Пример готового реферата по предмету: Маркетинг
Внутренний маркетинг как метод привлечения новых клиентов и удержание старых Содержание
Выдержка из текста
Основой исследования послужили: учебная и специальная литература по маркетингу, управлению продажами, консалтинговым услугам в России, интернет-сайты и материалы периодической печати по исследуемым вопросам.
Анализ деятельности предприятия для выявления проблем внешней и внутренней среды организации в аспекте состояния индустрия качества обслуживания, главу в частности определение счет индекса удовлетворенности повышению потребителя.
Для создания работы мы будем использовать работы таких теоретиков и практиков PR и журналистики, как В. Королько, Алешина И., Уткин Э., Баяданов В., Смирнов В., Засурский Я и другие. Кроме того, мы будем использовать личные наблюдения и данные, полученные в сети Интернет.
В первой части проекта рассмотрены теоретические аспекты разработки проекта по повышению качества обслуживания клиентов ресторана, а именно: особенности разработки проекта по повышению качества обслуживания клиентов, методы повышения качества обслуживания клиентов, критерии оценки характеристики проекта
Список литературы
1. Спирин А.Д., Максюкова С.Б., Мякинников С.П. Человек и его потребности. Учебное пособие — Кемерово: КузГТУ.-2003.- 106 с.
2. Gudmundson, A., Lundberg, C. Internal Marketing: A Way of Improving Service Quality. // http://padua.wasa.shh.fi/konferens/abstract/d 6-gudmundson-lundberg.pdf .
3. Ballantyne, D. Reframing Internal Marketing for RelationshipMarketing. — AMA International Marketing Educators’ Conference, Argentina,2000. http://www.utdt.edu/congresos/empresarial/papers-ama/bal.PDF
4. Rafiq, M. and Ahmed, P.K., “The scope ofinternal marketing: defining the boundary between marketing and human resourcemanagement”, Journal of Marketing Management, Vol. 9 No. 3, July, 2007 pp. 219-232.
5. Theopold, S., Schacherer, M. Internal marketing: review on abroadened concept and its operationalisation. // DBA Anglia Business School,Research Paper 2, 2002. www.schacherer.de/marc/phd/p 2.doc.
6. Киреев И. В.Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающихв сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. — N 3. — С. 3-12.
список литературы
