Содержание
План:
Введение………………………………………………………….3
1.Теоретические аспекты услуг, предоставляемых банками…………8
1.1 Бановские услуги в депозитарной сфере.……………………………..9
1.2 Услуги банков кредитного характера: типы и особенности………..24
1.3 Операции на рынке ценных бумаг……………………………………36
1.4 Расчетные, трастовые и прочие услуги, предлагаемые банками на современном этапе……………………….43
2. Необходимость и структура банковского маркетинга как связующего звена банков и его клиентуры……………..50
2.1 Виды и этапы маркетинговой деятельности…………………………51
2.2 “Public relations” или мероприятия по оптимизации связей с общественностью………………………. .69
3. Совершенствование отношений банка с клиентами………………..78
3.1Новые банковские услуги как способ совершенствования работы банка и привлечения новых клиентов……………………………………..79
3.2 А.О. «Молдиндконбанк» как пример оптимизации взаимоотношений, возникающих на рынке банковских услуг……..98.
3.3 Необходимость и возможные пути улучшения взаимодействия банков и потребителей
их услуг на современном этапе…………………………….……..…111
Заключение…………………………………………………………..…..118
Список литературы…………………………………………….………121
Выдержка из текста
План:
Введение………………………………………………………….3
1.Теоретические аспекты услуг, предоставляемых банками…………8
1.1 Бановские услуги в депозитарной сфере.……………………………..9
1.2 Услуги банков кредитного характера: типы и особенности………..24
1.3 Операции на рынке ценных бумаг……………………………………36
1.4 Расчетные, трастовые и прочие услуги, предлагаемые банками на современном этапе……………………….43
2. Необходимость и структура банковского маркетинга как связующего звена банков и его клиентуры……………..50
2.1 Виды и этапы маркетинговой деятельности…………………………51
2.2 “Public relations” или мероприятия по оптимизации связей с общественностью………………………. .69
3. Совершенствование отношений банка с клиентами………………..78
3.1Новые банковские услуги как способ совершенствования работы банка и привлечения новых клиентов……………………………………..79
3.2 А.О. «Молдиндконбанк» как пример оптимизации взаимоотношений, возникающих на рынке банковских услуг……..98.
3.3 Необходимость и возможные пути улучшения взаимодействия банков и потребителей
их услуг на современном этапе…………………………….……..…111
Заключение…………………………………………………………..…..118
Список литературы…………………………………………….………121
Список использованной литературы
План:
Введение………………………………………………………….3
1.Теоретические аспекты услуг, предоставляемых банками…………8
1.1 Бановские услуги в депозитарной сфере.……………………………..9
1.2 Услуги банков кредитного характера: типы и особенности………..24
1.3 Операции на рынке ценных бумаг……………………………………36
1.4 Расчетные, трастовые и прочие услуги, предлагаемые банками на современном этапе……………………….43
2. Необходимость и структура банковского маркетинга как связующего звена банков и его клиентуры……………..50
2.1 Виды и этапы маркетинговой деятельности…………………………51
2.2 “Public relations” или мероприятия по оптимизации связей с общественностью………………………. .69
3. Совершенствование отношений банка с клиентами………………..78
3.1Новые банковские услуги как способ совершенствования работы банка и привлечения новых клиентов……………………………………..79
3.2 А.О. «Молдиндконбанк» как пример оптимизации взаимоотношений, возникающих на рынке банковских услуг……..98.
3.3 Необходимость и возможные пути улучшения взаимодействия банков и потребителей
их услуг на современном этапе…………………………….……..…111
Заключение…………………………………………………………..…..118
Список литературы…………………………………………….………121