Пример готового реферата по предмету: Маркетинг
Введение
1. Потребительское поведение как объект изучения
1.1. Потребительское поведение как основа мотивации потребителей услуг
1.2. Отличия качественных и количественных методов изучение потребительского поведения
2. Изучение потребительского поведения В.Уэллса и Г. Гьюбера
2.1. Сущность модели потребительского поведения В.Уэллса и Г. Гьюбера
2.2. Элементы модели В. Уэллса и Г. Гьюбара
3. Использование концепции В.Уэллса и Г. Гьюбера на конкретном примере ООО «Галерея путешествий»
3.1 Краткая характеристика ООО «Галерея путешествий»
3.2. Применение концепции В.Уэллса и Г. Гьюбера
Заключение
Список использованной литературы
Содержание
Выдержка из текста
За многие годы исследований, привычки и предпочтения россиян значительно менялись, и вектор этой эволюции направлен в сторону цивилизованного потребления. Отличный сервис, формат торгового предприятия, бренд и качество товара выходят – эти факторы приобретают все большее значение.
Знания потребностей и мотивации потребителей целевых сегментов рынка, а также закономерностей их поведения, является непременным условием разработки эффективной стратегии деятельности предприятия, предоставляет научной обоснованности управленческим решением и в совокупности с действенными рычагами влияния дает возможность влиять на характер рыночного спроса. Однако подобные знания невозможно получить без понимания природы потребительского поведения. Ведь именно в таком аспекте определяются ее базовые особенности и закономерности развития, совокупность причинно-следственных связей между характером и направленностью такого поведения и факторами среды.
Теоретическую основу работы составляют труды таких авторов, как Аакер Д., Азарова С.П., Арский А.А., Багиев Г.Л., Божук С.Г., Голубков Е.П., Джей Д., Карпова С.В., Китова О.В., Котлер Ф., Кумар В., Малхотра Н.К., Смирнов К.А., Тимошенко Ю.Б., Черчилль Г.А.
Изучение истории правления российских императоров именно XIXвека так же обуславливается, тем фактом, что во время поражения в Крымской войне территория Севастополя перешла в границы вражеской армии. Это событие представляет собой особый интерес, поскольку в наше время эта территория перешла в российские границы без единого выстрела.
Предпочтения покупателя являются субъективными. Субъективными также являются и оценки полезности каждого выбираемого блага. Но выбор потребителя определяется не только его предпочтениями, он ограничен также ценой выбираемых продуктов и его доходом. Так же как и в масштабах экономики, ресурсы индивидуального потребителя ограничены. Практическая неограниченность потребностей потребителя и ограниченность его ресурсов приводят к необходимости выбора из различных комбинаций благ, то есть к необходимости потребительского выбора.
Список источников информации
1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012)
2. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».
Профессиональная литература:
3. Башмачникова, Е. Современная сфера услуг: определение, классификация, задачи / Е. Башмачникова, Л. Абрамова // Пробл. теории и практики управл. — 2013. — N 2. — С.123-130.
4. Качалов, И.В. Планирование продаж с точностью до 90% и выше. / И.В, Качалов – СПб.: Питер, 2008 – 304 с.
5. Куярова, Л. Туристический бизнес и социальная ответственность / Л. Куярова, Р. Габрилян // Пробл. теории и практики управл. — 2012. — N 6. — С.44-49.
6. Поведение потребителей: Учебник / Под общ. ред. О.Н. Романенковой. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2015. — 320 с.
7. Сенин В.С. Введение в туризм. — М.: Ось, 2014. — 208 с.
8. Соколова Т.В. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2012. — 198 с.
9. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник / Под ред. Чудновского А.Д. Изд. 2-е перераб. и доп. –М.: ЮРКНИГА, 2013. – 318 с.
10. Туризм и гостиничное хозяйство/ Под ред. А.Д.Чудновского. – М.:ЭКМОС, 2014. – 317 с.
11. Чудновский, А.Д.Управление индустрией туризма / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин — М.: КНОРУС, 2010- 488 с.
список литературы
