Содержание
Введение 2
1. Культура сервиса 4
2. Понятие и роль человеческого фактора в процессе личной продажи 6
3. Взаимодействие клиента и менеджера в процессе личной продажи 9
4. Особенности презентации туристского продукта, с целью оказания воздействия на клиента 13
Заключение 17
Список литературы 19
Содержание
Выдержка из текста
В качестве объекта исследования была выбрана туристическая компания ООО "Пегас Екатеринбург" — фирменный офис продаж одного из крупнейших туроператоров России по выездному туризму.
ФМ — это процесс выработки целей управления деньгами и оказание воздействия на деньги при помощи рычагов и способов денежного механизма для достижения установленной цели.Тактика — конкретные приемы и способы для достижения установленной цели в определенных условиях. Задача тактики управления — отбор более рационального решения и более приемлемых в представленной хозяйственной ситуации приемов и способов управления.
Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях Необходимость стратегического управления, его роль в современных условиях. Использование инструментов маркетинга на различных
Концепции глобализации и их влияние на государство и право.Глобальные проблемы современности и их влияние на функции государства.Романо-германская правовая семья, её основные признаки и тенденции развития на современном этапе.
установление личного контакта с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи товара По способу воздействия на аудиторию выделяют следующие типы рекламных сообщений:На иерархических ступенях маркетинговых коммуникаций «благожелательное отношение» и «предпочтение» конкретной целью управления является:
Подготовка к контакту включает сбор информации о потенциальных покупателях и, особенно, роли отдельных покупателей в принятии окончательного решения о покупке, основные мотивы совершения покупок и др. На базе этой информации, формулируется обращение.
Расширенные ответы на ГОСы по социальной работе — 100 вопросов с подпунктами
Список литературы
1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Учеб. пособие. – М.: Аспект Пресс, 2000.
2. Аманжолова Д.А. Введение в специальность: история сервиса: учебное пособие / Д.А. Аманжолова, В. Э. Багдасарян, В. Н. Горлов и др. -М.:Альфа-М: ИНФРА-М, 2007. — 387 с.
3. Буйленко В.Ф. Сервисная деятельность: организационные, этические и психологические аспекты: Учеб. пособие для вузов / В.Ф. Буйленко. — Ростов н/Д: Феникс; Краснодар; Неоглори. 2008. — 156 с.
4. Гамов В. К. Менеджмент качества и оценка соответствия в туризме: учебное пособие / В.К. Гамов, Н.В. Старичкова. -Ростов н/Д: Феникс, 2007 — 281 с.
5. Гущин В.В., Пахомов В.Д., Приходько Е.П. Сервисное право: Учеб. пособие. – М.: Дашков и К, 2003.
6. Карнаухова В.К. Сервисная деятельность: Учеб. пособие / В.К. Карнаухова, Т.А. Краковская. — 2-е изд. — Ростов н/Д: МарТ, 2008.
7. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить. Пер. с англ. М., 1994.
8. Коробкова С.Н., Кравченко В.И., Орлов С.В. Сервисная деятельность. – М., 2004.
9. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Основы маркетинга. Пер. с англ.; 2-е изд. СПб., 1998.
10. Кудимова М. В. Уважение к клиенту начинается с уважения к себе // 5 звезд, 2000. №6.
11. Руденко А. М., Довгалева М. А. Психология социально- культурного сервиса и туризма. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2005 — 256 с.
12. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учеб.-практич. пособие. – М.: ПРИОР, 2000.
список литературы