Пример готового реферата по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение 3
1. Управление взаимоотношениями с клиентами 7
1.2. Внутренние взаимоотношения 13
2. Вертикальные и горизонтальные взаимоотношения предприятия 17
2.1. Вертикальные взаимоотношения 17
2.2. Горизонтальные взаимоотношения 19
Заключение 21
Список используемых источников: 22
Содержание
Выдержка из текста
6) совершенствоваться выстраивать цепочки отношений около организации – в интересах существа значения, нужной покупателями, а еще с иными организациями, включая поставщиков, каналы дистрибьюции, арбитров и акционеров.
Проанализировать методы оценки интеллектуального капитала; Оценить интеллектуальный капитал на примере компании ОАО «Аэрофлот – Российские Авиалинии»;
Список используемых источников:
1. Градов А.П. Экономическая стратегия фирмы. — СПб. 2006. – 129 с.
2. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. – 2-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 375 с.
3. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. – 816 с.
4. Макаров В.М., Попова Г.В. Менеджмент: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. — СПб: Питер, 2011. — 256 с.: ил.
5. Менеджмент: управление организационными системами, Шеметов П.В.,- М.: Омега-Л, 2009
6. Палавин К.А. Правила работы с клиентами, обеспечивающие их лояльность, Маркетинг и маркетинговые исследования. — № 02. — 2010.
7. Управление отношениями с клиентами. Пепперс Д, Роджерс М. − М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. — 336 с.
8. Широченская И.П., Тарасенко Э.В., Новые тенденции в разработке программ лояльности и управлении отношений с потребителями. // Инициативы XXI века. 2013.- № 4. С. 64-69.
9. Якунаева С.Г., Кошурникова Ю.Е., Доверие и клиентоориентированность как критерии успеха. // Фундаментальные исследования. 2013.- № 6-4. С. 971-975.
список литературы
