Содержание
Введение3
1.Теоретические основы системы качества4
1.1.Сущность и роль качества4
1.2.Общие и общесистемные принципы управления качеством9
1.3.Сущность процессов стандартизации17
2.Пример внедрения системы качества на примере ОАО «ЧМК»25
2.1.Общие сведения о предприятии25
2.2.Разработка политики в области качества30
2.3.Пример структуры руководства по качеству промышленного предприятия31
2.4.Типовая структура разделов Положения о подразделении и Должностной инструкции35
Заключение46
Список использованных источников литературы47
Выдержка из текста
Введение
В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место.
Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством продукции и услуг при достижении всех целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления.
Основной целью данного реферата является изучение основ качества, принципов управления качеством и процесса внедрения системы качества на примере предприятия черной металлургии.
Объектом исследования является ОАО «Челябинский металлургический комбинат» («ЧМК»), который осуществляет производство и реализацию готовой продукции. На сегодняшний день ОАО «ЧМК» является крупнейшим в стране производителем качественного металла, выпускающим наиболее широкий спектр данной продукции. Ориентированность на такое производство складывалось на протяжении многих десятилетий.
При написании реферата использовались теоретические материалы, а также материалы Интернет.
Структурно работа состоит из введения, основных частей, заключения и списка использованных источников.
Список использованной литературы
1.Виханский О.С., Менеджмент, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с.
2.Веснин, Менеджмент (Учебник)_2006 с.
3.Гольдштейн Г.Я., «Основы менеджмента», учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Издательство ТРТУ, 2003.
4.Ефимов, Описание и улучшение бизнес-процессов — УП — 2005 – 84
5.Маренков Н.Л., Антикризисное управление_, Касьянов В.В_Уч пос_2004 -512с.
6.Мишин В.М., Управление качеством, Учебник_2005 2-е изд — 463с.
7.Пономарев, Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмент качества / Пономарев, Мищенко и др_2005 -248с.
8.Протасов В.Ф. Анализ деятельности предприятия (фирмы): производство, экономика, финансы, инвестиции. Маркетинг. – Москва: Финансы и статистика, 2003. – 536 с.
9.Ребрин, Управление качеством — УП — 2004 – 174 с.
10.www.rbk.ru
11.www.marketing.ru
12.www.mechel.ru