Содержание
Оглавление
Введение3
1. Механизм современного управления качеством6
1.1. Общие положения6
1.2. Компоненты и звенья механизма управления качеством9
1.3. Основные положения технического регулирования в механизме управления качеством12
1.4. Классификация методов управления качеством13
2. Качество и конкурентоспособность продукции16
3. Конкурентоспособность и качество товара, их количественное представление23
3.1. Понятие «конкурентоспособность»23
3.2. Конкурентоспособность стороны производителя25
3.3. Конкурентоспособность со стороны потребителя27
Заключение29
Литература33
Выдержка из текста
Введение
В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность.
Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место.
Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством продукции и услуг при достижении всех целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления.
В условиях рынка и конкуренции развитые страны мира воспринимают высокое качество как стратегический коммерческий императив и самый значимый источник национального богатства. Качество во многом определяет престиж государства, служит основой для удовлетворения потребностей каждого человека и общества в целом, является важнейшей составляющей конкурентоспособности.
Только на его основе предприятие может выжить в условиях конкуренции и получать необходимую прибыль, поэтому представляется вполне объективным, что деятельность по повышению и обеспечению качества в условиях рыночных отношений должна быть приоритетной.
Научных работ, посвященных вопросам качеству и конкурентоспособности и ее управлению, опубликовано достаточно — много как в отечественной, так и в зарубежной печати. Многообразие публикаций отражает объективную сложность предмета научного исследования. Действительно, качество и конкурентоспособность любого товара определяется множеством факторов, которые можно классифицировать и представить в виде следующих агрегированных групп:
a.потребительские свойства данного товара;
b.потребительские свойства товаров-конкурентов;
c.маркетинговая поддержка данного товара;
d.маркетинговая поддержка товаров-конкурентов;
e.характеристики целевых рынков, на которых осуществляется конкурентная борьба;
f.свойства потребителей, за которых ведется конкурентная борьба.
Каждая из перечисленных групп содержит в себе ряд подгрупп. Таким образом, набор факторов, определяющих конкурентоспособность каждого конкретного товара, оказывается столь значительным и своеобразным, что невозможно предложить единую методику сбора данных по этим факторам, их обработки и идентификации для полной диагностики уровня интенсивности конкурентной борьбы на данном рынке.
Возникает задача выбора важнейших факторов, определяющих конкурентоспособность товара. Это удается сделать в результате вертикальной или горизонтальной детализации. Именно на этом уровне оказывается возможным решить задачу информационного обеспечения управления конкурентоспособностью и качество.
Актуальность данной темы выражена в том, что анализ научных исследований, посвященных данной проблематике и их результатов, показал, что такой важнейший аспект, определяющий конкурентоспособность и качество товара, как свойства потребителей этого товара остался практически неизученным.
Отмечая важность оценки потребительских свойств товара в системе конкурентоспособности, ученые не развивают этот аспект. В подавляющем большинстве работ главный акцент делается на характеристиках товара и товаров-конкурентов. Редко когда встречаются попытки рассмотреть конкурентоспособность товара исходя из свойств его потенциальных потребителей. А для выбора эффективной конкурентной стратегии этот аспект является важнейшим.
Именно поэтому в данной работе часть материала посвящена изучению свойств потребителей, важных с позиций конкурентоспособности товара.
Цель работы – доказать, что качество, управление качеством являются главной составляющей для конкурентной борьбы любой организации.
1. Механизм современного управления качеством
1.1. Общие положения
Для реализации принципов управления качеством необходим со-ответствующий механизм управления. Применительно к системному управлению качеством такой механизм следует рассматривать как совокупность организационных и экономических компонентов и звеньев, обеспечивающих согласованное, взаимосвязанное и взаимодейст¬вующее функционирование всех элементов системы управления ка¬чеством для достижения целей управления.
Он должен обеспечивать выработку и реализацию эффективных целенаправленных управ¬ляющих воздействий на многообразные условия и элементы, от ко¬торых зависит качество.
Все условия, влияющие на качество каждого из элементов функционирующей системы управления качеством (рис. 1.), можно классифицировать на субъективные (непосредственно связанные с деятельностью человека и зависящие от него) и объективные (обу¬словленные сложившимися обстоятельствами в деятельности чело¬века и практически не зависящие от него).
Список использованной литературы
Литература
1.Адлер Ю., Моховикова JI. Должна ли страна быть бедной? — Тольятти: Π Π «Современник», 1998.
2.Бенделл T. Наставники по качеству. Сб. кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества: Пер с англ.- M.: РИА «Стандарты и качество», 2000.
3.Всеобщее Управление качеством: Учебник / О. П. Глудкин, H. M. Горбунов, А. И. Гуров, IO. В. Зорин. Под ред. О. П. Глудкина. — M.: Радио и связь, 1999.
4.Глудкии О.Я., Горбунов И.H. Всеобщее управление качеством. M.: Радио и связь, 1999.
5.Круглое М.И. Менеджмент систем качества.- M.: Изд-во стандартов, 1997.
6.Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Нац. Фонд подготовки кадров.- M.: ОАО «Типография «Новости», 2000.
7.Ллойд Д., Липов M. Надежность. Организация исследований, методы, математический анализ.— M.: Сов. радио, 1964.
8.Мазур И. И., Шапиро В. Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний: Справочное пособие / Под ред. И. И. Мазура. — M.: Высшая школа, 2000.
9.Мазур И. И., Шапиро В. Д. и др. Управление проектами: Справочное пособие / Под ред. И. И. Мазура.- M.: Высшая школа, 2001.
10.Мишин, Виктор Михайлович. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности ≪Менеджмент организации≫ (061100)/ В.М. Мишин — 2-е изд. перераб. и доп. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
11.Окрепшюв В.В. «Управление качеством».- СПб: ΟΛΟ «Издательство «Наука», 2000.
12.Сименс X. Стандартизация: Пер с нем.- M.: Изд-во стандартов, 1966.
13.Статистическое управление качеством. — M.: Машиностроение, 1995.
14.Стенаделъ В.H. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Учеб. пособие.- СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000.
15.Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Сокр. пер. с англ.; Авт. предисл. и науч. ред. А. В. Гличев.- M.: Экономика, 1986.