Содержание
План работы 3
Актуальность исследования 4
Материалы и методы исследования 7
Результаты исследования 10
Выводы 24
Список информационных источников 25
Приложения 27
Выдержка из текста
В условиях развития информационного общества, в целях привлечения населения к активному участию в охране здоровья представляется стратегически обоснованным использование мнения населения, начиная с установления потребностей в медицинской помощи и заканчивая оценкой деятельности по укреплению общественного и индивидуального здоровья.
В связи с тем, что только «традиционные» показатели здоровья (заболеваемость, смертность и т.п.) не отражают уровень медицинского обслуживания населения и не могут служить в качестве однозначных оценок деятельности системы здравоохранения, существует потребность в разработке специальных показателей. В качестве критерия общественной оценки эффективности деятельности здравоохранениямногие авторы предлагают использовать показатель удовлетворенности населения доступностью и качеством медицинской помощи(Семенов В.Ю., 2005; Вишняков Н.И. и др., 2009).
Удовлетворенность медицинской помощью – это оценочный показатель, интегрирующий отражение объективного состояния системы здравоохранения и эмоциональное восприятие ее человеком. Удовлетворенность медицинской помощью изучается по отдельным видам и профилям медицинской помощи (амбулаторно-поликлиническая, стационарная, скорая медицинская помощь и др.), по типам учреждений здравоохранения, по отдельным контингентам населения в соответствии с организационными основами медицинского обслуживания(Новокрещенова И.Г., Новокрещенов И.В., 2014).
Использование социологических методов в отечественном здравоохранении начали проводиться с 70-х годов ХХ в., однакопервые попытки вскрыть недостатки системы здравоохранения на основании результатов этих исследованийпоявились лишь десятилетием позже. К 90-м годам социологические исследования в отечественном здравоохранении приобрели оценочный характер, предпринимаются попытки создать универсальный коэффициент удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи. В 90-е годы обозначилась тенденция, опирающаяся на зарубежный опыт оценки качества медицинского обслуживания – удовлетворенность пациентов определяется тремя составляющими: медицинской (конечный результат лечения), маркетинговой (наличие и доступность необходимых медицинских услуг) и сервисной (качество обслуживания) (Артюхов И.П. и др., 2003).
В настоящее время западные исследователи пристальное внимание уделяют вопросам взаимоотношения врачей с пациентами, как одной из ведущих характеристик удовлетворенности последних качеством медицинской помощи. Продолжается изучение традиционного для американской социологии вопроса: роль больного в обеспечении качественной медицинской помощи, степени участия пациента в лечебно-диагностическом процессе. Во многих работахпредлагаются мероприятия по совершенствованию структуры управления здравоохранением, разработанныена основе исследования удовлетворенности медицинской помощью(SinghD., 2004).
Что касается исследований удовлетворенности населения медицинским обслуживанием в России, то данные отечественных исследований разных лет об удовлетворенности населения медицинскими услугами весьма противоречивы – показатель удовлетворенности в них колеблется в широких пределах от 75% до 20%.Это можно объяснить, с одной стороны, различным набором критериев, используемых исследователями для оценки удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи, с другой – различной смысловой нагрузкой, вкладываемой в понятие «качество медицинской помощи» (Климова Н.Б. и др., 2000; Черепова А.А., Кочергина Г.А., 2004; Боброва И.Н., Перепелкина Н.Ю., 2011).
Между тем, данные об удовлетворенности населения качеством медицинской помощи учитывались при разработке и реализации новейших проектов по преобразованию системы здравоохранения России – Приоритетного национального проекта «Здоровье» и Программ модернизации регионального здравоохранения.С 2000-х годов элемент оценки удовлетворенности населения включается в системы организации и управления качеством медицинской помощи.Поскольку в условиях реформирования отечественного здравоохранения повышаются требования к качеству оказания медицинской помощи,проблема оценки удовлетворенности населения медицинской помощью выступают одним из элементов эффективности управления деятельностью медицинского персонала лечебно-профилактических учреждений (Анисимов М.В., 2011).В этой связи проведенное исследование представляется актуальным и значимым.
Список использованной литературы
1. Анисимов М.В. Медико-социальные аспекты доступности, удовлетворенности населения качеством медицинской помощи и пути повышения их уровня: автореф. дисс…канд.мед.наук. – Воронеж, 2011. – 22 с.
2. Артюхов И.П., Сенченко А.Ю., Смоленская Е.Д., Мелехов А.А. Результаты изучения оценки качества медицинской помощи и влияющих на нее факторов // Социология медицины. — 2003. — №2. — С. 41-47
3. Боброва И.Н., Перепелкина Н.Ю. Удовлетворенность населения доступностью и качеством медицинской помощи, оказанной детям первого года жизни (на примере Оренбургской области) // Медицинский альманах. – 2011. — №2. – С. 28-31
4. Вишняков Н.И., Петрова Н.Г., Балохина С.А. и др. Мнение пациентов как важный критерий качества медицинской помощи. // Проблемы управления здравоохранением. – 2009. – №2 (45). – С. 43-45
5. Климова Н.Б., Овчаров В.К., Кравченко Н.А., Максимова Т.М., Какорина Е.П. Проблемы медицинского обеспечения населения в современных условиях (по материалам специального социологического исследования) // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. — 2000. — №2. — С.30-36
6. Новокрещенова И.Г., Новокрещенов И.В. Роль мониторинга удовлетворенности населения в управлении качеством первичной медико-санитарной помощи // Бюллетень медицинских интернет-конференций. – 2014. – Т. 4, №10. – С. 1091-1095
7. Черепова А.А., Кочергина Г.А. Основные результаты социологических исследований о соблюдении прав населения в системе обязательного медицинского страхования Московской области // Экономика и практика обязательного медицинского страхования. Приложение к журналу Экономика здравоохранения. — 2004. — №5. — С. 6-8.
8. Семенов В.Ю. Качество медицинской помощи. / Учебное пособие. – М.: ММА им. И.М. Сеченова, 2005. – 76 с.
9. Singh D. Community based team can transform mental health services, says report. // British Medical Journal. – 2004. – Vol. 328. – Р. 790-793.