Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. КОНФЛИКТ – ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ, ПРИЗНАКИ, ТИПЫ И КАТЕГОРИИ 4
2. ФОРМИРОВАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 7
3. ОСНОВНЫЕ СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 15
Выдержка из текста
Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любой организации, в состав которой входят разные подразделения. Эти подразделения как непосредственно взаимодействуют с клиентами организации, так и представляют собой подразделения обеспечения и обслуживания. Для того чтобы сформировать каждое подразделение, необходимы работники, которые имеют различное образование и уровень квалификации. Персонал организаций вследствие этого представляют различные социальные группы разного уровня возрастного состава, материального обеспечения и развития. При этом практически повсеместно наблюдается дефицит профессиональных кадров всех уровней.
В такой ситуации вполне очевидна вероятность появления разных видов и уровней конфликтов. Конфликтами оказывается влияние на уровень предоставляемых услуг, может снижаться престиж как отдельно взятой личности, так и организации целом, создаваться предпосылки для неоправданной текучести кадров, снижению работоспособности.
Вышеперечисленными обстоятельствами определяется актуальность проведения исследования, которое посвящено особенностям управления конфликтами в организации.
Цель реферативной работы – изучить особенности управления конфликтами в организации.
Задачи реферативной работы:
дать понятие конфликта, рассмотреть признаки, типы и категории конфликтов;
изучить природу возникновения конфликтов в организации;
рассмотреть основные способы управления конфликтами в организации.
Список использованной литературы
1. Анцупов А.Л., Шипилов А.И. Конфликтология – СПб: Питер, 2015. – 528с.
2. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2012. – 624 с.
3. Гришина Н. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2016. – 576 с.
4. Дафт Р. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – 656 с.
5. Дементьева А., Соколова М. Управление персоналом. – М.: Магистр, 2011. – 288 с.
6. Демин Д.А. Корпоративная культура: Десять самых распространенных заблуждений. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 138с
7. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М: Вильямс, 2011. – 672 с.
8. Руденко А.М., Самыгин С.И. Конфликтология. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 320 с.
9. Светлов В.А. Введение в конфликтологию. – М.: Флинта, 2015. – 528 с.
10. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М.: ЭКСМО, 2008. – 275с.
11. Виды внутриорганизационных конфликтов [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://lektsiopedia.org/lek-8246.html