Содержание
Введение 3
Определения сокращений 5
1 Связь со стратегией организации 7
1.1 Цели организации 7
1.2 Деловые или административные процессы организации, требующие ИТ- обеспечения 8
2 Описание роли и целей ИТ 9
2.1 Цели ИТ 9
2.2 Принципы ИТ- обеспечения 9
3 Результаты оценки состояния ИТ 11
3.1 ИТ- обеспечение организации 11
Удовлетворенность потребностей в ИТ- обеспечении выбранной функциональной области 11
Удовлетворенность конечных пользователей ИТ 11
Непрерывность ИТ- обеспечения 12
3.2 ИТ- активы организации 13
ИТ- инфраструктура 13
Информационные системы и ресурсы 13
Лицензии, права, нормативные документы 13
3.3 ИТ- служба организации 13
Процессы ИТ- обеспечения 13
Персонал ИТ- службы 13
4 Описание целевой архитектуры ИТ 13
4.1 Информационная архитектура 13
4.2 Архитектура приложений 14
4.3 Архитектура ИТК- инфраструктуры 14
4.4 Модель ИТ- услуг 14
4.5 Модель управления и руководства ИТ 15
5 План преобразований ИТ 16
5.1 Этапы реализации 16
6 Механизмы реализации 17
6.1 Финансовое обеспечение 17
План прямых затрат на ИТ 17
План косвенных затрат на ИТ 17
6.2 Организационное обеспечение 17
6.3 Технологическое обеспечение 18
6.4 Нормативно-методическое обеспечение 18
7 Порядок контроля реализации 19
7.1 Целевые индикаторы и показатели 19
Содержание
Выдержка из текста
Вот отсюда: ITSM — это область знаний об управлении деятельностью по оказанию ИТ-услуг. Целью выполнения реферата на тему «Управление инцидентами ITSM», является практическое применение теоретических знаний. Объект исследования: Управление инцидентами ITSM.
Практическая значимость работы заключается в своевременности реагирования на инциденты, осуществлении контроля над выполнением работы по устранению инцидентов, доступности инцидентов для анализа уязвимостей организации, осуществлении контроля над качеством работы сотрудников.
рассмотреть теоретические основы управления инцидентами; проанализировать инциденты в конкретной организации;
рассмотреть теоретические основы управления инцидентами; проанализировать инциденты в конкретной организации;
При проведении исследования использовались современные электронные источники, справочная и методическая литература, а также труды отечественных и иностранных ученных в области обеспечения информационной безопасности и защиты информации.
В контрафактных копиях ОС Windows, которые приобретены в неавторизованных точках продаж, опасность стать жертвой вредоносного ПО и фактически добровольно сообщить личную информацию третьим лицам возрастает в несколько раз. 25% проверенных экспертами дисков содержали вредоносное ПО, а 12,5% – программы для хищения паролей и личных данных пользователя.
Своевременное и качественное разрешение проблем, содержащихся в обращениях, в значительной мере способствует удовлетворению нужд и запросов граждан, снятию напряженности в обществе, повышению авторитета органов власти и управления, укреплению их связи с населением, поэтому важным является анализ эффективности функционирования отдела по работе с обращениями граждан и организаций как структурного подразделения администрации города Кириши.
Руководствуясь этими методиками, некоторые крупные коммерческие предприятия, например, Hewlett-Packard, Microsoft, IBM и многие другие, разработали свои собственные подходы к управлению ИТ-процессами.В соответствии с принципами ITIL, во главу угла ставится улучшение процесса обслуживания клиентов, чтобы при появлении инцидентов и неполадок клиент всегда мог обратиться к сотрудникам компании и в ближайшее время получить помощь от квалифицированного специалиста.
автоматизирующее процессы управления инцидентами поступающих от пользователей, а также инцидентов, взаимосвязи — от возникновения инцидента до
Система автоматизации офиса компании предоставляющей услуги доступа к сети интернет
Конфликты классифицируются по способам разрешения, природе возникновения, направленности воздействия, степени выраженности, количеству участников: антагонистические, компромиссные, социальные, организационные, эмоциональные, вертикальные, горизонтальные, открытые, скрытые, внутриличностные.
Потребность предприятий в аудите системы информационной безопасности обусловлена требованиями законодательства в области информационной безопасности, ростом числа угроз информационной безопасности, необходимостью выработки политики информационной безопасности на предприятии.