Пример готового реферата по предмету: Коммуникационные технологии
Содержание
Введение
1.Понятие «переговоры», подходы к классификации
2.Стили ведения переговоров
3.Правила принципиальных переговоров
4.Три типа совместных решений участников переговоров
5.Исследования стилей ведения переговоров
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Английский стиль ведения диалога отличается сдержанностью. Англичане, как и американцы, во многом фанаты права. Они чтят свои традиции, непоколебимы во всем, что касается соблюдения принципов, правил и законов, но сохраняют приветливость. Поиск компромисса с англичанами требует времени и терпения. Они умеют избегать тупиковых ситуаций, гибки и доброжелательны.
Степень разработанности проблемы. Важное теоретико-методологическое значение для понимания роли и значения национального стиля в переговорном процессе имеют работы, посвященные исследованию национального характера. Среди классических работ западных исследований следует отметить труды лорда Актона, Э.Ренана, О. Бауэра, Г.Лебона.
Лингвопрагматический аспект является предметом рассмотрения в работах, в том числе Л.К. Аверченко (Аверченко 2001), И. Аджановой (Аджанова 1996), В.И. Андреева (Андреев 1995), Т.В Анисимовой (Анисимова 2000), Т.Ван Дейка (Ван Дейк 1978/1989), Н.Ф. Вищняковой (Вишнякова 2002), М.В.Колтуновой (Колтунова 1998/2000/2006), Н.Н. Коневой (Конева 2001), Г.Е.Крейдлина — М.А. Кронгауза (Крейдлин-Кронгауз 2004), Ф.А. Кузина (Кузин 2003), А.А. Кульминского, Г.И Прокопенко (Кульминский, Прокопенко 2005), М.А. Поваляевой, О.А. Рутера (Поваляев, Рутер 2004), П.В. Моисеевой. (Моисеева 1995), В.П. Ратникова (Ратников 2002), Т.Б. Сиротиной (Сиротина 2003), З.С. Смелковой (Смелкова 1997), И.А. Стернина (Стернин 1995), Н.И.Формановской (Формановская 1986/2004/2007) и др.
2.Английский стиль ведения коммерческих переговоров характеризуется тем, что английские партнеры вопросам подготовки уделяют очень мало времени. Они подходят к таким переговорам с большой долей прагматизма, полагая, что в зависимости от позиции партнера на самих переговорах и может быть найдено наилучшее решение. Английские бизнесмены выработали определенный ритуал делового общения, которого нужно строго придерживаться. Так, прежде чем приступить к переговорам с ними, необходимо хотя бы в общих чертах выяснить фирменную структуру рынка того или иного товара, примерный уровень цен и тенденцию их движения.
Деловые переговоры – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, в его процессе ставятся конкретные задачи, которые требуют своего решения. У деловых переговоров должен быть конкретный результат – продукт совместной деятельности.
Особенности деловых подходов к деловым переговорам.Модели и стили переговоров.
В первой главе рассмотрены общая характеристика ведения переговоров и основные этапы, различные подходы исследователей к изучению техники ведения деловых переговоров, а также психология делового общения по учениям Д. Карнеги.
Информационная стороны заинтересованы в обмене взглядами, точками зрения, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия или решения, считая их, допустим, невыгодными или преждевременными
База исследования: Исследование проводилось на базе ___________ г. ________, предоставляющей услуги в сфере телекоммуникаций. В качестве испытуемых выступили специалисты компании в количестве 30 человек. Из первичной выборки были сформированы две экспериментальные группы: по 15 человек.
При написании работы были использованы материалы таких авторов как Ансофф И.,Кунц Г., О’Доннел С.,Ладанов И.Д., Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.,Семенова И.И.,Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж., Фатхутдинов Р. А. и др.
Целью данной работы является раскрытие принципов и этапов ведения деловых переговоров, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:- Дать характеристику понятию «деловые переговоры» и подходы к ним;
- Проанализировать три этапа деловых переговоров.
В современной жизни искусство успешного ведения деловых переговоров стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, служащего. Рассмотрение проблемы ведения переговоров содействует удачному ведению переговорных действий при верном подборе способов и приемов.
Список литературы
1.Баулина В.С. Роль национального стиля в переговорном процессе (на примере стран Азиатско-Тихоокеанского региона).
// Власть. М., 2008. № 11.
2.Василенко, И. А. Русский стиль ведения переговоров: мифы и реальность// Дипломатическая служба. — 2010. — № 2
3.Исраэлян B.JL, Лебедева М.М. Переговоры искусство для всех // Международная жизнь, 1991, № 11.
4.Логунова Л.Б. Личность, коммуникации, переговоры // Ведение переговоров: Междисциплинарный подход. — М., 1998.
5.Переговоры и медиация в системе альтернативного разрешения споров адвокатами//http://mosmediator.narod.ru/publikatsii/peregovori_i_mediatsiya_v_sisteme_alternativnogo_razresheniya_sporov_advokatami/
6.Переговорный стиль// http://www.t-tech.ru/?id=bbl&bbl=bwb 37
7.Сатикова С. В.Проблема интеграции в повседневных переговорах// Материалы конференции Психолого-социальная работа в современном обществе: проблемы и решения 2010 http://socionom.ru/baza-znanii/materialy-konferencii/materialy-konferencii-psikhologo-socialnaja-rabota-v-sovremennom-obshchestve-problemy-i-reshenija-22-i-23-aprelja-2010-goda/problema-integracii-v-povsednevnykh-peregovorakh/
список литературы
