Введение
Технология ведения консультативной беседы
Понятие консультирования
Процесс консультирования
Отношения клиента и консультанта
Прагматическая модель изменений
Принципы ведения консультационной беседы
Вербальный контакт
Невербальный контакт
Техника анализа эмоциональных переживаний
Типичные ошибки в консультационной беседе
Заключение
Литература Содержание
Выдержка из текста
К другим существенным функциям переговоров относятся регулирование, контроль, координация действий. Эти функции, в отличие от информационно-коммуникативной, реализуются, как правило, при наличии хорошо налаженных отношений партнеров, обычно в тех случаях, когда уже имеются договоренности и переговоры ведутся по поводу выполнения достигнутых ранее совместных решений.
Проблема развода в современном мире становится все острее и актуальнее. По данным мировой статистики последних лет, примерно половина супружеских союзов оканчивается расторжением брака. Положение дел усугубляется также и тем, что отношение к брачным узам становится все более легким, они перестают казаться чем-то священным и нерушимым, как это было прежде. С одной стороны это позволяет вовремя исправить ошибку, если в браке наступило серьезное разочарование. Но, с другой стороны, супруги все чаще не хотят бороться за свою семью, не стремятся идти на компромиссы там, где это было бы возможно. Проблема развода также тесно связана с проблемой увеличения числа детей, воспитывающихся в неполных семьях.
Изучить стратегию ведения переговоров
1. Подготовка к деловой беседе, особенно по решению спорных и деликатных вопросов (решение конфликта, торговые переговоры, экономические или политические соглашения, сделки и т.п.), является трудным и ответственным делом. Подготовка включает: составление плана беседы на основе установления основных задач беседы, поиск подходящих путей для решения этих задач, анализ внешних и внутренних возможностей осуществления плана беседы, прогноз возможно¬го исхода беседы, сбор необходимой информации о будущем собеседнике, отбор наиболее веских аргументов для защиты своей позиции, выбор наиболее подходящей стратегии и тактики общения (давление, манипуляция, просьбы о помощи, сотрудничество).
База исследования: Исследование проводилось на базе ___________ г. ________, предоставляющей услуги в сфере телекоммуникаций. В качестве испытуемых выступили специалисты компании в количестве 30 человек. Из первичной выборки были сформированы две экспериментальные группы: по 15 человек.
К сожалению, в нашей стране в течение долгого времени той стороне делового общения, которая представлена протоколом и этикетом, обучали, в лучшем случае, отправлявшихся работать за рубеж: дипломатов, работников внешнеторговых организаций. На другую сторону делового общения, связанную с проблемами психологии, технологией ведения деловых бесед и переговоров, вообще не обращали внимания, полагая, что здесь и учить-то нечему.
Развитие компетентного общения студентов и специалистов в современных условиях предполагает ряд принципиальных направлений его гармонизации, при которой другой человек приобретает статус ближнего, а общение становится доверительным в глубоком смысле, поскольку речь идет о доверии партнёру себя, своего внутреннего мира, а также сведений, например, связанных с совместно решаемой типовой учебной или служебной задачей (30,12).
Но сейчас и в нашей стране ситуация меняется. Во-первых, значительно расширился круг лиц, связанных по роду своей деятельности с зарубежными партнерами. Чтобы успешно вести дела, им необходимо знать общепринятые правила и нормы делового общения, уметь вести переговоры и беседы. Во-вторых, становясь частью единого делового мира, мы все в большей мере переносим существующие общие закономерности на нашу действительность, требую от отечественных партнеров цивилизованного общения. Кроме того, знание делового протокола, этикета важно еще в психологическом плане. Наверное, многие оказывались в неловкой ситуации или наблюдали растерянность человека, не знающего надо ли ему первым подать руку при встрече или подождать пока это сделает партнер. Неуверенность, неловкость, мешают деловым отношениям, портят общую атмосферу встречи.
Литература
1.Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. — М., 1993. — 173 с.
2.Андреева Г.М. Социальная психология. — М., 1989. — 432 с.
3.Вонсовская Л.И. и др. Практикум по экспериментальной и прикладной психологии под. ред. А.А. Крылова. — Л., 1990. — 272 с.
4.Мэй Р. Искусство психологического консультирования. – М.: Изд-во Апрель пресс, ЭКСМО-ПРЕСС, 2002. – 256 с.
5.Осипова А. А. Общая психокоррекция: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: ТЦ «Сфера», 2000. — 512 с.
6.Русалов В.М. Опросник структуры темперамента. — М. 1992. — 192 с.
7.Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании: Учеб. пособие. Ч. 1. Концептуальные и прикладные основы социальной психологии. — М., 1995. — 544 с.
8.Шевандрин Н.И. Управленческое консультирование. Т. 1. М., 1992. — 319 с.
список литературы