Содержание
Оглавление
Введение 3
1.Выбор CRM системы 4
1.1. Описание сферы деятельности и бизнес процессов 4
1.2. Актуальность применения CRM для банка 5
1.3. Обзор российского рынка банковских CRM 6
1.4. Выбор конкретной CRM 10
1.5. CRM Битрикс 24 12
2. Создание, апробация crm системы, моделирование взаимодействия с клиентами. 13
2.1. Работа в тестовой версии Microsoft Dynamics 13
2.2. Работа в тестовой версии Битрикс 24 18
2.3. Анализ результатов работы 20
Заключение 22
Список использованных источников 23
Выдержка из текста
Введение
Если заглянуть в свободную энциклопедию «Википедия», то встретим следующее толкование — Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов [1].
Список использованной литературы
Список использованных источников
1. Википедия – электронный ресурс Форма доступа https://ru.wikipedia.org/wiki/Система_управления_взаимоотношениями_с_клиентами
2. Д.Ровиновский Внедрение CRM в банке: что изменилось за 4 года – электронный ресурс, Форма доступа http://yandex.ru/clck/jsredir?from=yandex.ru;search/;web;;&text=&etext=1067.hTsrm-SQTB2wgfMpVU6HLCR_KOy3I-dxmuqzgsEpt7xTifzO1y_VnjcKqxlM8KHNE4GvqAIHKmeguNYWI-cIRA.a1e5ae925f512432ded097a17b94172997a23db5&uuid=&state=PEtFfuTeVD5kpHnK9lio9T6U0-imFY5IshtIYWJN7W-V64A9Yd8Kv-PJgis4UdqY898U4_M9m956tHrW-K-B6Sjv1A9XA-GLHkdvgJY7ihU&data=UlNrNmk5WktYejY4cHFySjRXSWhXTVhqTU9ITEV4THVDV0wxa1VDd2Y5VVRQbWdlWmpGU2FYRm9ZX0xyY1RoUFFXYS02OFZ6SkQ1QW9wRjdmTkpPQndQeW9qaGRsZUlEUFVUNFJKY1dMb21kbVFDcFkzTmVOeGUwRk1iU1F1NHpkSjF5dllVN3NOS0FQcWtXV3ZzWVFmOGY1Zks4NmF0a3M2NGdpYmJ2ZFp6c0pYTUVwTGFGU0E&b64e=2&sign=3161dfa6e8022c60c56ab8a05ce7adff&keyno=0&cst=AiuY0DBWFJ7q0qcCggtsKfVWqd6NNJWK5FLwEInGMHBiIw_eK_SNcD-ZmtWQX8WXAyhCIk-5yscJqzIq_la6zjRmADHhcYyP8Fj_jwxNMNkorARjvkOMI3ydQd3UjtC_f1vtO8sGHEOTK7_vW6kD8hNI276UAP_LvA_NOQe69BLTX3nh0Kre24M3KVre0tc8e0OmUXWJ3CETsG76EKyRlem_1IBZt7ypn17wB7Os8gsmwZtDwYWXR179pw8YqEcPHEeRketITVY&ref=orjY4mGPRjk5boDnW0uvlrrd71vZw9kppgU15kht2TI8bJ4lqglR1fh09_zhI6Y7vBnSnVT3cXFun21LvOFtgP8ovFQB6QpsLPSu6NkrZbUjb20uyeLtCoqeg-woj_yoht0qG_pHWVIv8pBD8Fj3509K30uJZMadtXX0syuLVal_M_aWkuKx7Ube4kXcrXxnkiRt3q4fa5TQlyY62UC-EeIOeFX97sTJUuLEEa3iirluOzI0DHVAhA&l10n=ru&cts=1464347935879&mc=5.799140473605278
3. Банковское дело : учебник для бакалавров / А. М. Тавасиев. — М. : Издательство Юрайт, 2013. — 647 с. — Серия : Бакалавр. Базовый курс.
4. Банковское дело : учебник / О. И. Лаврушин, Н. И. Валенцева [и др.] ; под ред.
О. И. Лаврушина. — 10-е изд., перераб. и доп. — М. : КНОРУС, 2013. — 800 с. —
(Бакалавриат).
5. 10 лучших CRM Электронный ресурс Форма доступа http://www.top10crm.ru/
6. Основы маркетинга. Краткий курс. Ф. Котлер— М. : 2007. — 656 с.