Введение
1. Основные определения услуг
2. Характеристика услуг
3. Классификация услуг
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
В процессе выполнения курсовой работы использованы такие методы исследования как изучение и анализ научной литературу, метод сравнения, что помогло проанализировать данную проблему и более глубоко изучить тему: Договоры на оказание правовых услуг: доктрина, законодательство, судебная практика.
Предмет исследования нормативные правовые акты в области договора на оказание правовых услуг.Рассмотреть услуги как гражданско-правовая категория;Исследовать понятие и правовая природа договора возмездного оказания услуг;
Оценка качества услуг компании на примере кафе «Бистро №1»
Маркетинг услуг упоминается в работах многих авторов-Ким С.А.,Лыгиной Н.И.Тультаев Т.В. и Нагапетьянц рассматривают маркетинг в разных отраслях сферы обслуживания. Особенности маркетинга услуг рассмотрены Котлером Ф. и Хлебовичем Д.И.
Зарубежные и отечественные ученые обратили внимание на сферу услуг в 50-60 годах прошлого столетия. Исследования в области маркетинга услуг появились в начале 70-х, и в этой области зарубежные экономисты по понят-ным причинам опередили своих российских коллег. За рубежом на сегодня су-ществует около 70 научно-исследовательских групп в университетах и вузах, изучающих менеджмент и маркетинг услуг [8, с. 99]. Первые отечественные публикации, посвященные этой тематике, появились в начале 90-х годов. К на-стоящему моменту сложилось несколько центров изучения маркетинга услуг, вышли несколько монографий и коллективных трудов отечественных исследо-вателей.
Что касается числа уровней каналов распределения продукции, то фирмы, действующие в сфере услуг, могут планировать сбыт своих услуг так же, как и производители материальных товаров, используя либо прямой канал, либо кос-венный. Однако в отличие от сферы материального производства в сфере услуг преобладающей формой сбыта является сбыт без участия посреднических орга-низаций.
Своеобразие указанного вида договора заключается в том, что он регулирует большое количество разнообразных услуг, оказываемых в различных областях деятельности, имеющих различные цели. По своей правовой природе договор возмездного оказания услуг является консенсуальным, то есть права и обязанности сторон возникают с момента заключения соглашения между ними, возмездным, двусторонне-обязывающим.В связи с тем, что договор возмездного оказания услуг впервые появился в российском законодательстве только в действующем ГК РФ, он уступает по разработанности договорам известным российскому законодательству ранее (договор купли-продажи, аренды и.
Организация маркетинговой деятельности на предприятии сферы услуг
По мнению Г.В. Гребенькова, интеллект человека, его специфический образ жизни и трудовая деятельность — это антропологическая триада, которая является «фундаментальным событием в биологической эволюции: именно она ознаменовала собой порождение первых вариантов живого существа человеческого типа» [4, с 11]. При этом ученый верно отмечает, что современная наука не знает конкретных механизмов этого события. Дальнейшее развитие, эволюция человека заключалась в появлении таких свойств, которые усиливали проявление антропологической триады средствами естественного отбора.
По мнению Г.В. Гребенькова, интеллект человека, его специфический образ жизни и трудовая деятельность — это антропологическая триада, которая является «фундаментальным событием в биологической эволюции: именно она ознаменовала собой порождение первых вариантов живого существа человеческого типа» [4, с 11]. При этом ученый верно отмечает, что современная наука не знает конкретных механизмов этого события. Дальнейшее развитие, эволюция человека заключалась в появлении таких свойств, которые усиливали проявление антропологической триады средствами естественного отбора.
Список источников информации
1.Иган Джон. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. Учебник для студентов вузов. Пер. с англ. Е Э. Лалаян. – 2-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 375 с.
2.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. Проф. В. А. Алексунина – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство – торговая корпорация «Дашков и К», 2007. – 716 с.
3.Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова — М., 2002. – 208 с.
4.Чернатони Л. Брендинг. Как создать мощный бренд: учебник для студентов вузов / Лесли де Чернатони, Малькольм МакДональд; пер. с англ. под ред. Б.Л.Ерёмина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 – 559 с.
5.Миронова Н.В., Определения услуги (Маркетинг различных типов), Маркетинг в России и за рубежом, №4/2003
6.Классификация услуг, http://bibliotekar.ru/biznes-42/169.htm (2009.09.30)
7.Сфера услуг, http://ru.wikipedia.org (2009.09.30)
список литературы