Содержание
Введение 3
1. Понятие и сущность конфликта 5
2. Структура конфликта 7
3. Факторы развития конфликтов 10
4. Динамика конфликта 12
4. Взаимодействие сторон в конфликте 15
6. Стратегии выхода из конфликтной ситуации 19
Заключение 24
Список литературы 25
Выдержка из текста
К вопросам возникновения и разрешения конфликтных ситуаций, ведению переговоров, а также поиску согласия сегодня проявляют большой интерес педагоги, психологи, лингвисты, словом все специалисты, которые по роду своей профессиональной деятельности всегда связаны с взаимодействием людей.
Понятие конфликта как таковое принадлежит как обыденному сознанию человека в быту, так и науке, которая наделяет его своим специфическим смыслом.
В быту понятие «конфликт» используется, как правило, применительно к весьма широкому кругу явлений, которые касаются и вооруженных столкновений и противостояния социальных групп, а также сюда относятся обычные ссоры в условиях служебных или супружеских разногласий.
В науке конфликт это явление более сложное и структурированное, изученное с различных сторон, имеющее речевой, психологический, социологический и ряд других аспектов.
Актуальность данной работы состоит в том, что изучение стратегий выхода из конфликтных ситуаций является важным аспектом в освоении человеком коммуникационного процесса.
Объектом исследования является понятие и сущность конфликтной ситуации.
Предмет исследования состоит в изучении стратегий разрешения конфликтных ситуаций.
Цель данной работы состоит в том, чтобы рассмотреть взаимодействие сторон в конфликтной ситуации в процессе её разрешения.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть понятие и сущность конфликта.
2. Проанализировать структуру конфликта.
3. Обозначить факторы развития конфликтов.
4. Выявить динамику конфликта.
5. Рассмотреть взаимодействие сторон в конфликте.
6. Определить стратегии выхода из конфликтной ситуации.
Список использованной литературы
1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 490 с.
2. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – 2-е изд., пе-рераб. и доп. – СПб.: Питер, 2008. – 538 с.
3. Конфликтология: учебник / А.Я. Кибанов [и др.]. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 301 с.
4. Левин, С. Разрешение конфликтов: от конфликта к сотрудничеству / С. Левин; пер. с англ. А. Логвинская. – М.: Олимп-Бизнес, 2008. – 247 c.
5. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами: учебник / Ю.Ф. Лукин. – М.: Академ. Проект, 2007. – С. 197-235.
6. Мокшанцев, Р. И. Конфликтология в социальной работе: учеб. посо-бие / Р.И. Мокшанцев. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 315 с.
7. Светлов, В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент: учеб. пособие для вузов / В.А. Светлов. – СПб.: Питер, 2005. – С. 77-113.
8. Семенов, В.А. Конфликтология: история, теория, методология: учеб. пособие / В.А. Семенов. – СПб.: Изд-во СЗАГС, 2008. – С. 13-165.
9. Сивкова Г. Правила «хорошего» конфликта// Управление персоналом. Ураина. № 7 (226), 2012, с. 65 — 67
10. Шварц, Г. Управление конфликтными ситуациями: диагностика, ана-лиз, и разрешение конфликтов = Konfliktmanagement: konflikte erkennen, analysieren, losen / Г. Шварц; пер. с нем.: Л. Конторова. – СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2007. – 292 c.
11. Хасан Б. И. Конструктивная психология конфликта.— СПб.: Питер, 2003.— 297 с.