Содержание
Оглавление
Введение 3
1. Деловые коммуникационные барьеры и их искажение – основные аспекты 5
1.1. Понятие коммуникационных барьеров и основные причины их возникновения 5
2. Правила и принципы построения эффективной деловой коммуникации 16
2.1. Методы и средства преодоления искажения понимания информации в деловых коммуникациях 19
Заключение 23
Список использованной литературы 25
Выдержка из текста
Введение
Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации — это обмен информацией между людьми. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их.
Коммуникации – важнейший элемент обеспечения эффективности управления. Руководитель тратит от 50 до 90% своего времени именно на коммуникации. Не только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, занимает основное место и является важнейшим в коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления.
При обмене информацией могут возникать специфические коммуникативные барьеры. Они существуют как на уровне межличностных, так и на уровне организационных коммуникаций. Возникновение барьера понимания обычно связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка.
Деловая информация поступает к нам в руки далеко не в таком размере, как нам хотелось бы. Во время делового общения нередко приходится доставать нужные сведения у собственных партнеров, расспрашивая их обо всех немаловажных гранях дела. Задавать вопрос — означает получать сведения и формулировать оценку приобретенной информации.
Таким образом цель работы – проанализировать вопросы искажения в понимании.
Из поставленной цели были выявлены следующие задачи:
— На основе литературных источников проанализировать деловые коммуникационные барьеры и их искажение ;
— Выявить правила и принципы построения эффективной деловой коммуникации.
Реферат состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1.Абчук В.А. Менеджмент. – Санкт-Петербург: «Союз», 2002.
2.Авдеева Л.И. Менеджмент организаций: теория и практика. – Донецк: «ДонНУ» , 2002.
3.Басовский Л.Е. Менеджмент – Москва: «ИНФРА-М», 2007.
4.Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент. – Москва: «Экономистъ», 2006.
5.Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент. — Москва: «ИНФРА-М», 2008.
6.Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. – Санкт-Петербург:
« Союз», 2005.
7.Каймакова М.В. Коммуникации в организации. – Ульяновск, 2008.
8.Лукичева Л. И. Управление персоналом — Москва.: «Омега», 2004.
9.Мескон М. Основы менеджмента. – Москва: «Дело», 1997.
10.Пустоветова И.К. Менеджмент. – Омск, 2007.
11.Ревская Н.Е. Психология менеджмента – Санкт-Петербург: «Альфа», 2001.
12.Цыренова А.А. Менеджмент. – Улан-Удэ: «ВГТУ», 2006.