Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………………………….. 3
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ЧАСТЬ ……………………………………………………… 11
1.1.Основы организации торгового обслуживания в современной
организации ……………………………………………………………………………………… 11
1.2. Элементы, обеспечивающие высокий уровень торгового
обслуживания …………………………………………………………………………………… 15
1.3 Сущность культуры обслуживания потребителей. ……………………….. 18
ГЛАВА
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ…………………………………………………… 30
2.1 Общая характеристика предприятия…………………………………………….. 30
2.
2. Анализ организации управления предприятием ООО «Кантата» … 44
2.3 Исследование организации обслуживания потребителей торговой
сети ООО «Кантата» …………………………………………………………………………. 52
ГЛАВА
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ………………………………………………………………. 66
3.1 Мероприятия по совершенствованию обслуживания потребителей
…………………………………………………………………………………………………………. 66
3.1.1 Мероприятия по усовершенствованию организационной
структуры управления
3.1.2 Внедрение новой системы учета 1С и новых сканирующих
устройств
3.1.3 Рекомендации по повышению качества работы сотрудников
по критериям проводимых в компании мониторингов
3.1.4 Создание базы данных и введение новой программы
лояльности для постоянных покупателей в ООО «Кантата»
3.2. Информационное обеспечение проекта……………………………………….. 80
3.3. Правовое обеспечение проекта……………………………………………………. 84
4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………………………………………………………… 89
4.1. Расчет эффективности мероприятий по совершенствованию
обслуживания клиентов ООО «Кантата» ……………………………………………. 89
4.2. Расчет влияния показателей эффективности на финансовые
результаты деятельности предприятия ………………………………………………… 90
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………………………………….. 95
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ …………………………………………. 98
ПРИЛОЖЕНИЯ ……………………………………………………………………………………… 102
Выдержка из текста
В настоящее время торговля становится наиболее устойчивой сферой в
развитии рыночных отношений. Задача торговли — не только доводить товары
до конечного потребителя, но и активно воздействовать на формирование
потребительского спроса, что невозможно без качественного торгового
обслуживания. Проблема качества торгового обслуживания постоянно
волнует и покупателей и продавцов. И это закономерно. Растет материальное
благосостояние людей, растет их культурный уровень. В этих условиях
вполне естественно желание покупателей приобрести необходимый ему
товар в удобное для него время, в удобном месте, в нужном ассортименте.
Список использованной литературы
1 Алексеев Н.С. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров. — М.: Прогресс, 2000. — 392 с.
2 Берг Т.И. Планирование основных показателей деятельности предприятия розничной торговли: Учебное пособие. — Красноярск,
2007. — 138 с.
3 Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. — М.: КНО РУС,
2006. — 672 с.
4 Берман Барри, Джоэл Р. Эванс. Розничная торговля: стратегический
подход. — 8-е изд. — М.: Издательский дом "Вильямс", 2007. — 1184 с.
5 Беспалов Р.С. Транспортная логистика: новейшие технологии построения эффективной системы доставки. — М.: "Вершина", 2007. —
382 с.
6 Безрукова Е. Ассортимент розничного магазина. Методы анализа и
практические советы. — Спб.: Питер, 2007. — 176 с.
7 Годин А.М. Маркетинг: Учебник. — 2-е изд. — М.: Дашков и Ко, 2005. —
728 с.
