Пример готовой дипломной работы по предмету: Экономика
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 5
1. ᅟТеоретические ᅟосновы ᅟпредоставления ᅟсервисных ᅟуслуг 7
1.1 ᅟПонятие ᅟоб ᅟуслуге ᅟи ᅟсервисной ᅟдеятельности 7
1.2 ᅟСтруктура ᅟсферы ᅟуслуг ᅟи ᅟклассификация ᅟтипов ᅟи ᅟвидов ᅟуслуг 10
1.3 ᅟСовременное ᅟсостояние ᅟрынка ᅟавтосалонов ᅟг.Казани 21
2. Организация и технология предоставления услуг по предпродажной подготовке автомобилей 25
2.1 Организация проведения предпродажной подготовки автомобиля в Транстехсервис 25
2.2 Структура и этапы технологического процесса предоставления услуг по предпродажной подготовке автомобилей в Транстехсервис 28
2.3 Технология обслуживания клиента Транстехсервис 38
3. Обоснование проекта услуг по предпродажной подготовке автомобиля 42
3.1 Основное оборудование цеха по предпродажной подготовке автомобиля в Транстехсервис 42
3.2 Оценка экономической эффективности проведения предпродажной подготовки автомобилей 47
Заключение 54
Список использованных источников 56
Выдержка из текста
Для качественного выполнения работ по предпродажной подготовке автомобилей и их техническому обслуживанию и ремонту требуется использование современного сложного оборудования, приспособлений, контрольно-измерительных приборов, а также современных методов и средств технического диагностирования. Предпродажная подготовка автомобиля – мероприятие, позволяющее повысить стоимость автомобиля и улучшить его внешний и внутренний облик. При проведении предпродажной подготовки выполняется достаточно большой перечень работ.
Предпродажная подготовка автомобиля — наиболее эффективный способ увеличить его рыночную стоимость. Она существенно увеличивает шансы на то, что автомобиль будет продан быстро и на выгодных для продавца условиях. Исследования показывают, что внешний вид автомобиля, и в первую очередь состояние салона, способствуют принятию покупателем решения о покупке, следовательно, в условиях рыночной экономики, услуги подобного рода будут всегда находить своего клиента. Поэтому выбранная тема работы является актуальной.
Предпродажная подготовка также предполагает приведение в порядок внешнего и внутреннего облика автомобиля, а именно полировку автомобиля, химчистку салона, а при необходимости покраску автомобиля. Стоимость работ по предпродажной подготовке всегда индивидуальна и определяется, исходя из состояния автомобиля, но в любом случае, для автовладельца, эти затраты окупаются многократно.
Чаще всего автовладельцы самостоятельно готовят автомобиль к продаже, но только специалисты смогут вернуть автомобилю первоначальный вид.
В процессе предпродажной подготовки могут быть использованы многие технологии, которыми владеет компания: восстановление внешнего вида пластмассовых деталей интерьера, химчистка салона, полировка кузова и фар. ремонт стекол.
Цель работы: изучить организацию и технологию производства услуг по предпродажной подготовке автомобилей.
Исходя из актуальности темы поставлены следующие задачи:
1. Изучить технологию предоставления услуг по предпродажной подготовке автомобилей;
2. Рассмотреть особенности организации деятельности предприятия;
3. Экономически обосновать деятельность по предоставлению услуг по предпродажной подготовке автомобилей;
Предметом исследования является сервисная деятельность ООО Транстехсервис.
Методологической и теоретической основой исследования являются концепции, теоретические положения, представленные в классической и современной отечественной и зарубежной литературе, посвященной проблемам развития малого бизнеса.
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
Список использованной литературы
1. Афанасьев Л.Л., Колясинский Б.С., Маслов А.А. Гаражи станции технического обслуживания автомобилей.- М.: Транспорт, 2010.- 216 с.
2. Бойков В.П. Экономика полиграфического предприятия: 2-е изд., перераб. и доп. Издательство «ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ ПЕЧАТИ», 2007
3. Виноградова М. В., Панина З. И. «Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса» Москва 20063. Бедулин Ю. Технологии эффективных продаж рекламы в газете. – СПб.: Питер, 2007. – 256 с.
4. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 414 с.
5. Ворошилов В.В. Журналистика. Учебник. 4-е издание. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2010. – 656 с.
6. Ворошилов В.В. Рекламоведение: методические указания. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001.-32 с.
7. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. – М.: РусПарт нерЛтд, 2010. – 252 с.
8. Грин Э. Креативность в PR. 2-е издание./ Пер. с англ. под ред. Н.Н. Пашской. – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2004. – 256 с.
9. Джулер Д., Дрюниани Б. Креативные стратегии в рекламе/ Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского – СПб.: Питер, 2003. – 384 с.
10. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: ДатаСторм, 1992. – 91 с.
11. Законодательство Российской Федерации о средствах массовой информации. М.:РИА-холдинг, 2009. – 44 с.
12. Корконосенко С.Г. Основы творческой деятельности журналиста: Учебник для студ. вузов по спец. «Журналистика». – СПб.: Знание, СНбИВЭСЭП, 2009. – 272 с.
13. Кохтев Н.Н. Реклама: искусство слова. Рекомендации для составителей рекламных текстов. М.: Изд-во МГУ, 2007. – 96 с.
14. Марголин А. Расчет экономической эффективности внедрения системы CTP UV-Setter.//Полиграфия. 2007. № 3. С. 19─21.
15. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. Новосибирск, 2008. – 259 с.
16. Попова Т.К., Кусмарцева Н.В. Методические указания по расчету экономической эффективности. М.:2007 г.
17. Проблемы экономики и прогрессивные технологии в текстильной, легкой и полиграфической отраслях промышленности: Сб. тр. аспирантов и докторантов. — СПб.Вып.
5. Дни науки 2003. — 2004.- с.65.
18. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серёгина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2001. – 364 с.
19. Песоцкий Е. Современная реклама. Теория и практика. – Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 320 с.
20. Полукаров В.Л. Основы рекламы: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К 0», 2004. – 240 с.
21. Романович Ж. А., Калачев С. Л. «Сервисная деятельность» Москва 2011.
22. Росситер Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2003. – 384 с.
23. Рюмшина Л.И. Манипулятивные приемы в рекламе: Учебное пособие. – М.: ИКЦ «Март»; Ростов н / Дону: Издательский центр «Март», 2008. – 240 с.
24. Трофимова Л. Экономические показатели, используемые для оценки эффективности деятельности предприятия. //Аудитор. – 2007 — № 9
25. Управление автосервисом: Учебное пособие для вузов / Под общ. Ред. д.т.н., проф. Л.Б. Миротина. – М.: Экзамен, 2004. – 320 с.
26. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей: Учебник для студ. Учреждений сред. Проф. Образования / Под ред. В.М. Власова. – 2-е изд., стер. – М.: Издательство центр «Академия», 2004. – 480 с.
27. Напольский Г.М. Технологическое проектирование автотранспортных предприятий и станций технического обслуживания: Учебник для вузов.-2-е изд., перераб. и доп.-М.: Транспорт, 2003. – 271с.
28. Фастовцев Г.Ф. Автотехобслуживание.-М.: Машиностроение 2005. – 256 с.
29. Суханов, Б. Н. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей: учеб. пособие / Б. Н. Суханов, И. О. Борзых, Ю. Ф. Бедарев. — М.: Транспорт, 1985.
30. Шапиро В.Д. Управление проектами / В. Д. Шапиро: С.П.: ДваТрИ, 2007г.-610с.
