Пример готового реферата по предмету: Деловой этикет
Содержание
Введение
1. Деловая беседа: умение убедить партнёра
2 . Этапы подготовки и проведения переговоров
3. Проведение переговоров по телефону
4. Дискуссия в переговорах. Искусство спора как способ лоббирования определённой позиции
Заключение
Список использованной литературы
Выдержка из текста
Любой коллективный труд, сотрудничество начинаются, осуществляются и завершаются посредством разговоров. Они возникают, если в диалоге доминирует согласованность, если участники речевой коммуникации придерживаются так называемого принципа кооперации — основного правила эффективного общения. Но может образоваться и такое вопросно-ответное взаимодействие, в котором преобладает несогласие. Тогда возникают спор, дискуссия.
Деловые переговоры — вид межличностного служебного общения, предполагающий обмен информацией, взглядами, мнениями, направленный на конструктивное решение той или иной проблемы.
По структуре, продолжительности, функциям различаем следующие типы деловых переговоров:
1. Кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
2. Продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
3. Обсуждение с целью заключения соглашения, по какому — либо вопросу.
В зависимости от наличия средств, опосредующих общение, можно выделить:
1. Контактный деловой разговор — непосредственный, “живой” диалог.
2. Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
Список использованной литературы
1. Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры. — М.: Наука, — 2003.
2. Маккей Х. Как уцелеть среди акул. — М.: Дрофа, — 2001.
3. Нергеш Я. Поле битвы — стол переговоров. — М.: Спектр — 2004.
4. Поварнин С. И. Спор: О теории и практике спора// Вопросы философии. 2005. — № 3.
5. Райффа Х. Искусство и наука переговоров. — М.: Наука, — 2002.
6. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или Переговоры без поражения. — М.: Дрофа — 2004.