Интернет-технологии в туризме: систематизация возможностей, инструментов и тенденций для академического исследования

Сегодня, когда объём онлайн-бронирований отелей в России достиг 47% в третьем квартале 2023 года, демонстрируя впечатляющий рост на 7% по сравнению с предыдущим годом, становится очевидным: интернет-технологии не просто «дополняют» туристическую индустрию – они формируют её фундамент. В условиях глобальной цифровизации и стремительной трансформации всех сфер человеческой деятельности, туризм переживает революционные изменения, диктуемые новыми возможностями и запросами «цифровых туристов». Актуальность данной темы для академического сообщества неоспорима, поскольку глубокое понимание и систематизация этих изменений является ключом к подготовке высококвалифицированных специалистов, способных успешно функционировать в новой реальности.

Цель настоящей работы – предоставить всесторонний академический анализ возможностей, инструментов и тенденций использования интернет-технологий на всех этапах жизненного цикла туристического продукта: от его разработки и формирования до продвижения и реализации. Мы рассмотрим, как цифровые инновации, такие как большие данные, искусственный интеллект и мобильные приложения, не только оптимизируют операционные процессы, но и способствуют созданию персонализированных и уникальных предложений. Особое внимание будет уделено российской специфике, включая особенности отечественных платформ и агрегаторов, а также вызовы, стоящие перед индустрией, такие как кибербезопасность и потребность в развитии цифровых компетенций. Что это значит для бизнеса? Это означает, что компании, игнорирующие эти тенденции, рискуют потерять конкурентоспособность и долю рынка.

Структура реферата построена таким образом, чтобы последовательно раскрыть заявленную проблематику: от определения ключевых терминов и теоретических основ до детального анализа практического применения интернет-технологий на каждом этапе жизненного цикла туристического продукта, оценки роли электронной коммерции и инноваций, а также выявления современных тенденций, вызовов и перспектив для малого и среднего бизнеса. Такой подход позволит обеспечить глубокое и систематизированное понимание темы для студентов и аспирантов, занимающихся исследованиями в области туризма, маркетинга и информационных технологий.

Теоретические основы и понятийный аппарат

Для того чтобы погрузиться в детали взаимодействия интернет-технологий и туристической индустрии, необходимо прежде всего установить единое понимание ключевых терминов, ибо без чётких определений дальнейший анализ может быть затруднён или искажён; поэтому этот раздел закладывает фундаментальную базу для всего исследования.

Понятие и сущность туристического продукта

В основе всей туристической деятельности лежит понятие «туристического продукта». Его трактовка может варьироваться в зависимости от контекста, но всегда сводится к удовлетворению потребностей путешественника. В широком смысле, туристский продукт — это не просто набор услуг, а целое экономическое благо, созданное для обмена и предназначенное для обеспечения комфортного и полноценного туристского путешествия. Это может быть как уникальное впечатление от посещения экзотической страны, так и комплексная услуга, включающая проживание, перелёт и экскурсии.

Согласно официальному документу, Федеральному закону № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», понятие «туристический продукт» сужается до «права на тур, предназначенное для реализации туристу». В свою очередь, тур определяется как комплекс услуг, включающий размещение, перевозку, питание, а также экскурсионные услуги и работу гидов-переводчиков, предоставляемых в соответствии с целями и потребностями путешествия.

Важно различать основные услуги, которые входят в базовый турпакет и являются его неотъемлемой частью, и дополнительные услуги, которые турист выбирает свободно, исходя из своих предпочтений и желаний, и которые не предусмотрены основным ваучером. Например, в стандартный турпакет может входить перелёт и проживание, а дополнительные услуги могут включать спа-процедуры, индивидуальные экскурсии или аренду автомобиля. Понимание этой структуры критически важно для анализа того, как интернет-технологии влияют на формирование и персонализацию каждого элемента туристического продукта, позволяя адаптировать предложения под меняющиеся запросы рынка.

Интернет-технологии, электронная коммерция и цифровой маркетинг

В современном мире, пронизанном цифровыми связями, понятие «интернет-технологии» стало всеобъемлющим. В контексте нашего исследования, интернет-технологии можно определить как совокупность методов, инструментов и средств, основанных на использовании глобальной сети Интернет, предназначенных для обработки, передачи, хранения и представления информации, а также для обеспечения коммуникации и интерактивного взаимодействия между пользователями и системами. В туризме они охватывают широкий спектр решений – от систем бронирования до инструментов маркетинга и аналитики.

Непосредственно связанной с интернет-технологиями является электронная коммерция (e-commerce), которая не просто оперирует онлайн-продажами, но и включает в себя различные виды деятельности: покупку, продажу, электронный маркетинг, электронный франчайзинг и другие коммерческие операции, осуществляемые исключительно посредством интернета. Для туристической отрасли это означает возможность предлагать и реализовывать турпродукты и услуги в глобальном масштабе, минуя географические и временные барьеры.

Частным случаем электронной коммерции являются электронные продажи в туризме, которые представляют собой совокупность всех продаж туристических услуг, осуществляемых через интернет. Это включает бронирование авиабилетов, отелей, пакетных туров, экскурсий и других сопутствующих услуг на онлайн-платформах.

Наконец, цифровой маркетинг (digital marketing) — это интерактивный подход к продвижению товаров и услуг, который использует весь арсенал цифровых технологий для привлечения, удержания клиентов и обеспечения их потребительской удовлетворённости. Это комплексный подход, охватывающий как онлайн-, так и офлайн-потребителей, использующих игры, мобильные телефоны, социальные сети, поисковые системы и другие цифровые средства связи. Он позволяет не только достигать широкой аудитории, но и максимально персонализировать сообщения, создавая уникальный опыт взаимодействия для каждого потенциального туриста, что является ключевым фактором в условиях высокой конкуренции.

Интернет-технологии на этапах жизненного цикла туристического продукта

Жизненный цикл туристического продукта, как и любого другого товара или услуги, включает в себя несколько ключевых этапов: от зарождения идеи до её реализации и последующего развития. На каждом из этих этапов интернет-технологии играют определяющую роль, трансформируя традиционные подходы и открывая новые горизонты для индустрии.

Разработка туристического продукта: анализ и прогнозирование

На заре создания любого туристического продукта лежит глубокое понимание потребностей и предпочтений потенциальных клиентов. В эпоху цифровизации этот этап невозможно представить без больших данных (Big Data) и систем бизнес-аналитики (BI). Эти инструменты позволяют туристическим компаниям не просто собирать информацию, а извлекать из неё ценные инсайты, которые служат основой для разработки более релевантных и конкурентоспособных предложений.

Большие данные используются для комплексного анализа поведения клиентов: от поисковых запросов и предпочтений в социальных сетях до истории бронирований и отзывов. Такой анализ позволяет не только понять текущие тенденции, но и прогнозировать будущие потребности, адаптировать ценообразование в режиме реального времени и эффективно управлять запасами услуг. Представьте себе туристическое агентство, которое, анализируя миллионы запросов и бронирований, выявляет растущий интерес к экологическому туризму среди семей с детьми в определённом регионе. Это знание становится отправной точкой для создания совершенно нового, специализированного турпродукта.

В туризме применяются три основных типа аналитики:

• Описательный анализ (descriptive analytics) — помогает понять, что произошло в прошлом и что происходит сейчас. На его основе формируются стратегии, базирующиеся на исторических и текущих данных. Например, анализ популярных направлений за последний год.
• Предиктивная аналитика (predictive analytics) — использует статистические модели и алгоритмы для прогнозирования будущих событий и тенденций. Это позволяет строить долгосрочные прогнозы спроса на определённые направления или услуги. Например, предсказание пиков туристического сезона.
• Предписывающая аналитика (prescriptive analytics) — идёт дальше, не только прогнозируя, но и предлагая конкретные действия для достижения желаемых результатов. Она помогает понять рынок и восприятие клиентов, рекомендуя оптимальные стратегии ценообразования или персонализированные предложения. Например, ИИ может порекомендовать изменить цену тура, чтобы максимизировать прибыль, учитывая текущий спрос.

В России активно развиваются собственные системы бизнес-аналитики. Среди них выделяются:

• Visiology — платформа для создания интерактивных дашбордов и отчётов.
• Modus BI — комплексное решение для анализа данных.
• Yandex DataLens — облачный сервис для визуализации данных.
• PolyAnalyst — платформа для глубокого анализа текстовых и неструктурированных данных.
• Аналитическая платформа «Форсайт» — отечественный продукт для сбора, обработки и визуализации данных из различных источников (баз данных, CRM- и ERP-систем, Excel).

Эти системы собирают, обрабатывают и визуализируют данные, выявляя закономерности и поддерживая принятие решений. Например, региональные туристические администрации могут использовать такие данные для мониторинга туристического потока, определения эффективности маркетинговых кампаний и разработки стратегий развития своих туристских продуктов.

Формирование туристического продукта: консолидация и управление услугами

После того как концепция туристического продукта разработана, наступает этап его формирования – сбор всех необходимых компонентов в единое целое. Здесь интернет-технологии выступают в роли мощных конструкторов и координаторов.

Современные онлайн-платформы и конструкторы туров на сайтах туроператоров кардинально изменили подход к формированию путешествий. Туристы получили беспрецедентную свободу: теперь они могут самостоятельно искать и бронировать перелёты, отели, трансферы и экскурсии, формируя индивидуальные или пакетные туры в несколько кликов. Среди российских лидеров в этой области можно выделить:

• Onlinetours
• Travelata.ru
• Tourvisor
• Крупные туроператоры, такие как Anex Tour, Coral Travel и PAC GROUP, также предлагают обширные возможности для онлайн-бронирования.

Отдельно стоит отметить систему Qui-Quo, активно используемую российскими турагентами. Она позволяет быстро создавать подборки туров, интегрируется с CRM-системами и расширяет каналы продаж через социальные сети и мессенджеры, что делает процесс формирования предложения более гибким и эффективным.

Ключевыми инструментами для консолидации и управления инвентарём услуг (авиабилеты, отели, аренда авто) являются GDS (Global Distribution Systems) и CRS (Central Reservation Systems).

• GDS — это глобальные дистрибьюторские системы, агрегирующие информацию от множества поставщиков услуг по всему миру и предоставляющие её турагентам и онлайн-платформам.
• CRS — это централизованные системы бронирования, используемые непосредственно поставщиками услуг (например, отелями) для управления собственным инвентарём и тарифами.

В России активно функционирует отечественная GDS «Сирена», и ведутся работы по её интеграции с зарубежными аналогами для обеспечения более широкого доступа к мировому инвентарю. Однако, стоит отметить, что проникновение GDS на российский гостиничный рынок пока невысоко: только около 10% отелей представлены в этих системах, причём преимущественно это трёхзвёздные и беззвёздные объекты. Это означает, что для многих отелей остаются неиспользованными значительные возможности по расширению каналов продаж.

Неотъемлемой частью этапа формирования и дальнейшего взаимодействия с клиентами являются системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы). Они позволяют отслеживать предпочтения клиентов, историю их обращений и бронирований, что даёт возможность предлагать максимально индивидуализированные услуги и строить долгосрочные отношения. В российском туризме широко используются такие CRM-системы, как:

• U-ON.travel
• Bitrix24
• amoCRM
• okoCRM
• TeamCRM

Эти системы автоматизируют документооборот, управляют лидами и продажами, позволяют проводить e-mail и SMS рассылки, а также формировать программы лояльности, обеспечивая тем самым высокую степень персонализации и эффективности взаимодействия.

Продвижение туристического продукта: охват и взаимодействие с аудиторией

Когда туристический продукт разработан и сформирован, наступает критически важный этап – его продвижение. Интернет-технологии здесь выступают как мощный арсенал инструментов для охвата целевой аудитории и построения эффективного взаимодействия.

Одним из краеугольных камней онлайн-продвижения является поисковая оптимизация (SEO). В туризме эффективные SEO-стратегии включают:

• Детальную проработку среднечастотных и низкочастотных ключевых запросов. Например, не просто «туры в Турцию», а «семейные туры в Анталию всё включено с детьми».
• Техническую оптимизацию сайта: высокая скорость загрузки, корректная структура URL, адаптация под мобильные устройства.
• Создание уникального, информативного контента, который отвечает на запросы пользователей и привлекает внимание поисковых систем.

SMM-продвижение в социальных сетях играет решающую роль в создании эмоциональной связи с потенциальными и текущими клиентами. Туризм – это в первую очередь эмоции, и социальные медиа идеально подходят для их передачи. Активно используется:

• Визуальный контент: яркие фотографии и видео, сторителлинг.
• Проведение конкурсов фотографий с хештегами для вовлечения аудитории.
• Репосты пользовательского контента (UGC), что повышает доверие и узнаваемость бренда.

SMM позволяет не только увеличивать лояльность и распознаваемость, но и собирать обратную связь, быстро реагировать на запросы и формировать сообщество вокруг бренда.

Контент-маркетинг в туризме – это искусство рассказывать истории и предоставлять ценную информацию, которая побуждает к путешествию. Он включает:

• Блоги с советами о путешествиях: «Что взять с собой в горы?», «Как выбрать отель в Египте?».
• Гиды по направлениям: подробные обзоры городов и стран.
• Обзоры отелей и достопримечательностей.
• Видеоролики и фотографии, создающие эффект присутствия.

Для сбалансированного контент-плана рекомендуется следующее соотношение:

• 40% информационно-познавательного контента: статьи, гиды, исторические факты.
• 30% продающего контента: акции, специальные предложения, описания туров.
• 20% вовлекающего контента: опросы, конкурсы, интерактивные форматы.
• 10% репутационного контента: отзывы, экспертные мнения, истории успеха.

Каждый отзыв пользователя в рамках контент-маркетинга становится уникальным контентом, способствующим улучшению SEO-позиций и вовлечённости аудитории.

Среди других инструментов интернет-маркетинга выделяются:

• Баннерная реклама и контекстная реклама. В России контекстная реклама активно используется через Яндекс.Директ, позволяя привлекать целевую аудиторию на основе поисковых запросов и поведения в интернете. Медийная реклама может включать баннеры и видео, размещаемые на партнёрских сайтах и платформах, таких как Avito, с возможностью таргетинга по демографическим данным и интересам.
• Прямые e-mail рассылки, которые, согласно исследованиям, опережают баннерную рекламу по эффективности рекламного воздействия. В 2018 году каждый рубль, вложенный в email-маркетинг, приносил 42 рубля (ROI 4200%), и 78% респондентов предпочитали получать новости на электронную почту, а не из социальных сетей.
• PR-технологии: работа со СМИ и блогерами для получения положительного освещения, создание уникального контента, проведение акций и конкурсов в социальных сетях.
• Участие в международных онлайн-выставках, позволяющее расширить географию охвата.

Наконец, сайты-визитки, интерактивные сайты и онлайн-магазины являются основными интернет-ресурсами для представлени�� услуг и взаимодействия с клиентами. Они могут варьироваться от простых информационных страниц до сложных порталов с возможностью онлайн-бронирования и оплаты, становясь визитной карточкой туристической компании в цифровом пространстве.

Электронная коммерция и онлайн-бронирование в туризме

Развитие интернет-технологий привело к кардинальному изменению ландшафта туристической индустрии, сделав электронную коммерцию её неотъемлемой частью. Сегодня львиная доля продаж туристических услуг в развитых странах происходит именно через Интернет, и Россия активно следует этому тренду.

Мировые и российские тенденции онлайн-бронирования

В странах Западной Европы и США онлайн-бронирование стало нормой, и большинство туристических услуг приобретается через интернет. Российский рынок, хоть и имеет свою специфику, демонстрирует схожую динамику. По данным за третий квартал 2023 года, доля онлайн-бронирований в отелях России достигла 47%, что на 7% больше по сравнению с аналогичным периодом 2022 года. Это свидетельствует о значительном росте доверия к цифровым платформам и удобству, которое они предоставляют.

Общий объём рынка отелей в России в 2023 году составил порядка 785 млрд рублей, показав рост на 10% относительно предыдущего года. Прогнозы оптимистичны: ожидается, что к 2027 году рынок достигнет 1 трлн рублей, чему способствует активное развитие внутреннего туризма. Показательно, что доля объектов размещения, доступных для онлайн-бронирования в России, выросла на 75% с 2019 года, что говорит о готовности индустрии к цифровой трансформации.

Однако, российский рынок пережил серьёзные изменения. До пандемии COVID-19 объём бронирований через Online Travel Agencies (OTA) составлял внушительные 75%, при этом гигант Booking.com занимал около 85% этого сегмента. Уход Booking.com и Airbnb из России в 2022 году стал переломным моментом, который привёл к перестройке рынка. В результате, доля отечественных онлайн трэвел-агентств (ОТА) резко выросла до 58% в 2023 году (по сравнению с 28% в 2022 году), а доля бронирований через агрегаторы в целом достигла 33% (по сравнению с 28% в 2022 году).

Лидерами среди российских агрегаторов в третьем квартале 2023 года стали Ostrovok.ru (29%) и Яндекс Путешествия (23%), причём объём бронирований через Яндекс Путешествия вырос в 2,5 раза за год. Это демонстрирует не только способность отечественных платформ адаптироваться, но и их потенциал к значительному росту в условиях меняющегося рынка.

Инструменты электронной коммерции для туристов и поставщиков услуг

Помимо агрегаторов, важную роль в электронной коммерции играют прямые продажи. Прямые продажи через сайты отелей составляют 42% от всех бронирований, что подчёркивает значимость собственных онлайн-ресурсов для поставщиков услуг. Модули онлайн-бронирования, такие как TravelLine Booking Engine, позволяют гостям самостоятельно забронировать проживание, выбрать номер, тариф, дополнительные услуги и оплатить онлайн. Эти системы работают круглосуточно, обеспечивая бесперебойный приём бронирований и, что немаловажно для отельеров, экономию на комиссиях ОТА (до 4% против 10-20% при работе через агрегаторы).

Для туристов, желающих ознакомиться с турпродуктом онлайн, существует множество ресурсов. К ним относятся:

• Туристические порталы, такие как Travel.ru, предоставляющие обширную информацию о направлениях, отелях и отзывах.
• Сайты «горящих» путёвок, например, tournews.ru, Lemon.ru, top.travel.ru, предлагающие выгодные предложения для спонтанных путешествий.
• Веб-сайты самих туркомпаний и туроператоров, которые зачастую являются комплексными платформами для выбора, бронирования и оплаты туров.

Развитие электронной коммерции в туризме не только упрощает процесс покупки для потребителя, но и предоставляет поставщикам услуг мощные инструменты для управления продажами, оптимизации расходов и увеличения прибыли, адаптируясь к новым реалиям цифрового рынка.

Инновации, персонализация и влияние искусственного интеллекта в туризме

Современная туристическая индустрия находится на пороге новой эры, где инновации, персонализация и искусственный интеллект становятся ключевыми движущими силами. Эти технологии не только меняют способы взаимодействия с клиентами, но и трансформируют внутренние процессы компаний, делая их более эффективными и ориентированными на индивидуальные потребности.

Роль искусственного интеллекта в персонализации и оптимизации

Искусственный интеллект (ИИ) — это не просто модное слово, а мощный катализатор изменений в туристической отрасли. По прогнозам, рынок ИИ в туризме достигнет более 8 миллиардов долларов к 2024 году, что свидетельствует о его стремительном росте и широком внедрении. ИИ трансформирует индустрию, делая её более персонализированной, удобной и интуитивно понятной.

Ключевая роль ИИ заключается в персонализации рекомендаций. Анализируя огромные массивы данных о предпочтениях клиента (история поисков, бронирований, отзывы, активность в социальных сетях), ИИ может предлагать оптимальные туристические услуги, идеально соответствующие его индивидуальным запросам. Это может быть подбор идеального отеля, рекомендации по достопримечательностям или даже формирование уникального маршрута. Такой подход способен повысить продажи до 15%, поскольку пользователи получают предложения, максимально релевантные их интересам, что значительно увеличивает вероятность покупки. И что из этого следует? Следует, что инвестиции в ИИ приносят ощутимую финансовую отдачу.

Помимо персонализации, ИИ играет важнейшую роль в оптимизации операционных процессов. Он способен:

• Анализировать большие данные из самых разнообразных источников: от отзывов о поездках и предпочтений в отелях до посещаемых мест. Это помогает компаниям лучше понимать своих клиентов, прогнозировать спрос с высокой точностью, оптимизировать ценообразование в режиме реального времени и непрерывно улучшать качество услуг.
• Автоматизировать рутинные задачи, такие как обработка запросов, заполнение документов, управление инвентарём. Это высвобождает человеческие ресурсы, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более сложных, логических, эмпатических и ответственных решениях, требующих креативности и межличностных навыков.

Чат-боты и виртуальные помощники на базе ИИ стали неотъемлемой частью клиентского сервиса в туризме. Они обеспечивают круглосуточное обслуживание клиентов, мгновенно отвечая на типовые вопросы о бронировании, ценах, доступности услуг, правилах въезда и многом другом. Это значительно упрощает процесс бронирования для 80% путешественников, делая его быстрым, удобным и доступным в любое время суток. Стоит ли доверять только ИИ в вопросах планирования путешествий?

Мобильные приложения как инструмент развития туризма

В мире, где смартфон стал продолжением руки, мобильные приложения играют ключевую роль в стимулировании внутреннего туризма и продвижении инвестиционных проектов. Они предоставляют туристам удобный доступ к информации и сервисам «на ходу», значительно упрощая планирование и реализацию путешествий.

Ярким примером такой платформы в России является RUSSPASS. Это комплексный сервис, который позволяет планировать путешествия по стране, бронировать билеты в музеи, на выставки, отели, авиа- и ж/д билеты, а также выбирать экскурсии и маршруты. Такие приложения не только агрегируют услуги, но и часто предлагают персонализированные рекомендации, основанные на местоположении и предпочтениях пользователя.

Мобильные гиды развиваются как важный тренд цифровизации туризма. Эти приложения позволяют туристам:

• Планировать маршруты с учётом своих интересов и времени.
• Получать подробную информацию о достопримечательностях, музеях, ресторанах.
• Использовать фотогалереи, карты, а также аудиоэкскурсии, создающие эффект погружения.

Статистика подтверждает значимость мобильных приложений: около 65% туристов планируют свои маршруты, используя мобильные приложения, а около 70% пользователей покупают авиабилеты и бронируют номера в отелях через них. Это подчёркивает не только их удобство, но и превращение в основной канал взаимодействия с туристическими услугами.

Развитие мобильных приложений также связано с поиском инновационных решений для улучшения их качества и функциональности, включая внедрение элементов геймификации, дополненной реальности и интеграции с носимыми устройствами.

Другие перспективные инновации

Помимо ИИ и мобильных приложений, существует ряд других перспективных инноваций, способных изменить туристический ландшафт:

• Динамическое пакетирование (Dynamic Packaging): технология, позволяющая туристам или турагентам в режиме реального времени собирать индивидуальные турпакеты из отдельных услуг (авиабилеты, отели, трансферы, экскурсии) по конкурентным ценам. Это даёт большую гибкость и персонализацию.
• Электронные билеты (E-tickets): уже стали стандартом, но их дальнейшее развитие может быть связано с интеграцией в единые цифровые проездные документы, включающие все услуги и идентификацию туриста.
• Технологии дополненной и виртуальной реальности (AR/VR): позволяют потенциальным туристам «погрузиться» в дестинацию до поездки, виртуально прогуляться по отелю или достопримечательностям, что значительно повышает вовлечённость и помогает в принятии решения.
• Блокчейн: может использоваться для обеспечения прозрачности и безопасности транзакций, управления лояльностью клиентов, а также для создания децентрализованных платформ бронирования, снижающих комиссии посредников.

Все эти инновации направлены на создание более удобного, персонализированного и безопасного туристического опыта, что в конечном итоге способствует росту и развитию всей индустрии.

Современные тенденции и вызовы цифровизации в туризме

Цифровизация не просто тренд – это неизбежная реальность, охватывающая все сферы человеческой деятельности, и туризм не исключение. Эта трансформация приносит как новые возможности, так и серьёзные вызовы, требующие внимательного анализа и стратегического подхода.

Глобальные тенденции и факторы ускорения цифровизации

Цифровизация является глобальным трендом, проникающим во все сферы, от коммуникаций до производства, и в туризме она выступает как мощный драйвер изменений. Одним из наиболее значимых катализаторов этого процесса стала пандемия COVID-19. Несмотря на то что она нанесла серьёзный удар по мировой и российской туриндустрии, сократив доходы и рабочие места, пандемия одновременно стимулировала беспрецедентное ускорение внедрения цифровых решений. В России это проявилось, например, в запуске программы туристического кешбэка, которая полностью опиралась на цифровые платформы для реализации.

Смена поколений и появление так называемых «цифровых туристов» – людей, для которых интернет и мобильные технологии являются естественной средой обитания – делают уровень развития цифрового сопровождения туристско-гостиничной деятельности определяющим при выборе дестинации. Молодое поколение ожидает бесшовного онлайн-опыта, от планирования до обмена впечатлениями.

Влияние этих факторов проявляется и в изменении потребительских предпочтений. Так, наблюдается рост популярности коротких туров (до четырёх дней) в России. За девять месяцев 2025 года сервисы «Туту» и «Яндекс Путешествия» зафиксировали рост спроса на 20% и 30% соответственно, а «Островок» отмечает, что поездки с пятницы по воскресенье составляют 19% всех бронирований. Это требует от туристических компаний быстрого и гибкого формирования предложений, что возможно только с использованием цифровых инструментов.

Среди перспективных цифровых технологий, активно внедряемых в туристский и гостиничный бизнес, можно выделить:

• Технологии геоинформационных систем (ГИС): для создания интерактивных карт, навигации, персонализированных маршрутов.
• Нейросети, виртуальные агенты и чат-боты: для автоматизации обслуживания клиентов и персонализации предложений.
• Технологии Big Data: для глубокого анализа рынка и потребительского поведения.
• Мобильные приложения: как основной канал взаимодействия с туристами.
• Инструменты монетизации: для оптимизации доходов.
• Дополненная и виртуальная реальность (AR/VR): для создания иммерсивного опыта.
• Блокчейн: для повышения безопасности и прозрачности транзакций.

Проблемы безопасности данных в электронной коммерции

Наряду с обширными возможностями, цифровизация несёт и серьёзные вызовы. Одной из ключевых проблем для полной реализации потенциала электронной коммерции является безопасность данных. В условиях постоянно возрастающей цифровой активности, риски кибератак и утечек данных значительно возрастают.

В России, по данным экспертов, участились кибератаки, и большинство крупных компаний, вероятно, подвергались взломам. Уязвимости часто связаны с человеческим фактором и социальной инженерией, когда злоумышленники используют манипуляции для получения конфиденциальной информации. Такие инциденты могут привести не только к финансовым потерям, но и к серьёзному ущербу репутации компаний. Статистика подтверждает остроту проблемы: почти половина (43%) российских онлайн-покупателей сталкивались с проблемами, чаще всего связанными с самим товаром или услугой (36%), что, помимо прочего, включает и аспекты безопасности онлайн-транзакций. Это подчёркивает острую необходимость в разработке и внедрении надёжных систем защиты данных и повышении цифровой грамотности как сотрудников, так и клиентов.

Вызовы, связанные с цифровыми компетенциями и контролем ИИ

Другим значимым вызовом является неразвитость цифровых компетенций у экономических субъектов. Быстрое развитие технологий требует постоянного обучения и адаптации персонала. В Южном федеральном округе, например, 20% компаний готовы доплачивать за навыки владения ИИ, однако почти половина работодателей пока не пересматривает зарплатные вилки, рассматривая ИИ как инструмент повышения эффективности, а не отдельную специализацию. Это указывает на неравномерное развитие цифровых компетенций и отсутствие системного подхода к их формированию. Без квалифицированных специалистов, способных эффективно использовать и управлять новыми технологиями, их потенциал останется нераскрытым, что критически важно для дальнейшего прогресса.

Также, внедрение ИИ требует контроля со стороны специалистов. Несмотря на все преимущества автоматизации, человеческий фактор остаётся важным при принятии решений о покупке тура, особенно при подборе оптимального маршрута и создании уникального опыта. ИИ может предложить варианты, но окончательное решение, требующее эмпатии, понимания сложных эмоциональных запросов и неформальных нюансов, остаётся за человеком. Это означает, что ИИ должен быть не заменой, а инструментом, усиливающим возможности человека.

Качество мобильных приложений

Наконец, существует задача улучшения качества разрабатываемых мобильных приложений. В условиях высокой конкуренции и возрастающих ожиданий пользователей, приложения должны быть не просто функциональными, но и интуитивно понятными, быстрыми и надёжными. Для специфических сегментов аудитории, таких как китайские туристы, активно использующие мобильные приложения для бронирования, крайне важны удобный интерфейс и возможность совершения покупки в одно касание. Это подчёркивает необходимость высокого качества цифровых сервисов, их адаптации под культурные и поведенческие особенности различных групп пользователей. Некачественные или неудобные приложения могут оттолкнуть потенциальных клиентов и подорвать доверие к цифровым каналам.

Таким образом, цифровая трансформация в туризме – это не только путь к процветанию, но и дорога, усеянная препятствиями, требующими постоянного внимания к вопросам безопасности, компетенций и качества.

Преимущества и недостатки интернет-технологий для малых и средних туристических предприятий

Малые и средние предприятия (МСП) составляют значительную часть туристической индустрии, особенно в России. Для них внедрение интернет-технологий является одновременно и огромной возможностью для роста, и источником специфических вызовов. Понимание этого баланса критически важно для оценки общего влияния цифровизации на отрасль.

Преимущества: Расширение возможностей и повышение эффективности

Для МСП интернет-технологии открывают двери к ранее недоступным рынкам и ресурсам, значительно расширяя их возможности и повышая эффективность.

Прежде всего, интернет-технологии позволяют расширить каналы продвижения, увеличивая охват аудитории далеко за пределами традиционных физических офисов. Это приводит к увеличению продаж, о чём свидетельствуют впечатляющие цифры: доходы малых и средних туристических компаний в России почти удвоились, увеличившись с 595 млрд рублей в 2021 году до 1,14 трл�� рублей в 2024 году. Важно отметить, что МСП обеспечивают около трёх четвертей всех доходов отрасли, подчёркивая их ключевую роль и значимость цифровых инструментов для их развития.

Цифровой маркетинг предоставляет МСП возможность сократить затраты на рекламу, делая продвижение более целевым и измеримым. В отличие от дорогих традиционных медиа, онлайн-инструменты позволяют точно настраивать кампании, что приводит к увеличению общей прибыли.

Модули онлайн-бронирования на собственных сайтах отелей и гостиниц работают круглосуточно, обеспечивая приём бронирований 24/7. Это не только повышает удобство для клиентов, но и позволяет экономить на комиссиях ОТА, которые могут достигать 10-20%, тогда как прямые продажи через сайт обычно обходятся в 4% или меньше.

Онлайн-сервисы также позволяют частным лицам сдавать жильё, расширяя предложение и создавая новые возможности для микропредприятий и индивидуальных предпринимателей в сфере гостеприимства.

Наконец, персонализация предложений через цифровые инструменты помогает МСП создавать уникальный пользовательский опыт и эффективно привлекать клиентов. В условиях платформенной экономики цифровой маркетинг предоставляет МСП доступ к аналитическим инструментам, механизмам продвижения и данным о поведении клиентов. Это позволяет оптимизировать издержки, прогнозировать спрос и адаптировать предложения под быстро меняющиеся ожидания рынка, что является критически важным фактором для выживания и роста в высококонкурентной среде.

Недостатки: Зависимость и внутренние барьеры

Однако, несмотря на все преимущества, внедрение интернет-технологий для МСП сопряжено и с рядом серьёзных недостатков и вызовов.

Одним из ключевых минусов была сильная зависимость малых объектов размещения с ограниченным бюджетом на продвижение от крупных международных платформ, таких как Booking.com. Эти платформы предоставляли доступ к широкой аудитории, но взамен требовали высоких комиссий, что снижало маржинальность бизнеса.

Уход крупных международных игроков (Booking.com и Airbnb) с российского рынка после 2022 года стал серьёзным испытанием для многих отельеров и МСП. Им пришлось адаптироваться и активно искать новых партнёров среди отечественных агрегаторов и развивать собственные каналы прямых продаж. Это потребовало значительных усилий и инвестиций.

Ещё одна проблема – неразвитость цифровых компетенций у сотрудников. Для эффективного внедрения и использования новых технологий необходимо обучать персонал, что требует времени и финансовых ресурсов, которые не всегда доступны малым предприятиям. Отсутствие квалифицированных кадров может стать серьёзным барьером для цифровой трансформации.

Наконец, как было отмечено ранее, необходимы значительные усилия для решения проблем безопасности и конфиденциальности данных в электронной коммерции. Для МСП, у которых часто нет ресурсов для создания полноценных систем киберзащиты, риски утечек данных и кибератак могут быть особенно болезненными, подрывая доверие клиентов и нанося ущерб репутации.

Таким образом, интернет-технологии являются мощным инструментом для МСП в туризме, но их успешное внедрение требует преодоления зависимости от крупных платформ, инвестиций в обучение персонала и усиления мер кибербезопасности.

Заключение

Анализ возможностей и вызовов, связанных с внедрением интернет-технологий в туристической индустрии, подтверждает их ключевую роль в трансформации отрасли. От этапа разработки, где большие данные и BI-системы позволяют глубоко понимать клиента и прогнозировать спрос, до формирования продукта с помощью онлайн-конструкторов и GDS/CRS, и, наконец, до продвижения через весь арсенал цифрового маркетинга – SEO, SMM, контент-маркетинг и персонализированные рассылки, – интернет-технологии пронизывают каждый аспект туристического бизнеса.

Электронная коммерция, демонстрируя взрывной рост доли онлайн-бронирований, особенно в российском сегменте после ухода крупных международных игроков, стала доминирующим каналом продаж. Отечественные агрегаторы, такие как Ostrovok.ru и Яндекс Путешествия, быстро заняли лидирующие позиции, подтверждая адаптивность рынка. Инновации, прежде всего искусственный интеллект, обещают дальнейшую персонализацию предложений и оптимизацию операционных процессов, а мобильные приложения уже сейчас являются основным инструментом для планирования и бронирования путешествий, стимулируя внутренний туризм.

Вместе с тем, цифровизация ставит перед индустрией серьёзные вызовы: от критической проблемы безопасности данных и участившихся кибератак до нехватки цифровых компетенций у персонала и необходимости поддержания высокого качества мобильных приложений. Для малых и средних туристических предприятий интернет-технологии открывают беспрецедентные возможности для расширения рынков и увеличения доходов, одновременно выявляя их зависимость от крупных платформ и необходимость инвестиций в собственную цифровую инфраструктуру и обучение.

В целом, туристическая индустрия находится на пути непрерывной цифровой эволюции. Успех в этой динамичной среде будет определяться способностью компаний не только внедрять новые технологии, но и эффективно преодолевать возникающие вызовы, инвестировать в человеческий капитал и адаптироваться к меняющимся потребительским ожиданиям. Дальнейшие исследования могли бы сосредоточиться на разработке моделей оценки эффективности инвестиций в ИИ для туризма, анализе влияния блокчейн-технологий на безопасность и прозрачность в отрасли, а также изучении лучших практик формирования цифровых компетенций в региональных туристических кластерах.

Список использованной литературы

1. Абабков Ю.Н. Маркетинг в туризме. Москва: ИНФРА, 2012. 213 с.
2. Воронов Ю.С. Основы научного исследования туризма: состояние, проблемы, технологии: монография. Смоленск: СГАФКСТ, 2011. 302 с.
3. Губина Е.М. Основы экономики в сфере туризма. В: «ВГАФК», 2013. 308 с.
4. Карпова Г.А. Современный туризм. Москва: Финансы и статистика, 2011. 110 с.
5. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Москва: Академия, 2009. 240 с.
6. Некрасов И.Б. Школа туристского мастерства. Методический сборник «Туризм и краеведение». Москва: ЦОУОДО, 2007.
7. Проблемы и перспективы социального и спортивно-оздоровительного туризма: сборник научных статей и материалов / сост. Дрогов И.А. Москва: СЮТур, 2012. 256 с.
8. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. Москва: ИКЦ «МАРТ», 2004.
9. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство. Москва: МарТ, 2010. 352 с.
10. Интернет-технологии как инструмент продвижения туристских продуктов (на примере Республики Карелия) // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/internet-tehnologii-kak-instrument-prodvizheniya-turistskih-produktov-na-primere-respubliki-kareliya (дата обращения: 30.10.2025).
11. Электронные продажи в туризме: практика, проблемы, перспективы // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/elektronnye-prodazhi-v-turizme-praktika-problemy-perspektivy (дата обращения: 30.10.2025).
12. Развитие мобильных гидов как тренд цифровизации туризма // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-mobilnyh-gidov-kak-trend-tsifrovizatsii-turizma (дата обращения: 30.10.2025).
13. Цифровой маркетинг в сфере сервиса и туризма как инструмент развития цифровой экономики // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovoy-marketing-v-sfere-servisa-i-turizma-kak-instrument-razvitiya-tsifrovoy-ekonomiki (дата обращения: 30.10.2025).
14. Цифровой маркетинг туризма как инструмент экономического развития дестинации // Creativeconomy.ru. URL: https://creativeconomy.ru/articles/107086 (дата обращения: 30.10.2025).
15. Интернет-маркетинг и туристический бизнес в современной цифровой экономике // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/internet-marketing-i-turisticheskiy-biznes-v-sovremennoy-tsifrovoy-ekonomike (дата обращения: 30.10.2025).
16. Формирование и продвижение туристического продукта с использованием интернет технологий // Sciup.org. URL: https://sciup.org/140254951 (дата обращения: 30.10.2025).
17. Инновационный потенциал мобильных приложений в туризме // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnyy-potentsial-mobilnyh-prilozheniy-v-turizme (дата обращения: 30.10.2025).
18. Доля онлайн-бронирований в российских отелях — Яндекс Путешествия // Travel.yandex.ru. URL: https://travel.yandex.ru/journal/news/dolia-onlain-bronirovanii-v-rossiiskikh-oteliakh-vyrosla-do-47/ (дата обращения: 30.10.2025).
19. Туристический продукт: явление, сущность и структура // Tourlib.net. URL: https://tourlib.net/books_tourism/balaganskaya1-1.htm (дата обращения: 30.10.2025).
20. Цифровизация российских отелей: статистика и перспективы // Bnovo.ru. URL: https://www.bnovo.ru/blog/digitalization-of-russian-hotels/ (дата обращения: 30.10.2025).
21. Роль цифрового маркетинга в развитии туристического бизнеса // Linatours.ru. URL: https://linatours.ru/rol-tsifrovogo-marketinga-v-razvitii-turisticheskogo-biznesa/ (дата обращения: 30.10.2025).
22. Применение информационных технологий в продвижении туристического продукта в России: проблемы и перспективы // Tourlib.net. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/shakirova.htm (дата обращения: 30.10.2025).
23. Роль современных мобильных приложений в развитии регионального туризма // Современные проблемы науки и образования (сетевое издание). URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=17336 (дата обращения: 30.10.2025).
24. Понятие электронной коммерции и ее категории // Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/books_internet/shahovalov2-1.htm (дата обращения: 30.10.2025).
25. Мобильные приложения в сфере путешествий и гостеприимства как инструмент повышения конкурентоспособности туристской индустрии // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mobilnye-prilozheniya-v-sfere-puteshestviy-i-gostepriimstva-kak-instrument-povysheniya-konkurentosposobnosti-turistskoy-industrii (дата обращения: 30.10.2025).
26. Цифровой маркетинг в туризме: Ключ к успеху // TourismMarketer Pro. URL: https://tourismmarketer.pro/cifrovoy-marketing-v-turizme/ (дата обращения: 30.10.2025).
27. Место и роль интернет-технологий в продвижении туристской фирмы // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mesto-i-rol-internet-tehnologiy-v-prodvizhenii-turistskoy-firmy (дата обращения: 30.10.2025).
28. Электронная коммерция в туризме // Tourlib.net. URL: https://tourlib.net/books_tourism/volkov12.htm (дата обращения: 30.10.2025).
29. РСТ: российские отели быстро наращивают долю онлайн-бронирований // Rostourism.gov.ru. URL: https://rostourism.gov.ru/press-center/news/17584/ (дата обращения: 30.10.2025).
30. Искусственный Интеллект в туристической индустрии: пошаговая интеграция // Блог kvitly. URL: https://kvitly.com/blog/iskusstvennyj-intellekt-v-turisticheskoj-industrii-poshagovaia-integratsiia (дата обращения: 30.10.2025).
31. Глава 6. Туристский продукт // Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/books_tourism/zorin6.htm (дата обращения: 30.10.2025).
32. Электронная коммерция в туризме. Презентация онлайн. URL: https://ppt-online.org/363148 (дата обращения: 30.10.2025).
33. Доля российских ОТА в бронированиях отелей выросла до почти 60% // Туризм. URL: https://www.tourism.interfax.ru/ru/news/articles/99066/ (дата обращения: 30.10.2025).
34. Факторы влияния цифровизации на туристский бизнес // Вестник Алтайской академии экономики и права (научный журнал). URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=3249 (дата обращения: 30.10.2025).
35. Туристическое образование в контексте применения искусственного интеллекта // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/turisticheskoe-obrazovanie-v-kontekste-primeneniya-iskusstvennogo-intellekta (дата обращения: 30.10.2025).
36. Понятие туристического продукта, его отличительные особенности и специфика // Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/5993710/page:3/ (дата обращения: 30.10.2025).
37. Цифровизация туризма: современные тенденции и динамика развития // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovizatsiya-turizma-sovremennye-tendentsii-i-dinamika-razvitiya (дата обращения: 30.10.2025).
38. Мобильные технологии как инструмент продвижения регионов России в глобальном туристском пространстве // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mobilnye-tehnologii-kak-instrument-prodvizheniya-regionov-rossii-v-globalnom-turistskom-prostranstve (дата обращения: 30.10.2025).
39. Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме // Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/books_internet/shahovalov.htm (дата обращения: 30.10.2025).
40. Интернет-технологии в современной туриндустрии // Elibrary.ru. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=46104860 (дата обращения: 30.10.2025).
41. Использование искусственного интеллекта в сфере туризма // Sber Developer. URL: https://developers.sber.ru/docs/guides/articles/ai-in-travel/ (дата обращения: 30.10.2025).
42. Кому досталась доля Booking.com на российском рынке // Ассоциация Туроператоров. URL: https://www.atorus.ru/node/48733 (дата обращения: 30.10.2025).
43. Севрюков И.Ю. Цифровая трансформация сферы туризма и гостеприимства: потенциал, тренды, региональный аспект // Экономика, предпринимательство и право. 2025. № 3. URL: https://creativeconomy.ru/articles/122286 (дата обращения: 30.10.2025).
44. Туристский продукт // Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82 (дата обращения: 30.10.2025).
45. ТОП — 10 онлайн – сервисов бронирования — 2024 — выбрать лучший сервис в каталоге MARKETING-TECH // Marketing-tech.ru. URL: https://marketing-tech.ru/catalog/onlajn-servisy-bronirovaniya/ (дата обращения: 30.10.2025).
46. ИИ в туризме: состояние и перспективы // Блог r-pro.ru. URL: https://blog.r-pro.ru/ai-v-turizme-sostoyanie-i-perspektivy/ (дата обращения: 30.10.2025).
47. Концепция цифровой экосистемы индустрии туризма и гостеприимства // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontseptsiya-tsifrovoy-ekosistemy-industrii-turizma-i-gostepriimstva (дата обращения: 30.10.2025).
48. Искусственный интеллект в туризме: исследование Amadeus // Trivio.pro. URL: https://trivio.pro/ru/blog/iskusstvennyj-intellekt-v-turizme-issledovanie-amadeus (дата обращения: 30.10.2025).
49. Модуль онлайн-бронирования для сайта отеля и гостиницы // TL: Booking Engine. URL: https://www.travelline.ru/products/booking-engine/ (дата обращения: 30.10.2025).