Учебник по предмету: Экономика предприятия (Пример)
Содержание
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ – это СИСТЕМА ОБМЕНА УСЛУГАМИ ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ, ОСНОВАННАЯ НА:
ТОЧНОМ ПЛАНИРОВАНИИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ
УЧЁТЕ МАКРО-ПРОЦЕССОВ В МИРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ
СПРАВЕДЛИВОЙ ОЦЕНКЕ СТОИМОСТНЫХ ЭКВИВАЛЕНТОВ
АНАЛИЗЕ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ ТЕРРИТОРИИ
К какому сегменту продаж следует отнести бизнес-ланч в кафе или ресторане во время обеденного перерыва?
С 2С
В 2В
В 2С
С 2В
Какая из перечисленных покупок туристических услуг является СИТУАЦИОННОЙ?
Бронирование авиабилета для поездки в командировку
Бронирование семейного тура в туристическом агентстве
Размещение в гостинице аэропорта при задержке рейса
Покупка экскурсии во время пребывания на курорте
Как называется условная графическая схема этапов покупки?
Труба продаж
Потребительская воронка
Потребительская решётка
Канал продаж
Как можно определить понятие ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ ПРОДАЖ?
МНОЖЕСТВО ПРОШЕДШИХ АНКЕТИРОВАНИЕ
СОВОКУПНОСТЬ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ
СОВОКУПНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РЕКЛАМЫ
МНОЖЕСТВО ОБРАТИВШИХСЯ В ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО
Какая из перечисленных стратегий ценообразования не применяется при реализации туров для семейного отдыха?
Стратегия низких цен
Стратегия высоких цен
Стратегия гибких цен
Стратегия жёстких цен
Какая стратегия ценообразования оптимальна для обеспечения ускоренного проникновения компании на рынок и вытеснения конкурентов?
Стратегия низких цен
Стратегия гибких цен
Стратегия высоких цен
Нейтральное ценообразование
Что можно считать лимитирующим фактором внедрения системы LAST MINUTE на российском туристическом рынке?
Отсутствие соответствующей целевой аудитории
Низкий уровень автоматизации рабочих мест
Нюансы налогового законодательства
Относительное малое число безвизовых направлений
Наиболее эффективным инструментом мотивации продаж туров в сегменте В 2В является:
Профессиональная подготовка менеджеров по продажам
Рекламные кампании
Выпуск спецпредложений
Регламентация агентской комиссии
Какой из перечисленных ниже документов является неотъемлемой частью договора купли-продажи тура за наличный расчёт в сегменте В 2С?
ВАУЧЕР
КАССОВЫЙ ЧЕК
ТУРИСТСКАЯ ПУТЁВКА
ПРИХОДНЫЙ КАССОВЫЙ ОРДЕР
В чём заключается специфика продаж паломнических туров?
В особой роли религиозных общин
В наличии государственных дотаций
В особом порядке налогообложения
В необходимости оформления специальных загранпаспортов
Что такое радиальный маршрут?
Маршрут по всем курортам направления
Маршрут с размещением на одном месте в течение всего тура
Морской круиз через пролив или залив
Поездка с комплексным санаторным обслуживанием
В Российской Федерации форма туристического ваучера:
Утверждается решением правительства субъекта РФ
Устанавливается менеджером по продажам в произвольной форме
Регламентируется законодательно на федеральном уровне
Задаётся настройкой отчётных форм ПК МАСТЕР-ТУР, САМО-ТУР и пр.
Число уровней канала продаж зависит от:
Числа ночлегов в программе тура
Числа туристов в группе
Количества сотрудников, участвующих в продажах
Количества посредников
Продажа гостиничных услуг по СХЕМЕ СВОБОДНОГО ЗАСЕЛЕНИЯ в сегменте В 2С представляет из себя:
Двухуровневый канал продаж
Нулевой канал продаж
Одноуровневый канал продаж
Трёхуровневый канал продаж
В каком сегменте наиболее часто применяется способ активных продаж услуг туристской индустрии?
В 2С и В 2В одновременно
Ни в каком
В 2С
В 2В
Какой из перечисленных элементов не входит в понятие КОРПОРАТИВНОГО СТИЛЯ ПРОДАЖ?
Дизайн интерьера офиса
Униформа сотрудников
Фирменный стиль рекламы
Форма бланков строгой отчётности
Назовите самый многочисленный психологический тип менеджеров по продажам:
УНИВЕРСАЛЫ
ДРУЗЬЯ ТУРИСТОВ
ТАНКИ
СПЕЦИАЛИСТЫ
Какой ФАКТОР считается В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ ведущим при выборе среднестатистическим российским туристом компании-продавца услуг туристской индустрии?
УРОВЕНЬ ЦЕН
ОПЫТ РАБОТЫ НА РЫНКЕ
ЛОЯЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СОВЕТЫ ДРУЗЕЙ И ЗНАКОМЫХ
Какой из перечисленных субъектов не является СУБЪЕКТОМ ПРОДАЖ услуг туристской индустрии?
Отель
Консульская служба
Принимающий туроператор
Туристическое агентство
Какая из перечисленных услуг не является ОБЪЕКТОМ ПРОДАЖ в сегменте В 2С?
Банкетное обслуживание в ресторане отеля
Тур
Жёсткий блок чартерного авиарейса
Экскурсия
Какие из перечисленных факторов, как правило, не учитываются в процессе мотивации продаж?
Психологические
Карьерные
Материальные
Гедонистические
Какая схема мотивации продаж наиболее подходит для низкого сезона?
Фиксированная ставка (окла
Процентная ставка с повышающим коэффициентом
Процентная ставка
Процентная ставка с понижающим коэффициентом
Какому объекту продаж свойственны МНОЖЕСТВЕННОСТЬ УСЛУГ и ПРАКТИКА ОПЕРАТИВНОЙ ЗАМЕНЫ ЭЛЕМЕНТОВ?
Дополнительным услугам гостиниц
Экскурсии
Туру
Регулярному авиарейсу
Какой функциональный блок является основным в программном комплексе МАСТЕР-WEB?
КВОТИРОВАНИЕ
БРОНИРОВАНИЕ
АДМИНИСТРИРОВАНИЕ
РЕАЛИЗАЦИЯ
Что такое НЕОСЯЗАЕМОСТЬ объекта продаж?
Одна из количественных характеристик объекта
Ключевое отличие услуги от товара
Необходимость применения особых схем реализации
Невозможность продаж данного объекта для слабовидящей аудитории
Что такое ЧИСТАЯ УСЛУГА?
Услуга, не сопровождающаяся маркетинговой информацией
Комплекс услуг бани или сауны
Услуга, при выполнении которой отсутствует передача товара
Услуга, выполненная в точном соответствии с заказом потребителя
Какой из перечисленных типов туров может быть реализован с помощью постоянно действующей некоммерческой схемы продаж?
Изучение иностранных языков
Охота и рыбалка
Санаторно-курортное лечение
Посещение зрелищных мероприятий
Какой из перечисленных параметров регламентируется агентским соглашением между турагентом и туроператором?
Стоимость услуг, входящих в тур
Ставка комиссионного вознаграждения
Максимальное число туристов
Минимальное число туристов
Как называется специальный стенд в офисе турагента, содержащий информацию о реквизитах юридического лица?
Журнал туриста
Уголок потребителя
B Стенд покупателя
Доска объявлений
В каком году утверждён действующий образец бланка строгой отчётности ТУРИСТСКАЯ ПУТЁВКА?
2009
2006
2008
2007
Какой из перечисленных элементов не является составляющей продаж как бизнес-процесса?
ВЫХОД
ИСПОЛНИТЕЛИ
ВХОД
ЗАКАЗЧИКИ
В ходе какого этапа продаж пакетных туров происходит личное знакомство продавца и покупателя?
ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП
ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВНЫХ ВАРИАНТОВ
ОБРАБОТКА ПЕРВИЧНОГО ЗАПРОСА
ВЫДАЧА ДОКУМЕНТОВ
Какие способы ведения деловых переговоров при продажах в сегменте В 2В считаются наиболее эффективными для обеих сторон?
ФАМИЛЬЯРНЫЕ
АТТРАКТИВНЫЕ
ДИРЕКТИВНЫЕ
ЛОЯЛЬНЫЕ
Как называется принципиальная схема построения диалога между продавцом и покупателем в сегменте В 2С?
ЭЛИТАРНАЯ
КОМПЛИМЕНТАРНАЯ
ЭЛЕМЕНТАРНАЯ
СЕМИЭЛЕМЕНТНАЯ
Какой из перечисленных элементов не входит в СЕМИЭЛЕМЕНТНУЮ СХЕМУ ДИАЛОГА между продавцом и покупателем в сегменте В 2С?
МНОЖЕСТВЕННОСТЬ УСЛУГ
ВЕСОМОСТЬ ДОВОДОВ
ЛАКОНИЗМ
КОНЦЕНТРАЦИЯ ВНИМАНИЯ
Какова основная функция информационного центра (CALLENTER) крупного отправляющего туроператора?
Продвижение турпродукта
Вторичная обработка входящих звонков
Первичная обработка входящих звонков
Предоставление технологической информации
Чем должен заканчиваться этап ответа на телефонный звонок туриста при продажах туров в сегменте В 2С?
ПОЖЕЛАНИЕМ СЧАСТЛИВОГО ПУТИ
ВЕЖЛИВЫМ ПРОЩАНИЕМ
ОБЕЩАНИЕМ ПЕРЕЗВОНИТЬ ПОЗЖЕ
ПРИГЛАШЕНИЕМ ТУРИСТА В ОФИС
Как традиционно называется система продаж товаров по каталогам?
ДИРЕКТ-МАРКЕТИНГ
ДИСТАНЦИОННЫЙ СБЫТ
ПОЧТОВЫЙ МАРКЕТИНГ
ТРАДИЦИОННЫЙ СБЫТ
В каких сегментах продаж услуг туристской индустрии, как правило, применяются КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫЕ ТАРИФЫ?
ВО ВСЕХ
НЕ ПРИМЕНЯЮТСЯ
В 2В
В 2С
Что такое АКТУАЛИЗАЦИЯ?
Подтверждение поисковой системой отдельных элементов тура в онлайне
Сравнение старых и новых версий статической информации
Выделение основных свойств целевой аудитории
Выбор наиболее приемлемого для туриста варианта тура
В каком из указанных секторов в недалёком прошлом имела место практика аукционных продаж?
Регулярные авиаперевозки
Экскурсионное обслуживание
Гостиничный бизнес
Чартерные авиаперевозки
АТТРАКТИВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, используемая в процессе продаж, предназначена для:
Анализа этапов продаж руководителем компании
Подготовки менеджеров по продажам
Привлечения покупателей
Отражения в договоре купли-продажи тура
РЕГЛАМЕНТАЦИЯ НОМЕНКЛАТУРЫ ПРОДАЖ предусматривает:
Разграничение объектов продаж между подразделениями компании
Индивидуальную схему мотивации продаж для каждого менеджера
Детализацию параметров конфиденциальности
Особую схему контроля результатов продаж
Какой из указанных элементов, как правило, не включается в план продаж?
ПОРЯДОК ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ
КАЛЕНДАРНЫЙ ГРАФИК ПРОДАЖ
ОПИСАНИЕ ОТЧЁТНЫХ ФОРМ
АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Какой из указанных способов не является основным при оценке эффективности продаж?
Экспертная оценка со стороны деловых партнёров
Сравнение средних результатов с наилучшими
Сравнение плановых и фактических показателей
Анализ динамических изменений
Что не входит в число ключевых вопросов, знание которых требуется от кандидата на должность менеджера по продажам?
НЮАНСЫ ГРАЖДАНСКОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
ОТЕЛЬНАЯ БАЗА ПО НАПРАВЛЕНИЮ
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ТЕРМИНОЛОГИЯ
ТЕХНОЛОГИЯ БРОНИРОВАНИЯ
Что такое ДИЗАЙН ТРЕНИНГА по продажам?
Фирменный стиль компании, проводящей обучение
Цветовая гамма демонстрационных материалов
Оформление интерьера учебного класса
Определение методов и программ тренинга
Какой из способов нематериальной мотивации продаж применяется в ходе ТРЕНИНГОВ по продажам?
Вручение грамот
Формирование командного духа (TEAM SPIRIT)
Устное поощрение менеджеров от имени руководства компании
Запись поощрений в трудовые книжки
Что такое РОЛЕВАЯ ИГРА?
Моделирование процесса продаж в учебных целях
Забава для подростков, не имеющая отношения к процессу продаж
Способ релаксации менеджеров во время обеденного перерыва
Метод подготовки аниматоров
Какой из перечисленных типов не относится к способам решения проблем информационного обеспечения продаж?
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФИЗИЧЕСКИЕ
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ
КОНТЕКСТНЫЕ
Какой из указанных типовых алгоритмов продаж содержит наибольшее число технологических операций?
Продажа экскурсий
Продажа тура в сегменте В 2С
Продажа гостиничных услуг в сегменте В 2С
Продажа авиабилета на регулярный рейс
Какой из указанных типовых алгоритмов продаж содержит наименьшее число технологических операций?
Продажа тура в сегменте В 2С
Продажа авиабилета на регулярный рейс
Продажа экскурсий
Продажа гостиничных услуг в сегменте В 2С
Как называется нулевой канал продаж гостиничных услуг в сегменте В 2С?
КЛАССИЧЕСКАЯ ТУРИСТИЧЕСКАЯ СХЕМА
САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ БРОНИРОВАНИЕ
САМООБСЛУЖИВАНИЕ
СВОБОДНОЕ ЗАСЕЛЕНИЕ
Какой режим работы программного комплекса САМО-ТУРАГЕНТ используется при ручном вводе данных?
МАКЕТЫ
ЗАПРОСЫ
БЛОКНОТ
ЧЕРНОВИКИ
Какой из справочников в программном комплексе САМО-ТУРАГЕНТ формируется с помощью импорта информации из файлов, полученных от туроператоров путём рассылки по электронной почте?
НАПРАВЛЕНИЯ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
ТУРЫ
РАСПИСАНИЯ
Как называется встроенная поисковая система в программном комплексе САМО-ТУРАГЕНТ?
АНТАРЕС
АНДРОМЕДА
АЛЛЬТАИР
СИРИУС
Какой статус первоначально присваивается заявке, сформированной в системе АНДРОМЕДА?
ОТПРАВЛЕНО
ГОТОВО
ПОДТВЕРЖДЕНО
НЕ ПОДТВЕРЖДЕНО
Выдержка из текста
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ – это СИСТЕМА ОБМЕНА УСЛУГАМИ ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ, ОСНОВАННАЯ НА:
ТОЧНОМ ПЛАНИРОВАНИИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ
УЧЁТЕ МАКРО-ПРОЦЕССОВ В МИРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ
СПРАВЕДЛИВОЙ ОЦЕНКЕ СТОИМОСТНЫХ ЭКВИВАЛЕНТОВ
АНАЛИЗЕ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ ТЕРРИТОРИИ
К какому сегменту продаж следует отнести бизнес-ланч в кафе или ресторане во время обеденного перерыва?
С 2С
В 2В
В 2С
С 2В
Какая из перечисленных покупок туристических услуг является СИТУАЦИОННОЙ?
Бронирование авиабилета для поездки в командировку
Бронирование семейного тура в туристическом агентстве
Размещение в гостинице аэропорта при задержке рейса
Покупка экскурсии во время пребывания на курорте
Как называется условная графическая схема этапов покупки?
Труба продаж
Потребительская воронка
Потребительская решётка
Канал продаж
Как можно определить понятие ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ ПРОДАЖ?
МНОЖЕСТВО ПРОШЕДШИХ АНКЕТИРОВАНИЕ
СОВОКУПНОСТЬ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ
СОВОКУПНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РЕКЛАМЫ
МНОЖЕСТВО ОБРАТИВШИХСЯ В ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО
Какая из перечисленных стратегий ценообразования не применяется при реализации туров для семейного отдыха?
Стратегия низких цен
Стратегия высоких цен
Стратегия гибких цен
Стратегия жёстких цен
Какая стратегия ценообразования оптимальна для обеспечения ускоренного проникновения компании на рынок и вытеснения конкурентов?
Стратегия низких цен
Стратегия гибких цен
Стратегия высоких цен
Нейтральное ценообразование
Что можно считать лимитирующим фактором внедрения системы LAST MINUTE на российском туристическом рынке?
Отсутствие соответствующей целевой аудитории
Низкий уровень автоматизации рабочих мест
Нюансы налогового законодательства
Относительное малое число безвизовых направлений
Наиболее эффективным инструментом мотивации продаж туров в сегменте В 2В является:
Профессиональная подготовка менеджеров по продажам
Рекламные кампании
Выпуск спецпредложений
Регламентация агентской комиссии
Какой из перечисленных ниже документов является неотъемлемой частью договора купли-продажи тура за наличный расчёт в сегменте В 2С?
ВАУЧЕР
КАССОВЫЙ ЧЕК
ТУРИСТСКАЯ ПУТЁВКА
ПРИХОДНЫЙ КАССОВЫЙ ОРДЕР
В чём заключается специфика продаж паломнических туров?
В особой роли религиозных общин
В наличии государственных дотаций
В особом порядке налогообложения
В необходимости оформления специальных загранпаспортов
Что такое радиальный маршрут?
Маршрут по всем курортам направления
Маршрут с размещением на одном месте в течение всего тура
Морской круиз через пролив или залив
Поездка с комплексным санаторным обслуживанием
В Российской Федерации форма туристического ваучера:
Утверждается решением правительства субъекта РФ
Устанавливается менеджером по продажам в произвольной форме
Регламентируется законодательно на федеральном уровне
Задаётся настройкой отчётных форм ПК МАСТЕР-ТУР, САМО-ТУР и пр.
Число уровней канала продаж зависит от:
Числа ночлегов в программе тура
Числа туристов в группе
Количества сотрудников, участвующих в продажах
Количества посредников
Продажа гостиничных услуг по СХЕМЕ СВОБОДНОГО ЗАСЕЛЕНИЯ в сегменте В 2С представляет из себя:
Двухуровневый канал продаж
Нулевой канал продаж
Одноуровневый канал продаж
Трёхуровневый канал продаж
В каком сегменте наиболее часто применяется способ активных продаж услуг туристской индустрии?
В 2С и В 2В одновременно
Ни в каком
В 2С
В 2В
Какой из перечисленных элементов не входит в понятие КОРПОРАТИВНОГО СТИЛЯ ПРОДАЖ?
Дизайн интерьера офиса
Униформа сотрудников
Фирменный стиль рекламы
Форма бланков строгой отчётности
Назовите самый многочисленный психологический тип менеджеров по продажам:
УНИВЕРСАЛЫ
ДРУЗЬЯ ТУРИСТОВ
ТАНКИ
СПЕЦИАЛИСТЫ
Какой ФАКТОР считается В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ ведущим при выборе среднестатистическим российским туристом компании-продавца услуг туристской индустрии?
УРОВЕНЬ ЦЕН
ОПЫТ РАБОТЫ НА РЫНКЕ
ЛОЯЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СОВЕТЫ ДРУЗЕЙ И ЗНАКОМЫХ
Какой из перечисленных субъектов не является СУБЪЕКТОМ ПРОДАЖ услуг туристской индустрии?
Отель
Консульская служба
Принимающий туроператор
Туристическое агентство
Какая из перечисленных услуг не является ОБЪЕКТОМ ПРОДАЖ в сегменте В 2С?
Банкетное обслуживание в ресторане отеля
Тур
Жёсткий блок чартерного авиарейса
Экскурсия
Какие из перечисленных факторов, как правило, не учитываются в процессе мотивации продаж?
Психологические
Карьерные
Материальные
Гедонистические
Какая схема мотивации продаж наиболее подходит для низкого сезона?
Фиксированная ставка (окла
Процентная ставка с повышающим коэффициентом
Процентная ставка
Процентная ставка с понижающим коэффициентом
Какому объекту продаж свойственны МНОЖЕСТВЕННОСТЬ УСЛУГ и ПРАКТИКА ОПЕРАТИВНОЙ ЗАМЕНЫ ЭЛЕМЕНТОВ?
Дополнительным услугам гостиниц
Экскурсии
Туру
Регулярному авиарейсу
Какой функциональный блок является основным в программном комплексе МАСТЕР-WEB?
КВОТИРОВАНИЕ
БРОНИРОВАНИЕ
АДМИНИСТРИРОВАНИЕ
РЕАЛИЗАЦИЯ
Что такое НЕОСЯЗАЕМОСТЬ объекта продаж?
Одна из количественных характеристик объекта
Ключевое отличие услуги от товара
Необходимость применения особых схем реализации
Невозможность продаж данного объекта для слабовидящей аудитории
Что такое ЧИСТАЯ УСЛУГА?
Услуга, не сопровождающаяся маркетинговой информацией
Комплекс услуг бани или сауны
Услуга, при выполнении которой отсутствует передача товара
Услуга, выполненная в точном соответствии с заказом потребителя
Какой из перечисленных типов туров может быть реализован с помощью постоянно действующей некоммерческой схемы продаж?
Изучение иностранных языков
Охота и рыбалка
Санаторно-курортное лечение
Посещение зрелищных мероприятий
Какой из перечисленных параметров регламентируется агентским соглашением между турагентом и туроператором?
Стоимость услуг, входящих в тур
Ставка комиссионного вознаграждения
Максимальное число туристов
Минимальное число туристов
Как называется специальный стенд в офисе турагента, содержащий информацию о реквизитах юридического лица?
Журнал туриста
Уголок потребителя
B Стенд покупателя
Доска объявлений
В каком году утверждён действующий образец бланка строгой отчётности ТУРИСТСКАЯ ПУТЁВКА?
2009
2006
2008
2007
Какой из перечисленных элементов не является составляющей продаж как бизнес-процесса?
ВЫХОД
ИСПОЛНИТЕЛИ
ВХОД
ЗАКАЗЧИКИ
В ходе какого этапа продаж пакетных туров происходит личное знакомство продавца и покупателя?
ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП
ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВНЫХ ВАРИАНТОВ
ОБРАБОТКА ПЕРВИЧНОГО ЗАПРОСА
ВЫДАЧА ДОКУМЕНТОВ
Какие способы ведения деловых переговоров при продажах в сегменте В 2В считаются наиболее эффективными для обеих сторон?
ФАМИЛЬЯРНЫЕ
АТТРАКТИВНЫЕ
ДИРЕКТИВНЫЕ
ЛОЯЛЬНЫЕ
Как называется принципиальная схема построения диалога между продавцом и покупателем в сегменте В 2С?
ЭЛИТАРНАЯ
КОМПЛИМЕНТАРНАЯ
ЭЛЕМЕНТАРНАЯ
СЕМИЭЛЕМЕНТНАЯ
Какой из перечисленных элементов не входит в СЕМИЭЛЕМЕНТНУЮ СХЕМУ ДИАЛОГА между продавцом и покупателем в сегменте В 2С?
МНОЖЕСТВЕННОСТЬ УСЛУГ
ВЕСОМОСТЬ ДОВОДОВ
ЛАКОНИЗМ
КОНЦЕНТРАЦИЯ ВНИМАНИЯ
Какова основная функция информационного центра (CALLENTER) крупного отправляющего туроператора?
Продвижение турпродукта
Вторичная обработка входящих звонков
Первичная обработка входящих звонков
Предоставление технологической информации
Чем должен заканчиваться этап ответа на телефонный звонок туриста при продажах туров в сегменте В 2С?
ПОЖЕЛАНИЕМ СЧАСТЛИВОГО ПУТИ
ВЕЖЛИВЫМ ПРОЩАНИЕМ
ОБЕЩАНИЕМ ПЕРЕЗВОНИТЬ ПОЗЖЕ
ПРИГЛАШЕНИЕМ ТУРИСТА В ОФИС
Как традиционно называется система продаж товаров по каталогам?
ДИРЕКТ-МАРКЕТИНГ
ДИСТАНЦИОННЫЙ СБЫТ
ПОЧТОВЫЙ МАРКЕТИНГ
ТРАДИЦИОННЫЙ СБЫТ
В каких сегментах продаж услуг туристской индустрии, как правило, применяются КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫЕ ТАРИФЫ?
ВО ВСЕХ
НЕ ПРИМЕНЯЮТСЯ
В 2В
В 2С
Что такое АКТУАЛИЗАЦИЯ?
Подтверждение поисковой системой отдельных элементов тура в онлайне
Сравнение старых и новых версий статической информации
Выделение основных свойств целевой аудитории
Выбор наиболее приемлемого для туриста варианта тура
В каком из указанных секторов в недалёком прошлом имела место практика аукционных продаж?
Регулярные авиаперевозки
Экскурсионное обслуживание
Гостиничный бизнес
Чартерные авиаперевозки
АТТРАКТИВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, используемая в процессе продаж, предназначена для:
Анализа этапов продаж руководителем компании
Подготовки менеджеров по продажам
Привлечения покупателей
Отражения в договоре купли-продажи тура
РЕГЛАМЕНТАЦИЯ НОМЕНКЛАТУРЫ ПРОДАЖ предусматривает:
Разграничение объектов продаж между подразделениями компании
Индивидуальную схему мотивации продаж для каждого менеджера
Детализацию параметров конфиденциальности
Особую схему контроля результатов продаж
Какой из указанных элементов, как правило, не включается в план продаж?
ПОРЯДОК ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ
КАЛЕНДАРНЫЙ ГРАФИК ПРОДАЖ
ОПИСАНИЕ ОТЧЁТНЫХ ФОРМ
АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Какой из указанных способов не является основным при оценке эффективности продаж?
Экспертная оценка со стороны деловых партнёров
Сравнение средних результатов с наилучшими
Сравнение плановых и фактических показателей
Анализ динамических изменений
Что не входит в число ключевых вопросов, знание которых требуется от кандидата на должность менеджера по продажам?
НЮАНСЫ ГРАЖДАНСКОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
ОТЕЛЬНАЯ БАЗА ПО НАПРАВЛЕНИЮ
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ТЕРМИНОЛОГИЯ
ТЕХНОЛОГИЯ БРОНИРОВАНИЯ
Что такое ДИЗАЙН ТРЕНИНГА по продажам?
Фирменный стиль компании, проводящей обучение
Цветовая гамма демонстрационных материалов
Оформление интерьера учебного класса
Определение методов и программ тренинга
Какой из способов нематериальной мотивации продаж применяется в ходе ТРЕНИНГОВ по продажам?
Вручение грамот
Формирование командного духа (TEAM SPIRIT)
Устное поощрение менеджеров от имени руководства компании
Запись поощрений в трудовые книжки
Что такое РОЛЕВАЯ ИГРА?
Моделирование процесса продаж в учебных целях
Забава для подростков, не имеющая отношения к процессу продаж
Способ релаксации менеджеров во время обеденного перерыва
Метод подготовки аниматоров
Какой из перечисленных типов не относится к способам решения проблем информационного обеспечения продаж?
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФИЗИЧЕСКИЕ
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ
КОНТЕКСТНЫЕ
Какой из указанных типовых алгоритмов продаж содержит наибольшее число технологических операций?
Продажа экскурсий
Продажа тура в сегменте В 2С
Продажа гостиничных услуг в сегменте В 2С
Продажа авиабилета на регулярный рейс
Какой из указанных типовых алгоритмов продаж содержит наименьшее число технологических операций?
Продажа тура в сегменте В 2С
Продажа авиабилета на регулярный рейс
Продажа экскурсий
Продажа гостиничных услуг в сегменте В 2С
Как называется нулевой канал продаж гостиничных услуг в сегменте В 2С?
КЛАССИЧЕСКАЯ ТУРИСТИЧЕСКАЯ СХЕМА
САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ БРОНИРОВАНИЕ
САМООБСЛУЖИВАНИЕ
СВОБОДНОЕ ЗАСЕЛЕНИЕ
Какой режим работы программного комплекса САМО-ТУРАГЕНТ используется при ручном вводе данных?
МАКЕТЫ
ЗАПРОСЫ
БЛОКНОТ
ЧЕРНОВИКИ
Какой из справочников в программном комплексе САМО-ТУРАГЕНТ формируется с помощью импорта информации из файлов, полученных от туроператоров путём рассылки по электронной почте?
НАПРАВЛЕНИЯ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
ТУРЫ
РАСПИСАНИЯ
Как называется встроенная поисковая система в программном комплексе САМО-ТУРАГЕНТ?
АНТАРЕС
АНДРОМЕДА
АЛЛЬТАИР
СИРИУС
Какой статус первоначально присваивается заявке, сформированной в системе АНДРОМЕДА?
ОТПРАВЛЕНО
ГОТОВО
ПОДТВЕРЖДЕНО
НЕ ПОДТВЕРЖДЕНО
Список использованной литературы
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ – это СИСТЕМА ОБМЕНА УСЛУГАМИ ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ, ОСНОВАННАЯ НА:
ТОЧНОМ ПЛАНИРОВАНИИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ
УЧЁТЕ МАКРО-ПРОЦЕССОВ В МИРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ
СПРАВЕДЛИВОЙ ОЦЕНКЕ СТОИМОСТНЫХ ЭКВИВАЛЕНТОВ
АНАЛИЗЕ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ ТЕРРИТОРИИ
К какому сегменту продаж следует отнести бизнес-ланч в кафе или ресторане во время обеденного перерыва?
С 2С
В 2В
В 2С
С 2В
Какая из перечисленных покупок туристических услуг является СИТУАЦИОННОЙ?
Бронирование авиабилета для поездки в командировку
Бронирование семейного тура в туристическом агентстве
Размещение в гостинице аэропорта при задержке рейса
Покупка экскурсии во время пребывания на курорте
Как называется условная графическая схема этапов покупки?
Труба продаж
Потребительская воронка
Потребительская решётка
Канал продаж
Как можно определить понятие ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ ПРОДАЖ?
МНОЖЕСТВО ПРОШЕДШИХ АНКЕТИРОВАНИЕ
СОВОКУПНОСТЬ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ
СОВОКУПНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РЕКЛАМЫ
МНОЖЕСТВО ОБРАТИВШИХСЯ В ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО
Какая из перечисленных стратегий ценообразования не применяется при реализации туров для семейного отдыха?
Стратегия низких цен
Стратегия высоких цен
Стратегия гибких цен
Стратегия жёстких цен
Какая стратегия ценообразования оптимальна для обеспечения ускоренного проникновения компании на рынок и вытеснения конкурентов?
Стратегия низких цен
Стратегия гибких цен
Стратегия высоких цен
Нейтральное ценообразование
Что можно считать лимитирующим фактором внедрения системы LAST MINUTE на российском туристическом рынке?
Отсутствие соответствующей целевой аудитории
Низкий уровень автоматизации рабочих мест
Нюансы налогового законодательства
Относительное малое число безвизовых направлений
Наиболее эффективным инструментом мотивации продаж туров в сегменте В 2В является:
Профессиональная подготовка менеджеров по продажам
Рекламные кампании
Выпуск спецпредложений
Регламентация агентской комиссии
Какой из перечисленных ниже документов является неотъемлемой частью договора купли-продажи тура за наличный расчёт в сегменте В 2С?
ВАУЧЕР
КАССОВЫЙ ЧЕК
ТУРИСТСКАЯ ПУТЁВКА
ПРИХОДНЫЙ КАССОВЫЙ ОРДЕР
В чём заключается специфика продаж паломнических туров?
В особой роли религиозных общин
В наличии государственных дотаций
В особом порядке налогообложения
В необходимости оформления специальных загранпаспортов
Что такое радиальный маршрут?
Маршрут по всем курортам направления
Маршрут с размещением на одном месте в течение всего тура
Морской круиз через пролив или залив
Поездка с комплексным санаторным обслуживанием
В Российской Федерации форма туристического ваучера:
Утверждается решением правительства субъекта РФ
Устанавливается менеджером по продажам в произвольной форме
Регламентируется законодательно на федеральном уровне
Задаётся настройкой отчётных форм ПК МАСТЕР-ТУР, САМО-ТУР и пр.
Число уровней канала продаж зависит от:
Числа ночлегов в программе тура
Числа туристов в группе
Количества сотрудников, участвующих в продажах
Количества посредников
Продажа гостиничных услуг по СХЕМЕ СВОБОДНОГО ЗАСЕЛЕНИЯ в сегменте В 2С представляет из себя:
Двухуровневый канал продаж
Нулевой канал продаж
Одноуровневый канал продаж
Трёхуровневый канал продаж
В каком сегменте наиболее часто применяется способ активных продаж услуг туристской индустрии?
В 2С и В 2В одновременно
Ни в каком
В 2С
В 2В
Какой из перечисленных элементов не входит в понятие КОРПОРАТИВНОГО СТИЛЯ ПРОДАЖ?
Дизайн интерьера офиса
Униформа сотрудников
Фирменный стиль рекламы
Форма бланков строгой отчётности
Назовите самый многочисленный психологический тип менеджеров по продажам:
УНИВЕРСАЛЫ
ДРУЗЬЯ ТУРИСТОВ
ТАНКИ
СПЕЦИАЛИСТЫ
Какой ФАКТОР считается В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ ведущим при выборе среднестатистическим российским туристом компании-продавца услуг туристской индустрии?
УРОВЕНЬ ЦЕН
ОПЫТ РАБОТЫ НА РЫНКЕ
ЛОЯЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
СОВЕТЫ ДРУЗЕЙ И ЗНАКОМЫХ
Какой из перечисленных субъектов не является СУБЪЕКТОМ ПРОДАЖ услуг туристской индустрии?
Отель
Консульская служба
Принимающий туроператор
Туристическое агентство
Какая из перечисленных услуг не является ОБЪЕКТОМ ПРОДАЖ в сегменте В 2С?
Банкетное обслуживание в ресторане отеля
Тур
Жёсткий блок чартерного авиарейса
Экскурсия
Какие из перечисленных факторов, как правило, не учитываются в процессе мотивации продаж?
Психологические
Карьерные
Материальные
Гедонистические
Какая схема мотивации продаж наиболее подходит для низкого сезона?
Фиксированная ставка (окла
Процентная ставка с повышающим коэффициентом
Процентная ставка
Процентная ставка с понижающим коэффициентом
Какому объекту продаж свойственны МНОЖЕСТВЕННОСТЬ УСЛУГ и ПРАКТИКА ОПЕРАТИВНОЙ ЗАМЕНЫ ЭЛЕМЕНТОВ?
Дополнительным услугам гостиниц
Экскурсии
Туру
Регулярному авиарейсу
Какой функциональный блок является основным в программном комплексе МАСТЕР-WEB?
КВОТИРОВАНИЕ
БРОНИРОВАНИЕ
АДМИНИСТРИРОВАНИЕ
РЕАЛИЗАЦИЯ
Что такое НЕОСЯЗАЕМОСТЬ объекта продаж?
Одна из количественных характеристик объекта
Ключевое отличие услуги от товара
Необходимость применения особых схем реализации
Невозможность продаж данного объекта для слабовидящей аудитории
Что такое ЧИСТАЯ УСЛУГА?
Услуга, не сопровождающаяся маркетинговой информацией
Комплекс услуг бани или сауны
Услуга, при выполнении которой отсутствует передача товара
Услуга, выполненная в точном соответствии с заказом потребителя
Какой из перечисленных типов туров может быть реализован с помощью постоянно действующей некоммерческой схемы продаж?
Изучение иностранных языков
Охота и рыбалка
Санаторно-курортное лечение
Посещение зрелищных мероприятий
Какой из перечисленных параметров регламентируется агентским соглашением между турагентом и туроператором?
Стоимость услуг, входящих в тур
Ставка комиссионного вознаграждения
Максимальное число туристов
Минимальное число туристов
Как называется специальный стенд в офисе турагента, содержащий информацию о реквизитах юридического лица?
Журнал туриста
Уголок потребителя
B Стенд покупателя
Доска объявлений
В каком году утверждён действующий образец бланка строгой отчётности ТУРИСТСКАЯ ПУТЁВКА?
2009
2006
2008
2007
Какой из перечисленных элементов не является составляющей продаж как бизнес-процесса?
ВЫХОД
ИСПОЛНИТЕЛИ
ВХОД
ЗАКАЗЧИКИ
В ходе какого этапа продаж пакетных туров происходит личное знакомство продавца и покупателя?
ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП
ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВНЫХ ВАРИАНТОВ
ОБРАБОТКА ПЕРВИЧНОГО ЗАПРОСА
ВЫДАЧА ДОКУМЕНТОВ
Какие способы ведения деловых переговоров при продажах в сегменте В 2В считаются наиболее эффективными для обеих сторон?
ФАМИЛЬЯРНЫЕ
АТТРАКТИВНЫЕ
ДИРЕКТИВНЫЕ
ЛОЯЛЬНЫЕ
Как называется принципиальная схема построения диалога между продавцом и покупателем в сегменте В 2С?
ЭЛИТАРНАЯ
КОМПЛИМЕНТАРНАЯ
ЭЛЕМЕНТАРНАЯ
СЕМИЭЛЕМЕНТНАЯ
Какой из перечисленных элементов не входит в СЕМИЭЛЕМЕНТНУЮ СХЕМУ ДИАЛОГА между продавцом и покупателем в сегменте В 2С?
МНОЖЕСТВЕННОСТЬ УСЛУГ
ВЕСОМОСТЬ ДОВОДОВ
ЛАКОНИЗМ
КОНЦЕНТРАЦИЯ ВНИМАНИЯ
Какова основная функция информационного центра (CALLENTER) крупного отправляющего туроператора?
Продвижение турпродукта
Вторичная обработка входящих звонков
Первичная обработка входящих звонков
Предоставление технологической информации
Чем должен заканчиваться этап ответа на телефонный звонок туриста при продажах туров в сегменте В 2С?
ПОЖЕЛАНИЕМ СЧАСТЛИВОГО ПУТИ
ВЕЖЛИВЫМ ПРОЩАНИЕМ
ОБЕЩАНИЕМ ПЕРЕЗВОНИТЬ ПОЗЖЕ
ПРИГЛАШЕНИЕМ ТУРИСТА В ОФИС
Как традиционно называется система продаж товаров по каталогам?
ДИРЕКТ-МАРКЕТИНГ
ДИСТАНЦИОННЫЙ СБЫТ
ПОЧТОВЫЙ МАРКЕТИНГ
ТРАДИЦИОННЫЙ СБЫТ
В каких сегментах продаж услуг туристской индустрии, как правило, применяются КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫЕ ТАРИФЫ?
ВО ВСЕХ
НЕ ПРИМЕНЯЮТСЯ
В 2В
В 2С
Что такое АКТУАЛИЗАЦИЯ?
Подтверждение поисковой системой отдельных элементов тура в онлайне
Сравнение старых и новых версий статической информации
Выделение основных свойств целевой аудитории
Выбор наиболее приемлемого для туриста варианта тура
В каком из указанных секторов в недалёком прошлом имела место практика аукционных продаж?
Регулярные авиаперевозки
Экскурсионное обслуживание
Гостиничный бизнес
Чартерные авиаперевозки
АТТРАКТИВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, используемая в процессе продаж, предназначена для:
Анализа этапов продаж руководителем компании
Подготовки менеджеров по продажам
Привлечения покупателей
Отражения в договоре купли-продажи тура
РЕГЛАМЕНТАЦИЯ НОМЕНКЛАТУРЫ ПРОДАЖ предусматривает:
Разграничение объектов продаж между подразделениями компании
Индивидуальную схему мотивации продаж для каждого менеджера
Детализацию параметров конфиденциальности
Особую схему контроля результатов продаж
Какой из указанных элементов, как правило, не включается в план продаж?
ПОРЯДОК ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ
КАЛЕНДАРНЫЙ ГРАФИК ПРОДАЖ
ОПИСАНИЕ ОТЧЁТНЫХ ФОРМ
АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Какой из указанных способов не является основным при оценке эффективности продаж?
Экспертная оценка со стороны деловых партнёров
Сравнение средних результатов с наилучшими
Сравнение плановых и фактических показателей
Анализ динамических изменений
Что не входит в число ключевых вопросов, знание которых требуется от кандидата на должность менеджера по продажам?
НЮАНСЫ ГРАЖДАНСКОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
ОТЕЛЬНАЯ БАЗА ПО НАПРАВЛЕНИЮ
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ТЕРМИНОЛОГИЯ
ТЕХНОЛОГИЯ БРОНИРОВАНИЯ
Что такое ДИЗАЙН ТРЕНИНГА по продажам?
Фирменный стиль компании, проводящей обучение
Цветовая гамма демонстрационных материалов
Оформление интерьера учебного класса
Определение методов и программ тренинга
Какой из способов нематериальной мотивации продаж применяется в ходе ТРЕНИНГОВ по продажам?
Вручение грамот
Формирование командного духа (TEAM SPIRIT)
Устное поощрение менеджеров от имени руководства компании
Запись поощрений в трудовые книжки
Что такое РОЛЕВАЯ ИГРА?
Моделирование процесса продаж в учебных целях
Забава для подростков, не имеющая отношения к процессу продаж
Способ релаксации менеджеров во время обеденного перерыва
Метод подготовки аниматоров
Какой из перечисленных типов не относится к способам решения проблем информационного обеспечения продаж?
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФИЗИЧЕСКИЕ
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ
КОНТЕКСТНЫЕ
Какой из указанных типовых алгоритмов продаж содержит наибольшее число технологических операций?
Продажа экскурсий
Продажа тура в сегменте В 2С
Продажа гостиничных услуг в сегменте В 2С
Продажа авиабилета на регулярный рейс
Какой из указанных типовых алгоритмов продаж содержит наименьшее число технологических операций?
Продажа тура в сегменте В 2С
Продажа авиабилета на регулярный рейс
Продажа экскурсий
Продажа гостиничных услуг в сегменте В 2С
Как называется нулевой канал продаж гостиничных услуг в сегменте В 2С?
КЛАССИЧЕСКАЯ ТУРИСТИЧЕСКАЯ СХЕМА
САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ БРОНИРОВАНИЕ
САМООБСЛУЖИВАНИЕ
СВОБОДНОЕ ЗАСЕЛЕНИЕ
Какой режим работы программного комплекса САМО-ТУРАГЕНТ используется при ручном вводе данных?
МАКЕТЫ
ЗАПРОСЫ
БЛОКНОТ
ЧЕРНОВИКИ
Какой из справочников в программном комплексе САМО-ТУРАГЕНТ формируется с помощью импорта информации из файлов, полученных от туроператоров путём рассылки по электронной почте?
НАПРАВЛЕНИЯ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
ТУРЫ
РАСПИСАНИЯ
Как называется встроенная поисковая система в программном комплексе САМО-ТУРАГЕНТ?
АНТАРЕС
АНДРОМЕДА
АЛЛЬТАИР
СИРИУС
Какой статус первоначально присваивается заявке, сформированной в системе АНДРОМЕДА?
ОТПРАВЛЕНО
ГОТОВО
ПОДТВЕРЖДЕНО
НЕ ПОДТВЕРЖДЕНО
