Содержание
Оглавление
Введение 3
1. Понятие должности акаунт-менеджера, обязанности и требования 4
2. Работа акаунт-менеджера при работе с клиентом 8
3. Значение клиентоориентированности рекламного агентства в работе акаунт-менеджера 14
Заключение 26
Список литературы 28
Выдержка из текста
Введение
Для очень многих предпринимателей сейчас крайне остро стоит вопрос, как эффективно рекламироваться в текущих условиях экономического кризиса. Существенное падение спроса почувствовали на себе рекламные агентства, которые заманивают клиентов существенными скидками. Большинство компаний уже сократили, а то и вовсе прекратили свои рекламные компании. Реклама является одним из инструментов, который поможет бизнесу выжить в кризис, но для этого надо уметь правильно использовать этот инструмент.
Поэтому перед рекламным агентством и перед аккаунт-менеджером или менеджером по работе с клиентами стоит вопрос как привлечь клиента и удержать уже существующих клиентов.
Начинать надо с оптимизации размещаемой сейчас рекламы, для этого потребуется анализ, насколько эта реклама эффективна.
После свертывания неэффективной рекламы, внесение корректировки в оставшуюся рекламу. Для этого нужно знать, что изменилось в связи с кризисом у клиентов, что произошло с рынком в целом.
Аккаунт-менеджер – это связующее звено между клиентом (к примеру, заказчиком рекламы) и исполнителем (собственно, рекламным агентством). Именно поэтому на этого человека чаще всего ложится ответственность за успех всего проекта, ведь от этого во многом зависит и репутация агентства.
Акаунт-менеджер в условиях кризиса должен изменить подход в своей работе, перенаправив видение рекламной стратегии и компании на запросы рынка и предпринимателя. Важным становится вопрос рекламного бюджета, необходим такой подбор рекламных средств и средств продвижения, который бы был эффективен, но и позволил изменить затраты на проведение рекламного бюджета.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Ахмедов Н.А., Широченская И.П. Этапы проведения и стратегии CRM-кампании // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. № 5. Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles/2003/5/64.html.
2. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы.М.,Интел-тех, 1993.
3. Вернет Дж., Мориарти С.. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. — СпБ.: Питер,2001. — 864 с.
4. Делл Денисон, Линда Тоби, Учебник по рекламе , М., Современное слово, 1997.
5. Джон Филип Джоун. Рекламный бизнес. М., Вильямс, 2005
6. Лосев С.В. Управление отношениями с клиентами. // Журнал «Маркетинг в России и зарубежом». Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles/2006/1/4245.html.
7. Менеджмент: стратегия и тактика/Компания,ориентированная на потребителей/Ориентация на потребителей. Режим доступа: http://www.manageweb.ru/study-636-1.html.
8. Пантина А.А. Взгляд на клиентоориентированность как на основу стратегии современной организации // Менеджмент сегодня. 2011. № 3. С. 140–144.
9. Прокофьева О. Клиентоориентированность и мифы о ней. Эндиклопедия маркетинга. 2010. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/client-centeredness_myths.htm.
10. Рожков И.Я., Кисмерешкин В.Г. От брендинга к бренд-билдингу. – М.: Гелла-принт, 2004. – 320 с.
11. Патлах И.Н. Клиентоориентированность как философия бизнеса // Ваш бизнес. 2011. № 10 (декабрь). С. 24–26. Режим доступа: http://www.b17.ru/article/4283/.