Содержание
Введение
Стратегия обслуживания — основа для всех отношений между сервисным предприятием и клиентом
Заключение
Список использованной литературы
Содержание
Выдержка из текста
[11, c.1] В таких условиях первостепенное значение приобретает правильность выбора нужного типа договора для оформления тех или иных правоотношений, а также тщательная проработка его условий.Основной целью курсовой работы является описание особенностей формирования договорных отношений между туристкой фирмой и транспортным предприятием.
Объектом исследования является филиал ОАО «ВАМИН Татарстан» «Набережночелнинский молочный комбинат», который является одним из крупнейших производителей и поставщиков молочной продукции в Республике Татарстан. Предметом исследования является управление издержками предприятия.
Сотрудничество России и Евросоюза играет ключевое значение для обеих сторон.Целью данной работы стал анализ отношений между Европейским Союзом и Российской Федерацией.• во-первых, охарактеризовать основы отношений России и ЕС на современном этапе;
Объектом исследования в данной работе являются процедура проведения диагностики банкротства хозяйствующего субъекта. Предметом исследования – модели и методы, согласно которым осуществляется данная диагностика.
Объектом исследования в данной работе являются процедура проведения диагностики банкротства хозяйствующего субъекта. Предметом исследования – модели и методы, согласно которым осуществляется данная диагностика.
Между тем на складывающемся рынке туризма далеко не все обстоит благополучно. В стране работает несколько тысяч туристических компаний, однако не все они обладают необходимым опытом, и, как сообщается в печати, в разгар каждого туристического сезона бесследно исчезают вместе с деньгами клиентов по две-три компании, причем с серьезным стажем.Цел настоящей работы – исследовании конфликтов между туристиче-ской фирмой и потребителем туруслуг, а также юридической ответственно-сти сторон.
При написании курсовой работы были рассмотрены и проанализированы законодательные и нормативные акты, законы Российской Федерации, монографии, нормативно – правовые документы, периодические издания, устав предприятия, а так же годовая бухгалтерская отчетность предприятия.
Список использованной литературы
1.Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент Издательство: Аспект-пресс 2006, 320стр.
2.Буйленко В.Ф. Сервисная деятельность: Организационные, этические и психологические аспекты: Учебное пособие для вузов издательство «Неоглори Феникс» 2008 160 стр.
3.Ерохина Л.И. Башмачникова Е.В. Организация обслуживания населения. Тольятти: ПТИС МГУС, 2002
4.Ерохина Л.И. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса. М.: КНОРУС, 2009. 216 стр.
5.Журнал «Человек и труд» № 2, 2008 Семеркова Л. Есина Л. Индустрия туризма трудовые показатели
6.Карнаухова В., Краковская Т. Сервисная деятельность Изд-во: МарТ, Ростов-на-Дону 2008, 254стр.
7.Кулибанова В. В. Маркетинг: Сервисная деятельность, Издательский дом: Питер, 2000 год, 240 стр.
8.Нейман Г., Шарфе А. / Пер. с нем. А. В. Любарского Искусство обслуживания. – М. Экономика 1983. 96 с.
9.Романович Ж. А., Калачев С. Л. Сервисная деятельность изд-во: Издательский дом Дашков и К, 2008 268стр.
10.Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. – М.: ПРИОР, 2001.
список литературы