Пример готовой дипломной работы по предмету: Страхование
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. СОЦИАЛЬНО- ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ В СТРАХОВАНИИ 5
1.1.Значение розничных продаж в страховой деятельности 5
1.2.Сущность клиентоориентированной модели продаж 12
1.3. Современные концепции развития розничных продаж в страховании 19
ГЛАВА
2. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ МОДЕЛИ ПРОДАЖ В СТРАХОВАНИИ 27
2.1.Характеристика хозяйствующего субъекта 27
2.2.Преимущества персонализированного учета и общения с клиентами 50
2.3.Анализ проблем клиентоориентированной модели продаж 56
ГЛАВА 3.ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ 59
3.1.Эффективность работы в клиентоориентированной страховой компании 59
3.2.Развитие сегмента лояльных клиентов и внедрение программ лояльности в страховании 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ 68
71
Выдержка из текста
Вопрос организации клиентоориентированных розничных продаж для страховых компаний актуален как никогда. Многие компании хотят иметь эффективную систему продаж, предпринимая активные усилия для ее создания. Однако не всегда и не у всех это получается. Как ни странно, но причина неудач и причина успеха в этой деятельности одна и та же — менеджмент, а не состояние рынка или нежелание страхователей покупать полисы. Именно развитые компетенции менеджмента страховой компании в управлении продажами есть главный фактор успеха.
Продажи в страховании являются основным источником доходов. Главная цель продающих подразделений — найти потенциальных страхователей и заключить с ними страховые договоры на условиях, адекватных их индивидуальным рискам. Маркетинг и формирование условий страхования и страховых продуктов предшествуют продажам, их можно назвать предпродажной подготовкой, а андеррайтинг завершает продажи. Таким образом, продажи объединяют четыре бизнес-процесса страхования.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена, в первую очередь, главенствующим значением функции продаж в общей системе управления компанией, растущим значением клиентоориентированных взаимоотношений с существующими и потенциальными клиентами в системе стратегического и операционного управления страховой компанией, а также сохранение и увеличение продаж в условиях мирового экономического кризиса. Растущая конкуренция, избыточность предложения относительно спроса требуют в настоящий момент четко отработанного механизма работы с клиентами, исключающего сбои и их потерю.
Цель выпускной квалификационной работы — изучить особенности применения клиентоориентированной модели розничных продаж в страховании и эффективности ее использования.
Основные задачи:
- определить значение розничных продаж для страховой деятельности;
- рассмотреть сущность клиентоориентированной модели продаж и особенностей ее применения в страховании;
- выявить современные концепции развития розничных продаж в страховании и перспективы их клиентоориентированного развития;
- проанализировать проблемы применения клиентоориентированной модели продаж и способы их преодоления;
- выявить перспективы развития маркетинга клиентоориентированных продаж;
- определить эффективность взаимоотношений с клиентами в страховой компании.
Объект исследования – практические ситуации организации клиентоориентированных взаимоотношений с клиентами в страховой компании ПАО «Росгосстрах».
Предмет исследования – процесс организации эффективной модели клиентоориентированных розничных продаж в страховании.
Список использованной литературы
1. Александрова Е.Н., Ташу А.А. Теоретические аспекты стратегического планирования маркетинга в современных компаниях в России // Экономика: теория и практика. — 2014. — № 1. — С. 55 — 58.
2. Андреев, И. Критерии конкурентоспособности однородных страховых услуг // Маркетинг. — 2016. — № 1. — С. 35— 41.
3. Александрова Е.Н., Филичкина Т.Б. Формирование системы маркетингового управления в малом бизнесе // Теория и практика общественного развития. — 2014. — № 3. — С. 272 — 274.
4. Березин, И.С. Маркетинговые исследования. Инструкция по применению. 3-е изд., пер. и доп. / И.С. Березин. — Люберцы: Юрайт, 2014. — 383 c.
5. Болотова А.А., Карпунина Е.К. Роль и место маркетинговой стратегии продвижения товара в системе развития современного предприятия // Социально-экономические явления и процессы. — 2013. — № 4. — С. 36 — 38.
6. Бусарина Ю.В., Карасиков А.В. Разработка маркетингового механизма управления отношениями с потребителями // Актуальные направления научных исследований XXI века: теория и практика. — 2013. — № 3. — С. 284 — 291.
7. Ветрова B.А., Сажнева C.В. Особенности стратегий ценообразования в маркетинге // Экономика и управление: проблемы, решения. — 2015. — № 11. — С. 200 — 202.
8. Данько, Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 416 c.
9. Демихова А.С., Ольнева Т.Г., Ляпунова А.Н. Анализ в стратегическом маркетинге // Актуальные направления научных исследований XXI века: теория и практика. — 2014. — № 8. — С. 392 — 396.
10. Егоршин А.П. Маркетинг организации. — СПб: Питер, 2015. — 350 с.
11. Зимина И.П. Роль маркетинга в управлении современным бизнесом // Управленческие науки. — 2014. — № 1. — С. 48 — 51.
12. Исаева Е.В., Дусь Ю.П. Программы взаимоотношений с потребителями как основа разработки маркетинговой стратегии // Экономические науки. — 2013. — № 9. — С. 39 — 42.
13. Канке А.А. Распределительная логистика // Маркетинг. — 2013. — № 3. — С. 84 — 93.
14. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е изд. / Ф. Котлер, А. Гари. — М.: Вильямс, 2016. — 752 c.
15. Маркетинг / Под общ. ред. Н.М., Кондратенко. — М.: Юрайт, 2014. — 542 с.
16. Мамедов, О.Ю. Основы маркетинга / О.Ю. Мамедов. — М.: КноРус, 2013. — 232 c.
17. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд / Ю.В. Морозов. — М.: Дашков и К, 2016. — 148 c.
18. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. — М.: Дашков и К, 2016. — 148 c.
19. Мурахтанова Н.М., Еремина Е.И. Маркетинг. — М.: Академия, 2013. — 304 с.
20. Нестерова М.М., Марченко Т.И. Роль оценки конкурентов в процессе разработки маркетинговой стратегии // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. — 2013. — № 14. — С. 197 — 199.
21. Ноздрева Р.Б. Маркетинг. — М.: Аспект Пресс, 2016. — 446 с.
22. Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика: Учебное пособие / И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д Эриашвили. — М.: ЮНИТИ, 2013. — 383 c.
23. Реброва, Н.П. Основы маркетинга: Учебник и практикум для МПО / Н.П. Реброва. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 277 c.
24. Садченко, К.В. Основы современного международного маркетинга / К.В. Садченко. — М.: ДиС, 2013. — 272 c.
25. Секерин, В.Д. Основы маркетинга: Учебное пособие / В.Д. Секерин. — М.: КноРус, 2013. — 232 c.
26. Степанова А.А. Информационное обеспечение управления маркетингом на предприятии // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. — 2013. — № 3. — С. 25.
27. Сун В. Экономическая сущность стратегического планирования маркетинга как элемента системы управления предприятием // Наука и бизнес: пути развития. — 2013. — № 7. — С. 51 — 53.
28. Толстяков Р.Р., Гучетль Р.Г. Детерминанты маркетинговой деятельности в рамках бизнес-ориентации предприятия // Социально-экономические явления и процессы. — 2014. — № 7. — С. 69 — 75.
29. Фролова Н.А. Выбор стратегии маркетинга предприятия на рынке // Новый университет. Серия: Экономика и право. — 2013. — № 10. — С. 80 — 82.
30. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта//Маркетинг. — 2015. — № 3. — С. 117— 125.
