Содержание
Введение 3
Основная часть 5
1.Основное понятие качества и признаки качества 5
2.Средства управления качеством 15
3.Экспертиза как средство управления качеством 25
Заключение 32
Глоссарий 33
Список использованных источников 35
Приложения 38
Выдержка из текста
В условиях вхождения Российской Федерации в межгосударственные объединения — Таможенный союз, Всемирную торговую организацию и др., интенсификации торговых операций важно обеспечить высокое качество и безопасность экспортируемых и импортируемых товаров, в частности с помощью такого инструмента, как экспертиза. В системе обеспечения качества товаров экспертиза является важнейшим элементом, она осуществляется при проектировании, производстве, строительстве, монтаже, наладке, эксплуатации, хранении, перевозке, реализации и утилизации продукции.
С развитием рыночных отношений сфера экспертной деятельности значительно расширяется, экспертиза проводится при возникновении конфликтных ситуаций в хозяйственных операциях, связанных с коммерческой деятельностью (экономическая экспертиза), для характеристики экологических свойств товаров (экологическая экспертиза), при оценке соответствия качества и количества товаров, оценке их потребительских свойств (экспертиза товаров), при рассмотрении гражданских, административных и уголовных дел (судебная экспертиза), осуществлении таможенного контроля (таможенная экспертиза), в других случаях.
Объект исследования — Средства управления качеством в менеджменте.
Предмет исследования — менеджмент качества.
Целью данной работы является изучение средств управления качеством в менеджменте.
Задачи, опосредованные целью курсового исследования:
1. Рассмотреть основное понятие качества и признаки качества.
2. Изучить средства управления качеством.
3. Рассмотреть экспертизу, как средство управления качеством.
Методы исследования, применяемые в курсовой работе, основаны на концептуальном, системном, историческом, социологическом подходах.
Методология заключается в сравнительном и структурном анализе, изучении теоретической базы, а также периодизации и категориальном разграничении, сопряженном с изучением пограничных точек зрения на тематику курсовой работы.
Список использованной литературы
1. Барабанова, В.А. Васильев, П.В. Москалев. — Новосибирск : Изд-во НГТУ, 2007. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.pqm- online.com/assets/files/lib/barabanov
2.
Белобрагин В.Я. Качество. Введение в науку об управлении качеством: учебное пособие. – М., 2013. – 467 с.
3. В.Л. Семенов, Ж.В. Иванова // Вестн. Поволжского гос. ун-та сервиса. Сер. Экономика. – 2012. — № 5 (25). – С. 119-126.
4. Вилкова С.А. Научно-практические основы экспертизы потребительских товаров / Поволжский кооперативный институт Центросоюза РФ. — Энгельс: Регион. инф.-изд. центр ПКИ, 2003. — 264 с.
5. Глухов В.В. Управление качеством: учебник/ В.В. Глухов, Д.П. Гасюк. – 2-е изд. – М., 2015. – 384 с.
6. Гупанова Ю.Е. Развитие системно-комплексного подхода в управлении качеством // Экон. науки. — 2008. — № 11 (48). — С. 169-172.
7. Елохов А.М. Управление качеством: учебное пособие. – М., 2015. – 333 с.
8. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством: учебное пособие. – М., 2012. – 225 с.
9. Качалов В.А. Аудит систем менеджмента на соответствие требованиям ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001: практикум. Т.1. – М., 2012. – 637 с.
10. Качалов В.А. Аудит систем менеджмента на соответствие требованиям ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001: практикум. Т.2. – М., 2012. – 398 с.
11. Мы нужны тем, кто думает о России // Деловая Москва. — 1999. — № 20. — 14 июня // www.businesspress.ru/newspaper/ article_mId_65_aId_1053.html
12. Нормативные документы национальной и межгосударственной систем стандартизации: аннотированный перечень, 2015 (по состоянию на 01.02.2015). – М.: Стандартинформ, 2015. – 79 с.
13. Окрепилов В. Перспективы создания многоуровневой системы управления качеством // Стандарты и качество. — 2009. — № 1. — С. 58-65.
14. Окрепилов В.В. Менеджмент качества: учебник. – СПб., 2013. – 649 с.
15. Савелова Е.Ф. Стратегическое планирование в системе менеджмента качества организации : дис. … канд. экон. наук / Савелова Е.Ф. – Саранск, 2010. – 231 с.
16. Салимова Т. Стратегическое планирование в системе менеджмента качества / Т. Салимова, Е. Савелова // Пробл. теории и практики упр. — 2012. — № 3. — С. 70-74.
17. Семь инструментов управления качеством : учеб. пособие / О.А.
18. Серенков П.С. Методы менеджмента качества. Методология организационного проектирования инженерной составляющей системы менеджмента качества. – М., 2014. – 490 с.
19. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учебник/ Кане М.М. и др. – 2-е изд. – СПб., 2012. – 576 с.
20. Солдатова И.Н. Применение «дома качества» для оценки конкурентных преимуществ компаний / И.Н. Солдатова, М.Б. Левина // Соврем. тенденции в экономике и упр. : новый взгляд. – 2012. — № 15. – С. 282 -287.
21. Софинский П.И. Статистические методы контроля в менеджменте качества: учебное пособие/ П.И. Софинский, Е.Н. Софинская. – М., 2014. – 136 с.
22. Спиренков В.А. Повышение эффективности управления качеством на предприятии // Экон. науки. — 2008. — № 9 (46). — С. 191-193.
23. Тавер Е.И. Качество как объект управления // Менеджмент сегодня. — 2008. — № 5 (47). — С. 258-276
24. Федотов В.И. Как создавалась первая советская торговая палата //www.tpp- inform.ru/analytic_journal/1509.