Пример готового реферата по предмету: Экономика
Введение 3
Глава
1. Теоретические основы развития менеджмента на современном этапе 6
1.1. Сущность и специфика менеджмента как системы управления предприятием 6
1.2. История, этапы и перспективы развития менеджмента 11
1.3. Особенности системы управления предприятием сетевого ритейла. Требования к современному менеджеру 21
Глава
2. Анализ состояния и развития менеджмента в ООО «Лента Парголово» 28
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Лента Парголово» 28
2.2. Анализ соответствия системы управления ООО «Лента Парголово» внешней среде 34
2.3. Характеристика и анализ эффективности системы управления в ООО «Лента Парголово» 44
Глава
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию менеджмента в ООО «Лента Парголово» 65
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию стратегического управления ООО «Лента Парголово» 65
3.2 Разработка мероприятий по совершенствованию внутрифирменного управления ООО «Лента Парголово» 68
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий 78
Заключение 89
Список использованной литературы 92
Приложения 98
Содержание
Выдержка из текста
При написании данной курсовой работы были рассмотрены и использованы известные труды правоведов и ученых, а именно можно выделить: Миронов А.Н. (исследование и изучение понятие и особенностей государственной службы); Сатышев В.Е. (рассмотрение и исследование принципов государственной службы); Росинский Б.В. (анализ и изучение основных прав и обязанностей лиц в сфере государственной службы); Мелехин А.В. (исследование и изучение системы государственной службы) и другие.
Твердые пластмассы, по мнению различных авторов, не всегда пригодны для изготовления полноценных протезов, поэтому предлагается применение протезов с двухслойными базисами с эластичной пластмассой.
Несмотря на обилие рассмотренных подходов и исследований, очень размытым и неструктурированным является на результаты деятельности компании по оказанию коммунальных услуг, еще не сложилось единого мнения о процессах, обеспечивающих ориентацию по оказанию коммунальных услуг на клиента, наблюдается дефицит практических инструментов оценки клиентоориентированности и механизмов управления ею. Попытка восполнить существующий пробел предпринята в данном исследовании.
На сегодняшний момент жилищно-коммунальное хозяйство находится в не очень хорошем состоянии, т.е. в кризисном состоянии, которое во многом вызвано объективными обстоятельствами, и которое связано с переходом от жесткого государственного управления к рыночной экономике, отказом государства от монопольной роли инвестора, подрядчика и собственника в сфере жилья. А также существует проблема в неподготовленности рыночных институтов, которая ухудшает ситуацию в жилищно-коммунальном хозяйстве. Жилищно-коммунальное хозяйство характеризуется резким ростом цен на строительную продукцию, при этом упала платежеспособность населения для приобретения жилья или осуществления частного строительства, оплаты коммунальных услуг.
Теоретические выводы, результаты анализов, опросов и практические рекомендация, комплекс мероприятий, могут быть использованы всеми адвокатскими образования и юридическими компаниями для увеличения числа клиентов, повышения прибыли, формирования положительного имиджа, как внутреннего, так и внешнего.
У каждой туристической фирмы есть свои клиенты. В какой фирме лучшее отношение к клиенту и качество услуг выше, туда клиенты и обращаются. Именно поэтому тема: «Мероприятия по повышению уровня обслуживания клиентов» является актуальной.
Список источников информации
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (в 2х частях) (в ред. от 05.02.2007 № 13 — ФЗ): федеральный закон от
3. ноября 1994 г. № 51 – ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. — 1994. — № 32. — Ст. 3301; Российская газета. – 2007. – № 28.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации. Принят Государственной Думой
2. декабря 2001 г., одобрен Советом Федераций
2. декабря 2001 г.// Собрание законодательства РФ, 07.01.2002, N 1 (ч. 1), ст. 3.
3. Азимина В.В., Андреев В.Н., Соляник, Г.П. Управление предприятием: Монография / под общ. ред. В.Н. Андреева. – СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2008. – 384 с.
4. Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 208 с.
5. Ананькина Е.А., Данилочкин С.В., Данилочкина Н.Г. Контроллинг как инструмент управления предприятием. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 2014. – 438с.
6. Арустамова Э.А. Основы бизнеса – М: Дашков и К, 2012. – С. 99.
7. Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. – СПб.: Питер, 2008. – 978 с.
8. Базисные стратегии развития организации. // HR-Portal. Сообщество HR-Менеджеров http://www.hr-portal.ru/article/bazisnye-strategii-razvitiya-organizatsii
9. Балашов А.И. Производственный менеджмент: организация производства на предприятии / А.И. Балашов. – СПб.: Питер, 2009. – 160 с.
10. Бандурин А.В., Чуб Б.А. Стратегический менеджмент организации. – Источник — http://www.eduhmao.ru/info/1/4340/35034/
11. Барков С.А. Организации и рынки в современных условиях: эмпирический анализ // Российский экономический журнал, № 10, 2012. – С. 15-22
12. Басовский Л.Е. Менеджмент: учебное пособие / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2008. – 216 с.
13. Баязитов Т. Стратегия: отдельные аспекты формулировки и применения. Источник http://www.cfin.ru
14. Библиотека менеджмента // http://www.managment.aaanet.ru/economics/preimuschestv-firm.php
15. Боровков П. Бюджетирование в торговых компаниях // «Финансы: стратегия и тактика», 2015, № 6
16. Вачугов Д.Д. Практикум по менеджменту: учебное пособие / Д.Д. Вачугов, В.Р. Веснин, Н.А. Кислякова. – М.: Высшая школа, 2013. – 192 с.
17. Веснин В.Р. Менеджмент в вопросах и ответах: учеб. пособие / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2013. – 174 с.
18. Виханский О.С. Стратегическое управление – М: Гардарика, 2011.
19. Внутренний журнал компании «Hotline». Январь, Москва, 2009 г. с.3
20. Герчикова И. Н. Менеджмент. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 499 с.
21. Глухов В.В. Менеджмент: учебник / В.В. Глухов. – СПб.: Питер, 2011. – 601 с.
22. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. М.: МП «Сувенир», 2012
23. Гончарук В.А. Стратегии изменений. – Источник — http://www.goncharuk.ru
24. Горелик О.М. Производственный менеджмент: принятие и реализация управленческих решений: учеб. пособие для вузов / О.М. Горелик. – М.: КноРус, 2010. – 270 с.
25. Гриценко А. Бюджетирование холдингов: проблемы и решения //» Управление компанией», 2015, № 9
26. Дойль Питер Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3е издание/ Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2015. – 667 с.
27. Дорофеева Л.И. Менеджмент / Л.И. Дорофеева. – М.: Эксмо, 2008. – 192 с.
28. Драчева Е.Л. Менеджмент: учебник / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. – М.: Академия, 2008. – 288 с.
29. Дронченко О. Принципы эффективного бюджетирования //Источник: Журнал «Финансовый директор», добавлено: 2011-04-07 http://www.ippnou.ru
30. Дятловская И. Мосты в будущее // журнал «& Стратегии». Источник — http://www.cfin.ru/management/strategy/plan/bridge_future.shtml
31. Ефимов А.Н. Менеджмент. Практикум: учеб. пособие / А.Н. Ефимов, Е.Н. Барикаев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 120 с.
32. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса: концепция и методы/ В.С. Ефремов. – М. Финпресс, 2008. – 125 с.
33. Игнатьева А.В. Исследование систем управления: учеб. пособие / А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 168 с.
34. Инновационный потенциал и стратегия предприятия. Режим доступа — http://uprkrizis.ru/innovacionnyj-potencial-i-strategiya-predpriyatiya/
35. Канке В.А. Философия менеджмента: учебник / В.А. Канке. – М.: КноРус, 2010. – 388 с.
36. Карпов Э.А. Организация производства и менеджмент: учебное пособие / Э.А. Карпов. – Старый Оскол: ТНТ, 2010. – 768 с.
37. Козлов А.В. Стратегическое планирование и управление инновативным предприятием. Режим доступа — http://www.devbusiness.ru/development/strategy/strtgy_akzlv.htm
38. Коноплев С.П. Менеджмент продаж: учеб. пособие для вузов / С.П. Коноплев, В.С. Коноплева. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 304 с.
39. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: учебник / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. – СПб.: Питер, 2011. – 814 с.
40. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / Ю.Н. Лапыгин, Д.Ю. Лапыгин. – М.: Эксмо, 2010. – 431 с.
41. Линдгрен М., Бандхольд Х. Сценарное планирование. Связь между будущим — М.: Олимп-Бизнес.
42. Лукичева Л.И. Управление организацией: учебное пособие / Л.И. Лукичева. – М.: Омега – Л, 2009. – 356 с.
43. Любанова Т.П. Стратегическое планирование на предприятии: учебное пособие для вузов / Т.П. Любанова, Ю.А. Мясоедова, Ю.А. Олейникова. – М.: МарТ, 2012. – 400 с.
44. Маркетинг: вкладывая, проверяй. Источник — http://www.rusconsult.ru/cms-news.php?mode=view_ews&id=775
45. Менеджмент – это // http://forexaw.com/TERMs/Economic_terms_and_concepts/Business/
46. Менеджмент / Под ред. М.М. Максимцева, М.А. Комарова. — М. : ЮНИТИ : Единство, 2012. — 359 с
47. Менеджмент организации: учебные и производственные практики: учебное пособие / под общ. ред. Э.М. Короткова, С.Д. Резника. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 378 с.
48. Менеджмент. Определения // http://elearn.oknemuan.ru/?p=4
49. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2011. – 720 с.
50. Ньюэлл М. Стоимостные оценки проекта. Режим доступа — http://www.osp.ru/cio/2002/02/172066/
51. Одинцов А.А. Менеджмент организации: введение в специальность: учеб. пособие / А.А. Одинцов. – М.: Академия, 2009. – 240 с.
52. Основы менеджмента: учеб. пособие / под ред. В.И. Королева. – М.: Магистр, 2008. – 432 с
53. Переверзев М. П. Менеджмент. — М. : Инфра-М, 2009. — 287 с.
54. Петрова Е.А. Формирование принципов корпоративного управления в России / Е.А. Петрова, Т.В. Крамин // Актуальные проблемы экономики и права. – 2012. – № 2 (10).
– С. 68
55. Планирование на предприятии / под ред. Ю.Н. Лапыгина. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 372 с.
56. Портер М.Э. Конкурентное преимущество: учебник / М.Э. Портер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 715 с.
57. Практикум по теории управления /Под ред. Ю. В. Васильев [и др.].
- М.: Финансы и статистика, 20140. — 303 с.
58. Проблема оценки качества услуг/21/11/2011 № 8 стр.1-3 [электронный ресурс].
Режим доступа — http://izago.ru/problema-ocenki-kachestva-uslug/
59. Рингланд Дж. Сценарное планирование для разработки бизнес-стратегии. – М.: Диалектика, 2010
60. Сертаков А., Сертаков К. От периодического к скользящему бюджетированию // Опубликовано в журнале «Финансовый директор», http://www.iteam.ru, Декабрь 11, 2014
61. Сироткин Д. Разработка стратегии развития компании // «Газ России», сентябрь 2010 г. — http://www.altrc.ru/?p=libr_card&item_id=964&group_id=20
62. Стратегический менеджмент: учебное пособие / под ред. А. Г. Комарова, А. Р. Кудашева. – Москва; Уфа: Изд-во Уфимского филиала МГГУ им. М. А. Шолохова, 2012. – 254 с.
63. Стратегическое планирование / Под ред. Э.А. Уткина. – М.: «Тандем», 2008.
64. Стратегическое планирование: простые инструменты решения сложных задач [Электронный ресурс].
– Режим доступа — http://www.improvement.ru/bibliot/decision/decision 05.shtm.
65. Сущность и функция стратегического планирования. Источник — http://www.barmashovks.ru/page 104/page 191/index.html
66. Тебекин А.В. Менеджмент организации: учебник / А.В. Тебекин, Б.С. Касаев. – М.: КноРус, 2008. – 416 с.
67. Управление инвестиционной деятельностью фирмы. Источник — http://portal.tpu.ru/SHARED/r/RTR/Education/FinMan/Tab/FinMan_03_01_InvestManagement.pdf
68. Управление организацией: учебник / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, И.А. Саломатин. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 736 с.
69. Уткин Э.А. Бизнес-план компании. — М.:ЭКМОС, 2009. – 512с.
70. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. Экономика, маркетинг, менеджмент / Р.А. Фатхутдинов. – М.: «Стандарты и качество», 2009. – 464 с.
71. Фролов Д.И. Стратегическое управление и планирование на предприятии// «Экономика и коммерция». – 2012 г. — № 4. – С. 3-21
72. Функции менеджмента // http://www.e-xecutive.ru/
73. Фурта С.Д., Соломатина Т.Б. Карта заинтересованных сторон – инструмент анализа окружения бизнеса// «Инициативы
2. века», 2010. — № 1.
74. Яненко М.Б. Проблемы развития инновационных стратегий в ритейле / М.Б. Яненко, М.Е. Яненко, В.П. Галенко. – СПб.: ТЭИ, 2011. – С. 68
список литературы
