Содержание
Введение3
1.Понятие делового общения5
2.Принципы и нормы делового общения7
2.1.Психологические особенности общения7
2.2.Этические принципы и нормы делового общения12
Заключение18
Список литературы20
Выдержка из текста
Целью работы является изучение этических и психологических принципов и норм делового общения.
Для достижения поставленной цели в работе решим следующие задачи:
1.рассмотрим понятие деловых переговоров;
2.рассмотрим психологические особенности общения, виды, функции общения;
3.рассмотрим этические принципы и нормы делового общения.
Список использованной литературы
1.Артамонова И.А., Васютинский И.Ю., Краснопевцева Б.В. Этика делового общения. М.: МИИГАиК, 2003. 155с.
2.Браим И.Н. Этика делового общения. — Минск, 1996.
3.Бэрон Роберт А. Социальная психология: ключевые идеи / Бэрон Роберт А., Бирн Дон, Блэйр Джонсон Т.; Пер. с англ. А. Дмитриевой, М. Потаповой. — 4-е изд. — СПб.: Питер, 2003.
4.Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2003.
5.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: М.: Инфра-М, 2002. — 367 с.
6.Организационное поведение. Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н.Громовой. СПб.: Питер, 2007. 432с.
7.Основы теории коммуникации: Учебник /Под ред. проф. О-75 М.А. Василика. М.: Гардарики, 2006. 615 с.
8.Сорокун П.А. Основы психологии. Псков: ПГПУ, 2005.
9.Стошкус А. Этикет в развитии общества //Этическая мысль: научно-публицистические чтения. — М., 1988.
10.Суслова И.М. Деловое общение. Методики достижения эффективных результатов коммуникации.// Справочник руководителя учреждения культуры. 2008. — №1. — с. 73.