Пример готового реферата по предмету: Деловое общение
Содержание
Введение
1. Общие правила построения эффективной коммуникации
2. Принципы эффективных переговоров
3. Правила успешных переговоров
4. Этапы переговорного процесса и их характеристика
5. Основные проблемы на этапе подготовки переговоров
6. Функции и методы переговоров
7. Классификация переговоров
Заключение
Список использованных источников
Содержание
Выдержка из текста
В первой главе рассмотрены общая характеристика ведения переговоров и основные этапы, различные подходы исследователей к изучению техники ведения деловых переговоров, а также психология делового общения по учениям Д. Карнеги.
При написании работы были использованы материалы таких авторов как Ансофф И.,Кунц Г., О’Доннел С.,Ладанов И.Д., Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.,Семенова И.И.,Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж., Фатхутдинов Р. А. и др.
Степень разработанности проблемы. Важное теоретико-методологическое значение для понимания роли и значения национального стиля в переговорном процессе имеют работы, посвященные исследованию национального характера. Среди классических работ западных исследований следует отметить труды лорда Актона, Э.Ренана, О. Бауэра, Г.Лебона.
База исследования: Исследование проводилось на базе ___________ г. ________, предоставляющей услуги в сфере телекоммуникаций. В качестве испытуемых выступили специалисты компании в количестве 30 человек. Из первичной выборки были сформированы две экспериментальные группы: по 15 человек.
Лингвопрагматический аспект является предметом рассмотрения в работах, в том числе Л.К. Аверченко (Аверченко 2001), И. Аджановой (Аджанова 1996), В.И. Андреева (Андреев 1995), Т.В Анисимовой (Анисимова 2000), Т.Ван Дейка (Ван Дейк 1978/1989), Н.Ф. Вищняковой (Вишнякова 2002), М.В.Колтуновой (Колтунова 1998/2000/2006), Н.Н. Коневой (Конева 2001), Г.Е.Крейдлина — М.А. Кронгауза (Крейдлин-Кронгауз 2004), Ф.А. Кузина (Кузин 2003), А.А. Кульминского, Г.И Прокопенко (Кульминский, Прокопенко 2005), М.А. Поваляевой, О.А. Рутера (Поваляев, Рутер 2004), П.В. Моисеевой. (Моисеева 1995), В.П. Ратникова (Ратников 2002), Т.Б. Сиротиной (Сиротина 2003), З.С. Смелковой (Смелкова 1997), И.А. Стернина (Стернин 1995), Н.И.Формановской (Формановская 1986/2004/2007) и др.
Ведение деловых переговоровПереговоры это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения.Переговоры протекают в виде деловой беседы по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон, и служат налаживанию кооперационных связей.
Для того чтобы вести переговоры, необходимо знать, что они собой представляют. Переговоры это вид совместной деятельности, как правило, направленной на решение проблемы. Они всегда предполагают, по крайней мере, двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично — расходятся. В иных случаях мы имеем дело совсем с другими видами взаимодействия. При полном совпадении интересов сторон обсуждение не требуется, участники просто переходят к сотрудничеству. При полном их расхождении мы наблюдаем в наиолее явном виде конкуренцию, состязание, противоборство, конфронтацию.
В современной жизни искусство успешного ведения деловых переговоров стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, служащего. Рассмотрение проблемы ведения переговоров содействует удачному ведению переговорных действий при верном подборе способов и приемов.
Целью данной работы является раскрытие принципов и этапов ведения деловых переговоров, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:- Дать характеристику понятию «деловые переговоры» и подходы к ним;
- Проанализировать три этапа деловых переговоров.
Деловые переговоры – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, в его процессе ставятся конкретные задачи, которые требуют своего решения. У деловых переговоров должен быть конкретный результат – продукт совместной деятельности.
Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя.
Список использованных источников
1.Бабосов, Е.М. Социология управления: Учеб. для вузов – Мн.: ТетраСистемс, 2006. – 288 с.
2.Брасс А.А. Менеджмент: основные понятия, виды, функции: пособие для подготовки к экзаменам / А.А. Брасс. – Мн.: Соврем. шк., 2006. – 348 с.
3.Голикова Е.И. Анализ межличностных отношений. Справочник по управлению персоналом. 2004. — № 7. — С. 88.
4.Добротворский И.В. Переговоры на 100%. Технологии эффективных переговоров. – М.: А-Приор, 2007.
5.Зубрицкий А.Ф. Практический менеджмент. Учебное пособие. В 2-х ч. Ч.1. – Мн.: «ВУЗ-ЮНИТИ», 2004. – 56 с.
6.Израильская Т.В. Как управлять персоналом – пособие для руководителей. Справочник по управлению персоналом. 2004. — № 4. — С. 54.
7.Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. Ростов-н/Д, 2007.
8.Мамонтов С. Ю. Тактика ведения переговоров. — СПб: Питер, — 2002. — 160 с.
9.Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Перевод с англ. – М.: Дело, 2004. – 800 с.
10. Петрушин В. И. Психология менеджмента: Как сделать счастливыми себя и своих подчиненных: Учебное пособие. – М.: Институт практической психологии, 2004. – 235 с.
11. Психология и этика делового общения: учебное пособие. – М.: Юнити-Дана, 2008. – 416 с.
12. Психология менеджмента /Под ред. Г.С. Никифорова.-Х.: Изд-во Гуманитарный центр, 2003. — 556 с.
13. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента. Учебник. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко»,2008. – 556с.
14. Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие.-Ростов н/Д: Феникс, 2005.- 512с.
15. Урбанович А. Л. Психология управления: Учебное пособие. — Мн.: Харвеет, 2005. – 329 с.
список литературы
