Пример готового реферата по предмету: Медицина
Оглавление
Введение
1.Основные методы управления качеством в стоматологии
1.1.Организационно-распорядительные методы управления качеством
1.2.Экономические методы управления качеством
1.3.Социально-психологические методы управления качеством
1.4.Инженерно-технологические методы управления качеством
1.5.Экспертный метод.
Заключение
Список использованной литературы:
- Содержание
Выдержка из текста
• независимость органа по сертификации и привлекаемых экспертов от заявителя и других сторон, заинтересованных в результатах оценки и сертификации;• использованием при проведении проверок и оценок систем качества (производств) правил и процедур, основанных на единых требованиях.
Методы исследования: теоретический анализ литературы по проблеме исследования, изучение нормативно-правовой базы, наблюдение, изучение и обобщение документации по управлению дошкольным образовательным учреждением, анализ статистических данных.
управление качеством в цепочке поставок(на материалах компании)
В связи с этим возникла необходимость использования нового подхода к решению вышеназванных задач: внедрение системы управления качеством.- проведение анализа системы управления качеством на примере регионального предприятия;
- разработка модели оптимизации системы управления качеством на исследуемом предприятии;
Сейчас много фирм-производителей, которые имеют системы качества, соответствующие международным нормам. В наше время именно сертификат системы качества служит решающим пунктом при заключении контракта. А вопросам по управлению качеством посвящены различные эксперименты и исследования ученых разных стран, накоплен богатый опыт в менеджменте качества, поэтому очень важно объединить основные аспекты теории и практики в этой области
Вмиру существует много различных моделей управления качеством, которые учитывают специфику той или иной страны.Эти три модели управления качеством по своей сути представляют собой три своеобразные стратегии управления организацией и ее ресурсами.Цель работы состоит в рассмотрении японской, американской и европейской модели управления качеством.
На данный момент существует масса литературы по данной теме иностранных авторов, в западных странах накоплен огромный многолетний опыт по управлению качеством в курортной индустрии. Но в России сегодня не очень много монографий отечественных авторов по теме исследования, в которых можно было бы найти предложения по созданию именно российской системы управления качеством обслуживания, отвечающей нашим российским реалиям.
Информационной базой исследования являются данные годовых бухгалтерских отчетов за 2008-2010 года, статистические данные, нормативно — правовые акты, публикации и методические разработки по теме исследования.
Одним из общественно признанных способов повышения качества продукции, работ, услуг и конкурентоспособности по всему миру являются СМК (системы менеджмента качества), которые основаны на применении международных стандартов ИСО 9001 версии 2008 года. Помимо этого они включают в себя менеджмент ресурсов и особый подход к процессу, угадывают лидерство руководителя и предусматривают заинтересованность рабочего персонала в деятельности данного предприятия.
Работа, направленная на повышение качества обслуживания, в фаст-фуде может осуществляться как на уровне общения с персоналом, обсуждением положительных и отрицательных моментов профессиональной деятельности, так и методом длительного обучения, включающего в себя системы постоянных тренингов, изучение схем общения, в которых указано, как нужно вести себя с покупателем.Целью работы является разработка мероприятий по повышению качества обслуживания в ресторане.• рассмотреть теоретические аспекты обеспечения качества обслуживания в ресторанном бизнесе;
- рассмотреть аспекты оценки уровня качества;
- исследовать основные моменты управления качеством с позиции маркетинга;
- охарактеризовать систему управления качеством продукции на примере объекта исследования.
Мировой опыт управления качеством продукции показал, что обеспечить стабильное качество изделия невозможно, если не добиться стабильности качества исходных материалов. Поэтому отмечается тенденция к все более тесному взаимодействию изготовителя изделий с поставщиками сырья, материалов, комплектующих деталей. Это имеет место как в развитых, так и развивающихся странах, хотя и в разной форме.
В современных условиях менеджмент качества претерпевает существенные изменения, что связано с развитием процессов информатизации и глобализации, которые преломляются сквозь призму качественных характеристик и предъявляют новые требования к уже существующим технологиям управления. В связи с этим целью исследования является выявление положительного опыта развития систем качества в США для обоснования возможности использования наиболее эффективных методов и способов развития систем качества в практике российских компаний.Цель работы – особенности управления качеством в США.
Поэтому исследование вопросов управления качеством в российских компаниях и проблем, препятствуют более успешному развитию предприятий в этом направлении являться актуальным.анализ современных тенденций развития управления качеством в России;Предметом исследования – теоретические и практические вопросы, связанные с развитием управления качеством в России.
Определение качества, данное ещё Гегелем, гласит: «Качество есть вообще тождественная с бытием непосредственная определённость; Нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть и, теряя свое качество, оно перестаёт быть тем, что оно есть…» Иначе говоря – это объективно существующая совокупность свойств и характеристик изделий, которая определяет изделие, как таковое и отличает его от другого. Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции, уровень или вариант которых формируется поставщиками при её создании с целью удовлетворения обусловленного или предполагаемых потребностей.
Актуальность выбранной темы курсовой работы состоит в том, что всеобщая грамотность членов общества — потребителей и производителей услуг — в вопросах качества является одним из условий высокого уровня жизни общества. Знания о правах делают потребителя активным двигателем повышения качества получаемых услуг, что наиболее полно проявляется в условиях насыщенного рынка. Знания о методах обеспечения качества создают производителю предпосылки для удовлетворения потребностей потребителя и, как следствие, достижения успеха в конкурентной борьбе. Учитывая роль руководителя в любом деле можно сказать, что эти знания у менеджера могут оказать тем большее влияние на успех возглавляемого им коллектива, чем они шире и глубже и чем выше уровень этого руководителя. Поскольку к настоящему времени сложилась устойчивая система понятий и методов в области управления качеством услуг, можно говорить о том минимуме знаний, которыми должен обладать менеджер, для того чтобы он мог обеспечить высокое качество работы своего коллектива и её результатов, независимо от сферы деятельности.
Посетить такое кафе не отказываются ныне и те, кто раньше предпочитали обедать в ресторанах — быстро, недорого, вкусно, приятно. В обеденный перерыв это качество системы становится архиважным, а значит является основополагающим при формировании дохода предприятия типа фаст-фуд, заработок которого формируется в моменты массового принятия пищи.
Рассмотреть роль и место управления качеством в социально-экономической сфере путем разработки механизма повышения энергетической эффективности в ЖКХ путем оптимизации структуры управляющей компании.
3.Список использованной литературы:
Авторефераты
1.Бондаренко Н. Н. Механизм объективной оценки в системе управления качеством оказания стоматологических услуг автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора медицинских наук М.:
- 2007
Учебные пособия:
- 1.Басовский Л.Е. Управление качеством: Учебник для вузов. — М.: Инфра — М, 2005. — 211с.
2.Мишин В.М. Управление качеством: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджемент организации»/ В.М.Мишин — 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 463 с.
3.Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 174с.
4.Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ
Однотомные публикации:
- 1.Назаренко Г.И., Полубенцева Е.И. Управление качеством медицинской помощи. – М.: Медицина, 2005. — 368с.
2.Бутова В.Г,. Ковальский В.Л,. Ананьева Н.Г,. Абаев З.М,. Петрова Ю.К,. Кузьмичева Г.И,. Маскилейсон И.Б., «Экспертиза качества стоматологической помощи (Практическое руководство)», М.: Медицина — 2005 г.
Законодательные акты и отраслевые программы:
- 1.Отраслевая программа «Управление качеством в здравоохранении на 2003-2007 годы».
Журнальные публикации и статьи
1.«Об организации работ по стандартизации в здравоохранении» Приказ Минздрава РФ и ФОМС от
2. января 2000 г. N 23/3.
2.Алимский А.В Принципиальные подходы к формированию системы оценок качества стоматологической помощи населению//Экономика и Менеджмент в Стоматологии № 3(14), 2004г.
3.Бондаренко Н.Н. Что же такое медицинский стандарт или точнее стандарт качества в медицине? // Экономика и менеджмент № 2. – 2005г.
4.
5.Ковальский В.Л, Ананьева H., Бутова В.Г., Кузьмичева Г.И.Технология контроля качества медицинской помощи субъектами вневедомственной экспертизы //Экономика и Менеджмент в Стоматологии № 3(14), 2004 г.
6.Петрова Ю.К., Петров С.Е., Бутова В.Т., Кузьмичева Г.И. Маскилейсон И.Б.// Элементы системы качества медицинской помощи // Экономика и менеджмент № 2 – 2005г.
7.Рединова Т.П,. Зайнуллина Е.В Повышение качества лечения кариеса дентина у лиц с интенсивным поражением// Экономика и Менеджмент в Стоматологии. — № 2 (22), — 2007 г.
8. Юдин П.С. Современный менеджмент с стоматологической клинике // Экономика и менеджмент № 2. – 2005г.
Интернет публикации
1.Стандарты качества лечения в стоматологии//Платонов И.А., образовательный центр «Вероника» (Санкт-Петербург).
Затонова Л.В., клиника «Вероника» (Санкт-Петербург).
Данилевич Е.Ю., клиника «Випдент» (Киров).
http://www.stomcomplex.ru/standart/
2.Управление качеством в стоматологии// Павлов В.И. специалист отдела интегрированных маркетинговых коммуникаций ООО «Компания ДМГ». www.stomatolog.md/notice/dmg/n 8_consalting.php
список литературы