Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Понятие делового общения 4
2. Виды делового общения 8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 14
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
"Деловое общение предполагает наличие взаимосвязанного и взаимодействующего процесса, при котором осуществляется обмен деятельностью, данными и опытом и подразумевает достижение определенной цели, решение конкретного вопроса или воплощение определенного результата." [2]
По своей сути деловое общение отличает от обыденного (неформального) то, что во время его процесса устанавливается цель и определенные задачи, требующие решения. В деловом общении проблематично закончить взаимодействие с партнером, тем более, без потерь для обеих сторон. Во время дружеского общения в основном не определяют конкретны задач, не преследуют определенных целей. Данное общение можно завершить (по желанию участников) в любое время. Этим и объясняется актуальность выбранной темы.
Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке. В последнее время для характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в деловой обстановке, а также в качестве названия теоретического курса, посвященного их изучению, используется составной термин "этика делового общения".
Деловое общение — важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя. Деловой этикет — результат длительного отбора правил форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного» речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей.
Общение как взаимодействие подразумевает, что люди устанавливают связь друг с другом, делятся с собеседником определенной информацией
Служебные контакты следует строить на основе партнерства, отталкиваться от взаимных запросов и потребностей, исходить из интересов дела. Без сомнений, данное сотрудничество способствует повышению трудовой и творческой активности и выступает в качестве важного фактора технологического производственного процесса , бизнеса.
Целью данной работы является рассмотрение видов делового общения.
Задачи:
1. Изучить понятие делового общения;
2. Рассмотреть виды и формы делового общения.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Немов Р.С. Психология.-М.:ВЛАДОС, 2013-496с
2. Рогова Е.И. Классическая социальная психология. -М.: ВЛАДОС, 2011.-414с
3. Станиславский И.Г. Психология.-М.: Человек, 2014.-350с
4. Столяренко А.М. Социальная психология.-М.:Юнити-Дана, 2012.-510с
5. Сухова А.Н. Социальная психология.-М.: Юнити-Дана, 2012.-615с