Содержание
Содержание
стр.
Введение 3
1. Внеюридические способы разрешения конфликтов 4
2. Юридические методы разрешения конфликтов 6
3. Методы управления конфликтом 6
Заключение 13
Список используемой литературы 14
Выдержка из текста
Введение
Очевидно, любому из нас доводилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты появляются в деятельности всех социальных групп, социальных институтов, в отношениях между людьми. Ничего необычного в этом нет. Как образно заметил американский соц. психолог Б. Вул «жизнь — процесс решения нескончаемого количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может лишь решить, участвовать в выработке решений или предоставить это другим». Поэтому руководителю, да и любому культурному человеку нужно иметь хотя бы простые представления о конфликтах, методах поведения при их происхождении. К огорчению для большинства людей типично неумение находить благоприятный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он постоянно связан с чувствами, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.[4]
Список использованной литературы
Список используемой литературы
1. Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение. – М.: Экономика, 2013. – 310 с.
2. Анцепов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2013. – 551 с.
3. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта : Россия на путях преодоления кризиса. — М., 2011
4. Запрудскии Ю.Г. Социальныи конфликт. — Ростов, н/Д.: Феникс, 2012
5. Дмитриев А.В. Конфликтология. — М. : Гардарика,2010.
6. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Ось-89, 2012. – 320 с.
7. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2011. – 279 с.