Содержание
Введение
1. Потребительское поведение как объект изучения
1.1. Потребительское поведение как основа мотивации потребителей услуг
1.2. Отличия качественных и количественных методов изучение потребительского поведения
2. Изучение потребительского поведения В.Уэллса и Г. Гьюбера
2.1. Сущность модели потребительского поведения В.Уэллса и Г. Гьюбера
2.2. Элементы модели В. Уэллса и Г. Гьюбара
3. Использование концепции В.Уэллса и Г. Гьюбера на конкретном примере ООО «Галерея путешествий»
3.1 Краткая характеристика ООО «Галерея путешествий»
3.2. Применение концепции В.Уэллса и Г. Гьюбера
Заключение
Список использованной литературы
Выдержка из текста
По данным Всемирной туристической организации число международных прибытий на туристическом рынке за первые 8 месяцев 2015 года выросло на 5%, несмотря на ряд политических катаклизмов и общую экономическую нестабильность. Число международных туристов за этот период времени достигло 781 млн. – на 36 млн. больше, чем за то же время год назад.
В развитии туризма важное значение имеет мотивация потребителей услуг. Постоянным поиском все более эффективных мотивационных решений, механизмов и систем для управления процессом потребительского поведения в туризме, в соревнованиях с конкурентами, нахождением стимулов для формирования спроса обеспечивает развитие туристической деятельности на более высоком качественном уровне. Важным составным элементом управления является механизм изучения потребительского поведения.
Важный вклад в изучение потребительского поведения внесли такие исследователи как В.Уэллс и Г. Гьюбер.
Объект исследования: потребительское поведение
Предмет исследования: вклад В. Уэллса и Г. Гьюбара
Цель исследования: выявить вклад В.Уэллса и Г. Гьюбера в изучение потребительского поведения
Задачи исследования:
1. Рассмотреть потребительское поведение как объект изучения.
2. Раскрыть модель потребительского поведения в исследованиях В.Уэллса и Г. Гьюбера.
3. Применить концепцию В.Уэллса и Г. Гьюбера на конкретном примере ООО «Галерея путешествий».
Список использованной литературы
1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012)
2. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».
Профессиональная литература:
3. Башмачникова, Е. Современная сфера услуг: определение, классификация, задачи / Е. Башмачникова, Л. Абрамова // Пробл. теории и практики управл. — 2013. — N 2. — С.123-130.
4. Качалов, И.В. Планирование продаж с точностью до 90% и выше. / И.В, Качалов – СПб.: Питер, 2008 – 304 с.
5. Куярова, Л. Туристический бизнес и социальная ответственность / Л. Куярова, Р. Габрилян // Пробл. теории и практики управл. — 2012. — N 6. — С.44-49.
6. Поведение потребителей: Учебник / Под общ. ред. О.Н. Романенковой. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2015. — 320 с.
7. Сенин В.С. Введение в туризм. — М.: Ось, 2014. — 208 с.
8. Соколова Т.В. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2012. — 198 с.
9. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник / Под ред. Чудновского А.Д. Изд. 2-е перераб. и доп. –М.: ЮРКНИГА, 2013. – 318 с.
10. Туризм и гостиничное хозяйство/ Под ред. А.Д.Чудновского. – М.:ЭКМОС, 2014. – 317 с.
11. Чудновский, А.Д.Управление индустрией туризма / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин — М.: КНОРУС, 2010- 488 с.