Содержание
Введение 3
1.«Слушание», как понятие. Активное и пассивное слушание4
2.Виды слушания6
3.Восприятие невербальной информации10
Заключение11
Список литературы12
Выдержка из текста
Введение
Общение представляет собой многоплановое, широкое понятие. Деловое общение, в свою очередь, представляется процессом, при котором происходит обмен опытом работы и деловой информацией. Деловое общение всегда предполагает достижение определенного результата в совместной работе, а так же необходимость реализации определенной цели и решение конкретной задачи.
Несомненно, деловое общение всегда психологический и физический контакты, часто — обмен эмоциями. В деловом общении, умение строить отношения с людьми и находить определенный подход к конкретному человеку, носит приоритетный характер. Это процесс установки взаимодействия и планирование и контроль взаимосвязи. В деловом общении происходит обмен информацией о деятельности и опыте организации, предполагается достижение определенного результата и процесса решения конкретной проблемы, реализации определенной цели.
Определенно, деловое общение — это общение, учитывающее особенности личности партнеров: характера, возраста, настроения.
Этими моментами определяется актуальность данного исследования, цель которого – определить значение умения слушать в деловом общении.
Задачи данной работы:
1.Рассмотреть «слушание» как понятие.
2.Определить виды слушания.
3.Рассмотреть значение невербального общения в деловой коммуникации.
Список использованной литературы
1.Аминов И.И. Психология делового общения. М.: Омега-Л, 2006
2.Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. М.: Новое чтение, 2005
3.Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М.,1982.
4.Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2006.
5.Бредемайер К. Искусство словесной атаки: Практическое руководство / Пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
6.Зельдович Б.З. Деловое общение. М.: Издательство «Альфа-пресс», 2007. — 456 с.
7.Кохтев Н.Н. Риторика. М.: Просвещение, 1994.
8.Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. М.: Ось-89,1996.
9.Леонтьев А.А. Психология общения. М., 1997.
10.Митич П. Как проводить деловые беседы. М.: Экономика, 1993.
11.Морозов А.В. Психология влияния. СПб.: Питер, 2001.