цены на номера. Это позволяет максимизировать доход в пиковые периоды и привлекать клиентов в спадовые, а также предлагать персонализированные тарифы и скидки для постоянных гостей на основе анализа их профилей.
• Преодоление языкового барьера: ИИ-приложения для автоматического перевода текста и речи в реальном времени становятся незаменимыми помощниками для туристов, путешествующих по странам с незнакомым языком.
• Идентификация объектов по фотографии: С помощью компьютерного зрения ИИ может помочь туристам идентифицировать достопримечательности, здания, растения или другие объекты по фотографии, предоставляя мгновенную информацию.

ИИ становится не просто дополнением, а ключевым фактором, без которого быстро и эффективно отработать вызовы современного бизнеса становится невозможно. Что же это означает для туроператоров? Это прямой путь к повышению лояльности и увеличению продаж за счёт глубокого понимания потребностей каждого клиента.

Big Data и аналитика

В мире, где каждая транзакция, каждый поиск и каждое взаимодействие генерируют данные, способность собирать, обрабатывать и анализировать эти объемы информации становится стратегическим активом. Big Data и аналитика – это ключ к глубоким знаниям о туристических паттернах и предпочтениях.

Применение Big Data в туризме:

• Понимание паттернов и предпочтений: Анализ больших данных позволяет выявить скрытые закономерности в поведении туристов: какие маршруты наиболее популярны, в какое время года, какие услуги востребованы в определенных регионах. Это дает глубокие знания о потребностях рынка.
• Принятие обоснованных решений: На основе этих данных руководители могут принимать более обоснованные решения по развитию инфраструктуры, разработке новых продуктов, оптимизации маркетинговых стратегий и распределению инвестиций.
• Пример пилотного проекта «Ростелекома»: В Таштагольском районе Кемеровской области был успешно реализован пилотный проект по использованию умной платформы на основе ИИ и Big Data. Эта платформа позволила автоматизировать поиск, анализ и структурирование информации из онлайн-источников для составления перечня более 1000 гостевых домов. Это значительно улучшило данные для принятия решений по развитию регионального туризма, сделав их более полными и актуальными.

Big Data трансформирует интуитивное управление в управление, основанное на фактах и глубоком понимании рынка.

Интернет вещей (IoT) и носимые устройства

Интернет вещей (IoT) – это сеть взаимосвязанных электронных устройств, способных отправлять и получать данные через интернет, что создает «умную» среду вокруг туриста.

Роль IoT в туризме:

• Мониторинг и управление потоками туристов: Смарт-сенсоры и подключенные камеры могут в реальном времени отслеживать плотность толпы в популярных местах, музеях или аэропортах. Это позволяет управлять потоками посетителей, направляя их по менее загруженным маршрутам, предотвращая скопления и повышая безопасность.
• Персонализация опыта в отеле: Устройства IoT позволяют туристам адаптировать аспекты путешествия под себя. Например, в «умном» номере гость может регулировать температуру, освещение, заказывать обслуживание или получать персонализированные рекомендации через голосовых ассистентов, создавая максимально комфортную среду.
• Умный багаж и навигация: Отслеживание багажа в реальном времени, смарт-карты для оплаты проезда и доступа к достопримечательностям, носимые устройства, предоставляющие навигацию и информацию о местных объектах.

IoT создает бесшовную, интерактивную среду, где каждый элемент путешествия может быть настроен и контролируем.

Виртуальная и дополненная реальность (VR/AR)

Виртуальная (VR) и дополненная (AR) реальность предлагают невиданные ранее иммерсивные впечатления, стирая границы между физическим и цифровым мирами.

Применение VR/AR в туризме:

• Виртуальные туры и предварительный опыт: VR позволяет потенциальным туристам совершить «виртуальное путешествие» по отелю, достопримечательностям или круизному лайнеру еще до бронирования. Это не только улучшает предпродажный опыт, но и помогает в принятии решения.
• Улучшение достопримечательностей: AR-приложения могут накладывать цифровую информацию на реальный мир, оживляя исторические места, предоставляя интерактивные гиды или реконструкции древних сооружений прямо на экране смартфона или планшета.
• Управление физическими толпами: В будущем AR может использоваться для предоставления информации о загруженности мест или маршрутов, помогая туристам избежать переполненных зон.
• Замена реальных путешествий: Для людей с ограниченными физическими возможностями, малообеспеченных граждан или тех, кто не может совершить поездку по другим причинам, виртуальные путешествия становятся полноценной заменой реальных поездок. Они могут быть представлены в виде детализированных цифровых туров с маршрутами по популярным местам, позволяя «посетить» их из любой точки мира.

Эти технологии открывают эру, когда планирование и само путешествие становятся невероятно интерактивными и персонализированными, а границы между мечтой и реальностью стираются.

Персонализация предложений и улучшение взаимодействия с клиентами

В современном туризме, где клиент перегружен информацией и предложениями, персонализация становится не просто конкурентным преимуществом, а необходимостью. Турист ищет не просто поездку, а уникальный опыт, который соответствует его индивидуальным предпочтениям, интересам и даже настроению. Информационные технологии играют здесь решающую роль, позволяя создавать глубоко персонализированные предложения и строить долгосрочные, лояльные отношения.

Как ИТ обеспечивают персонализацию и улучшают взаимодействие:

• CRM-системы как основа персонализации: Как уже упоминалось, CRM-системы собирают и систематизируют бесценную информацию о клиентах – их предпочтениях (пляжный отдых, горные лыжи, экскурсии), предыдущих покупках, бюджете, составе семьи. Благодаря этим данным, туроператор может предлагать не просто случайные туры, а именно те, что максимально соответствуют ожиданиям клиента. Например, если клиент предпочитал спокойный семейный отдых, ему будут предложены отели с детскими клубами и удобным доступом к пляжу, а не экстремальные туры. Это создает ощущение индивидуального подхода, а не массовой рассылки.
• Оперативность и доступ к истории: Клиенты ценят оперативность в получении информации и быстрый доступ к истории своих запросов и покупок. CRM-системы обеспечивают это, позволяя менеджеру мгновенно получить полную картину взаимодействия с клиентом. Такая эффективность не только сокращает время обслуживания, но и значительно повышает лояльность. Измерить этот эффект можно с помощью таких показателей, как индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score, NPS), который показывает готовность клиента рекомендовать компанию, и пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value, CLV), отражающая общую прибыль, которую клиент принесет компании за все время сотрудничества.
• Мобильные приложения: Современные мобильные приложения для туризма предоставляют клиентам не только информацию и навигацию, но и персонализированные рекомендации. Они могут предлагать рестораны поблизости, достопримечательности, соответствующие интересам туриста, или оповещать о переполненных зонах, помогая более равномерно распределить посетителей и избежать дискомфорта.
• ИИ-инструменты для индивидуальных предложений: Искусственный интеллект поднимает персонализацию на новый уровень. Анализируя огромные массивы данных, ИИ может выявлять неочевидные связи и прогнозировать будущие потребности. Это позволяет создавать уникальные предложения, динамически корректировать цены и предлагать акции, которые точно попадут в цель. Например, ИИ может предложить скидку на следующий тур в регион, который турист ранее просматривал, но не забронировал.
• Изменение парадигмы туроператоров: Туроператорам, стремящимся быть на передовой технологического прогресса, следует считать персонализированные впечатления своим основным продуктом, а не просто набором услуг. Это означает переход от массовых предложений к индивидуальным, где каждый аспект путешествия адаптирован под конкретного клиента.
• Предпочтения молодого поколения: Молодое поколение, выросшее в эпоху цифровых технологий, активно использует ИИ для планирования путешествий. Они предпочитают персонализированные, быстрые и удобные решения, что делает инвестиции в ИИ и другие технологии персонализации не просто желательными, а стратегически необходимыми для привлечения и удержания этой аудитории.

Таким образом, персонализация, основанная на интеллектуальных ИТ-решениях, не только улучшает качество обслуживания и повышает лояльность клиентов, но и становится ключевым фактором успеха и устойчивого развития в динамичной туристской индустрии.

Проблемы и барьеры внедрения информационных технологий в туризме

Несмотря на очевидные преимущества информационных технологий, их внедрение в туристской отрасли сопряжено с рядом серьезных вызовов и барьеров. Эти сложности могут замедлять цифровую трансформацию, ограничивать потенциал роста и даже приводить к неудачным проектам. Понимание этих проблем критически важно для разработки эффективных стратегий внедрения ИТ.

Экономические и кадровые ограничения

Одним из наиболее острых барьеров является дефицит ресурсов – как финансовых, так и человеческих.

• Недостаток квалифицированных специалистов: Разработка, внедрение и поддержка сложных ИТ-систем требуют высококвалифицированных кадров: программистов, аналитиков данных, специалистов по кибербезопасности, ИТ-архитекторов. В туристской отрасли часто наблюдается нехватка таких экспертов, что замедляет прогресс. Существующие специалисты могут быть перегружены, а привлечение новых требует значительных затрат.
• Бюджетные ограничения: Внедрение и сопровождение современных ИТ – это дорогостоящий процесс. Лицензии на программное обеспечение, покупка оборудования, обучение персонала, расходы на интеграцию и техническую поддержку – все это требует серьезных инвестиций. Для небольших туристических предприятий, работающих с ограниченным бюджетом, эти затраты могут быть неподъемными. Более того, создание качественных облачных аналогов высокоуровневых PMS-систем в России является очень затратным, что усугубляет проблему. Это часто приводит к тому, что малый и средний бизнес вынужден использовать устаревшие решения или ограничиваться базовым функционалом.

Организационные и инфраструктурные барьеры

Помимо ресурсов, сам процесс внедрения ИТ может столкнуться с внутренним сопротивлением и внешними инфраструктурными проблемами.

• Комплексность внедрения и необходимость изменения процессов: Внедрение новых ИТ-систем – это не просто установка программы. Это требует от турпредприятий глубокого анализа, а зачастую и полного изменения существующих рабочих процессов. Сотрудники должны освоить новые методики работы, перестроиться под новые алгоритмы. Этот процесс может быть сложным, длительным и затратным, вызывая сопротивление со стороны персонала.
• Консервативная корпоративная культура: Одним из основных барьеров на пути к цифровой трансформации является консервативная природа корпоративной культуры многих предприятий, особенно тех, что давно работают на рынке. Страх перед неизвестностью, нежелание менять привычный уклад, скептицизм по отношению к новым технологиям – все это может саботировать даже самые перспективные ИТ-проекты.
• Недостаточная информационная среда в России: В России одной из основных проблем является недостаточно комфортная информационная среда. Это проявляется в недостатке и разрозненности информационных ресурсов о региональных туристских программах. Часто отсутствует единая централизованная база данных, а информация распределена по множеству сайтов и источников. Кроме того, для многих объектов туринфраструктуры до сих пор невозможно предварительное бронирование и покупка билетов через Интернет, что значительно снижает их доступность и привлекательность для современного туриста.
• Самостоятельное внедрение как временное решение: Некоторые предприятия пытаются внедрять информационные системы собственными силами, используя, например, макросы для Excel. Хотя это может быть временным решением на начальном этапе, при усложнении бизнеса такие «самодельные» системы перестают удовлетворять требованиям, а их модернизация или замена требуют значительных средств и стратегического управления.

Недостаточная осведомленность клиентов и вопросы безопасности

Последний, но не менее важный блок проблем связан с конечным потребителем и фундаментальными аспектами доверия.

• Недостаточная осведомленность клиентов: Проблема может возникнуть, если клиенты испытывают трудности в использовании новых ИТ-решений из-за отсутствия навыков, недостатка доступа к устройствам или стабильному интернету. Если интерфейс сложен или нет адекватной поддержки, новые технологии могут оттолкнуть, а не привлечь клиентов.
• Общие проблемы безопасности: Вопросы безопасности, в частности, кибербезопасность и защита персональных данных, являются серьезным барьером на пути цифровой трансформации. Утечки данных, хакерские атаки и мошенничество не только подрывают доверие клиентов, но и влекут за собой значительные финансовые и репутационные потери для предприятий. Этот аспект будет подробно рассмотрен в следующем разделе.

Преодоление этих барьеров требует комплексного подхода, включающего стратегическое планирование, инвестиции в обучение персонала, формирование открытой к изменениям корпоративной культуры и активное взаимодействие с государственными и общественными организациями для развития инфраструктуры и обеспечения безопасности.

Кибербезопасность и защита данных в туристском бизнесе

В эпоху цифровой трансформации туризма, когда огромные объемы конфиденциальной информации ежедневно передаются и обрабатываются, вопросы кибербезопасности и защиты персональных данных приобретают критическое значение. Угрозы становятся все более изощренными, а законодательство – все более строгим, что диктует необходимость всеобъемлющего и проактивного подхода к информационной безопасности.

Законодательные требования и ответственность

В Российской Федерации защита персональных данных регулируется Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных». Все турфирмы и индивидуальные предприниматели, использующие персональные данные туристов (ФИО, паспортные данные, контактная информация, сведения о визовом обслуживании, страховых выплатах и т.д.), обязаны осуществлять мероприятия по их защите в строгом соответствии с этим законодательством.

Гостиничный бизнес, будучи оператором персональных данных, несет особую ответственность за их сохранность. Это касается не только личной информации гостей, но и данных платежных карт, которые обрабатываются в соответствии со стандартом PCI DSS. Несоблюдение этих требований может привести к серьезным юридическим и финансовым последствиям.

Основные угрозы и причины утечек данных

Угрозы информационной безопасности в туристском секторе многообразны и постоянно эволюционируют.

• Защита персональных данных клиентов: Это кра��угольный камень. Включает номера документов (паспортов, виз), данные банковских карт, информацию о бронированиях, предпочтениях, а также сведения, хранящиеся в бухгалтерских программах и индивидуальных схемах привлечения клиентов.
• Основные причины утечек данных в гостиничном бизнесе:
  • Слабые пароли: Недостаточно сложные или повторяющиеся пароли являются легкой мишенью для злоумышленников.
  • Халатное обращение с информацией: Несоблюдение сотрудниками внутренних регламентов, отсутствие должной осторожности при работе с конфиденциальными данными.
  • Социальная инженерия: Методы, направленные на обман людей с целью получения доступа к информации или системам (фишинг, предлоги).
  • Уязвимости веб-приложений: Ошибки в коде сайтов или онлайн-систем бронирования, которые могут быть использованы хакерами.
• Примеры масштабных инцидентов: В 2023 году произошла утечка более 664 миллионов записей о перелетах российских граждан из системы бронирования «Сирена-Трэвел». Это наглядно демонстрирует масштаб потенциальных угроз. По информации Роскомнадзора, с начала 2024 года произошла утечка более 600 миллионов записей о россиянах, включая номера банковских карт, паспортов и других документов, что подчеркивает системность проблемы.
• Риски кибербезопасности в путешествиях для туристов:
  • Общественный Wi-Fi: Поддельные точки доступа, через которые злоумышленники могут перехватывать данные.
  • Атаки с использованием ИИ: Новые методы мошенничества, использующие ИИ для создания убедительных поддельных сообщений или голосовых звонков.
  • Мошеннические QR-коды: Перенаправление на вредоносные сайты.
  • Вредоносные мобильные приложения: Приложения, маскирующиеся под легитимные туристические сервисы, но похищающие данные.

Новые штрафы за нарушения в области защиты персональных данных (с 30 мая 2025 года)

Законодательство РФ постоянно ужесточает ответственность за нарушения в области защиты персональных данных. С 30 мая 2025 года вступают в силу новые, значительно увеличенные штрафы, которые могут иметь катастрофические последствия для туристского бизнеса.

• За утечку персональных данных:
  • Для юридических лиц: от 3 до 15 миллионов рублей в зависимости от объема утечки (от 1 000 до более 100 000 субъектов).
  • За повторное нарушение: предусмотрены оборотные штрафы от 0,1% до 3% выручки, но не менее 15 миллионов и не более 500 миллионов рублей.
• За неуведомление Роскомнадзора об утечке: От 1 до 3 миллионов рублей для компаний.
• За неуведомление о намерении обрабатывать данные: От 100 тысяч до 300 тысяч рублей для компаний.

Эти новые меры подчеркивают серьезность подхода государства к защите конфиденциальной информации и требуют от бизнеса максимальной ответственности.

Рекомендации по обеспечению кибербезопасности

Для минимизации рисков и обеспечения комплексной защиты данных необходим многоуровневый подход.

Для туристов:

• Использование VPN: Всегда используйте VPN на своих устройствах перед поездкой и при подключении к общественным сетям.
• Бдительность с общественным Wi-Fi: Избегайте передачи конфиденциальной информации через незащищенные публичные сети Wi-Fi.
• Осторожность при общении: Не сообщайте личную информацию по телефону или электронной почте, если не уверены в источнике запроса.
• Антивирусное ПО: Установите и регулярно обновляйте антивирусное программное обеспечение на всех устройствах.

Для туристских предприятий:

• Комплексная политика ИБ: Разработайте и внедрите всеобъемлющую политику информационной безопасности, которая охватывает все аспекты работы с данными.
• Регламент прав доступа: Создайте строгий регламент прав доступа сотрудников к системам и информации, включая сильную парольную политику.
• Защита электронных данных: Откажитесь от использования незащищенных облачных сервисов (например, Google-документов) в пользу альтернативных систем с повышенным уровнем защиты данных.
• Тщательный выбор поставщиков ПО: Выбирайте только проверенных и надежных поставщиков программного обеспечения, имеющих сертификаты соответствия стандартам безопасности.
• Команда ИТ-специалистов: Для крупных отелей и туроператоров оптимально создание собственного отдела ИТ-специалистов, так как один человек (например, системный администратор) не способен полностью отвечать за информационную безопасность и контролировать все риски.
• Использование ИИ в безопасности: Искусственный интеллект становится критическим инструментом в арсенале безопасности, помогая руководителям ИТ в области безопасности приложений, защиты данных и безопасности в облаке, выявляя аномалии и угрозы в реальном времени.
• Соответствие PCI DSS: Для всех организаций, работающих с платежными картами, обязательно соблюдение стандарта PCI DSS, который устанавливает 12 требований по обеспечению безопасности данных о держателях карт.

Кибербезопасность – это не просто технический вопрос, а стратегический приоритет, от которого зависит не только репутация, но и само существование туристского бизнеса в цифровую эпоху.

Стратегические перспективы развития информационных технологий в туризме

Будущее туризма неразрывно связано с продолжающейся эволюцией информационных технологий. Мы стоим на пороге новой эры, где цифровые решения будут сопровождать туриста на каждом этапе его путешествия, а концепция «умного туризма» станет нормой. Ключевые драйверы этого развития – искусственный интеллект, углубленная аналитика и иммерсивные технологии.

Искусственный интеллект (ИИ) как ключевой фактор трансформации: ИИ уже сегодня является движущей силой изменений, но его потенциал далеко не исчерпан. Без ИИ быстро и эффективно отработать вызовы современного бизнеса, от персонализации до оптимизации операций, будет практически невозможно. Прогнозируется, что мировой рынок ИИ в туризме будет демонстрировать взрывной рост, увеличившись с 2,95 млрд долларов США в 2024 году до 13,38 млрд долларов США к 2030 году, со среднегодовым темпом роста в 28,7%. Только российский туристический сектор, по оценкам, сгенерирует выручку около 18,4 млрд долларов США в 2025 году, и значительная часть этого роста будет связана с внедрением ИИ.

Принципы «умного туризма» (Smart tourism): Это не просто набор технологий, а целая философия, направленная на создание бесшовного, персонализированного и устойчивого опыта для туриста.

• Применение ИИ: Для динамического ценообразования, интеллектуальных чат-ботов, прогнозирования спроса и поведения туристов.
• Онлайн-сервисы бронирования и навигационные мобильные приложения: Становятся еще более интуитивными, интегрированными и предоставляют персонализированные рекомендации в реальном времени.
• Виртуальные туры и аудиогиды: Предлагают новый уровень погружения в историю и культуру мест, а также служат важным инструментом продвижения.

Туроператоры как технологические компании: В будущем успешный туроператор будет восприниматься скорее как технологическая компания. Для этого необходимо:

• Надежные алгоритмы как главный актив: Способность обрабатывать и анализировать данные, прогнозировать тренды и оптимизировать процессы.
• Персонализированные впечатления как основной продукт: Переход от продажи стандартизированных пакетов к созданию уникальных, индивидуализированных путешествий.
• Управление данными и использование AI-модели как ключевая компетенция: Способность собирать, хранить, анализировать и использовать огромные массивы данных для принятия стратегических решений.

Этапы внедрения ИИ: Прежде чем масштабно применять ИИ, рекомендуется провести аудит бизнес-процессов. Начать следует с автоматизации мелких рутинных задач, постепенно расширяя область применения ИИ по мере накопления опыта и оценки эффективности.

Будущее цифрового туризма и VR-технологии: Цифровые решения будут сопровождать туристов на всех этапах – от вдохновения и планирования отдыха до обмена впечатлениями после его завершения. Концепция метавселенных и VR-технологий обещает создать красочное представление стран и городов в виртуальном пространстве. Здесь можно будет проводить встречи, беседовать, играть и даже «потреблять пищу» через иммерсивные VR-очки. Это открывает возможности для «цифрового туризма», который может дополнять или даже частично заменять реальные поездки, особенно для тех, кто по тем или иным причинам не может путешествовать физически.

Исторический контекст и виртуализация: Современный инновационно-информационный этап развития отечественного туризма обусловил необходимость дополнения периодизации исторических аспектов цифровых систем стадией активного массового развития с внедрением процессов виртуализации. Это означает, что мы переходим от простых онлайн-сервисов к глубокой интеграции виртуальных миров в туристский опыт.

Гибкость дистрибуции: Технологические инновации демонстрируют стремление компаний соответствовать меняющимся ожиданиям современных туристов, сохраняя при этом гибкий подход к дистрибуции. Это включает омниканальность, возможность бронирования через различные платформы и персонализированные предложения.

Таким образом, стратегические перспективы развития ИТ в туризме указывают на неизбежное углубление цифровой трансформации, где искусственный интеллект, большие данные и иммерсивные технологии станут фундаментальными элементами для создания устойчивого, персонализированного и захватывающего туристского опыта.

Примеры успешного внедрения ИТ: кейс-стади

Теория важна, но по-настоящему потенциал информационных технологий раскрывается в реальных проектах. Рассмотрим несколько ярких примеров успешного внедрения инновационных ИТ, как в международной, так и в российской практике, которые демонстрируют, как технологии меняют туристскую индустрию.

1. Круизная компания MSC: Виртуальный консьерж с ИИ
Круизный бизнес, всегда стремящийся к максимально комфортному и беззаботному отдыху для своих клиентов, активно внедряет передовые технологии. Круизная компания MSC стала пионером, внедрив виртуального консьержа, работающего на основе искусственного интеллекта.

• Функционал: Этот ИИ-ассистент способен общаться на 150 языках, что позволяет ему обслуживать пассажиров со всего мира без языковых барьеров. Он мгновенно отвечает на стандартные вопросы, помогает в бронировании услуг на борту (экскурсии, ужины в ресторанах, спа-процедуры), а также ускоряет процесс получения обратной связи от туристов.
• Результат: Внедрение такого решения значительно повысило уровень обслуживания, сократило время ожидания ответов и позволило персоналу сосредоточиться на более сложных задачах, требующих человеческого участия. Это также способствует повышению удовлетворенности клиентов и их лояльности.

2. «Ростелеком» в Таштагольском районе Кемеровской области: Умная платформа на основе ИИ и Big Data
В России также есть значимые примеры использования передовых технологий для развития туризма на региональном уровне.

• Проблема: Недостаток структурированной и полной информации о местной инфраструктуре размещения, особенно о гостевых домах, которые часто не представлены в централизованных базах.
• Решение: «Ростелеком» реализовал пилотный проект по использованию умной платформы, которая объединила возможности искусственного интеллекта и Big Data. Платформа автоматизировала процесс поиска, анализа и структурирования информации из различных онлайн-источников.
• Результат: Удалось составить перечень более 1000 гостевых домов в Таштагольском районе, что значительно улучшило данные для принятия решений по развитию туристической отрасли региона. Это позволяет местным властям и инвесторам более точно планировать инфраструктуру, разрабатывать маркетинговые стратегии и поддерживать развитие малого бизнеса в сфере гостеприимства.

3. Российские отельеры и HotelGPT: ИИ для оптимизации бизнеса
Российский гостиничный бизнес активно осваивает ИИ-инструменты для повышения эффективности.

• Применение ИИ: Отельеры используют ИИ для формирования подробного портрета целевой аудитории, что позволяет создавать более точные маркетинговые кампании. ИИ помогает определять ключевые показатели эффективности (KPI) для сотрудников, оптимизировать работу персонала. Также ИИ используется для разработки и доработки веб-сайтов, делая их более удобными и привлекательными для пользователей.
• Пример HotelGPT: Сервис HotelGPT, интегрированный на портале TravelLine, является ярким примером такого применения. Он используется для формирования динамических тарифов и акций, генерации изображений для рекламных материалов, анализа отзывов гостей и формулирования оперативных и корректных ответов на них. Это позволяет отельерам оперативно реагировать на изменения рынка и поддерживать высокий уровень онлайн-присутствия.

4. РЖД «Цифровые пассажирские решения»: Мультисервисные B2B-платформы
Даже традиционные гиганты транспортной отрасли, такие как РЖД, активно используют цифровые решения.

• Концепция: РЖД «Цифровые пассажирские решения» развивает мультисервисные B2B-платформы, которые выступают не просто как системы бронирования, но как самостоятельные источники прибыли. Эти платформы предоставляют широкий спектр услуг для других бизнесов, включая агрегацию данных, аналитику и возможность интеграции своих сервисов.
• Результат: Такой подход позволяет диверсифицировать доходы, выйти за рамки традиционных железнодорожных перевозок и стать значимым игроком на рынке цифровых туристических решений.

5. Концепция трансформации туристской отрасли Сибири: «Умный туризм»
На региональном уровне в России разрабатываются целые стратегии, основанные на инновационных ИТ.

• Цель: Концепция трансформации туристской индустрии Сибири предусматривает комплексное внедрение принципов «умного туризма».
• Направления: Это включает широкое применение ИИ для всех аспектов туристской деятельности, развитие онлайн-сервисов бронирования и навигационных мобильных приложений, а также создание виртуальных туров и аудиогидов, которые делают путешествие по Сибири более доступным и привлекательным.

Эти кейс-стади наглядно демонстрируют, что информационные технологии – это не просто теоретические концепции, а мощные инструменты, способные приносить реальную пользу, повышать эффективность, улучшать качество обслуживания и открывать новые возможности для развития туристского бизнеса.

Заключение

Информационные технологии в туризме – это не просто тренд, это фундаментальная реальность, определяющая настоящее и будущее всей индустрии. Проведенное исследование подтверждает, что цифровая трансформация является не просто желательной, а критически необходимой для выживания и процветания туристских предприятий в современном мире.

Мы рассмотрели, как базовые ИТ-системы, такие как CRM, PMS/EMS, GDS и CRS, стали неотъемлемым каркасом для операционной деятельности, обеспечивая автоматизацию, оптимизацию и эффективное управление ресурсами. Эти системы не просто снимают рутинные задачи, но и предоставляют аналитический инструментарий для принятия стратегических решений, напрямую влияя на снижение издержек и повышение доходности.

Далее мы углубились в мир инноваций: искусственный интеллект, Big Data, Интернет вещей и иммерсивные технологии VR/AR. Эти передовые решения открывают совершенно новые горизонты, позволяя персонализировать предложения до беспрецедентного уровня, прогнозировать поведение туристов, создавать уникальные виртуальные впечатления и управлять потоками посетителей в реальном времени. Персонализация, основанная на этих технологиях, становится ключевым фактором лояльности клиентов, превращая туроператоров из продавцов услуг в создателей уникальных впечатлений.

Однако, несмотря на все преимущества, путь к полной цифровой трансформации усыпан вызовами. Экономические и кадровые ограничения, консервативность корпоративной культуры, сложность интеграции и, особенно, проблемы недостаточной информационной среды и разрозненности ресурсов в России, создают серьезные барьеры. Важнейшим аспектом, требующим постоянного внимания, является кибербезопасность и защита персональных данных. Ужесточение законодательства РФ и значительное увеличение штрафов за утечки данных, о чем свидетельствуют последние изменения с 30 мая 2025 года, подчеркивают критическую важность комплексного подхода к информационной безопасности. Масштабные инциденты, такие как утечки из «Сирена-Трэвел», служат суровым напоминанием о потенциальных рисках.

Стратегические перспективы развития ИТ в туризме указывают на неизбежное доминирование концепции «умного туризма», где ИИ станет краеугольным камнем для всех процессов – от планирования до обмена впечатлениями. Прогнозируемый взрывной рост мирового рынка ИИ в туризме и активное внедрение VR-технологий для создания виртуальных пространств для путешествий лишь подтверждают эту тенденцию. Успешные кейс-стади, от виртуальн��го консьержа MSC до умных платформ «Ростелекома» и HotelGPT, демонстрируют, что эти перспективы уже сегодня становятся реальностью.

В заключение, информационные технологии – это не просто набор инструментов, а центральный элемент стратегического развития туристской отрасли. Их грамотное внедрение, постоянное обновление и, что особенно важно, обеспечение надежной кибербезопасности, являются залогом устойчивого роста, повышения конкурентоспособности и создания незабываемого опыта для каждого путешественника в эту захватывающую цифровую эпоху.

Список использованной литературы

1. Smart Tourism: Leveraging AI and IoT to Enhance Tourist Flow Management // Tourism Innovation Summit. 2025.
2. Информационная безопасность гостиничного бизнеса: с чего начать? // Альянс отельеров Сибири. 2025.
3. Какие новые ИТ-решения предлагаются для туроператоров и туристов // Российский союз туриндустрии. 2025.
4. Гриценко Ю. Интернет и бренд турфирмы // Турбизнес. 2003. № 11. С. 23.
5. Квартальнов В.А. Культурный туризм для мира и развития // Актуальные проблемы туризма – 2000. Ежегодн. сб. научн. трудов. Вып. 4 / Российская международная академия туризма. Москва: Советский спорт, 2001. С. 5-135.
6. Крупский А. Новинки в коллекции «Амадеус» // Турбизнес. 2004. № 10. С. 26-27.
7. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник. Москва: Академия, 2002. 240 с.
8. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Ч. 1.: Информационные технологии в туризме. Учебно-методическое пособие. Москва: Советский спорт, 2000. 320 с.
9. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Ч. 2.: Информационные технологии в туризме. Учебно-методическое пособие. Москва: Советский спорт, 2000. 197с.
10. Попов Л.А. Организация баз данных в Интернете в индустрии гостеприимства. Москва, 2003. 99 с.
11. ТУРЫ.ру. Треугольник «Оператор – агент – турист» // Турбизнес. 2003. № 11. С. 6.
12. Чернякова Ю.В. Формирование туристского продукта в условиях применения новых информационных технологий. Препринт. Санкт-Петербург: СПбГУЭФ, 2003. 12 с.
13. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие. Москва: КНОРУС, 2006. 104 с.
14. Сенин В.С. Организация международного туризма: учебник. Москва: Финансы и статистика, 2005.
15. Соболева Е. А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. Москва: Финансы и статистика, 2010.
16. Темный Ю. В. Экономика туризма. Москва: Финансы и статистика, 2010.
17. Информационная безопасность в гостиничном бизнесе: зоны риска и методы защиты // Bnovo. 2024.
18. Будущее туризма: как цифровые технологии трансформируют индустрию // Sber Developer. 2024.
19. Информационные технологии в сфере туризма: Ключевые тенденции и влияние на отрасль // Институт Информационных Систем ГУУ. 2024.
20. ИИ преобразует туризм // Ultralytics. 2024.
21. Использование искусственного интеллекта в сфере туризма // Sber Developer. 2024.
22. В гостях у цифры: на тюменском ИТ-форуме «Ростелеком» представит умную платформу для отрасли гостеприимства // Ростелеком. 2025.
23. Цифровая трансформация круизов: MSC внедряет ИИ-консьержа // Российский туризм. 2025.
24. «Ростелеком» успешно протестировал умную платформу для мониторинга отрасли гостеприимства // CNews.ru. 2025.
25. Назад в будущее: а��регатор туров реновировал для туристов бронирования по телефону, бросая вызов цифровой гегемонии // Турпром. 2025.
26. Трансформацию туристской индустрии Сибири обсудили на совете МАСС // Агентство Информационных Сообщений. 2025.
27. Как прошел Форум туристических территорий FTT-2025 // Ассоциация Туроператоров. 2025.
28. В Узбекистане прошёл тренинг по применению искусственного интеллекта и больших данных в сфере госуслуг // UzDaily.uz. 2025.
29. Тимур Ефимов, «Интегрити»: как привлечь и удержать сотрудников при дефиците кадров // Business FM Санкт-Петербург. 2025.
30. Управление гостиничным бизнесом: что нужно знать про информационную безопасность // TeamDo. 2024.
31. Туристов предупредили о набирающим популярность методе мошенников // Турпром. 2025.
32. Заказал кофе, а потерял данные: как бесплатный Wi-Fi может стать причиной крупных потерь // Moneytimes.Ru. 2025.
33. Искусственный интеллект меняет правила игры в туризме // Zahav.ru Туризм. 2025.
34. CRM для туризма: топ-3 решения и преимущества автоматизации // SimbirSoft. 2025.
35. CRM система для турагентства: особенности, функции и правила внедрения. 2024.
36. РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПОВЫШЕНИИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ // КиберЛенинка. 2023.
37. Информационная безопасность туризма: как защитить данные туристов и инфраструктуру // Шедеврум. 2023.
38. Кибербезопасность в гостеприимстве // Horecapoint.news. 2023.
39. механизмы активизации использования цифровых технологий в туристском бизнесе // Финансовый университет при Правительстве РФ.
40. Эффективность использования информационных технологий для оптимизации туристской деятельности (на примере Барнаула) // КиберЛенинка.
41. Применение информационных технологий в продвижении туристического продукта в России: проблемы и перспективы // КиберЛенинка. 2017.
42. Проблемы и перспективы использования Интернет-технологий в сфере туристических услуг России // КиберЛенинка.
43. Современные информационные технологии и риски их использования на турпредприятиях // КиберЛенинка.
44. ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОСТРАНСТВА: НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ // КиберЛенинка.
45. CRM-система для туристических агентств // amoCRM.
46. Глобальные системы бронирования в туризме // Туристическая библиотека.
47. Программы для бронирования отелей и гостиниц // ИТ-маркетплейс.рф.
48. PMS для отеля — автоматизированная система управления отелем, гостиницей или хостелом // webster studio.
49. Системы управления отелем/гостиницей: ТОП-10 лучших программ // Postium.
50. Информационные технологии как инструмент повышения эффективности деятельности организаций индустрии туризма // КиберЛенинка.
51. CRS and GDS in hospitality: how do they work // HotelFriend.
52. Что такое GDS? // NEMO Travel.
53. CRS — что это и как это работает? // NEMO Travel.
54. The Difference Between CRS and GDS in the Travel Industry.
55. Защита персональных данных // Турбизнес.
56. особенности обеспечение информационной безопасности в гостиничных и туристических // Восточно-Казахстанский государственный технический университет имени Д. Серикбаева.
57. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ // Студенческий научный форум.