Пример готового реферата по предмету: Конфликтология
Оглавление
Введение
Понятие управления конфликтами
Методы организации управления конфликтами и их содержание в индустрии туризма
Роль руководителя в управлении конфликтами в индустрии туризма
Заключение
Литература
Содержание
Выдержка из текста
Совершенствование технологий туроператорской деятельности в выездном туризме на примере ООО «Ванд интернэшнл Тур»
Практическая значимость работы заключается в том, что полученные в работе теоретические и прикладные результаты могут быть использованы для совершенствования рекламы и продвижения туристских услуг оказываемых фирмой, и построения эффективных систем продаж услуг туристской компании.
Управление конфликтами в туристической фирме ( на примере туристической фирмы » Джулия-Тревел»)
Цель дипломной работы – изучить особенности и специфику при разработке предложений по организации гастрономического тура в Армению и разработать гастрономический тур, привлекающий российских потребителей.
Цель дипломной работы – изучить особенности и специфику при разработке предложений по организации гастрономического тура в Армению и разработать гастрономический тур, привлекающий российских потребителей.
В законопроект внесли положения о лицензировании деятельности по продаже прав на таймшер как одного из видов туристской деятельности, обязательной сертификации оказываемых услуг (статья
9. как элементов государственного регулирования, регистрация проводимых операций на специализированной бирже (статья
3. как наиболее развитый в настоящее время «прозрачный» элемент государственного контроля, запрет на предварительные выплаты продавцу (статья 6), самый большой «период охлаждения» (срок, в течение которого покупатель может отказаться от сделки без объяснения причин) (статья 5), обязательное ведение реестра «Услуги таймшера в индустрии гостеприимства на примере турфирмы».аспекты решения проблемы активных форм клубного отдыха с использованием инновационных технологий на примере «Ривьера».
Для этого в работе были поставлены и решены следующие задачи :
1. Определить особенности организации семейного туризма
2. Изучить возможности организации семейного и особенно детского досуга в процессе путешествия
3. Рассмотреть анимационные программы, их виды, формы и технологию организации
4. Исследовать особенности туристской инфраструктуры курортов Испании, ориентированных на семейный туризм
5. Разработать анимационную программу семейного тура в Испанию Объектом данной работы является организация семейного туризма, предметомисследования – процесс формирования анимационной программы в рамках семейного путешествия Степень разработанности проблемы : П роблемы организации и технологии формирования выездных туров рассматриваются в работах таких известных авторов как Квартальнов В.
Стабильное развитие туризма в мире и его перспективы в будущем дают основание специалистами называть его «индустрией будущего». Однако в нашей стране отдача потенциально огромного рынка туристических услуг весьма скромна – он используется всего лишь на 10-15% . Сегодня для современного состояния туристической отрасли в стране характерно резкое снижение объемов туристических услуг на внутреннем рынке и рост объемов услуг, связанных с зарубежными турами российских граждан и приездом в страну зарубежных туристов. Поэтому, по нашему мнению, особое внимание следует обратить на развитие внутреннего рынка и инфраструктуры туристической отрасли.
В качестве методов исследования применялись общие и частные методы, включая аналитический, статистический, системно-правовой, историко-юридический, научно-исследовательский, опросный, сравнительный анализ и иные.
Процессы коммуникации в индустрии туризма не должны быть отданы на волю случая, а должны представлять собой продуманную стратегию с конкретными шагами для её реализации. Эффективно организованные и используемые технологии public relations внутри любой коммуникации на предприятии туристской индустрии способствуют повышению результативности его деятельности, достижению коммерческого успеха, позволяют наращивать паблицитный капитал.
Информационной базой исследования труды отечественных и зарубежных авторов, посвященные вопросам управления и кадровой деятельности, информационные ресурсы Интернет-порталов и статистические источники.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. В главе 1 обобщены теоретические аспекты использования PR-технологий в сфере туризма. В главе анализируется современное состояние сферы туризма в РФ, а также рассматриваются современные PR-технологии, используемые в деятельности туристического агентства. Изучение теоретических основ PR-деятельности туристических организаций позволило четко определить цели и задачи исследования, а также глубже понять специфику изучаемой проблемы.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. В главе 1 обобщены теоретические аспекты использования PR-технологий в сфере туризма. В главе анализируется современное состояние сферы туризма в РФ, а также рассматриваются современные PR-технологии, используемые в деятельности туристического агентства. Изучение теоретических основ PR-деятельности туристических организаций позволило четко определить цели и задачи исследования, а также глубже понять специфику изучаемой проблемы.
Литература
1.Конфликтология Учебник / Под ред. А.Я.Кабанова — М.:ИНФРА-М, 2008.
2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. — 2-е изд., перераб. М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2004.
3.Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.
4.Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. М.: Экономика, 2000.
5.Мокшанцев Р.И. Психология переговоров. М.: ИНФРА-М, Новоси-бирск: Сибирское соглашение, 2002.
6.Розанова В.А. Управленческие конфликты и возможности их реше-ния. — М., 2002.
список литературы
