Пример готового реферата по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение 4
1. Теоретические основы конкурентных преимуществ и конкурентоспособности туристической организации 7
1.1. Конкурентные преимущества: роль, методы достижения 7
1.2 Особенности конкурентоспособности туристической организации 17
1.3 Факторы конкурентоспособности туристической организации 20
2. Анализ конкурентных преимуществ ООО «Besson Travel» 27
2.1 Общая характеристика туристического агентства Besson Travel 27
2.2 Оценка эффективности коммерческой деятельности ООО «Besson Travel» 35
2.3 Анализ конкурентных преимуществ ООО «Besson Travel» 46
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ООО «Besson Travel»» 52
3.1 Мероприятия направленные на повышение конкурентоспособности ООО «Besson Travel» 52
3.2 Разработка программы лояльности 66
3.3 Разработка нового маршрута 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 75
Выдержка из текста
Анализ современного состояния туризма в Российской Федерации показывает, что в последние годы эта сфера в целом развивается стабильно и динамично. В условиях жесткой конкуренции современного российского рынка значительно усиливается роль маркетинга. Согласно современным взглядам, маркетологи постоянно должны думать о том, какие ценности создать для потребителя, как упростить и сделать их жизнь комфортной с помощью их продуктов или услуг, как помочь им в достижении своих целей. Одним словом как стать клиентоориентированной компанией.
В настоящее время тема конкурентоспособности предприятий является актуальной. От этого зависит успех его деятельности, а конкуренция как основной механизм регулирования хозяйственного процесса набирает силу. Успешное функционирование предприятий в современных условиях требует повышения эффективности производства, конкурентоспособности продукции и услуг на основе внедрения достижений научно-технического прогресса, эффективных форм хозяйствования и управления производством, активизации предпринимательства и т.д. Необходимо выработать соответствующую стратегию и тактику развития предприятия, опираясь на планы и управленческие решения, осуществлять контроль их выполнения, выявлять резервы повышения эффективности производства, оценивать результаты деятельности предприятия и работников.
При выборе туристического продукта потребитель ориентируется на те его особенности, которые представляют для него существенный интерес.
Во-первых, это параметры, отражающие качество и полезность продукта, так как важнейшим условием его выбора является совпадение свойств и характеристик, которым потребитель отдает предпочтение.
Во-вторых, для определения конкурентоспособности существенным является не только сравнение по степени соответствия конкретной потребности, но и учет связанных с ними затрат потребителя. При этом следует принимать во внимание, что покупка означает только обязательное условие, исходный пункт удовлетворения потребности. Суммарные же затраты состоят из двух частей: единовременных (продажная цена туристического продукта) и текущих (затраты в месте пребывания – экскурсии, дополнительное питание, транспорт, развлечения и т.д.).
В целом же общая сумма этих расходов выступает для потребителя в качестве цены удовлетворения потребности (цены потребления)
Наряду с вышеизложенным уровень конкурентоспособности будет определяться такими факторами, как развитие новых видов услуг и стимулирование появления новых потребностей. С ними связаны тенденции продолжения роста затрат на исследовательские разработки, рекламу и маркетинг.
Вышесказанное позволяет утверждать, что проблема конкурентоспособности в туристическом бизнесе является актуальной, так как с ежегодным ростом количества новых туристических фирм ожесточается конкурентная борьба.
Теоретический вклад в рассмотрение вопросов конкурентоспособности предприятия внесли работы И. Ансоффа, В.Л. Белоусова, У.Г. Зинурова, Л.Р. Ильясова, А.Н. Литвиненко, М. Портера, А. Смита, Г.А. Яшевой и др.
Цель дипломной работы – анализ конкурентных преимуществ туристического предприятия и разработка стратегии их достижения на примере ООО «Besson Travel».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить теоретические аспекты конкурентных преимуществ и конкурентоспособности туристического предприятия;
2. Проанализировать экономическое состояние и дать оценку конкурентоспособности ООО «Besson Travel»;
3. Разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности в ООО «Besson Travel».
Объектом исследования является ООО «Besson Travel».
Предметом исследования — конкурентоспособность туристической фирмы.
В ходе проведения исследования были применены методы: монографии, системного анализа и сравнения, аналогии, экономико-математические, моделирования и другие. Исходные данные к дипломной работе: нормативно — правовая документация, документация организации, учебники, учебно-методические пособия, статьи.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты конкурентных преимуществ и конкурентоспособности туристической организации. Во второй главе дана экономическая характеристика ООО «Besson Travel», проведен анализ конкурентоспособности ООО «Besson Travel». В третьей главе разработаны мероприятия по повышения конкурентоспособности ООО «Besson Travel».
Практическая значимость дипломной работы состоит в разработке мероприятий направленных на повышение конкурентоспособности туристической организации и использование их в деятельности ООО «Besson Travel».
Список использованной литературы
1. Налоговый кодекс РФ (НК РФ) часть 1 от 31.07.1998 N 146-ФЗ (действующая редакция от 01.01.2014) / http://www.consultant.ru/
2. Налоговый кодекс РФ (НК РФ) часть 2 от 05.08.2000 N 117-ФЗ / (действующая редакция от 30.01.2014) http://www.consultant.ru/
3. Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) от 30.11.1994 N 51-ФЗ — Часть 1 (действующая редакция от 14.11.2013) / http://www.consultant.ru/
4. Абабков Ю. Н. Обеспечение конкурентоспособности предприятия туризма: учебник для вузов / Ю. Н. Абабков, И. Г. Филиппова. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 144 с.
5. Баумгартен Л. В. Возможные подходы к выбору показателей и оценке конкурентоспособности (на примере туристских услуг) / Л. В. Баумгартен // Маркетинг в России и за рубежом. — 2011. — № 4. — С. 46-63.
6. Бенько Е. В. Сущность рынка туристических услуг / Е. В. Бенько // Бизнес в законе. — 2010. — № 3. — С. 206-209.
7. Виноградова, С.В. Коммерческая деятельность: учебник / С.В. Виноградова. — Мн.: Высшая школа, 2012. — 285 с.
8. Воронов Д. С. Динамический подход к оценке конкурентоспособности предприятия / Д. С. Воронов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2014. — № 5. — С. 92 — 102.
9. Габинская О. С. Маркетинговые коммуникации : учеб. пособие / О. С. Габинская, Н. В. Дмитриева. — М. : Академия, 2010. — 240 с.
10. Герасимов Б. И. Маркетинг : учеб. пособие для спо / Б. И. Герасимов, В. В. Жариков, М. В. Жарикова. — М. : Форум, 2009. — 320 с.
11. Годин А. М. Маркетинг : учебник для вузов / А.М. Годин. — 8-е изд., перераб. и доп. — М. : Дашков и К°, 2010. — 672 с.
12. Дашкова Т. Л. Маркетинг в туристическом бизнесе : учеб. пособие для вузов / Т. Л. Дашкова. — М. : Дашков и К°, 2013. — 71 с.
13. Дашкова Т. Л. Особенности рекламы и PR в туристическом бизнесе / Т. Л. Дашкова // Фундаментальные и прикладные исследования. — 2011. -№ 3. — С. 58-62.
14. Захаров С.В. Маркетинг : учебник для вузов / С. В. Захаров, Б. Ю. Сербиновский, В. А. Павленко. — 2-е изд., перераб. и доп. — Ростов н/Д : Феникс, 2009. – 361с.
15. Зимин А. Ф. Экономика предприятия: учеб. пособие для вузов / А. Ф. Зимин, В. М. Тимирьянова. — М. : ИНФРА-М, 2012. — 286 с.
16. Квасникова В. В. Конкурентоспособность товаров и организаций. Практикум: учеб. пособие для вузов / В. В. Квасникова, О. Н. Жучкевич. — Минск : Новое знание ; М. : ИНФРА-М, 2013. — 183 с.
17. Конкурентоспособность предприятия (фирмы) : учеб. пособие для вузов / А. К. Александров [и др.]
; под общ. ред. В. М. Круглика. — Минск : Новое знание ; М. : ИНФРА-М, 2013. — 284 с.
18. Коршунов В. В. Экономика организации (предприятия): теория и практика: учебник для бакалавров / В. В. Коршунов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Юрайт, 2014. — 433 с.
19. Макконнелл, Кэмпбелл Р. Экономикс: принципы, проблемы и политика: в 2-х т. Т 2 / К.Р Макконнелл, С.Л Брю. — М. : ИНФРА-М, 2001. — XV, 528 с.
20. Маркетинг: теория и практика: учеб пособие для вузов / ред. С. В. Карпова. — М. : Юрайт, 2012. — 408 с.
21. Маркетинг: учебник для вузов / [кол. авт.]
; ред. Т. Н. Парамонова. — 5-е изд., стер. — М. : КноРус, 2008. — 360 с.
22. Маркетинг: основы теории и практики: учебник для вузов / В.И. Беляев. – 3-е изд., стер. – М.: КноРус, 2009. – 672 с.
23. Маркетинг: учебник / коллектив авторов; под ред. проф. Н.П. Ващекина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2011. – 312 с.
24. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Алексунина .- 3-е изд., -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.- 716 с.
25. Маркетинговые коммуникации: учебник для вузов / [колл. авт.]
; ред. И. Н. Красюк. — М. : ИНФРА-М, 2012. — 272 с.
26. Родионов М. В. Туризм и туристская деятельность. Конспект лекций: учеб. пособие для вузов / М. В. Родионов. — М. : А-Приор, [2010].
- 123 с.
27. Рогова Е. М. Финансовый менеджмент: учебник для вузов / Е. М. Рогова, Е. А. Ткаченко. — М. : Юрайт, 2011. — 540 с
28. Синяева И.М. Маркетинг в предпринимательской деятельности / И.М. Синяева, С.В.Земляк, В.В. Синяев: учебник / Под ред. проф. Л.П. Дашкова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 268 с.
29. Сомова Е. Ю. Создание кластеров как средство повышения конкурентоспособности / Е. Ю. Сомова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2011. — № 1. — С.65-73
30. Теплова Т.В. Финансовый менеджмент: управление капиталом и инвестициями: Учеб. для вузов . -М. : ГУ ВШЭ, 2010. — 504 с
31. Толпегина О. А. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности : учебник для вузов / О. А. Толпегина, Н. А. Толпегина. — М. : Юрайт, 2013. — 672 с.
32. Управление конкурентоспособностью. Теория и практика: учебник для магистров / под ред. Е. А. Горбашко и И. А. Максимцева. — М. : Юрайт, 2014. — 446 с.
33. Фасхиев Х. А. Системный подход к управлению уровнем конкурентоспособности предприятия / Х. А. Фасхиев // Маркетинг в России и за рубежом — 2014. — № 6. — С. 87 — 104.
34. Чернышев Д. А. Перспективы развития туристского бизнеса путем становления стратегических альянсов / Д. А. Чернышев // Бизнес в законе. — 2011. — № 3. — С. 201 — 203.
35. Чудновский А. Д. Безопасность бизнеса в индустрии туризма и гостеприимства : учеб. пособие для вузов / А. Д. Чудновский, Ю. М. Белозерова. — М. : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2012. — 336 с.
36. Шаекина Ж. М. Формирование конкурентоспособности туристических услуг / Ж. М. Шаекина // Менеджмент в России и за рубежом. — 2011. -№ 6. — С. 115-121.
37. Юрик Р. А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой / Р. А. Юрик // Маркетинг в России и за рубежом. — 2014. — № 2. — С. 109-118.
