Содержание
Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы применения маркетинга как инструмента развития предприятия туристской индустрии 8
1.1. Маркетинг как инструмент управления: сущность и содержание 8
1.2. Управления маркетингом в компании индустрии туризма 20
1.3. Организационные структуры управления маркетинговой службой 23
Глава 2 Анализ роли маркетинга в развитии компании «ООО ИНПИТЕР» 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика туристской компании 27
2.2. Организация управления маркетинговой деятельностью туристской компании 36
2.3. Проблемы развития компании 44
Глава 3. Основные направления использования маркетинга как инструмента развития предприятия 48
3.1. Маркетинговые мероприятия, направленные на повышение эффективности деятельности компании 48
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 59
Заключение 63
Список использованных источников 66
Выдержка из текста
Введение
Актуальность исследования. В условиях жесткой конкуренции каждое предприятие, независимо от его размеров и вида деятельности, для успешного функционирования и удовлетворения спроса рынка использует определенные инструменты маркетинга .
Процесс исследования рынка является связующим звеном между организацией и рынком и включает в себя сбор, анализ и интерпретацию данных, которые помогают менеджерам узнать проблемы и возможности маркетинга и соответственно принять разумное решение. Очевидно, что маркетинговое исследование имеет огромное значение при определении финансовой состоятельности фирмы в долгосрочной перспективе, так как с помощью такого исследования компания узнает, что думает, хочет или чувствует клиент, и таким образом получает возможность определить вид услуг, которые полностью могут удовлетворить потребности клиентов . Маркетинговая деятельность в туристской компании имеет свои особенности.
Актуальность исследования определяется необходимостью изучения управления маркетинговой деятельностью на туристских рынках, как особого направления маркетинга.
Степень научной разработанности проблемы.
Теоретическим, методологическим и прикладным исследованиям проблем управления маркетингом посвящены труды Т. Амблера, И. Арженовского, Г. Армстронга, Г. Ассэля, А. Гапоненко, Е. Голубкова, А. Дайана, П. Дойля, Ф. Котлера, А. Лаврова, Ж.-Ж. Ламбена, Д. Шевченко, В. Моисеева, А. Панкрухина, В. Солодовникова, В. Сурнина, Т. Орлова, Д. Хайдера и других.
История развития маркетинга за последние пол века характеризуется переходом от маркетинга сделок к маркетингу отношений.
Одна из немногих работ зарубежных ученых, посвященная российскому рынку, имеется у Ф. Котлера «10 типичных ошибок директ-маркетинга в России».
Маркетингу в сфере услуг посвящены работы таких зарубежных авторов, как Дж. Боуэн, С. Браун, Ч. Вайнсберг, Э. Гаммессон, К. Гренроос, Э. Джонсон, В. Джордж, Э. Лангеарт, Дж. Мейкенз. В России маркетинг услуг представлен работами Г. Крыловой, В. Кулибановой, В. Марковой, В. Николайчука, Э. Новаторова, В. Стаханова, Д. Стаханова, В. Янченко и других.
Значительный вклад в исследование и развитие маркетинга технологий туризма внесли А. Александрова, А. Барышев, М. Биржаков, Е. Джанджугазова, А. Дурович, А. Запесоцкий, Н. Платонова, А. Чудновский, B. Янкевич и другие.
А. Александрова в своих работах проанализировала международный рынок туризма, в частности его тенденции, особенности спроса и предложения. Большое внимание в работе уделено глобальным тенденциям на международной туристском рынке. Большой объем работ автора приходится на анализ международных гостиничных компаний, в том числе особенностей их маркетинговой деятельности.
Е. Джанджугазова внесла большой вклад в развитие маркетинга территории, являясь основателем этого направления в отечественной науке. Её труды посвящены аспектам международного маркетинга в разных странах.
А. Дурович рассматривает различные аспекты маркетинга и рекламы туристских предприятий, в том числе и на международных рынках.
А. Запесоцкий и А. Квартальнов уделяют повышенное внимание стратегическим решениям в области маркетинга и менеджмента.
Вместе с тем, анализ степени научной разработанности темы исследования позволяет сделать вывод о недостаточном объеме исследований, посвященных проблемам целостного видения маркетинга для туристских компаний. Отмечается разобщённость работ по маркетингу и маркетинговой деятельности туристских фирм.
Целью написания диплома является исследование управления маркетинговой деятельностью и разработка эффективных рекомендаций по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью на примере туристической компании «ООО ИНПИТЕР».
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть сущность и содержание маркетинга как инструмент управления;
2. Изучить теоретические основы управления маркетинговой деятельностью туристкой компании;
3. Дать организационно-экономическую характеристику туристической компании «ООО ИНПИТЕР»;
4. Изучить особенности управления маркетинговой деятельностью на внешних рынках на примере международной туристической компании «ООО ИНПИТЕР»;
5. Предложить основные направления по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью на примере туристической компании «ООО ИНПИТЕР»;
6. Оценить эффективность предложенных мероприятий.
Объектом исследования является туристическая компания ООО «ИНПИТЕР». Основное направление деятельности ООО ИНПИТЕР является реализация туров в страны мира.
Предметом исследования выступает управление маркетинговой деятельностью на внешних рынках и разработка эффективных рекомендаций по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью компании.
Эмпирическая база исследования. Информационной базой исследования послужили научная и учебная литературы, статьи в научных журналах, нормативно-правовые акты, статистические сборники, официальные Интернет-сайты. Также, в процессе подготовки дипломной работы были использованы туристские периодические издания.
В числе информационных источников диплома были использованы:
• научные источники в виде данных и сведений из книг, журнальных статей, научных докладов и отчетов, материалов научных конференций, семинаров;
• статистические источники в виде отечественных и зарубежных статистических материалов (Росстат, ЮНВТО), отчетов органов государственной, региональной, ведомственной статистики, материалов разных организаций, институтов;
• официальные документы – закон «Об основах туристкой деятельности» и др.;
• информация, опубликованная во всемирной сети Интернет (сайт компании, информационные туристские порталы).
Полевую базу исследования составляют результаты авторских исследований компании «ООО ИНПИТЕР» — анализ потребителей, анализ маркетинговой деятельности на основе статистической обработки документов фирмы.
В процессе исследовательской работы использованы комплексы общенаучных методов, таких как анализ и синтез, сравнительный и системный подходы, исторический и логический анализ, а также элементы статистических методов обработки данных.
Теоретическое значение и практическая ценность работы.
Теоретическое значение научных результатов дипломного исследования образует теоретико-методологическую базу для дальнейшего научного анализа проблем.
Практическая значимость работы заключается в возможности использования результатов исследования для совершенствования маркетинговой деятельности компании.
Состав и структура работы. В соответствии с целью и задачами исследования, а также логикой изложения его результатов определилась структура диплома. Дипломная работа состоит из 70 страниц текста, которые объединены в 3 главы, введение, заключение, список использованных источников и приложения. Работа проиллюстрирована рисунками и таблицами.
Во введении дипломной работы обоснована её актуальность, раскрыта степень изученности вопроса, границы и цель исследования квалификационной работы, а также дана характеристика практической и теоретической значимости квалификационной работы.
Первая глава «Теоретические основы управления маркетинговой деятельностью международной компании» посвящена рассмотрению сущности и содержания маркетинга, как инструмента управления и особенностей управления маркетинговой деятельностью международной компании.
Во второй главе «Анализ роли маркетинга в развитии компании» автором рассмотрена фирма «ООО ИНПИТЕР». В главе проведена организационно-экономическая характеристика международной туристической компании «ООО ИНПИТЕР», проанализирована организация управления маркетинговой деятельностью.
В третьей главе автором предложены направления по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью туристической компании «ООО ИНПИТЕР».
В заключении приведены выводы и предложения.
Список использованной литературы
Список использованных источников
1. Источники
1.1. Опубликованные
Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ
Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта: Постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ)
2. Литература
2.1. Азарян Е.М., Жукова Н. Международный маркетинг. – М.: Изд.: Студцент, 2005
2.2. Акулич И.Л. Маркетинг. – Мн.: Вышэйшая школа, 2007.
2.3. Акулич И.Л. Маркетинг: Практикум. – Мн.: Вышэйшая школа, 2003.
2.4. Балаева А., Предводителева М. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития //Мировая экономика и международные отношения, № 3. — Март 2007. — C. 23-28
2.5. Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме — М.: Дашков и Ко, 2010, — 164 с.
2.6. Бейкер М.Дж. Маркетинг – философия или функция? В кн. Маркетинг. СПб.: Питер, 2002, с.17-34
2.7. Бове К., Аренс У. Современная реклама / Пер. с англ. – Тольятти: Издательский Дом Довгань, 1995. – 704 с.
2.8. Букин В.П., Ординарцева Н.П. Реклама качества & Качество рекламы: Учебное пособие. – Пенза: ЦНТИ, 2004. – с.25
2.9. Быстрянцев С., Кузнецова Г. Информационные технологии в рекламе туристского продукта // Журнал «Конкуренция и рынок» № 13 от 04.2002
2.10. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2008.
2.11. Джефкинс Ф. Реклама. /Учебное пособие. Перевод с английского / Под ред. Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 2005. – с. 45
2.12. Дурович А.П. Маркетинг. – Мн.: Современная школа, 2010.
2.13. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: учеб. пособие. М.: Ось-89, 2001
2.14. Ильина Е. Н. Туропрейтинг: организация деятельности. – М: Финансы и статистика, 2001
2.15. Котлер Ф, Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. – СПб.: Питер, 2007.
2.16. Котлер Ф. 10 типичных ошибок директ-маркетинга в России // Маркетинг Менеджмент №1-2, 2007
2.17. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии.— М.:АСТ, 2000
2.18. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. СПб.: Наука, 1996. – 589 с.
2.19. Левит Т. Маркетинговая миопия. В кн.: Классики маркетинга. СПб.: Питер, 2002, с.20
2.20. Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2003. — 520 с.
2.21. Международный маркетинг. Ноздрева Р.Б. — М.: Экономистъ, 2005. — 990 с.
2.22. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг. //Маркетинг в России и за рубежом. — №4. — 2010. – С. 15
2.23. Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. М.: Academia, 2004
2.24. Морозов М.А., Морозов М.М., Элиарова Т.С. Анализ развития информационных технологий в туриндустрии // Туризм и рекреация: фундаментальные т прикладные исследования: труды II Международной научно-практической конференции. МГУ им. М. В. Ломоносова, географический факультет, Москва, 20 апреля 2007 г. – М.: РИБ «Турист», 2007. – с.335
2.25. Мудров А.Н. Основы рекламы. М.: Экономист, 2007.- 319 с.
2.26. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. — № 4.
2.27. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме М.: Финансы и статистика, 1997.- 457с.
2.28. Подлипалина Н. Онлайн-общение на службе вашей компании. Чат как инструмент маркетинга, рекламы и PR // Интернет-маркетинг. — 2003. — № 4 (16). — С.11-21.
2.29. Плотникова Н. И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Часть 1. Информационные технологии в турфирме М.: Советский спорт, 2001. – 320 с.
2.30. Реклама в туризме : учеб. пособие / А.П. Дурович — 4-е изд., стер. — Минск: Новое знание, 2008. — с. 114-125
2.31. Реклама и маркетинг в Интернете / Томас Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор, Джошуа Тестерман / Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2003. — 640 с.
2.32. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплекса. М.: Альфа-М, Инфра-М, 2007. — с. 135-146
2.33. Тарасенко Э.В. Маркетинг. PR в индустрии гостеприимства // The Career Forum. – 2004. – № 24 (204)
2.34.Тарасенко Э.В. Применение инструментов маркетинга для преодоления последствий мирового экономического кризиса // Экономика и Технологии. – 2010. – №25
2.35. Туватова А.А. Использование интернет-технологий в маркетинге туризма Маркетинг в России и за рубежом №2, 2005
2.36. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. — СПб.: 2008.
2.37. Шевченко Д.А. Маркетинг – философия современного бизнеса // Личность. Культура. Общество. Том ХII. Вып. 1. №№ 61-62, ч.1 с.131-140
2.38. Шевченко Д. А. Проблемы социальной идентификации бренда. Практический маркетинг. – 2005. – № 6. – С. 21-25
3. Справочная литература
Шевченко Д.А. Маркетинг и реклама. PR. 3000 терминов, 15 профессий. Словарь для студентов. М.: РГГУ, 2009. – 218 с.