Пример готового реферата по предмету: Управление качеством
Содержание
Введение
1 Сущность управления качеством
2 Объекты управления качеством
3 Субъекты управления качеством
Заключение
Список использованной литературы
Содержание
Выдержка из текста
Определение качества, данное ещё Гегелем, гласит: «Качество есть вообще тождественная с бытием непосредственная определённость; Нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть и, теряя свое качество, оно перестаёт быть тем, что оно есть…» Иначе говоря – это объективно существующая совокупность свойств и характеристик изделий, которая определяет изделие, как таковое и отличает его от другого. Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции, уровень или вариант которых формируется поставщиками при её создании с целью удовлетворения обусловленного или предполагаемых потребностей.
Управление любой системой в наиболее простом его понимании представляет собой совокупность двух взаимодействующих подсистем — субъекта управления (управляющей подсистемы) и объекта управления (управляемой подсистемы).
– субъект управления направляет объекту управления импульсы воздействия, в рамках которых представлена информация по поводу того, как должен функционировать в дальнейшем объект управления.В рамках данного исследования хотелось бы попытаться более подробно остановиться на рассмотрении таких вопрос, как субъект и объект в системе управления качеством.
С каждым годом в России все больше внимания уделяется вопросам обеспечения качества почтовых услуг в силу того, что именно оно является наиболее значимым фактором в конкурентной борьбе на данном сегменте рынка. Конкурентная борьба между предприятиями, которые принимают участие в создании и развитии рынка почтовых услуг, на современном этапе его развития, происходит достаточно жесткая. Потребители почтовых услуг имеют больший доступ к информации о своих правах, об уровне качества обслуживания у каждого из представителей данного рынка. Соответственно, потребитель предъявляет повышенные требования, ввиду немалого выбора альтернативных вариантов и к качеству предоставляемых услуг, где предпочтение отдаст наиболее качественному обслуживанию по самым выгодным для него расценкам. Высокий
Объектом управления качеством является непосредственно производственный процесс, который начинается с момента возникновения замысла об изготовлении определенного изделия. А субъекты — это руководители предприятия, к которым относятся как топ-менеджмент, так и начальники отдельных подразделений.1) определить сущность управления качеством и его особенности,
Предметом дипломного проекта является система управления качеством продукции и направления ее совершенствования. В качестве объекта анализа рассматривается финская фирма «Lappset». Основными видами деятельности общества является производство детского игрового оборудования, тестирование и исследование структур оборудования. Анализ финансового состояния предприятия рассматривается за 2006-2007 гг.
Теоретическая и методологическая база исследования в работе определяется трудами ведущих российских и зарубежных ученых, которые проводят исследования в областях управления проектами и качеством. Использованы нормативно-правовые акты Российской Федерации. В основу работы легли отечественные и зарубежные стандарты в области управления качеством проекта, публикации в периодической печати. При написании работы использованы теоретические основы проектного управления, методы организационного анализа, наблюдения, сравнения. Основу работы составили труды таких ученых, как Мазур И.И., Демиденко Д.С., Огвоздин В.Ю., Деминг Э., Исикава К., Фейгенбаум А., Бронникова Т.М., Шапиро В.Д. и др.
В современных условиях перехода к рыночной экономике среди множества проблем, связанных с обеспечением как выживания, так и последующего нормального развития предприятий и организаций, главной и решающей является проблема качества продукции, работ и услуг. В ближайшие годы в лучшем положении окажутся те предприятия, которые смогут обеспечить не только наивысшую производительность труда, но и высокое качество, новизну и конкурентоспособность продукции. — Понятия и термины, используемые в области управления качеством, определяются международными и национальными стандартами. Международный стандарт ИСО 8402— 94 устанавливает термины по качеству, поясняет их сущность и то, как они применяются в стандартах ИСО серии 9000 «Системы качества».
Степень изученности проблемы. Анализ факт оров, определяющих качество продукции, нашел отражение в работах Л.Вальраса, У.Джевонса, Д.Локка, К.Менгера, В.Парето, П.Самуэльсона, Ф.Эджуорта. Дж.Ван Этингера, Ф.Кросби, Ф.У.Тейлора.
Теоретико-методологической основой исследования стали разработки, концепции и гипотезы, обоснованные и представленные в современной экономической и учебной литературе по теме исследования, публикации, в том числе Интернет-источники.
На современном этапе развития глобализации хозяйствования для промышленности характерен рост гипперконкуренции товаропроизводителей на мировом рынке. Предприятия непосредственно резко ощутили требования глобального рынка к качеству производимой продукции. В связи с этим основной проблемой российских предприятий в сегодняшней ситуации является освоение и внедрение накопленного опыта в области управления качеством к новым условиям. Для этого, в первую очередь, необходимо разработать и внедрить руководящие материалы, инновационные, методические организационные основы управления качеством в соответствие с современными требованиями к качеству продукции.
Объектом исследования является ООО «Галант-Авто».Цель исследования заключается в разработке мероприятия по совершенствованию управление качеством обслуживания в рамках СМК ООО «Галант-Авто». Выявить сущность управления качеством в деятельности современных организаций.
Правильное применение инструментов при управлении качеством в деятельности организации формирует положительный имидж в сознании потребителей, повышает рейтинг конкретного заведения, позволяет максимально удовлетворить запросы посетителей. Ориентированность на клиента и высокое качество его обслуживания в сочетании с хорошей продукцией, предлагаемой заведением, обеспечивает общий рост доходов предприятия.
Научная новизна работы заключается в том, что вопросы обеспечения качества услуг рассмотрены на примере конкретного предприятия — ООО «Инфо-пот-Сервис» с учетом специфики предприятия. Полученные в исследовании выводы могут быть использованы на аналогичных предприятиях.
Особенности японской системы управления качеством изучаются во всех странах. Необходимо добавить, что в Японии персонал многих предприятий имеет очень высокую квалификацию, рабочие знают основы высшей математики, ряд других дисциплин, которые во многих странах изучают только в высшей школе. Такой уровень компетенции в сочетании с высочайшей технологической дисциплиной обеспечивает наивысший уровень качества.
Список использованной литературы
1.Аристов А.В. Управление качеством. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 240 с.
2.Международный стандарт ИСО 9000: 2000 «Системы менеджмента качества — основы и словарь»
3.Мельников В.П. и др. Управление качеством. – 4-е изд. – М.: Академия, 2009. – 432 с.
4.Схиртладзе А. Метрология, стандартизация и сертификация. – М.: Высшая школа, 2010. – 792 с.
5.Чеснокова Ж. А. Особенности классификации затрат на качество в условиях процессного подхода на промышленном предприятии // Вестник СГСЭУ. – 2007. — № 18 (4).
– С. 34-39
список литературы
