Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ И ЕГО ЗНАЧЕНИЕ ДЛЯ РАЗВИТИЯ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1. Понятие и принципы банковского обслуживания физических лиц 7
1.2 Роль операций по обслуживанию физических лиц в развитии кредитной организации 12
1.3. Характеристика банковских операций по обслуживанию физических лиц 21
2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В ОАО СБЕРБАНК РОССИИ 32
2.1. Организационно-экономическая характеристика ОАО «Сбербанк России» 32
2.2. Анализ банковских операций по обслуживанию физических лиц в ОАО Сбербанк России — Иркутское городское ОСБ 8586 36
2.3. Оценка эффективности банковского обслуживания физических лиц в ОАО Сбербанк России — Иркутское городское ОСБ 8586 57
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию обслуживания физических лиц коммерческими банками 65
3.1. Проблемы обслуживания физических лиц в ОАО Сбербанк России 65
3.2. Предложения и рекомендации по совершенствованию обслуживания физических лиц в ОАО Сбербанк России — Иркутское городское ОСБ 8586 69
Заключение 77
Список использованной литературы 82
ПРИЛОЖЕНИЯ 87
Содержание
Выдержка из текста
Анализ отечественной литературы свидетельствует, что вопросам развития рынка розничных банковских услуг в период модернизации России уделяется достаточно много внимания. Исследованию данной тематики посвящены труды Л.А. Абалкина, Г.Н. Белоглазовой, Н.А. Волгина, К.И. Вахитова, О.И. Лаврушина, В.В. Калмыкова, Ю.И. Коробовой, Л.П. Кроливецкой, Д.И. Кокурина, Э.А. Уткина, Е.А. Федулова и других.
Анализ отечественной литературы свидетельствует, что вопросам развития рынка розничных банковских услуг в период модернизации России уделяется достаточно много внимания. Исследованию данной тематики посвящены труды Л.А. Абалкина, Г.Н. Белоглазовой, Н.А. Волгина, К.И. Вахитова, О.И. Лаврушина, В.В. Калмыкова, Ю.И. Коробовой, Л.П. Кроливецкой, Д.И. Кокурина, Э.А. Уткина, Е.А. Федулова и других.
Очевидно, что клиентов, имеющих накопления, в первую очередь, интересуют максимальные процентные ставки по их приумножению при сохранении незначительной степени риска. Цель данной дипломной работы – рассмотреть пути с овершенствования механизма премиального банковского обслуживания физических лиц на примере ОАО «Сбербанк России». Исходя из поставленной цели, в работе решены следующие задачи:
- рассмотрены теоретические аспекты механизма премиального банковского обслуживания физических лиц;
- проанализирована деятельность ОАО «Сбербанк России» в области премиального банковского обслуживания физических лиц;
- разработаны и обоснованы предложения по совершенствованию деятельности ОАО «Сбербанк России» в области премиального банковского обслуживания физических лиц.
Теоретическая база исследования представлена научными трудами, монографиями, статьями российских и зарубежных экономистов, связанных с исследованием розничных банковских услуг и особенностей стратегий обслуживания банками населения.
При написании работы теоретическую и методологическую основу работы составили труды известных отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области экономики, финанс ов и кредита, а также раскрывающие специфику организации обслуживания физических лиц. Существенный вклад в исследование этих проблем внесли такие экономисты, как: Коробов Ю.И., Коробова Г.Г., Жарковская Е.П., Аганбегян А.Г.
Теоретическая база исследования представлена научными трудами, монографиями, статьями российских и зарубежных экономистов, связанных с исследованием розничных банковских услуг и особенностей стратегий обслуживания банками населения.
Методологической основой исследования являются законодательные акты, постановления правительства России и Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, указы Президента, инструкции, труды современных и отечественных экономистов.
Методологической основой исследования являются законодательные акты, постановления правительства России и Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, указы Президента, инструкции, труды современных и отечественных экономистов.
Методологической основой исследования являются законодательные акты, постановления правительства России и Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, указы Президента, инструкции, труды современных и отечественных экономистов.
В более выгодном положении оказываются банки, которые уже давно начали выстраивать розничный бизнес, сделав его стратегическим направлением. Проблемы развития розничного банковского обслуживания представляют недостаточно изученную сферу отечественной экономической науки.
В первой главе «Организация деятельности коммерческого банка в области банковского обслуживания физических лиц» рассмотрены сущность обслуживания физических лиц в коммерческих банках, особенности обслуживания физических лиц в коммерческих банках Российской Федерации. Во второй главе проведен анализ обслуживания физических лиц, предоставляемых коммерческим банком на примере ПАО «Сбербанк России». В третьей главе «Совершенствование банковского обслуживания физических лиц в ПАО «Сбербанк России» рассмотрены перспективы развития для физических лиц в Российской Федерации и совершенствование обслуживания по вкладам физических лиц.
Предмет исследования составляет совокупность экономических и организационных отношений, возникающих в процессе разработки и реализации мероприятий по совершенствованию обслуживания населения на современном высоко конкурентном банковском рынке.
Теоретической и методологической базой Выпускной Квалификационной Работы стали учебники, монографии и научные статьи, авторами которых являются известные отечественные специалисты в области финансов и кредита, банковского дела. В качестве информационной базы выступили положения различных нормативных актов РФ, опубликованные материалы Банка России и Сберегательного банка РФ, материалы периодической печати.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция РФ / Федеральный конституционный закон РФ от
1. декабря 1993г. // Российская газета.– 1993.-25 декабря.
2. О Центральном банке Российской Федерации (Банке России): Федер. закон Рос. Федерации от
1. июля 2002г., № 86-ФЗ // Российская газета. – 2002. — № 198.
3. О банках и банковской деятельности: Федер. закон Рос. Федерации от 3 февраля 1996 г., № 17-ФЗ // Российская газета. – 2004. — № 290.
4. Инструкция «О порядке регулирования деятельности банков»: Утв. Центр. банком Рос. Федерации от 1 октября 1997 г. № 1 // Зарегистрировано в Минюсте РФ
2. октября 1997г. № 5529.
5. Инструкция «Об обязательных нормативах банков»: Утв. Центр.банком РФ от
1. января 2004 г. № 110-И // Зарегистрировано в Минюсте РФ
2. января 2004г. № 124.
6. Балабанов И.Т. Банки и банковское дело: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2011. – 360с.
7. Банковский менеджмент / под ред. О.И. Лаврушина. М.: КНОРУС, 2012.
8. Белоглазова Г.Н., Кроливецкая Л.П. Банковское дело: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2013. – 420с.
9. Березина М.П. Современные тенденции развития платежной системы России // Банковское дело. 2010. № 8.
10. Бэррел Т. Маркетинг. Банковское дело: Учебное пособие. — М.: Консалтбанкир, 2013. – 560с.
11. Воронько М.Ю. Основы управления розничным бизнесом коммерческого банка в России на современном этапе // «Профиль». – 2012. – № 35(24).
12. Горшенина Т.В. Методы привлечения клиентов в банк: Учебное пособие. — М.: Пресс, 2012. – 145с.
13. Гребенюк С.Г. Использование современных технологий банковских операций в розничном бизнесе // Финансы и кредит. – 2010. — № 8 (176).
– с. 25-30.
14. Грязнова А.Г. Финансово-кредитный энциклопедический словарь. — М.: Финансы и статистика, 2014. – 962с.
15. Губернаторов В.А. Социология банковской рекламы и банковского маркетинга // Вестник АРБ. – 2009. — № 5. – с.5-6.
16. Деньги, кредит, банки / Под ред. О. И. Лаврушина. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 464 с.
17. Едронова Е.Н., Крючков О.А. Анализ подходов к классификациибанковских услуг // «Банковское дело». – 2013. – № 26 (164).
18. Жуков Е. Ф. Банки и банковские операции. – СПб.: Питер, 2012. – 234с.
19. Заернюк В.М., Фаизова Г.Р. Перспективы развития розничных банковских услуг на российском рынке //Финансы и кредит. 2012. No 38. С. 17-23.
20. Иванов О.М. Электронные деньги в российской платежной системе. Перспективы дистанционного финансового обслуживания // Банковское дело. 2008. № 10.
21. Козловская Э.А. Основы банковского дела: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2012. – 725с.
22. Колесников В.И. Банковское дело: Учебное пособие. М.: Проспект, 2009. – 631с.
23. Коробов Ю.И. Банковский маркетинг: Учебное пособие. — Саратов: Издат. центр Сарат. экон. Академии, 2014. – 512с.
24. Коробова Г.Г. Банковское дело: Учебник. — М.: Юристъ, 2013. – 128с.
25. Котляров И.Д. Коллекторская деятельность в Российской Федерации: критический анализ//Управление корпоративными финансами. 2012. No 4(52).
С. 204-210.
26. Котляров И.Д. Особенности маркетинга кредитных продуктов //Финансовый журнал. 2012. No 2. С. 81-88.
27. Куршакова Н. Б. Банковский маркетинг: Учебник. — СПб.: Питер, 2009. – 254с.
28. Куршакова Н.Б. Маркетинг отношений: формирование спроса на банковские услуги // Банковские услуги. – 2011. — № 6. – с.14-17.
29. Лаврушин О.И. Банковское дело: Учеб.пособие. — М.: Банковский и биржевой центр, 2014. – 650с.
30. Маркова В.Д. Маркетинг банковских услуг: Учебное пособие. — М: Финансы и статистика, 2013. – 321с.
31. Новаторов Э.В. Как измерить качество банковских услуг // Банковские услуги. – 2010. — № 4. – с.12-15.
32. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук; Ин-т русского языка им. В.В. Виноградова. – 4-е изд., дополненное. – М.: Азбуковник, 2013. – 944 с.
33. Полищук А.И. Коммерческие банки: новые услуги и инновационные технологии коммуникаций // Бизнес и банки. 2011. № 21(1002).
34. Пономарева М.А. Зарубежный опыт банков в области менеджмента и маркетинга // Финансы и кредит. — 2012. — № 20. – с.45-47.
35. Пухов А.К. Классификация розничных операций коммерческого банка // Банковские технологии. – 2013. – № 10. С.21-24.
36. Романенко В.А. Факторы и тенденции развития рынка розничных банковских услуг в России // Финансовый рынок и кредитно-банковская система России. Выпуск
8. Сборник научных трудов / Под ред. А.С.Селищева, Л.П. Давиденко, И.П. Леонтьевой. – СПб.: «ИНФО-ДА», 2013.
37. Смирнова Е.И. Динамика изменений отношения россиян к банкам и их продуктам // Организация продаж банковских продуктов. 2012. № 3. С. 25– 29.
38. Смородинов О.В. Маркетинг банковских услуг для частных клиентов // Банковские технологии. – 2008. — № 2. – с.17-21.
39. Соколов Ю.А., Масленников В.В., Гордеев С.П. Региональная банковская система: состояние, проблемы и перспективы развития // Финансы и кредит. – 2010. — № 3 (171).
– с.2-8.
40. Яцевич А.В. Возможности Интернет для рынка банковских услуг. Глава 1 // «Финансы и кредит». – 2013. – № 4.
41. Лучшие розничные банки 2013 года// РБК.Рейтинг. URL:http://rating.rbc.ru/article.shtml?2014/05/21/33656900(дата обращения: 01.11.2014)
42. Немобильные финансы от 19.11.2014 // Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ).
URL:http://nacfin.ru/novosti-i-analitika/press/press/single/10616.html (дата обращения 27.11.2014).
43. Стригунова Д.П. Соотношение понятий услуга и обслуживание в сфере туризма: статья. – URL: http://com.lawmix.ru, свободный.
44. Википедия. Словари и энциклопедии на Академике. – URL: http://dic. academic.ru, свободный.
45. Пашенцев Д.А. Банковское право: Учебное пособие .изд-во: Юркомпани, 2013. – 323с.
46. Тавасиев А.М., Мехряков В.Д., Эриашвили Н. Д. Банковское дело. Управление и технологии. Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. Гриф МО РФ, изд-во Юнити – Дана, 2012. – 234с.
47. Семибратова О.И.Банковское дело (4-е изд., стер.) учебник, изд– во: Академия ИЦ , 2012. – 189с.
48. Щукова А.Л. Анализ результатов банковской деятельности (на основе отчетности, составленной по российским и международным стандартам)/ Уланова С.Д., Щукова А.Л. -М.:Вергус, 2011.-363с.
49. Яковлев А. Н. Банковское обслуживание РФ. – М.: Русская деловая литература, 2012.-126с.
50. Ямуров А.К., Лапишева А. Н. Банковское дело. Операции, технологии, управление. – М. : Мириус, 2012. – 436 с.
список литературы
