Пример готового реферата по предмету: Логистика
Содержание
Современный подход к обслуживанию клиентов — управление клиентами оптового предприятия
Торгово-технологический процесс в к обслуживанию клиентов — управление клиентами оптового предприятия ООО «АШАН» можно разделить на три основные части:
- операции с товарами до предложения их потребителям (покупателям): разгрузка товаров, приемка товаров и хранение;
- операции обслуживания покупателей;
- дополнительные услуги после обслуживания покупателей:
Перечень процессов, протекающих в ООО «АШАН»:
1.Маркетинговое исследование
2.Процесс обслуживания покупателей
3.Процес обучения персонала
4.Процесс продажи
5.Процесс обмена товара
6.Процесс возврата товара
7.Территория сервиса (наклейка пленки)
8.Ремонт товара/гарантийное обслуживание
9.Доставка товара
10.Финансовое обеспечение.
Все эти процессы так или иначе связаны между собой, и выстраиваются в цепочку взаимосвязанных действий – рисунок
1. Владельцем потока является каждое должностное лицо, которое отвечает за определённый элемент потока и управляет процессом движения. Также он несет ответственность за результаты и эффективность процесса. Например, в управлении процессом финансовых потоков ответственное лицо – финансовый директор и т. п. (2).
В ходе выполнения процесса владелец планирует распределение ресурсов, проверяет то, как протекает процесс (контроль), ведет отчет по процессу, координирует персонал, отвечает за управление (13).
Выдержка из текста
Введение
Россия является крупнейшей страной в мире по размеру территории, связывает крупнейшие мировые экономики. Однако логистическая инфраструктура в России развита слабо, транзитный потенциал используется не в должной мере, качество логистических услуг относительно низкое, а управление цепями поставок в большинстве компаний является малоэффективным.
Современные реалии отечественной экономики диктуют необходимость трансформации подходов к реализации логистических управленческих решений. Ориентация на реальный сектор экономики требует разработки новых механизмов в области результативного обслуживания материальных и сопутствующих потоков в крупных региональных образованиях РФ с учетом изменения объемов потоков, маршрутов их движения, тенденций развития логистической инфраструктуры отдельных областей.
Список использованной литературы
1. Дыбская В.В. Логистика / В. В. Дыбская, Е. И. Зайцев, В. И. Сергеев, А.Н. Стерлигова. – М.: Эксмо, 2011. – 944 с.
2. Кристофер, М. Логистика и управление цепочками поставок [Текст]
/ М. Кристофер ; под. общ. ред. В.С. Лукинского – СПб.: Питер, 2014. – 316 с.
3. Логистика закупок / под. редакцией К. Рудьковского – Минск.: Финансы, 2013. – 323 с.
4. Шапиро Дж. Моделирование цепи поставок / пер. с англ.; под ред. В.С. Лукинского. – СПб.: Питер, 2012. – 720 с.
5. Вагнер Г. Основы исследования операций. Т.1.: Пер. с англ. 3-е изд. – М.: Инфра-М, 2012. – 335 с.
