Пример готового реферата по предмету: Русский язык и культура речи
Содержание
Содержание
Введение 2
1. Определение делового этикета 3
2. Этикет о переписке 4
3. Правила деловой переписки 8
Заключение 17
Литература 20
Выдержка из текста
Введение
Деловая переписка – неотъемлемое средство связи предприятия с внешними организациями. В большинстве фирм письма превалируют над остальными документами.
Чтобы подготовить деловое письмо на должном уровне, составитель его должен владеть следующими качествами:
- а) быть профессионально компетентным (хорошо знать свое дело);
- б) обладать языковой компетентностью (быть грамотным человеком);
- в) знать действующие нормы и требования в отношении оформления управленческой документации.
В современной коммерческой переписке все более востребованным становится такое качество составителя документа, как знание норм делового этикета и владение ими на бумаге.
Подготовка делового письма заключается прежде всего в качественном оформлении его реквизитов, т.е. информационных элементов, из которых оно составляется (адрес, текст, подпись и др.).
Актуальность темы в том, что в настоящее время все больше и больше превалируют договорные отношения, а в этих случаях деловые письма и особенно их качественное составление очень сильно влияют на эти отношения. Интернет и факсимильная связь не умаляют достоинств писем, они только ускоряют их пересылку.
Цель работы – рассмотреть деловой этикет в переписке.
Объектом исследования в работе выступает делая переписка; предметом исследования – этикет в деловой переписке.
Задачи работы определить понятие служебного письма, выявить виды служебных писем и рассмотреть правила составления служебных писем.
Список использованной литературы
Литература
1. Алехина И.В. Имидж и этикет делового человека. — М., 1996.
2. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика.- М.: Ось-89, . — 2002.
3. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие для бизнесменов. — М., 1997.
4. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. — М.: 2001.
5. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. — М., 2001
6. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете, — М., 1999
7. Даниленко Т.И. Этика делового общения / Учеб. — информ. Центр при Гос. налог. инспекции по г. Москве. — М., 1997
8. Деловой протокол и этикет / Информ. Центр “Коринф” при МВЭС РФ; Сост. Н.В. Демидов; Отв. Редактор И.Ф. Ермаченков. — М., 1996
9. Дятлов В.А., Тихало В.Т. Этика и этикет деловых отношений: учеб. пособие для вузов. — М.: Асаdеmiа, 1997
10. Емышева Е.М., Мосягина О.В. Истоки делового этикета // Секретарское дело. — 1999 — № 1
11. Емышева Е.М., Мосягина О.В. Прием посетителей. Деловой этикет // Секретарское дело. — 2000 № 3 (20).
С.52-53.
12. Емышева Е.М., Мосягина О.В. Хороший тон в переписке / Секретарское дело. – 2000 № 1 (18).
13. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. М., 2001
14. Найн А.Я. Культура делового общения. — Челябинск: Изд-во ТОО “Версия”, 1997
15. Максимовский М. Этикет делового человека. — М.: Диктат, 1994
16. Социальная психология и этика делового общения: учеб. пособие для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова и др. Под ред. Н.В. Лавриненко. — М.: Культура и спорт: Юнити,1995
17. Спивак В.А. Андреева Н.В. Этика делового общения и делопроизводство: учеб. пособие / С.-Петербург. ун-т экономики и финансов. — С.-Пб., 1994
18. Степанов В.А., Степанова Г.Ф., Паустьян Е.Е. Деловое общение: учеб. пособие. — Омск: Изд-во ОмГГУ, 1996.
19. Уткин Э.А. Этика бизнеса. М., 2001
20. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. — М.: Анкил: ИНФРА — М,1995
21. Энциклопедия этикета / Сост. Л.Н. Кравчук. — С.-Пб.: Мим, 1997.
22. Честарадж Деловой этикет. Паблик релейшнз. — М., 1997, — 334 с.
23. Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Пер. с англ. — М., 1994.
