Содержание
План.
Введение.
I. Политика ориентации на клиента.
1.1. Политика ориентации на клиента.
1.2. Обеспечение качества продукции.
II. Модель перехода предприятия к ориентации на клиента.
2.1. I этап – разработка стратегии.
2.2. II этап – оценка удовлетворенности клиента.
2.3. III этап – анализ данных и определение приоритетов.
2.4. IV этап – внедрение.
III. Телефонные центры связи с клиентами.
4.1. Центры телефонной связи как инструмент взаимодействия с клиентами.
4.2. Цели и структура центров телефонной связи.
IV. Фронтальная система работы с клиентами.
4.1. Обоснование приоритетности внедрения системы работы с клиентами.
4.2. Характеристика FIS.
4.3. Экономическая целесообразность внедрения FIS.
4.4. Стадии успешной реализации FIS.
V. SRM – приложения.
5.1. Характеристика SRM.
5.2. Система Sales Expert.
5.2.1. Работа менеджера в системе.
5.2.2. Результаты работы в системе.
Заключение.
Список литературы.
Приложение.
Выдержка из текста
План.
Введение.
I. Политика ориентации на клиента.
1.1. Политика ориентации на клиента.
1.2. Обеспечение качества продукции.
II. Модель перехода предприятия к ориентации на клиента.
2.1. I этап – разработка стратегии.
2.2. II этап – оценка удовлетворенности клиента.
2.3. III этап – анализ данных и определение приоритетов.
2.4. IV этап – внедрение.
III. Телефонные центры связи с клиентами.
4.1. Центры телефонной связи как инструмент взаимодействия с клиентами.
4.2. Цели и структура центров телефонной связи.
IV. Фронтальная система работы с клиентами.
4.1. Обоснование приоритетности внедрения системы работы с клиентами.
4.2. Характеристика FIS.
4.3. Экономическая целесообразность внедрения FIS.
4.4. Стадии успешной реализации FIS.
V. SRM – приложения.
5.1. Характеристика SRM.
5.2. Система Sales Expert.
5.2.1. Работа менеджера в системе.
5.2.2. Результаты работы в системе.
Заключение.
Список литературы.
Приложение.
Список использованной литературы
План.
Введение.
I. Политика ориентации на клиента.
1.1. Политика ориентации на клиента.
1.2. Обеспечение качества продукции.
II. Модель перехода предприятия к ориентации на клиента.
2.1. I этап – разработка стратегии.
2.2. II этап – оценка удовлетворенности клиента.
2.3. III этап – анализ данных и определение приоритетов.
2.4. IV этап – внедрение.
III. Телефонные центры связи с клиентами.
4.1. Центры телефонной связи как инструмент взаимодействия с клиентами.
4.2. Цели и структура центров телефонной связи.
IV. Фронтальная система работы с клиентами.
4.1. Обоснование приоритетности внедрения системы работы с клиентами.
4.2. Характеристика FIS.
4.3. Экономическая целесообразность внедрения FIS.
4.4. Стадии успешной реализации FIS.
V. SRM – приложения.
5.1. Характеристика SRM.
5.2. Система Sales Expert.
5.2.1. Работа менеджера в системе.
5.2.2. Результаты работы в системе.
Заключение.
Список литературы.
Приложение.