Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1.Понятие технологий обслуживания в туризме
2.Процесс обслуживания клиента в турагентстве
3.Направления совершенствования обслуживания клиентов в турфирме
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Выдержка из текста
Технология обслуживания клиента в офисе турагентства.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон от 24.11.1996г. №132 с изм. и доп.
2.Агамирова Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе: практикум. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: Дашков и Ко, 2007 г.
3.Балашова Е. Как достичь безупречного сервиса. Источник — http://fictionbook.ru
4.Григорьева Н.Н. Коммуникационный менеджмент. Учебный курс (учебно-методический комплекс). – М.: МИЭМП, 2010.
5.Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. — М.: «Финансы и статистика», 2007.
6.Квартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2010. – 511, [1] с. (Научный альманах. Вып. 4).
7.Понятие технологии. Взаимодействие науки и технологии (электронный ресурс). Режим доступа — http://www.integro.ru/system/ots/evolution/science_tech.htm
8.Ролевой аспект взаимодействия человека и организации. Источник — http://www.market-pages.ru/problemimenedg/17.html
9.Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Издательство: Питер. 2007. – 415с.
10.Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах 2007-304с. http://www.turbooks.ru
11.Фролов С.С.. Социология организаций. Организационные технологии. Понятие и основания классификации организационных технологий. – М., 2007, 236 с.
С этим материалом также изучают
Исследуйте тренды 2025 года в обслуживании клиентов турагентств: ИИ, VR, IoT, блокчейн, персонализация и российские кейсы. Повысьте качество сервиса и лояльность клиентов.
... обслуживанию клиентов» и «Процесс продажи турпродукта клиенту».- изучить технологию обслуживания клиента в турфирме;Объектом курсовой работы является технология обслуживания клиентов. Проблема качества обслуживания в туризме ... Список использованной ...
... технологий обслуживания клиентов предприятия общепита 6§1. Сущность услуг предприятия общепита 6§2. Эмпирическая интерпретация понятий: численность посетителей, их запросы 11Глава 2. Эмпирическое исследование обслуживания клиентов ...
... технология обслуживания клиентов. Список использованной литературы Используемая литература: 1. А.Б. Косолапое. «Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности» , 2011. 2. Зорин И.В., Квартальнов В.А. «Энциклопедия туризма» ...
Изучите ключевые технологии обслуживания в туризме: правовые основы (ФЗ-132, ГОСТы), цифровую трансформацию (AI, Big Data, CRM) и проектирование безопасных турпродуктов в РФ.
... в туризме……………...6 1.2. Технологические факторы развития современного туристского рынка………………….. ……………………………………………………………15 1.3. Технология обслуживания клиентов в турфирмах…………………………22 2. Анализ используемых технологий обслуживания клиентов в ...
Исследование инновационных технологий обслуживания клиентов в российском общепите: цифровизация, ИИ, роботы, dark kitchens. Анализ рынка и прогнозы до 2025 года.
... улучшения технологий обслуживания клиентов в гостинице «Юбилейная». Структура дипломной работы последовательно решает поставленные задачи. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложения, списка использованных ...
Содержание Введение 4 Глава 1. Банковские технологии обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов 6 1.1. Электронные банковские услуги: понятие, классификация 6 1.2. Правовые основы оказания ...
