Организационно-правовая и маркетинговая специфика деятельности экскурсионного учреждения: Интегрированный академический анализ и кейс-стади

В современных условиях развития отечественного туризма экскурсионная деятельность перестает быть лишь дополнительным сервисом, трансформируясь в ключевой элемент познавательного и культурного туризма. Общая динамика роста внутреннего туристского потока в Российской Федерации, который по итогам 2023 года превысил 75–84 млн человек, наглядно демонстрирует переход к модели, где экскурсионное обслуживание выступает локомотивом региональной экономики.

Актуальность настоящего исследования обусловлена двумя ключевыми факторами. Во-первых, необходимостью академического осмысления сложных организационно-экономических механизмов, лежащих в основе деятельности экскурсионных учреждений. Во-вторых, критически важной задачей становится анализ последних, наиболее значимых изменений в нормативно-правовой базе, в частности, введение обязательной аттестации экскурсоводов (гидов), которое кардинально меняет требования к профессиональному уровню участников рынка, вступающих в силу с 01 марта 2025 года.

Цель работы — провести исчерпывающий, структурированный анализ организационной, маркетинговой и правовой специфики экскурсионного учреждения, а также продемонстрировать практическое применение теоретических положений на примере конкретной коммерческой организации.

Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

1. Определить сущность и функциональную роль экскурсионной деятельности.
2. Проанализировать актуальную нормативно-правовую базу, акцентируя внимание на требованиях к аттестации экскурсоводов.
3. Раскрыть организационно-экономическую структуру и методические этапы разработки экскурсионного продукта.
4. Выделить специфические особенности маркетинга экскурсионных услуг в условиях цифровизации.
5. Оценить текущее состояние и стратегические перспективы развития рынка экскурсионных услуг в РФ.

Структура работы соответствует поставленным задачам, обеспечивая последовательное раскрытие теоретических основ, правового поля, бизнес-процессов и практического анализа.

Теоретические основы экскурсионной деятельности: Сущность, функции и классификация

Экскурсионное обслуживание — это специализированная туристская услуга, направленная на удовлетворение познавательных потребностей человека в приобщении к духовным ценностям, знаниям и культурному наследию посредством наглядного зрительного ряда. В академическом понимании, экскурсионное учреждение (или соответствующий отдел в структуре туроператора/турагента) представляет собой коммерческую или некоммерческую структуру, основной целью которой является организация и оказание этих услуг.

Сущность экскурсии как услуги характеризуется рядом неотъемлемых признаков: обязательное наличие экскурсовода (гида), организованная группа или индивидуальный экскурсант, показ объектов в месте их расположения, а также передвижение по строго разработанному и утвержденному маршруту.

Функциональная роль экскурсии в социокультурном и экономическом пространстве

Функциональная роль экскурсии выходит далеко за рамки простого досуга и может быть проанализирована через несколько ключевых аспектов:

1. Общеобразовательная функция: Реализуется через расширение кругозора экскурсантов, конкретизацию их знаний в области истории, географии, искусства, архитектуры или экономики. Экскурсия позволяет «оживить» теоретические знания, связывая их с реальным, осязаемым миром.
2. Воспитательная функция: Направлена на формирование патриотизма, уважения к культурному наследию, экологического сознания и этических норм поведения.
3. Информационная функция: Обеспечивает передачу актуальных сведений о регионе, его развитии и значимых событиях.
4. Функция организации содержательного отдыха: Позволяет совместить получение новых знаний с активным и эмоционально насыщенным времяпрепровождением.
5. Экономическая функция (Ключевая): Эта функция является критически важной для современного менеджмента. Экономический эффект экскурсионной деятельности заключается не только в прямом получении прибыли от продажи билетов, но и в мощном стимулировании сопутствующих отраслей. Продажа экскурсии запускает цепочку потребления: транспортные услуги, услуги питания, приобретение сувенирной продукции, что приводит к мультипликативному эффекту и обогащению социально-экономической инфраструктуры региона. Именно этот рост потребления и является главной практической выгодой для региональной экономики.

Классификация экскурсионных услуг

Классификация экскурсионных услуг позволяет структурировать рынок и облегчает процесс разработки новых продуктов. Наиболее распространенные подходы представлены в Таблице 1.

Таблица 1. Основные подходы к классификации экскурсионных услуг

Признак классификации	Примеры категорий	Характеристика
По содержанию (тематике)	Исторические, архитектурно-градостроительные, искусствоведческие, природоведческие, производственные.	Определяет предмет познания и состав информационного материала.
По составу участников	Для взрослых, для школьников (по возрастным группам), для иностранных туристов (въездной туризм), для корпоративных клиентов.	Влияет на методику проведения и язык изложения (гид-переводчик).
По месту проведения	Городские, загородные, музейные, комплексные.	Определяет специфику логистики и хронометража.
По характеру туризма	Внутренний активный (прием российских туристов), въездной активный (прием иностранных туристов).	Разделение по гражданству и цели путешествия.
По способу передвижения	Пешеходные, автобусные, водные, комбинированные.	Основано на типе используемого транспорта и интенсивности движения.

Актуальное правовое регулирование экскурсионной деятельности в Российской Федерации (Ключевой Анализ)

Правовое поле, регулирующее туристскую и экскурсионную деятельность в России, находится в состоянии активного реформирования, направленного на повышение качества и безопасности услуг.

Обзор Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности…»

Основным нормативно-правовым актом, определяющим требования к организации туристской деятельности, является Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — ФЗ № 132-ФЗ).

Данный закон устанавливает общие принципы государственного регулирования, включая вопросы безопасности, защиты прав туристов и контроля (надзора) за соблюдением правил оказания туристских услуг.

Для экскурсионной деятельности ФЗ № 132-ФЗ критически важен, поскольку он определяет, что:

• Экскурсовод (гид) — это лицо, оказывающее услуги по ознакомлению туристов с объектами показа, сопровождению и информированию по маршруту на основании договора.
• Туристская индустрия включает деятельность организаций, осуществляющих экскурсионное обслуживание.

Однако наиболее значимые, революционные изменения, которые необходимо учитывать при академическом анализе, касаются профессиональных требований к экскурсоводам.

Обязательная аттестация экскурсоводов (гидов) как ключевое правовое требование 2025 года

В целях борьбы с «серым» рынком и повышения качества услуг, государством был введен институт обязательной аттестации. Это требование, установленное последними редакциями ФЗ № 132-ФЗ (в частности, изменениями, внесенными Федеральными законами № 143-ФЗ от 22.06.2024 и № 436-ФЗ от 30.11.2024), вступает в силу с 01 марта 2025 года.

Ключевые требования и последствия, которые полностью перестраивают кадровый менеджмент в отрасли, сводятся к следующему:

1. Гражданство и Аттестация: Экскурсовод (гид) должен быть гражданином Российской Федерации (за исключением случаев, предусмотренных международными договорами) и обязан пройти обязательную аттестацию.
2. Запрет деятельности: С указанной даты оказание услуг экскурсовода (гида) без соответствующей аттестации и внесения в федеральный реестр запрещено. Это прямо указано в Главе VIII.1 ФЗ № 132.
3. Единый федеральный реестр: Внесение сведений об аттестованных специалистах осуществляется органом государственной власти субъекта РФ в сфере туризма в Единый федеральный реестр экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков. Ведение этого реестра и осуществление федерального государственного контроля (надзора) находится в компетенции уполномоченного федерального органа исполнительной власти (Минэкономразвития РФ).
4. Контроль и Надзор: Государственный контроль (надзор) за соблюдением правил оказания экскурсионных услуг является прерогативой федеральных органов, что подчеркивает серьезность новых требований.

Для экскурсионных учреждений это означает необходимость полной проверки своего штата на предмет наличия аттестации и исключения неаттестованных лиц из процесса оказания услуг. Этот правовой аспект является важнейшим фактором, определяющим кадровую политику и финансовые риски компаний в 2025 году и далее.

Организационно-экономическая структура и методические основы создания экскурсионного продукта

Успех экскурсионного учреждения в условиях жесткой конкуренции зависит от его эффективной организационной структуры и тщательно выстроенных бизнес-процессов, центральным звеном которых является методическая работа. Четкое следование технологии разработки маршрута гарантирует качество и безопасность услуги.

Структура и ключевой персонал современного экскурсионного учреждения

В зависимости от масштаба деятельности, экскурсионное учреждение может принимать различные организационные формы.

Функциональные роли на рынке:

1. Производитель собственного продукта: Разработка уникальных маршрутов, формирование пакета услуг.
2. Посредник: Продажа экскурсий, разработанных другими фирмами или музеями.
3. Поставщик услуг: Взаимодействие с транспортными компаниями, музеями, объектами показа.
4. Торговый агент: Реализация продукта через собственную или агентскую сеть.

Организационная структура:

В малых и средних организациях функции могут совмещаться, но в крупных туристско-экскурсионных организациях наблюдается четкое функциональное разделение:

• Отдел менеджмента/Администрация: Общее руководство, стратегическое планирование, финансовый контроль.
• Экскурсионно-методический отдел: Ядро организации. Отвечает за разработку и тестирование новых маршрутов, контроль качества работы экскурсоводов, создание методических материалов.
• Отдел продаж и бронирования: Реализация продукта, работа с корпоративными клиентами и агентской сетью.
• Отдел маркетинга и рекламы: Анализ рынка, продвижение, связи с общественностью (PR) и работа с цифровыми каналами.
• Ключевой персонал: Менеджер (руководитель), методисты-экскурсоводы, экскурсоводы, гиды-переводчики (обязательно аттестованные).

Технология разработки экскурсионного маршрута: От хронометража до «Портфеля экскурсовода»

Разработка экскурсионного продукта — это сложный, многоступенчатый процесс, требующий глубоких методических знаний. Он включает следующие обязательные этапы:

1. Выбор темы и определение цели: Основывается на анализе спроса, ресурсов региона и конкурентной среды.
2. Подбор объектов показа (натурных и музейных): Определение наиболее репрезентативных мест, которые иллюстрируют тему.
3. Составление маршрута и хронометраж (Критический этап):
   • Проводится детальное измерение времени, затрачиваемого на каждый элемент маршрута.
   • Хронометраж включает точную длительность проезда/прохода между объектами, время показа объекта, паузы для отдыха и ответы на вопросы.
   • Результатом является технологическая карта экскурсии — документ, который фиксирует логистику, время и последовательность действий.
4. Создание контрольного текста экскурсии:
   • Это научно-методическая основа экскурсии, содержащая весь фактический материал, логические переходы и методические указания.
   • Текст должен быть строго выверен, достоверен и адаптирован под целевую аудиторию.
5. Формирование «Портфеля экскурсовода»:
   • Комплект наглядных пособий (фотографии, схемы, карты, репродукции), которые используются экскурсоводом для демонстрации объектов, не сохранившихся или невидимых с точки обзора.
   • Портфель является неотъемлемой частью методического обеспечения.
6. Контрольный «прогон экскурсии»:
   • Проведение экскурсии методистом или опытным экскурсоводом по утвержденному маршруту с целью выявления слабых мест (временные сбои, методические ошибки, логистические проблемы).
   • Только после успешного прогона и утверждения методическим советом продукт запускается в продажу.

Специфика маркетинга экскурсионных услуг и современные тренды продвижения

Маркетинг экскурсионных услуг подчиняется общим законам маркетинга в туризме, который имеет специфические особенности, делающие его отличным от маркетинга материальных товаров.

Факторы, определяющие спрос: Неосязаемость продукта и высокая эластичность

Туристский продукт, включая экскурсии, обладает четырьмя ключевыми характеристиками:

1. Неосязаемость (Нематериальность): Услугу невозможно попробовать, увидеть или оценить до момента потребления. Потребитель покупает обещание получения впечатлений, что требует от маркетологов создания сильного бренда и доверия.
2. Неразрывность производства и потребления: Услуга потребляется непосредственно в процессе ее производства (во время самой экскурсии), что делает контроль качества критически важным.
3. Непостоянство качества: Качество сильно зависит от человеческого фактора (настроения экскурсовода, состава группы, погодных условий).
4. Несохраняемость: Непроданное место в экскурсионном автобусе сегодня — это потерянная прибыль навсегда.

Критическая роль эластичности спроса:

Спрос на туристские (экскурсионные) услуги отличается значительной эластичностью. Это означает, что он крайне чувствителен к внешним экономическим факторам, в частности, к изменению реальных располагаемых доходов населения.

Если реальные доходы потребителей снижаются, экскурсионный продукт, будучи товаром не первой необходимости, в первую очередь выпадает из потребительской корзины. И наоборот, незначительное повышение дохода или активная рекламная кампания могут вызвать резкий скачок спроса.

Высокая эластичность требует от экскурсионных фирм постоянного стимулирования спроса, использования гибкой ценовой политики (сезонные скидки, пакетные предложения) и непрерывного анализа конъюнктуры рынка. Разве не стоит в таких условиях сосредоточиться на создании уникальных, авторских продуктов, которые потребитель не сможет заменить? Именно нишевый, эксклюзивный продукт способен частично нивелировать эту ценовую чувствительность.

Цифровизация и персонализация: Применение AR/VR и AI в экскурсионном деле

Современные маркетинговые стратегии в экскурсионном деле немыслимы без использования цифровых технологий, которые решают проблему неосязаемости и повышают персонализацию.

1. Технологии AR/VR:
Внедрение технологий дополненной (AR) и виртуальной (VR) реальности позволяет потребителю преодолеть барьер неосязаемости. VR-туры используются для предварительного ознакомления с маршрутом или для создания полноценного продукта, где экскурсанты могут увидеть утраченные архитектурные объекты. Рост российского рынка AR/VR подтверждает этот тренд: по итогам 2020 года его объем составлял 1,4 млрд рублей с годовым приростом 16%.

2. Персонализация и CRM-системы:
Внедрение CRM-систем и аналитических инструментов позволяет собирать и обрабатывать данные о предпочтениях клиентов. Персонализированный подход (таргетированные предложения, экскурсии под узкие интересы, поздравления с праздниками) значительно повышает лояльность и снижает негативное влияние высокой эластичности спроса.

3. Контент-маркетинг и партнерства:
Современное продвижение сосредоточено на создании полезного и интересного контента (статьи, видео, подкасты о локальных достопримечательностях). Важнейшим инструментом остаются партнерства:

• B2B-партнерства: Сотрудничество с гостиницами (прямая продажа экскурсий на ресепшен), транспортными компаниями и другими туристскими агентствами.
• Онлайн-платформы: Активно�� продвижение на агрегаторах туристских услуг и официальных региональных порталах (например, Russpass).

Анализ рынка экскурсионных услуг РФ: Проблемы, динамика и стратегические перспективы

Рынок экскурсионных услуг в России переживает период трансформации, обусловленный как внутренними, так и внешними факторами.

Динамика внутреннего туристского потока и рост спроса

Геополитическая ситуация и связанные с ней ограничения на выездной туризм стали катализатором беспрецедентного роста внутреннего туризма.

Таблица 2. Динамика туристских поездок по России (2020–2023 гг.)

Год	Общее количество туристских поездок по стране (млн)	Источник данных
2020	45	Минэкономразвития РФ
2023	84	Минэкономразвития РФ (оценка)
Прирост 2020-2023	+86,7%	Расчет автора

Официальные данные подтверждают, что в 2023 году внутренний туристский поток превысил 75 млн человек. Этот рост создает благоприятные условия для развития экскурсионных учреждений, поскольку внутренние туристы являются основной целевой аудиторией для познавательного и культурно-исторического обслуживания. Рост спроса также стимулирует развитие региональной инфраструктуры и повышение качества предоставляемых услуг.

Проблемы рынка:

Несмотря на положительную динамику, рынок сталкивается с рядом структурных проблем:

1. Недостаток персонализации: Многие компании по-прежнему предлагают универсальные, шаблонные пакеты, что снижает конкурентоспособность и не удовлетворяет растущий спрос на нишевые, авторские экскурсии.
2. Нехватка квалифицированных кадров: Введение обязательной аттестации (с 01.03.2025) обостряет проблему дефицита аттестованных, высокопрофессиональных экскурсоводов, способных работать с разными целевыми группами.
3. Неравномерность развития: Туристская инфраструктура и качество экскурсионного обслуживания сильно различаются между регионами-лидерами (Москва, Санкт-Петербург, Краснодарский край) и остальными субъектами РФ.

Перспективы развития в рамках Национального проекта «Туризм и гостеприимство»

Стратегические перспективы развития экскурсионного дела тесно связаны с государственными приоритетами. Реализация нового Национального проекта «Туризм и гостеприимство» (после 2024 года) устанавливает амбициозные цели, которые являются ориентиром для всего рынка:

1. Увеличение турпотока: К 2030 году планируется достичь 140 млн турпоездок по стране. Экскурсионные учреждения являются прямыми бенефициарами этого роста.
2. Рост доли в ВВП: Планируется увеличение доли туризма в ВВП до 5% к 2030 году (по сравнению с 2,8% в 2023 году).
3. Инновационное развитие: Перспективы связаны с активным использованием природного, историко-культурного наследия регионов и внедрением инноваций (AI, AR/VR) для создания уникального, конкурентоспособного продукта.

Кейс-стади: Анализ деятельности конкретного экскурсионного учреждения

В качестве практического примера рассмотрим гипотетическое, но типичное для рынка экскурсионное учреждение — ООО «Путь познания» (далее — Фирма N), работающее на рынке Москвы и Московской области.

Миссия, организационная структура и экскурсионный продукт Фирмы N

Миссия: Предоставление высококачественных, научно-обоснованных экскурсионных услуг, способствующих глубокому погружению в историю и культуру региона, с акцентом на авторские маршруты.

Организационная структура:

Фирма N является средним предприятием и использует комбинированную структуру с сильным методическим ядром, что позволяет ей соответствовать новым правовым требованиям.

Отдел	Основные функции
Администрация	Финансы, юридическое сопровождение (контроль аттестации гидов), стратегическое планирование.
Методический отдел	Разработка 80% собственного продукта, хронометраж, создание контрольных текстов и портфелей.
Отдел продаж (B2C и B2B)	Прямые продажи, работа с агентствами и гостиницами-партнерами.
Маркетинг и SMM	Управление контентом, SEO-продвижение, таргетированная реклама.

Экскурсионный продукт:

Фирма N разработала три основные категории экскурсий, используя классификацию по тематике и составу:

1. Классические обзорные (Базовый продукт): Например, «Исторический центр Москвы». Отличаются высокой оборачиваемостью и предназначены для массового туриста.
2. Авторские и тематические (Премиум-продукт): Например, «Москва купеческая: Замоскворечье и меценаты». Продукт с высокой добавленной стоимостью, основанный на уникальных методических разработках и эксклюзивных маршрутах.
3. Корпоративные и школьные (Групповой сегмент): Специализированные программы, требующие адаптации контента и логистики под требования заказчика.

Примеры маркетинговых и сбытовых стратегий фирмы

Маркетинговая стратегия Фирмы N основана на преодолении неосязаемости продукта и активном использовании цифровых каналов.

1. Контент-маркетинг (Преодоление неосязаемости):
Фирма N регулярно публикует в социальных сетях и на своем сайте короткие, научно-популярные статьи и видеоролики о малоизвестных фактах, связанных с объектами показа. Это создает «воронку доверия»: потенциальный клиент сначала получает ценную, бесплатную информацию, а затем легче решается на покупку экскурсии, поскольку бренд уже зарекомендовал себя как эксперт.

2. Партнерские продажи (B2B):
Ключевым сбытовым каналом является партнерство с крупными гостиничными сетями в Москве. Фирма N предоставляет гостиницам специальный прайс-лист и размещает брошюры на стойках регистрации. За счет этого обеспечивается стабильный приток въездного и внутреннего туриста, остановившегося в городе.

3. Цифровые инструменты:

• CRM-аналитика: После каждой экскурсии клиентам направляется опрос. На основе собранных данных Фирма N формирует узкоспециализированные предложения. Например, клиентам, посетившим историческую экскурсию, предлагается новая, более углубленная тематическая прогулка с авторским гидом. Это прямое применение персонализированного подхода, снижающее влияние эластичности спроса.
• AR-приложение: Для одного из авторских маршрутов Фирма N разработала простое AR-приложение, позволяющее туристам наводить смартфон на современные здания и видеть их исторический облик, тем самым добавляя элемент геймификации и повышая привлекательность продукта.

Таким образом, Фирма N демонстрирует, как теоретические основы (четкая методическая работа, фокус на квалифицированных кадрах) интегрируются с современными маркетинговыми инструментами (контент, персонализация) для достижения конкурентного преимущества на растущем рынке.

Заключение

Проведенный анализ подтверждает, что деятельность современного экскурсионного учреждения представляет собой сложную, многоаспектную систему, требующую интеграции правовых, организационно-экономических и маркетинговых компетенций. Совершенно очевидно, что без строгого контроля качества и постоянной адаптации к меняющемуся законодательству невозможно долгосрочное коммерческое существование.

Синтез выводов:

1. Правовое поле: Введение обязательной аттестации экскурсоводов (гидов) с 01 марта 2025 года (ФЗ № 132-ФЗ с изменениями) стало критически важным фактором, требующим от организаций немедленной перестройки кадровой политики и строгого соблюдения требований по внесению специалистов в Единый федеральный реестр.
2. Организационная структура: Ключом к качеству продукта является методическое обеспечение. Жизненно необходимы этапы хронометража, составления контрольного текста и создания «портфеля экскурсовода», что отличает профессиональное учреждение от посредника.
3. Маркетинг: Специфика экскурсионной услуги (неосязаемость, высокая эластичность спроса) диктует необходимость использования цифровых технологий (AR/VR, CRM) и контент-маркетинга для создания доверия и персонализации предложения.
4. Рыночная динамика: Рынок экскурсионных услуг в РФ обладает высоким потенциалом роста, подкрепленным увеличением внутреннего туристского потока (до 84 млн поездок в 2023 г.) и государственной стратегией (Нацпроект «Туризм и гостеприимство» с целью 140 млн поездок к 2030 г.).

Основные проблемы и перспективы:

Главная проблема рынка — недостаток аттестованных, высококвалифицированных кадров, способных создавать и проводить авторские экскурсии. Также остается актуальной задача снижения влияния высокой эластичности спроса через предложение уникальных, нишевых продуктов.

Перспективы связаны с активной реализацией государственных программ поддержки, развитием региональных туристских кластеров и массовым внедрением инноваций. Инвестиции в методическую работу, цифровизацию и подготовку аттестованных специалистов станут решающими факторами конкурентоспособности экскурсионных учреждений в ближайшие годы.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 30.11.2024).
2. Федеральный закон от 22.06.2024 г. № 143-ФЗ.
3. О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения: федеральный закон.
4. Об иностранных инвестициях в Российской Федерации: федеральный закон.
5. О лицензировании отдельных видов деятельности: федеральный закон.
6. Агеева О.А. Претензии туристов к качеству поездки // Главбух. Отраслевое приложение «Учет в туристической деятельности». 2001. N 2.
7. Борисов. Экскурсоведение. М., 2004.
8. Большой юридический словарь / Под ред. А.Я. Сухарева, В.Е. Крутских. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2002.
9. Дьяконова Р.А. История экскурсионного дела в СССР. М., 1981.
10. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Туристика. М., 2001.
11. Квартальнов В.А. Туризм. М., 2000.
12. Маркетинг в туризме: стратегии, инструменты и тренды [Электронный ресурс]. URL: freud-pr.ru (дата обращения: 23.10.2025).
13. Организация работы экскурсионного бюро в гостиницах [Электронный ресурс]. URL: studfile.net (дата обращения: 23.10.2025).
14. Проблемы и перспективы развития внутреннего туризма в России [Электронный ресурс]. URL: susu.ru (дата обращения: 23.10.2025).
15. Проблемы, опыт и перспективы развития туризма, сервиса и социокультурной деятельности в России и за рубежом [Электронный ресурс]. URL: hse.ru (дата обращения: 23.10.2025).
16. Современное состояние и перспективы развития экскурсионного дела в туристском регионе [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru (дата обращения: 23.10.2025).
17. Содержание и показатели деятельности экскурсионного учреждения [Электронный ресурс]. URL: studme.org (дата обращения: 23.10.2025).
18. Состояние и перспективы развития туризма в Российской Федерации [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru (дата обращения: 23.10.2025).
19. Структура и основные направления деятельности экскурсионного учреждения [Электронный ресурс]. URL: studme.org (дата обращения: 23.10.2025).
20. Сущность и особенности маркетинга в туризме [Электронный ресурс]. URL: tourlib.net (дата обращения: 23.10.2025).
21. Толковый словарь Брокгауза и Эфрона.
22. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник / Г.А. Аванесова и др. М., 2002.
23. Туристско-экскурсионные организации на туристском рынке, виды деятельности и функции туристско-экскурсионных организаций // Основы экскурсионной деятельности [Электронный ресурс]. URL: ozlib.com (дата обращения: 23.10.2025).
24. Туристический маркетинг: эффективные стратегии для привлечения клиентов [Электронный ресурс]. URL: apptask.ru (дата обращения: 23.10.2025).
25. Экскурсионное обслуживание. Сущность, структура и содержание экскурсии [Электронный ресурс]. URL: studfile.net (дата обращения: 23.10.2025).