Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1.Признаки и структура конфликтов 5
2.Способы управления и методы разрешения конфликтами в организации 12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 21
Выдержка из текста
Во всех областях своей деятельности, во время решения различных задач в быту, на работе или отдыхе, человека могут ожидать разные по своему содержанию и силе проявления конфликты. Они имеют значительное влияние на жизнь любого человека, потому что последствия некоторых конфликтов могут проявляться в течение многих лет нашей жизни. Во время конфликтов жизненная энергия одного человека или группы людей тратиться с катастрофической скоростью.
Практически у всех людей конфликт ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В итоге, основная масса граждан считают, что конфликт всегда является нежелательным инцидентом, что его лучше, по возможности избегать или что разрешать его стоит немедленно, как только он появится.
Целью данного реферата является исследование конфликтных ситуаций и путей их решения.
Деловые отношения являются самой благодатной почвой для возникновения конфликтов. В рамках профессиональной сферы постоянными являются процессы общения: «руководитель — подчиненный», «сотрудник — сотрудник», «менеджер организации — клиент (покупатель)» и т.д.. В рамках каждого из данных процессов стороны — участницы имеют особую структуру взаимоотношений. Очень часто значительная доля психологически противоречий, имеет свою закономерность. Постоянными являются конфликты между начальником и рядовым сотрудником его отдела, конкурирующими коллегами, покупателем и продавцом.
И, даже при том то, что конфликт в деловых кругах сфере несет не только разрушающие, но и функциональные последствия, любой конфликт несет скорее негатив, поскольку всегда в результате конфликтной ситуации наблюдается снижение их трудовой активности, ослабляется их мотивация к труду, возникают преждевременная усталость и стресс.
В роли источников конфликтов выступают противоречия, возникающие, где наблюдается различие в уровне знаний, способностей, умений, личностных качеств. Также в качестве камней преткновения могут выступать функций управления; психические, эмоциональные и другие состояния; технологические, экономические и другие процессов; цели, методы, средства деятельности; взгляды, убеждений; мотивы, потребности, ценностные ориентации; понимание, интерпретация данных; ожидания, позиции; оценки и самооценки.
Конфликты несут особую миссию в отношении своих участников и их общественных сфер. Данное воздействие является многозначным и может быть рассмотрено, в качестве функциональности конфликта. Оно заключается в воздействии на психику, поведение, работу, как оппонентов, так и окружающих. В обычное время было сформировано однозначная реакция на конфликт, как на симптом неблагополучия, отрицательное, нежелательное явление, несущее разрушение оптимально функционирующей социальной системе. Этим и объясняют актуальность выбранной темы.
Цель данной работы рассмотреть признаки конфликтной ситуации.
Задачи:
1. Изучить понятие и признаки конфликтной ситуации;
2. Рассмотреть управление конфликтной ситуацией.
Список использованной литературы
1. Блинов А.О. Теория менеджмента.-М.: Дашков и К, 2014.-304с
2. Бородушко И.В. Основы менеджмента.-М.: Юнити-Дана, 2012.-271с
3. Герчикова И.Н. Менеджмент.-М.: Юнити-Дана, 2012.-511с
4. Максимцов М.М. Менеджмент.-М.: Юнити-Дана, 2012.-343с
5. Маслова Е.Л. Менеджмент.-М.: Дашков и К, 2015.-333с
6. Мумладзе Р.Г. Менеджмент.-М.: Палеотип, 2011.-260с
7. Юкаева В.С. Менеджмент.-М.: Дашков и К, 2010.-104с
8. Ратников В.П. Конфликтология.-М.: Юнити-Дана, 2012.-543с
9. Хасан Б. И. Конструктивная психология конфликта. -М., 2006.
10. Урбанович А.А. Психология управления.-М.: Харвест, 2003.
11. Шарков Ф.И. Общая конфликтология.- М.: Дашков и К, 2015.-240с