Содержание

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1.Понятие технологий обслуживания в туризме

2.Процесс обслуживания клиента в турагентстве

3.Направления совершенствования обслуживания клиентов в турфирме

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Выдержка из текста

Технология обслуживания клиента в офисе турагентства.

Список использованной литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон от 24.11.1996г. №132 с изм. и доп.

2.Агамирова Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе: практикум. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: Дашков и Ко, 2007 г.

3.Балашова Е. Как достичь безупречного сервиса. Источник — http://fictionbook.ru

4.Григорьева Н.Н. Коммуникационный менеджмент. Учебный курс (учебно-методический комплекс). – М.: МИЭМП, 2010.

5.Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. — М.: «Финансы и статистика», 2007.

6.Квартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2010. – 511, [1] с. (Научный альманах. Вып. 4).

7.Понятие технологии. Взаимодействие науки и технологии (электронный ресурс). Режим доступа — http://www.integro.ru/system/ots/evolution/science_tech.htm

8.Ролевой аспект взаимодействия человека и организации. Источник — http://www.market-pages.ru/problemimenedg/17.html

9.Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Издательство: Питер. 2007. – 415с.

10.Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах 2007-304с. http://www.turbooks.ru

11.Фролов С.С.. Социология организаций. Организационные технологии. Понятие и основания классификации организационных технологий. – М., 2007, 236 с.

С этим материалом также изучают

Технология обслуживания клиента в офисе турагентства 2

... сервисе и туризме. Издательство: Питер. 2007. – 415с.10.Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах 2007-304с. http://www.turbooks.ru11.Фролов С.С.. Социология организаций. Организационные технологии. Понятие и ...

Технологии обслуживания клиента в офисе турагентства

... обслуживанию клиентов» и «Процесс продажи турпродукта клиенту».- изучить технологию обслуживания клиента в турфирме;Объектом курсовой работы является технология обслуживания клиентов. Проблема качества обслуживания в туризме ... Список использованной ...

Технология обслуживания клиента при продаже турпродукта

... технология обслуживания клиентов. Список использованной литературы Используемая литература: 1. А.Б. Косолапое. «Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности» , 2011. 2. Зорин И.В., Квартальнов В.А. «Энциклопедия туризма» ...

Технологии обслуживания клиентов предприятия общепита

... технологий обслуживания клиентов предприятия общепита 6§1. Сущность услуг предприятия общепита 6§2. Эмпирическая интерпретация понятий: численность посетителей, их запросы 11Глава 2. Эмпирическое исследование обслуживания клиентов ...

Использование современных технологий обслуживания клиентов на предприятиях туриндустрии (на примере ООО турфирма «Costa Rica»)

... в туризме……………...6 1.2. Технологические факторы развития современного туристского рынка………………….. ……………………………………………………………15 1.3. Технология обслуживания клиентов в турфирмах…………………………22 2. Анализ используемых технологий обслуживания клиентов в ...

Технологии обслуживания в туризме и гостеприимстве

... формирование туристических потребностей. 3. Понятие «маршрут». Классификация туристских маршрутов. Этапы разработки туристского маршрута. Методика организации маршрута. 4. Классы и технология обслуживания клиентов турфирмы. 5. Основные ...

Технологии обслуживания клиентов в гостинице: мировая и отечественная практика

... улучшения технологий обслуживания клиентов в гостинице «Юбилейная». Структура дипломной работы последовательно решает поставленные задачи. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложения, списка использованных ...

Технологии обслуживания клиентов в банке (+ доклад)

Содержание Введение 4 Глава 1. Банковские технологии обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов 6 1.1. Электронные банковские услуги: понятие, классификация 6 1.2. Правовые основы оказания ...

Банковские технологии обслуживания клиентов

... обслуживания клиентов 58 3.2. Расчет эффективности дистанционного обслуживания физических лиц 3.3. Способы улучшения организации предоставления электронных услуг Заключение 75 Список ... 2.2. Технологии обслуживания клиентов ... Список использованной ...

Похожие записи

Вода на исходе — глобальный кризис водных ресурсов и его последствия для России и Украины

С Земли, часто называемой «голубой планетой», открывается парадоксальный вид: планета, на три четверти покрытая водой, сталкивается с растущим дефицитом ее пресной разновидности. Этот образ изобилия обманчив. Реальность такова, что только 2,5% всей воды на Земле является пресной, и большая ее часть недоступна для прямого использования, будучи «законсервированной» в ледниках (68,7%)…

Значение финансовых рисков в общем

Содержание Введение3 1. Финансовый риск как экономическая категория5 2. Основные характеристики финансовых рисков9 3. Виды финансовых рисков17 Выводы20 Список использованной литературы22 Приложение24 Выдержка из текста Введение Трансформация социально-экономической системы России последних 18 лет и экономический кризис, разразившийся в 2008 г., преобразовал и увеличил степень влияния финансовых рисков на экономическую эффективность…

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ НАСЕЛНИЯ

Содержание ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….2 1. ПОНЯТИЕ СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ………………………4 1.1. Социальное страхование – необходимая поддержка государства…………………………………………………………………………4 1.2. Система и законодательная база социального страхования в России………………………………………………………………………………5 1.3. Социальное страхование и его виды…………………………….5 2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ НАСЕЛНИЯ…………………………………………………..7 2.1. Положительные результаты применения информационных технологий в сфере социального страхования…………………………………10 2.2. Отрицательные результаты применения…

Возможность современных компьютерных технологий по повышению эффективности рекламы. Оценка эффективности 2

Содержание Введение Возможности Интернет–рекламы и типы рекламных сетей Эффективность размещения рекламы в сетях по сравнению с размещением рекламы напрямую Цивилизованный e-mail маркетинг Оценка эффективности рекламных кампаний в интернете Заключение Библиография Выдержка из текста Возможность современных компьютерных технологий по повышению эффективности рекламы. Оценка эффективности Список использованной литературы 1.Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы….

Провести параллели или указать отличия между системой государственного и муниципального управления Литвы и РФ

Содержание Введение3 1.Государственное и муниципальное управление в России4 2.Государственное и муниципальное управление в Литве7 Заключение10 Список использованной литературы12 Выдержка из текста Введение Актуальность темы. Государственное управление — великое искусство реализации государственной власти в определенных целях и интересах. Это универсальный и объективно необходимый элемент социальной действительности и неважно, с каких методологических…

Азовское море Украина

Содержание ВВЕДЕНИЕ 3 1 ЭКОСИСТЕМА АЗОВСКОГО МОРЯ 5 2 ОСНОВНЫЕ ИСТОЧНИКИ ПОСТУПЛЕНИЯ ЗАГРЯЗНЯЮЩИХ ВЕЩЕСТВ В ЭКОСИСТЕМУ АЗОВСКОГО МОРЯ 10 2.1. Речной сток 11 2.2. Атмосферные осадки и эоловые выпадения 11 2.3. Судоходство 12 2.4. Дноуглубительные работы и дампинг грунта 13 3 Характеристика АЗОВСКОГО МОРЯ КАК ЗОНЫ ЭКОЛОГИЧЕСКОЙ КАТАСТРОФЫ 15 4…