Пример готового реферата по предмету: Менеджмент
ВВЕДЕНИЕ
1. Понятие и история развития менеджмента качества
2. Управление качеством и суть стандартов семейства ИСО 9000
3. Построение системы менеджмента качества (СМК) на предприятии
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список использованной литературы
Содержание
Выдержка из текста
В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг совершенно справедливо подчеркивает, что главной задачей отечественной экономики в XXI веке является рост конкурентоспособности за счет роста качества.
Актуальность данной темы безусловна, т.к. рынок и товаров и услуг уже перенасыщен и в борьбе за клиента необходимы более совершенные и универсальные средства. Таким средством и является СМК, которая ставит своей целью контроль и совершенствование качества услуг, товаров.
В промышленно развитых странах во многих фирмах и компаниях функционируют системы качества, успешно обеспечивающие высокое качество и конкурентоспособность выпускаемой продукции. По-этому нередко потребитель при заключении контрактов требует проверки имеющейся у изготовителя системы обеспечения качества на соответствие её требованиям международных стандартов
Для предприятий питания характерна специфическая структура формирования качества, основанная на семи основных составляющих элементах качества: информация, сырье, персонал, обслуживание, результат услуги, технологический процесс, эффективность системы управления качеством. Одной из главных задач исследования является разработка универсальной, легко адаптируемой системы менеджмента качества на предприятии общественного питания.
Вопрос повышения конкурентоспособности отечественных предприятий в новых условиях звучит крайне актуально.В рыночных условиях никакие вложения не спасут предприятие, если оно не может обеспечить конкурентоспособность своей продукции, основой которой является её качество. В условиях глобальной экономики поддержание качества продукции и непрерывное её улучшение в соответствии с потребностями потребителей и прогрессом становится основным фактором удержания прочной позиции предприятия на национальном и зарубежных рынках.
Теоретической и методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов по проблемам теории организации производства, создания и функционирования систем качества, обеспечения выпуска высококачественной продукции: Аристова О. В., Басовского Л.Е., Протасьева В.Б., Бурчаковой М. А., Мизинцевой М. Ф., Мазура И. И., Шапиро В. Д., Маренкова Н. Л., Швандара В. А. и др.
В качестве объекта исследования при выполнении курсовой работы мной было выбрано ООО «Завод Ротор». Подобный выбор во многом объясняется тем, что здесь уже накоплен определенный позитивный опыт по контролю в системе менеджмента.
Совершенствование управления организации на основании системы менеджмента качества
Перманентное решение задач, связанных с различными элементами внутренней и внешней среды, — процесс, характерный для деятельности любой бизнес-структуры. Производство, маркетинг, персонал и финансы организации требуют от руководства постоянного контроля и концентрации ресурсов. Ближнее окружение внешней среды — оперативного реагирования, а дальнее — компетентного прогнозирования и активного применения технологий превентивного менеджмента.
Разработка системы менеджмента качества на производственном предприятии химической промышленности ЗАО «Глобал Колорс»
Этому способствуют стандарты ИСО серии 9000, внедрение которых ставит российские предприятия в равные условия с компаниями иностранными, что позволит развивать здоровую конкуренцию и расширять рынки сбыта, упрочняя свои позиции на мировой бизнес-площадке.
Провести анализ документации системы менеджмента качества на предприятии и оценить насколько соответствуют обязательные процедуры этой системы международным стандартам; Определить пути улучшения документированных процедур системы менеджмента качества на предприятии.Предметом исследования является система показателей функционирования, процедуры, документация, разработка системы менеджмента качества на предприятии ОАО «Газпром газораспределение Краснодар».
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в условиях современной рыночной экономики качество представляет собой основное конкурентное преимущество, так как оно обеспечивает возможность добиваться превосходства на рынке над конкурентами. Особенно важно это для предприятий, сталкивающихся с изменениями условий своей деятельности.Представляет интерес поиск возможностей для совершенствования системы менеджмента качества ООО «Ивтекстиль» и разработка проекта по их реализации имеет особую актуальность, так как в настоящее время эта компания осуществляет переход от стадии проектирования и строительства основных производственных объектов к стадии их эксплуатации, кроме того, существенные изменения произошли в составе акционеров Компании.
Будущее торговли обязательно должно базироваться на предоставлении потребителям качественных услуг в процессе реализации товаров. Высокая социальная ответственность предприятий розничной торговли заключается в умении управлять как качеством предложенных к реализации товаров, так и в обеспечении высокого уровня качества торговых услуг – своеобразного конкурентного преимущества. Современное качество услуг основано на взаимодействии потребителя с товаром (услугой), и измеряется в соответствии с удовлетворением его требований и пожеланий.
Список источников информации
1.Барт Т.В. Управление качеством Учебный курс (учебно-методический комплекс)Московский институт экономики, менеджмента и права © Центр дистанционных образовательных технологий МИЭМП, 2010
2.Внедрение и сертификация системы менеджмента качества (электронный ресурс).
– Режим доступа http://www.innovbusiness.ru/content/document_r_C3D56B46-27C8-42F0-B1AD-2B8CC6FA16EF.html
3.Гришан И.А. Качественный менеджмент: формула успеха в условиях конкурентного рынка // Стандарты и качество. — 2008. — № 2. — C. 60, 61.
4.Зачем нужна система менеджмента качества (электронный ресурс).
– Режим доступа — http://www.klubok.net/reviews 235.html
5.Матюшин В.А., Агафонова Н.А. Причины низкой экономической эффективности внедрения стандартов ИСО серии 9000 на российских предприятиях // Стандарты и качество. — 2008. — № 3. — С. 66 -69.
6.Овсянко А.Д. Менеджмент качества: разрушая стереотипы (электронный ресурс).
– Режим доступа http://www.intalev.ru/index.php?id=662
7.Постановка системы менеджмента качества на современной информационной платформе (электронный ресурс).
– Режим доступа http://www.big.spb.ru/consulting/consulting_projects/qualiti/smk_offer.shtml
8.Скобкин С. С. Как создать систему качества услуг в гостинице. — М.: Парад отелей 2005 № 5 (17)
список литературы
