Содержание
Содержание
Введение3
1. Источники, причины и структура конфликта5
2. Анализ конфликта в отделе рекламы в сфере недвижимости13
3. Рекомендации для руководителя по устранению конфликтных ситуаций26
Заключение32
Литература33
Выдержка из текста
Введение
Сегодня конфликтные отношения возникают во всех сферах человеческой деятельности и порождают массу различных последствий, что и показывает актуальность выбранной темы. Причем не всегда эти последствия абсолютно негативны. Часто возникновение конфликтов приводит к персмотру реализации процесса для достижения наилудшего результата. Конечно, при условии грамотного подхода и детального анализа причин, порождающих конфликтные отношения.
Цель курсового проектирования разработка рекомендаций, обеспечивающих своевременную диагностику причин конфликтных столкновений между сотрудниками организации.
Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:
изучения основных источников и причин конфликтных столкновений между сотрудниками (группами работников, подразделениями) организации;
обобщение методов изучения причин конфликтных столкновений в организации, оценка их сильных и слабых сторон;
выдвижение гипотезы и разработка программы исследования конфликтного столкновения в конкретной организации с использованием различных методов (наблюдение, анализ документов, оценка деятельности сотрудников, биографический метод и т.д.);
анализ информации, полученной при реализации разработанной программы исследования;
обоснование вывода о причине (причинах) конфликтного столкновения;
оценка функциональной направленности конфликта, явных и скрытых, ближайших и отдаленных последствий исследуемого конфликта;
обоснование целесообразности и стратегии управления конфликтом.
Список использованной литературы
Литература
1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999.
2.Бабосов Е.М. Конфликтология. 2007.
3.Большаков А.Г., Несмелова М. Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. — М.: МЗ Пресс, 2001.
4.Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций: Учебное пособие. М. МЗ Пресс, 2001.
5.Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989.
6.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2000.
7.Гиляров Е.М. Конфликтология. 2003.
8.Гришина Н.В. Психология конфликта — СПб.: Издательство «Питер», 2000.
9.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: ПИТЕР, 2000.
10.Дж. Скотт. Конфликты и пути их преодоления. 2002.
11.Дмитриев А.В. Введение в общую теорию конфликтов. 1993.
12.Донцов А. И, Полозова Т. А Проблемы объективных детерминант межличностного конфликта в группе. Вест. МГУ. Психология, 1997, № 4 С 23.
13.Дружинин В. В., Конторов Д С, Конторов М. Д. Введение в теорию конфликта. — М , 1989
14.Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2001.
15.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций. 1998.
16.Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2007.
17.Основы конфликтологии. Учеб. Пособие. Под. ред. В.И. Кудрявцева. 1997.
18.Психология конфликта и пути его разрешения. Учебное пособие. 1997.
19.Психология конфликта. / Сост. И общая редакция Н.В. Гришиной. — СПб.: Питер, 2001.
20.Трейер. Конфликты в коллективе и пути их преодоления.
21.Управление персоналом, под редакцией Кибанова А.Я., М, Инфра-М, 2003
22.Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. Учеб. пособие. 1998.